• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)"

Copied!
13
0
0

Teks penuh

(1)

SKRIPSI

PENGARUH NILAI NASABAH, KUALITAS PELAYANAN, DEPOSITO MUDHARABAH DAN ATRIBUT PRODUK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN

NASABAH ( STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN)

OLEH :

YAUMA ZULFI 110503084

PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

(2)

SKRIPSI

PENGARUH NILAI NASABAH, KUALITAS PELAYANAN, DEPOSITO MUDHARABAH DAN ATRIBUT PRODUK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN

NASABAH ( STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN)

OLEH :

YAUMA ZULFI 110503084

PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(3)
(4)

PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya

bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan,

Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhada Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban

akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,

dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan

sumbernya dengan jelas sesuai norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.

Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam

skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Medan, Juni 2015

NIM 110503084

(5)

ABSTRAK

Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada

Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah nilai nasabah, kualitas pelayanan, deposito mudharabah dan atribut produk syariah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan.

Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kepada nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 17.

Penelitian ini membuktikan bahwa secara simultan nilai nasabah, kualitas pelayanan, deposito mudharabah dan atribut produk syariah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial nilai nasabah, kualitas pelayanan dan deposito mudharabah tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan atribut produk syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan.

(6)

ABSTRACT

Customer Value, Quality of Service, Mudharabah Deposit and Attributes of Syariah Products toward Customer Satisfaction ( Case Study on Bank

Syariah Mandiri Medan Branch)

The purpose of this research is to test whether Customer Value, Quality of Service, Mudharabah Deposit and Attributes of Syariah Products have a significant influence toward Customer Satisfaction in Bank Syariah Mandiri Medan Branch.

The method of collecting data was done by surveyed the customer of Bank Syariah Mandiri Medan Branch. The amount of samples were 40 respondent. The data ere analyzed by using multiple linier regression SPSS version 17.

The result of this research proved that Quality of Service , Mudharabah Deposit and Attributes of Syariah Products had significant effect simultaneously toward Customer Satisfaction in Bank Syariah Mandiri Medan Branch. The other result proved that Customer Value, Quality of Service, Mudharabah Deposit didn’t have significant influence toward Customer Satisfaction, yet, Attributes of Syariah Products had significant influence.

(7)

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas kehadirat Allah SWT yang atas rahmat dan karunia-Nya skripsi ini

dapat selesai dengan baik. Tak lupa shalawat serta salam semoga kita ucapkan kepada

Rasulullah SAW, beserta keluarga dan umatnya yang senantiasa istiqomah

dijalan-Nya.

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito

Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus

Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)” disusun sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara.

Selama penulisan skripsi ini, peneliti telah banyak menerima bimbingan dan

arahan dari banyak pihak. Untuk itu, peneliti ingin mengucakan terimakasih yang

sebesar-besarnya untuk Bapak Husnan Guswar dan Ibu Penny Manigo atas segala

kasih sayang dan doa yang tidak pernah putus untuk anak yang”akhirnya menjadi”

satu-satunya. Untuk Abang Husni Novitra yang selalu melihat dari syurga-Nya,

terimakasih atas kasih motivasi, dukungan, dan segalanya walau tidak terlihat namun

dapat dirasakan.

Selain itu, peneliti juga tidak lupa mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

(8)

2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, S.E., MAFIS., Ak. selaku Ketua

Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM, Ak. selaku Sekretaris

Departemen Akuntansi.

3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi S1 Akuntansi

dan Ibu Dra. Mutia Ismail, Msi, Ak. selaku Sekretaris Program Studi S1 Akuntansi.

4. Bapak Hotmal Ja’far, MM, Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan

banyak waktu dan perhatiannya dalam membimbing peneliti menyelesaikan skripsi

sampai selesai.

5. Ibu Mutia Ismail, Msi, Ak selaku Dosen Penguji yang telah memberikan saran,

masukan, serta waktu demi kesempurnaan skripsi.

6. Ibu Nurzaimah, MM, Ak selaku Dosen Pembanding yang telah memberikan

waktunya, saran, dan masukan demi tercapainya kesempurnaan skripsi.

7. Staf dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang selalu memberikan waktu,

tenaga, perhatian dalam membantu proses dalam penulisan skripsi ini.

8. Kepala, Staf dan Pegawai Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani (

Pak Arifai dan Ibu Evi) yang sangat membantu dan mengorbankan banyak waktunya.

9. Keluarga Besar Inyik Bustami dan Inyik Guswar yang selalu menyemangati

disaat suka maupun duka

10.Teman-teman SD YPWKS 4, SMP 1 Cilegon, dan SMA Harapan 1 Medan ( 9

sekawan, dan ciwi-ciwi) yang selalu menemani kegalauan, kesedihan dan

kegembiraan serta memberikan semangat dalam pembuatan skripsi ini.

11.Teman-teman seperjuangan Akuntansi 2011 yang selalu mendukung dan

(9)

12.My gym-mates, my kick boxing’s instructors, and those who influence me at the

gym, and,

13.Calon Jodoh yang masih belum bisa diketahui karena masih on the way !!!!

Akhir kata, peneliti menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan, untuk

itu peneliti mengharapkan masukan dan saran dari berbagai pihak demi kebaikan

penelitian. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima Kasih.

Medan, Juni 2015

(10)

DAFTAR ISI

PERNYATAAN... i

ABSTRAK ... ii

ABSTRACT ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

DAFTAR ISI... vii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori... 8

2.1.1 Kepuasan Nasabah ... 8

2.1.1.1 Pengertian Kepuasan Nasabah ... 8

2.1.1.2 Metode Pengukuran Kepuasan Nasabah ... 9

2.1.2Nilai Nasabah ... 10

2.1.2.1 Pengertian Nilai Nasabah ... 10

2.1.2.2 Dimensi Nilai ... 11

2.1.3 Kualitas Pelayanan ... 11

2.1.3.1 Pengertian Kualitas Pelayanan ... 11

2.1.3.2. Tujuan dan Fungsi Pelayanan ... 11

2.1.3.3 Dimensi Kualitas Pelayanan ... 12

2.1.4 Deposito Mudharabah ... 12

2.1.4.1 Pengertian Deposito Mudharabah ... 12

2.1.4.2 Karakteristik Deposito Mudharabah ... 14

2.1.5 Atribut Produk Syariah ... 14

2.1.5.1 Pengertian Atribut Produk ... 14

2.2 Penelitian Terdahulu ... 18

2.3 Kerangka Konseptual ... 20

2.4 Hipotesis Penelitian ... 22

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 26

3.2 Tempat dan Jadwal Penelitian ... 26

3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel ... 27

3.3.1 Variabel Penelitian ... 27

3.3.2 Definisi Operasional Variabel ... 27

3.3.2.1 Nilai Pelanggan ... 27

3.3.2.2 Kualitas Pelayanan ... 28

(11)

3.3.2.4 Atribut Produk Syariah ... 28

3.3.2.5 Kepuasan Nasabah ... 29

3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ... 29

3.4.1 Populasi ... 29

3.4.2 Sampel... 29

3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 30

3.6 Jenis Data dan Sumber Data ... 32

3.7 Metode Pengumpulan Data ... 32

3.8 Metode Analisis Data ... 32

3.8.1 Uji Validitas ... 33

3.8.2. Uji Realibilitas ... 33

3.8.3 Uji Asumsi Klasik ... 33

3.8.3.1 Uji Normalitas ... 33

3.8.3.2 Uji Multikolinearitas ... 34

3.8.3.3 Uji Heteroskedastisitas ... 34

3.8.3.4 Uji Autokorelasi ... 35

3.8.4 Uji Analisis Regresi Linier Berganda ... 35

3.9 Uji Hipotesis ... 36

3.9.1 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji-t)……….36

3.9.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ... 36

3.9.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 38

4.2 Hasil Uji Statistik Deskriptif ... 38

4.3 Analisis Data ... 39

4.5. Hasil Uji Regresi Berganda ... 49

4.6 Hasil Uji Hipotesis ... 50

4.6.1.Uji Signifikansi Parsial (Uji Statistik t)………..50

4.6.2. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)…………....… 52

4.6.3. Uji Koefisiensi Determinasi R² ... 53

4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ... 54

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 56

(12)

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

1.1 Outreach Perbankan Syariah ... 3

2.1 Penelitian Terdahulu ... 20

3.1 Penelitian Terdahulu ... 31

4.1 Hasil Uji Statistik Deskriptif ... 38

4.2 Hasil Pengujian Validitas Nilai Nasabah ... 40

4.3 Hasil Pengujian Validitas Kualitas Pelayanan ... 40

4.4 Hasil Pengujian Validitas Deposito Mudharabah ... 41

4.5 Hasil Pengujian Validitas Atribut Produk Syariah ... 41

4.6 Hasil Pengujian Validitas Kepuasan Nasabah ... 42

4.7 Hasil Pengujian Realibilitas ... 42

4.8 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ... 46

4.9 Hasil Uji Mulltikolinearitas ... 47

4.10 Hasil Uji Regresi Berganda ... 49

4.11 Hasill Uji Statistik t ... 51

4.12 Hasil Uji Statistik F Penelitian Terdahulu ... 53

(13)

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

2.1 Kerangka Konseptual ... 24

4.1 Histogram Uji Normalitas ... 44

4.2 Grafik PP Plots Uji Normalitas ... 45

Referensi

Dokumen terkait

Penelitian yang telah dilaksanakan pada peserta didik kelas VII B MTs Amal Sholeh Sumogawe Kecamatan Getasan menunjukkan hasil bahwa penggunaan metode number head together

Ibu hamil yang tidak teratur mengkonsumsi tablet besi akan mengalami anemia dikarenakan kurangnya masukan tablet besi kedalam tubuh sebagai tambahan untuk

Dalam satu stolon/sulur, sesudah maksimal 3 generasi stolon/sulur ditanam, ±1 bulan dari penanaman stolon/sulur generasi pertama, stolon/sulur tersebut dipotong dari tanaman

Usaha-usaha yang dilakukan oleh para penegak hukum untuk mencari kebenaran materiil suatu perkara pidana dimaksudkan untuk menghindari adanya kekeliruan dalam penjatuhan

Hasil : Hasil perhitungan uji independent sampel t test diperoleh nilai signifikansi penurunan tekanan darah sistolik pada kedua kelompok (senam lansia dan senam aerobik

Faktor kondisi relatif tongkol komo cenderung berfluktuasi pada ikan-ikan berukuran kecil, sedangkan pada ikan yang dewasa menunjukkan tren yang menurun seiring dengan

Keadaan sinyal yang dihasilkan kembali ke aslinya tidak akan sama dengan sinyal yang dikirimkan.perbedaan antara sinyal output decoder engan sinyal input encoder

2 Tahun 2007 tentang Tata Cara Memperoleh Kehilangan Pembatalan dan Memperoleh Kembali Kewarganegaraan Republik Indonesiapada Pasal 31 ayat (1) huruf g dan dalam UU