PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COSA NOSTRA BISTRO CAMBRIDGE MEDAN ( Study Pada Cosa Nostra Bistro Cambridge City Square, Medan) SKRIPSI
Teks penuh
Dokumen terkait
Hasil penelitian data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsivenes), jaminan (assurance) dan
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: bukti fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan, dan empati terhadap kepuasan
Dari hasil analisis ang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas lima dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
Variabel Kualitas pelayanan (Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati) menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap kepuasan
Apakah dimensi kualitas pelayanan bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) memiliki
Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Reliability (kehandalan) , Responsivenss (daya tanggap), Assurane (Jaminan) , Emphaty (empati) dan Tangible (bukti fisik) memiliki
Penelitian yang dilakukan oleh Mustika (2017) hasil penelitiannya menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
Hipotesis dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, Keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh
