Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas Cicalengka DTP

(1)

SOP PENANGANAN INFORMASI UMPAN BALIK DAN TINDAK

LANJUT MASYARAKAT

SOP

No. Dokumen

:

No.Revisi

:

Tanggal Terbit

:

Halaman

:

PUSKESMAS

CICALENGKA DTP

_{Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas}

Cicalengka DTP

KEPALA PUSKESMAS

CICALENGKA DTP

Drg.Nurtiana

NIP 19760810 200801 2 010

1.Pengertian

_•

_{Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut}

Masyarakat

adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan

masyarakat serta penanganan yang diberikan petugas.

Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui

telepon, handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio,

banner, forum musyawarah.

• Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan

tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh

Kepala Tata Usaha.

Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di

catat setiap hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.

2.Tujuan

Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan

tindak lanjut keluhan masyarakat.

3.Kebijakan

Surat Keputusan Kepala Puskesmas cicalengka Nomor:

004/TU.PKM- S/IV/2015 tentang Penyelenggaraan Komunikasi dan

Informasi Kesehatan Di Puskesmas cicalengka

4.Referensi

……..

5.Prosedur

A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan

Kotak Saran

1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat

setiap hari.

2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan

memetakan berdasarkan jenis informasi yang

diperoleh.

3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas.

4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit

kerja.

5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang

diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan

tersebut.

6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada

kepala puskesmas.

(2)

SOP KOORDINASI & INTEGRASI PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN PELAYANAN

SOP

No. Dokumen :

No.Revisi

:

Tanggal

Terbit

:

Halaman

:

PUSKESMAS

CICALENGKA

DTP

Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas

Cicalengka DTP

KEPALA PUSKESMAS

CICALENGKA DTP

Drg.Nurtiana

NIP 19760810 200801 2 010

1.pengertian

2. tujuan

1. pelaksanaan program bisa efektif dan efisien

2. untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan

pelayanan puskesmas

3. untuk mencapai kesepakatan pelaksanaan kegiatan

4. saling dukung dalam pelaksanaan program / pelayanan

3. kebijakan

koordinasi dengan lintas program sesuai dengan sop ini

4. referensi

-5. prosedur

langkah-langkah

1. pengelolaan program menyusun rencana kegiatan program

2. oengelola program menyampaikan programnya pada saat rapat

puskesmas

3. peserta rapat mengkoordinasikan jadwal pelaksanaan program

4. peserta rapat membuat jadwal pelaksanaan

5. peserta rapat membuat jadwal pelkasanaan

6. pengelola program melaksanakan program /kegiatan berdasarkan

jadwal yang telah dibuat

7. pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program

6. unit terkai

Pengelola program puskesmas

(3)

1. Pengertian Suatu upaya untuk menggali informasi tentang masalah-masalah spesifik dan menemukan tindakan yang harus dilakukan untuk mengatasi masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas

2. Tujuan 1. Untuk mengidentifikasi masalah-masalah spesifik terjadi dalam proses penyelengaraan pelayanan sehingga dapat dilakukan upaya pencegahan 2. Agar kegiatan dan program pelayanan puskesmas dapat berjalan dengan

lancar 3. Kebijakan 4. Referensi 5. Prosedur/ Langkah-langkah

1. Mengidentifikasi masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas

2. Mencatat hasil identifikasi masalah-asalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas

3. Membahas hasil kegiatan identifikasi masalah-asalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas

4. Menentukan upaya pencegahan dan pemecahan masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas,

5. Merencanakan upaya tindak lanjut untuk mengatasi masalah-asalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas

6. Melaksanakan tindak lanjut untuk mengatasi masalah-asalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas

6. Diagram Alir

7. Unit terkait Pelaksana program, pelaksana pelayanan Identifikasi masalah

Pembahasan hasil identifikasi

Menentukan upaya pencegahan dan pemecahan

masalah

Menentukan rencana tindak lanjut

Tindak Lanjut

SOP TENTANG KAJIAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP MASALAH SPESIFIKASI DALAM PENYELENGGARAAN PROGRAM

SOP

No. Dokumen

:

No.Revisi

:

Tanggal Terbit

:

Halaman

:

PUSKESMAS

CICALENGKA

DTP

Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas

Cicalengka DTP

KEPALA PUSKESMAS

CICALENGKA DTP

Drg.Nurtiana

(4)

Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan

kesehatan masyatrakat Kebijakan

Referensi 1 Permenkes nomor 75 tahun 2009 tentang puskesmas. 2 Permenkes nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan 3 Permenkes nomor

Permenkes nomor 279 tahun 2006 tentang penyelenggaraan upaya keperawatan kesehatan masyarakat.

Prosedur 1 Menyiapkan instrument untuk identivikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor contak (HP,Facebook, Email.)

2 Melakukanan identifikasi kebutuhan dan harapan masyrakat melalui survey, wawancara, dan kotak saran di Puskesmas

3 Catat hasil identifikai kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.

4 melakukan analisa tentanghasil identifikasi kebutuhana masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat sperti, bahasa dan gangguan pendengaran 5 Memberitahuakan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan

identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait Upaya kesehatan yang di butuhkan masyarakat

6 Menuangkan hasil identivikasi kebutuhan dan harapan masyaraka didalam rencana kegiatab puskesmas.

Unit Terkait Tim UKM.

SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

SOP

No. Dokumen

:

No.Revisi

:

Tanggal Terbit

:

Halaman

:

PUSKESMAS

CICALENGKA

DTP

Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas

Cicalengka DTP

KEPALA PUSKESMAS

CICALENGKA DTP

Drg.Nurtiana

(5)

Pengertian

a. Tindak lanjut hasil monitoring adalah suatu proses dimana

temuan-temuan hasil monitoring dianalisa untuk dijadikan

bahan pertimbangan bagi perbaikan pelaksanaan kegiatan

selanjutnya.

b. Tindak lanjut hasil monitoring dibahas bersama antara Kepala

Puskesmas, Pngelola programdan pelaksana program.

Tujuan

Agar pelaksanaan kegiatan berjalan secara efektif dan efisien.

Kebijakan

Undang- undang nomor: 36 tentang kesehatan, Undang- undang

nomor.44 tentang Rumah Sakit, Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 dan

SK Kepala Puskesmas Bojongasih tentang menjalin komunikasi

dengan masyarakat nomor: ..../ Kapus /VI / 2015.

Referensi .

Alat dan Bahan

Buku/catatan/dokumentasi kegiatan/ POA dan SPO

Kegiatan.

6 Langkah- Langkah

Bagan Alir

1 Menyiapkan dokumen Hasil Monitoring.

2 Menyiapkan Rapat Staf / Lokbul.. 3 Menyampaikan temuan-temuan hasil monitoring. 4 Menginventarisir penyebab terjadinya temuan.. 5 Menginventarisir alternatif pemecahan masalah.

6 Menentukan alternatif pemecahan masalah terpilih

7 Menetapkan SPO baru. 7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan

Perlu adanya kerjasama antara Kepala Puskesmas, Pengelola Program, dan pelaksana kegiatan.

8. Unit terkait

Seluruh Staf Puskesmas

8. Dokumen terkait 1.

Catatan kegiatan

KEPUTUSAN KEPALA PUSKEMAS CICALENGKA

NOMOR

: ... /... / /

T E N T A N G

BUKTI PELAKSANAAN MONITORING KEPALA PUSKESMAS

DAN PENANGGUNG JAWAB PROGRAM

Menetapkan SPO baru Menyiapkan doumen hasil monitoring Menyelenggarakan

rapat staf Mennyampaikantemuan hasil monitoring Menentukan alternatif pemecahan terpilih Menginventarisir alternatif pemecahan masalah Menginventarisir penyebab adanya temuan SOP TINDAK LANJUT HASI

MONITORING

SOP

No. Dokumen

:

No.Revisi

:

Tanggal Terbit

:

Halaman

:

PUSKESMAS

CICALENGKA

DTP

Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas

Cicalengka DTP

KEPALA PUSKESMAS

CICALENGKA DTP

Drg.Nurtiana

(6)

KEPALA PUSKESMAS CICALENGKA

Menimbang

:

Bahwa guna meningkatkan kualitas pelayanan diperlukan bukti

pelaksanaan monitoring dari kepala puskesmas dan penanggung jawab

program yang telah melaksnakan kegiatan sesuai dengan rencana

kegiatan . Agar pelaksnaaan monitoring berjalan dengan baik perlu dibuat

surat keputusan Kepala Puskesmas Gunungpati.

Bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud huruf a, agar

pelaksanaannya dapat berdayaguna dan berhasil guna. Perlu menetapkan

keputusan kepala Puskesmas Gunungpati.

Mengingat : 1

Peraturan pemerintah Nomer 39 Tahun 2006 tentang Tata cara

pengendalian dan evaluasi pelaksanaan rencana pembangunan

2 Pedoman Manajemen puskesmas sebagai tindak lanjut dari Keputusan

mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 128 MENKES/SK/II/2004

tentang kebijakan dasar puskesmas.

3 _{Peraturan pemeritah Nomer 8 Tahun 2008 tentang Tahapan, tata cara}

penyusunan, pengendalian dan evaluasi pelaksanaan rencana

pembangunan daerah.

4 Peraturan mentri kesehatan RI Nomer 741/MENKES/PER/VII/2008.

Tentang Standar pelayanan Miniml bidang Kesehatan.

5 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

63/KEP/M.PAN/ 2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

pelayanan Publik

6 Peraturan Walikota Semarang Nomer 14 J tahun 2005 tentang Standar

Penyelenggaraan pelayanan public Dinas Kesehatan Kota Semarang

M E M U T U S K A N

Menetapkan

:

KESATU

:

Kegiatan pelaksanaan monitoring kepala puskesmas dan penanggung

jawab program dilaksanakan sebagaimana tersebut dalam lampiran

KEDUA

:

Bukti pelaksanaan monitoring yang digunakan sebagai pedoman dalam

mengevaluasi hasil kegiatan yang sudah dilaksanakan kepada masyarakat

(7)

wilayah kerja

KETIGA :

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

DITETAPKAN DI : BANDUNG

PADA TANGGAL :

Kepala Puskesmas Cicalengka

drg.Nurtiana

(8)

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT HASIL MONITORING INDIKATOR MUTU LAYANAN

KLINIS

NO HASIL MONITORING

HASIL EVALUASI TINDAK LANJUT TANGGAL PELAKSANAAN

(9)

QUESTIONER UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN

KESEHATAN DI PUSKESMAS CICALENGKA

Hari / tanggal : __________________________________________

DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)

(Lingkar kode angka sesuai jawaban masyarakat)

Keterangan

(Diisi oleh petugas) Nomor Responden

Umur Tahun Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2.Perempuan

Pendidikan Terakhir 1.SD 4.Diploma 2.SLTP 5.S1 3.SLTA 6.S2 keatas Pekerjaan Utama 1.PNS/TNI/POLRI 2.Pegawai Swasta 3.Wiraswasta/Usahawan 4.Petani/Peternak 5.Pelajar/Mahasiswa 6.Lainnya___________________

1 Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur palayanan kesehatan di Puskesmas ini: a Tidak mudah b Kurang Mudah c Mudah d Sangat Mudah Skor 1 2 3 4

2 Bagaimana pendapat Saudara tentang persyaratan pelayanan kesehatan di Puskesmas ini: a Tidak sesuai b Kurang sesuai c Sesuai d Sangat sesuai Skor 1 2 3 4 3 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kejelasan dan kepastian petugas yang melayani: a Tidak jelas b Kurang jelas c Jelas d Sangat jelas 1 2 3 4

4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan: a Tidak disiplin b Kurang disiplin c Disiplin d Sangat disiplin 1 2 3 4 5 Bagaimana pendapat Saudara tentang

tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan: a Tidak bertanggungjawab b Kurang bertanggungjawab c Bertanggungjawab d Sangat bertanggungjawab 1 2 3 4

6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan: a Tidak mampu b Kurang mampu c Mampu d Sangat mampu 1 2 3 4 7 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kecepatan pelayanan di unit ini: a Tidak cepat b Kurang cepat c Cepat d Sangat cepat 1 2 3 4

8 Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini: a Tidak adil b Kurang adil c Adil d Sangat adil 1 2 3 4 9 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan:

a Tidak sopan & ramah b Kurang sopan & ramah c Sopan & ramah

d Sangat sopan & ramah

1 2 3 4

10 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan: a Tidak wajar b Kurang wajar c Wajar d Sangat wajar 1 2 3 4

(10)

11 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan:

a Selalu tidak sesuai b Kadang-kadang sesuai c Banyak sesuai d Selalu sesuai 1 2 3 4

12 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan: a Selalu tidak tepat

b Kadang-kadang tepat c Bannyak tepatnya d Selalu tepat 1 2 3 4 13 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kenyamanan dilingkungan unit pelayanan: a Tidak nyaman b Kurang nyaman c Nyaman d Sangat nyaman 1 2 3 4

14 Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini: a Tidak aman b Kurang aman c Aman d Sangat Aman 1 2 3 4

(11)