Informasi Dokumen
- Penulis:
- Devi Puspitasari
- Tim
- Sekolah: Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan
- Mata Pelajaran: Bisnis dan Manajemen
- Topik: Penjualan
- Tipe: buku
- Tahun: 2008
- Kota: Jakarta
Ringkasan Dokumen
I. Dasar Kompetensi Kejuruan
Bab ini membahas tentang pengertian kompetensi dalam konteks penjualan, yang mencakup kemampuan individu yang diperoleh melalui pengalaman dan pelatihan. Terdapat empat standar kompetensi yang harus dikuasai oleh tenaga penjual, yaitu: 1) Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, 2) Bekerja di lingkungan sosial yang berbeda, 3) Menangani konflik, dan 4) Mengikuti prosedur keamanan dan kesehatan kerja. Penjelasan ini penting untuk membekali siswa dengan keterampilan yang relevan untuk menghadapi tantangan di dunia kerja. Kompetensi ini diharapkan dapat membantu siswa dalam mengembangkan sikap profesional dan kemampuan interpersonal yang diperlukan dalam bidang penjualan.
1.1 Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan
Kerjasama yang efektif antara kolega dan pelanggan sangat penting dalam dunia penjualan. Proses komunikasi yang baik menjadi kunci dalam menjalin hubungan ini. Komunikasi tidak hanya sekadar transfer informasi, tetapi juga membangun makna dan harapan. Penjelasan tentang komunikasi interpersonal, hambatan-hambatan yang mungkin terjadi, serta fungsi komunikasi dalam organisasi memberikan dasar yang kuat bagi siswa untuk mengembangkan keterampilan sosial yang dibutuhkan dalam pekerjaan mereka.
1.2 Bekerjasama Di Lingkungan Sosial yang Berbeda
Bab ini membahas pentingnya kemampuan beradaptasi dalam berbagai lingkungan sosial. Siswa diajarkan cara berkomunikasi dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda dan menangani kesalahpahaman yang mungkin timbul. Kemampuan ini sangat penting dalam konteks bisnis yang semakin global dan beragam, di mana interaksi dengan berbagai budaya menjadi hal yang umum. Siswa dilatih untuk memahami dan menghargai perbedaan, sehingga dapat bekerja sama secara efektif.
1.3 Menangani Konflik
Menangani konflik adalah keterampilan penting dalam dunia kerja. Bab ini mengajarkan siswa bagaimana mengidentifikasi situasi konflik dan menerapkan strategi penyelesaian yang tepat. Dengan memahami cara berkomunikasi yang efektif dan cara merespons keluhan pelanggan, siswa diharapkan dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan kolega, serta menciptakan lingkungan kerja yang harmonis.
1.4 Mengikuti Prosedur Keamanan, Keselamatan, dan Kesehatan Kerja
Bab ini menekankan pentingnya mengikuti prosedur keamanan dan kesehatan kerja. Siswa diajarkan untuk mengenali dan menerapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk menjaga keselamatan diri dan orang lain di tempat kerja. Pengetahuan ini sangat penting untuk mengurangi risiko kecelakaan dan menciptakan lingkungan kerja yang aman, yang pada gilirannya meningkatkan produktivitas dan efisiensi.
II. Menyiapkan dan Mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi Penjualan
Bab ini menguraikan berbagai prosedur untuk menyiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi yang digunakan dalam penjualan. Siswa belajar tentang alat komunikasi, alat hitung, mesin pembayaran, dan alat bantu verifikasi. Pengetahuan ini sangat penting karena mempengaruhi efisiensi dan efektivitas transaksi penjualan. Dengan memahami cara kerja alat-alat ini, siswa dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan transaksi berjalan lancar.
2.1 Prosedur Pengoperasian Alat Komunikasi
Pengoperasian alat komunikasi yang efektif sangat penting dalam transaksi penjualan. Siswa diajarkan cara menggunakan alat komunikasi dengan baik untuk memastikan informasi disampaikan dengan jelas dan tepat waktu. Hal ini membantu dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2.2 Mempersiapkan dan Mengoperasikan Alat Hitung
Siswa dilatih untuk mempersiapkan dan mengoperasikan alat hitung yang digunakan dalam transaksi penjualan. Pemahaman yang baik tentang alat ini membantu siswa dalam melakukan transaksi dengan cepat dan akurat, yang sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
2.3 Mengoperasikan Mesin Pembayaran Baik Tunai Maupun Non Tunai
Bab ini menjelaskan prosedur untuk mengoperasikan mesin pembayaran, baik tunai maupun non tunai. Siswa belajar tentang cara menggunakan mesin dengan benar dan aman, serta memahami prosedur yang diperlukan untuk menangani transaksi keuangan. Keterampilan ini sangat penting untuk mencegah kesalahan dan penipuan dalam transaksi.
2.4 Mempersiapkan dan Mengoperasikan Alat Ukur
Penggunaan alat ukur yang tepat dalam penjualan sangat penting untuk memastikan akurasi dalam transaksi. Siswa diajarkan cara menyiapkan dan mengoperasikan alat ukur yang digunakan dalam proses penjualan, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang berkualitas dan memenuhi harapan pelanggan.
2.5 Mempersiapkan dan Mengoperasikan Alat Bantu Verifikasi
Siswa dilatih untuk menggunakan alat bantu verifikasi yang diperlukan dalam transaksi penjualan. Pengetahuan ini membantu mereka dalam memastikan bahwa semua transaksi dilakukan dengan benar dan sesuai dengan prosedur yang berlaku, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
III. Melakukan Negosiasi
Bab ini membahas keterampilan negosiasi yang penting dalam proses penjualan. Siswa diajarkan teknik-teknik untuk melakukan negosiasi yang efektif, termasuk bagaimana menangani keberatan dari calon pelanggan dan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Keterampilan ini sangat penting untuk meningkatkan kemampuan siswa dalam menjual produk dan layanan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
3.1 Negosiasi
Siswa belajar tentang prinsip-prinsip dasar negosiasi, termasuk bagaimana mempersiapkan diri untuk negosiasi dan strategi yang dapat digunakan untuk mencapai hasil yang diinginkan. Keterampilan ini sangat penting untuk membantu siswa dalam mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.
3.2 Tanggapan Terhadap Keberatan yang Muncul dari Calon Pelanggan
Bab ini mengajarkan siswa cara merespons keberatan yang mungkin diajukan oleh calon pelanggan. Dengan memahami cara menangani keberatan, siswa dapat membangun kepercayaan dan meyakinkan pelanggan tentang nilai produk atau layanan yang ditawarkan.
3.3 Melakukan Proses Tawar Menawar dengan Calon Pelanggan
Siswa dilatih untuk melakukan proses tawar menawar yang efektif dengan calon pelanggan. Keterampilan ini penting untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan hasil negosiasi.
3.4 Memotivasi, Meyakinkan, dan Mendorong Calon Pelanggan ke Arah Kesepakatan
Bab ini membahas teknik-teknik untuk memotivasi dan meyakinkan calon pelanggan agar mencapai kesepakatan. Siswa belajar bagaimana membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan menciptakan suasana yang kondusif untuk negosiasi yang sukses.
Referensi Dokumen
- Dasar-dasar Pemasaran ( Gary Amstrong & Philip Kotler )
- Dasar-Dasar Pemasaran ( Marius P. Angipora )
- Guide To Nursing Management and Leadership ( Ann Marriner – Tomey )
- Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik ( Suharsimi Arikunto )
- Perilaku Konsumen ( J.F. Engel, Roger D. Backwell, & Paul W. Miniard )
