contoh laporan LI

(1)

PERBADANAN

PERBADANAN PENGURUSAN

PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PE

SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN A

MBERSIHAN AW

WAM

AM

FAIL MEJA

BAHAGIAN TE

BAHAGIAN TEKNOLOGI

KNOLOGI MAKLUMAT

MAKLUMAT::

( UNIT PERJAWATAN ) ( UNIT PERJAWATAN )

JAWATAN:

JURUTEKNIK KOMPUTER GRED FT17 JURUTEKNIK KOMPUTER GRED FT17

DI SEDIAKAN OLEH:

ALI IMRAN BIN MD YUNOS ALI IMRAN BIN MD YUNOS

(2)

INTISARI

1.0

1.0 - - Misi, Misi, Objektif Objektif dan dan Fungsi Fungsi Jabatan Jabatan TTeknologi eknologi MaklumatMaklumat

2.0

2.0 - - Carta Carta OrganisasiOrganisasi

3.0

3.0 - - Senarai Senarai Tugas Tugas JawatanJawatan

4.0

4.0 - - Proses Proses KerjaKerja

5.0

5.0 - - Carta Carta Aliran Aliran kerjakerja

6.0

6.0 - - Senarai Senarai Semak Semak

7.0

7.0 - - Senarai Senarai Tugas Tugas HarianHarian

1 1

(3)

MISI, OBJEKTIF DAN FUNGSI JABATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

Misi

“ Berusaha mencapai kecemerlangan berinformasi melalui Teknologi Maklumat dan Komunikasi”

Objektif

Memberi perkhidmatan pengkomputeran yang cemerlang dan berinformasi kepada bahagian dalam PPSPPA

Mempertingkatkan penggunaan aplikasi barangkaian dan bermaklumat melalui penggunaan Teknologi Maklumat selaras dengan wawasan 2020

Matlamat

Menjadikan Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal dan pembersihan Awam sebuah agensi berelektronik yang cemerlang untuk mempamerkan keupayaan teknologi-teknologi multimedia dalam membentuk pentadbiran tanpa kertas bagi interaksi diantara jabatan dengan orang awam

(4)

MAKLUMAT PEGAWAI

Nama : ALI IMRAN BIN MD YUNOS JAwtan Hakiki : JURUTEKNIK KOMPUTER Gred Jawatan : FT17

Bahagian/Unit : Teknologi Maklumat Tarikh Memegang : 15 JULAI 2008 Jawatan

Tarikh Penempatan : 15 JULAI 2008

Bertanggungjawab : Penolong Pegawai Teknologi Maklumat F29 Kepada Pegawai Teknologi Maklumat F41

(5)

SENARAI TUGAS

Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .

Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen- komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.

Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan membaik pulih komputer

Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru

Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon. Menyelenggara perkakasan pada komputer web server bagi sistem aplikasi online disamping

mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.

Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik

Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk

memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa .

(6)

Senarai Tugas, Kuasa Dan Hubungan Dengan Pegawai Lain

Bil Tugas Pegawai AtasanYang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi Tugas Pegawai Lain Yang_{Ada Hubungan}

Pegawai Teknologi Maklumat Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan

dan pelaksanaan ICT.

Penolong Pegawai Sumber Maklumat

Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan

(1) Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .

Memeriksa Menyelenggara

Menguji Membantu

(2) Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan

ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen- komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.

Bil Tugas Pegawai AtasanYang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi Tugas Pegawai Lain YangAda Hubungan

(3) Melaksanakan instalasi dan ujian keatas perkakasan dan perisian yang baru

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu Melapor Menyedia Memberi input

(4) Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru . (5) Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.

(6) Menyelenggara perkakasan pada komputer web server Linux-Apache dan mengendali komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan

(7)

Bil Tugas Pegawai AtasanYang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi Tugas Pegawai Lain YangAda Hubungan

(3) Melaksanakan instalasi dan ujian keatas perkakasan dan perisian yang baru

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu Melapor Menyedia Memberi input

(4) Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru . (5) Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.

(6) Menyelenggara perkakasan pada komputer web server Linux-Apache dan mengendali komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang

diperlukan.

(7) Mengumpul menyemak data,

mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik

dan pelaksanaan ICT. Penolong Pegawai Sumber

Maklumat Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan

(8) Mencari data, menyemak dan menguji sistem aplikasi online sentiasa berkeadaan baik

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu Melapor Memberi input

(9) Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

(10) Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari

(8)

dan pelaksanaan ICT. Penolong Pegawai Sumber

Maklumat Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan

(8) Mencari data, menyemak dan menguji sistem aplikasi online sentiasa berkeadaan baik

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu Melapor Memberi input

(9) Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

(10) Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari

semasa ke semasa

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17

Bil

Perkara

TUGASAN

1. Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .

2. Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama,

komponen-komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.

3 Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan membaik pulih komputer

Proses Kerja

Pegawai Yang

Meluluskan / Dirujuk

Undang/Peraturan

Undang-Terima aduan kerosakan

1. Kenalpasti jenis alat dan jenis

Pegawai IT/

Penolong Pegawai Sistem

Pekeliling -Pekeliling JPA

(9)

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17

Bil

Perkara

TUGASAN

Proses Kerja

Pegawai Yang

Meluluskan / Dirujuk

Undang/Peraturan

Undang-Terima aduan kerosakan

1. Kenalpasti jenis alat dan jenis kerosakan, samada kerosakan kecil /besar/memerlukan pelupusan.

2. Semak kadar tempoh jaminan peralatan

Pegawai IT/

Penolong Pegawai Sistem Maklumat

Jika dalam tempoh jaminan:

1. Hubungi Helpdesk pembekal dan buat aduan kerosakan serta dapatkan nombor log bagi kerosakan tersebut.

2. Merekod jenis dan nombor log kerosakan dalam buku log.

3. Kerosakan peralatan mesti hanya diperbaiki oleh Vendor di lokasi

kerosakan.Pastikan vendor hadir dan di pantau .

4. Pastikan vendor mencatat tindakan yang dibuat buku /borang penyelenggaraan ICT dan menandatangi bagi pengesahan hadirandan kerja membaiki .

5. Merekod dan memaklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset dan

direkod ke dalam borang/buku Daftar Penyelenggaraan Harta Modal

(kew.PA-14)

(10)

Jika tiada jaminan:

1. Jika kerosakan kecil, usaha untuk membaiki kerosakan tersebut dengan peralatan khusus.

2. Jika kerosakan besar, tidak dapat dpt dibaiki dan memerlukan kepakaran luar, isikan Borang Kerosakan Peralatan ICT .

3. Maklumkan kepada pegawai IT untuk semakan berhubung kerosakan dan pengesahan bagi tindakan yang

diperlukan.

Jika vendor yang dilantik oleh PPSPPA

datang ke perbadanan

.

1. Pamerkan peralatan yang rosak. 2. Pemeriksaan mesti dilakukan oleh

Vendor bagi mengesahkan kerosakan dan mengisi Borang Pemeriksaan

Peralatan ICT yang perlu ditandatangani oleh pegawai/juruteknik ICT

3. Jika Vendor perlu membawa keluar sebarang peralatan yang rosak bagi pemeriksaan dan pembaikan di luar

lokasi, Vendor wajib mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT dari Unit ICT -PPSPPA untuk pengesahan dan kebenaran tindakan

tersebut.

(11)

Jika vendor datang semula (setelah

mendapat LO):

i. Jika boleh dibaiki di lokasi, pastikan vendor membaikinya.

ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan vendor mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT Untuk Penyelenggaraan (Borang ) dan ditandatangani oleh Pegawai.

iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah mengisi Borang Pengesahan Perkhidmatan Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT (Borang ). Pegawai hendaklah menyemak dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh

digunakan, barulah menandatangani Borang ini. iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang telah diambil dalam Buku Log Aduan

Kerosakan serta menanda-tangani buku tersebut.

v. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT PPSPPA untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

(12)

SENARAI SEMAK

BIL

TINDAKAN

TANDAKAN

TINDAKAN

(√ )

CATATAN

1

Terima aduan kerosakan

3. Kenalpasti jenis alat dan jenis

kerosakan, samada kerosakan kecil / besar/memerlukan pelupusan.

4. Semak kadar tempoh jaminan peralatan

2

Jika dalam tempoh jaminan:

1. Hubungi Helpdesk pembekal dan buat aduan kerosakan serta dapatkan

nombor log bagi kerosakan tersebut. 2. Merekod jenis dan nombor log

kerosakan dalam buku log.

3. Kerosakan peralatan mesti hanya diperbaiki oleh Vendor di lokasi kerosakan.Pastikan vendor hadir dan di pantau .

4. Pastikan vendor mencatat tindakan yang dibuat buku /borang

penyelenggaraan ICT dan menandatangi bagi pengesahan hadirandan kerja membaiki .

5. Merekod dan memaklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset

dan direkod ke dalam borang/buku Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (kew.PA-14)

(13)

3

Jika tiada jaminan:

1. Jika kerosakan kecil, usaha untuk membaiki kerosakan tersebut dengan peralatan khusus.

2. Jika kerosakan besar, tidak dapat dpt dibaiki dan memerlukan kepakaran luar, isikan Borang Kerosakan Peralatan ICT . 3. Maklumkan kepada pegawai IT

untuk semakan berhubung kerosakan dan pengesahan bagi tindakan yang diperlukan.

4

Jika vendor yang dilantik oleh PPSPPA

datang ke perbadanan

.

1. Pamerkan peralatan yang rosak. 2. Pemeriksaan mesti dilakukan oleh

Vendor bagi mengesahkan kerosakan dan mengisi Borang Pemeriksaan Peralatan ICT yang perlu ditandatangani oleh

pegawai/juruteknik ICT

3. Jika Vendor perlu membawa keluar sebarang peralatan yang rosak bagi pemeriksaan dan pembaikan di luar

lokasi, Vendor wajib mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT dari Unit ICT -PPSPPA untuk pengesahan dan kebenaran tindakan tersebut. 5.

Jika vendor datang semula (setelah

mendapat LO):

i. Jika boleh dibaiki di lokasi, pastikan vendor membaikinya.

ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan vendor mengisi Borang Kebenaran

Membawa Keluar Peralatan ICT Untuk Penyelenggaraan (Borang ) dan

ditandatangani oleh Pegawai.

iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah mengisi Borang Pengesahan Perkhidmatan Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT

(14)

(Borang ). Pegawai hendaklah menyemak dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh digunakan, barulah menandatangani Borang ini.

iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang telah diambil dalam Buku Log Aduan Kerosakan serta menanda-tangani buku tersebut.

v. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT PPSPPA untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14)

\

13

(15)

CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil

Perkara

TUGASAN

CARTA ALIR KERJA PENCEGAHAN DAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN ICT

14

MULA

TAMAT

Kenalpasti jenis alat dan kerosakan Jaminan masih ada/tidak ?

Tidak Ya

Cuba baiki kerosakan Terima aduan kerosakan

Isi borang

Dapatkan pengesahan kerosakan

Maklumkan kepada pegawai ase ict tentang kerja

pembaikan Kemuka borang ke Sektor

ICT & Maklumat Dapatkan pengesahan

daripada juruteknik/pegawai IT

A

B

Pastikan vendor catat & tandatangani tindakan

Pastikan vendor hadir untuk pembaikan kerosakan

Dapatkan No.Log kerosakan Hubungi HELPDESK

(16)

CARTA ALIR KERJA PENCEGAHAN DAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN ICT

15

Tunjukkan peralatan ICT yang rosak kepada Vendor

Minta Vendor isikan Borang Permohonan Penyelenggaran (BPP)

Perlu di bawa keluar? Tidak Semak di lokasi Ya TAMAT

A

B

TAMAT Baiki di lokasi

Minta vendor mengisi Borang

Tidak

Ya

Pastikan juruteknik/pegawai ICT menandatangani Borang

Pastikan Vendor membaikinya

Pastikan vendor isi Borang (BPP)

Minta juruteknik/pegawai semak peralatan samada pembaikkan telah dibuat

Juruteknik/pegawai Ict tandatangani Borang

Pastikan vendor catat & tandatangan tindakan pembaikan dalam Buku Log

Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT

(17)

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17

Bil.

Perkara

TUGASAN

4 Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .

Proses Kerja

Pegawai Yang

Meluluskan/Dirujuk

Peraturan/Undang-Undang

Buat semakan keperluan perolehan versi perisian ICT

melalui info maklumat daripada halaman internet dan di pasaran luar berkenaan teknologi ICT . ( freeware / opensource

software)

Pegawai IT/

Mencari ,menyemak dan mengemaskini perisian yang perlu dinaiktaraf kepada versi perisian yang baru

( freeware / opensource software)

Mendownload daripada halaman internet atau membeli perisian di pasaran

Melakukan kerja instalasi perisian yang baru kepada

komputer server dan

klien/pengguna di PPSPPA Menguji sistem perisian yang baru dinaiktaraf kepada versi baru

Membuat salinan /backup bagi perisian baru ke dalam storage

media

(18)

CARTA ALIR KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil. Perkara

TUGASAN

4 Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .

17

Terima arahan penyediaan perisian versi baru

Buat semakan keperluan kemaskini perisian ICT versi baru

Lapor keperluan kepada Pengawai /Penyelaras ICT

Melaksanakan tindakan pemasangan perisian versi baru pada komputer server dan client

Mula

Tamat

Mendownload perisian melalui internet/ pembelian di pasaran atau vendor

Melakukan pengujian perisian yang baru kepada pengguna dan server

Membuat salinan/backup data- data ke dalam media storage /penyimpan data

(19)

SENARAI SEMAK

BIL

TINDAKAN

TANDAKAN

TINDAKAN

(√ )

CATATAN

1 Buat semakan keperluan perolehan versi perisian ICT melalui info maklumat daripada

halaman internet dan di pasaran luar berkenaan teknologi ICT . ( freeware /

opensource software)

2 Mencari ,menyemak dan mengemaskini perisian yang perlu dinaiktaraf kepada versi perisian yang baru

3 Mendownload daripada halaman internet atau membeli perisian di pasaran

4 Melakukan kerja instalasi perisian yang baru kepada komputer server dan klien/pengguna di PPSPPA

5 Menguji sistem perisian yang baru dinaiktaraf kepada versi baru

6 Membuat salinan /backup bagi perisian baru ke dalam storage media

(20)

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil.

Perkara

TUGASAN

6 Menyelenggara perkakasan pada komputer web server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.

7 Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik

8 Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner

mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

Proses Kerja

Pegawai Yang Meluluskan /

Dirujuk

Undang-Undang /

Peraturan

Pastikan rangkaian di PPSPPA berjalan dengan baik setiap hari dengan menyemak router / modem/server.

Pegawai IT/

Jika terdapat aduan mengenai rangkaian: i. Kenalpasti masalah yang

dikemukakan

ii. Semak switch/hub/kabel UTP/konfigurasi perkakasan ICT/router/modem/server

iii. Uji dan pastikan rangkaian berfungsi semula.

Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

(21)

CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil.

Perkara

TUGASAN

6 Menyelenggara perkakasan pada komputer web server Linux-Apache dan mengendali komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.

7 Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik

8 Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner

mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT

20

Mula

Terima arahan daripada pegawai penyelaras/pengurusan ICT Kenalpasti lokasi

Sediakan peralatan ICT

Pasang peralatan ICT

Melakasanakan pengujian peralatan ICT

Peralatan ICT berfungsi ?

Maklumkan bahawa peralatan ICT sedia digunakan

Simpan peralatan ICT setelah selesai digunakan

Tamat

(22)

CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT

21

Mula

Pastikan rangkaian komputer & Server berfungsi

Jika ada masalah / gangguan /aduan keatas rangkain ?

Kenalpasti Masalah

Semak peralatan dan hubungan rangkaian

Masalah rangkaian selesai ?

Lapor kepada pegawai ICT

Dapatkan no.log aduan

Rekodkan No.Log Aduan dalam Buku Log Aduan

Maklumkan kerja pembelian kepada pegawai Aset ICT

Tamat Uji & pastikan

rangkaian berfungsi semula

Ya Tidak

(23)

CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT 22 A Mula Kehilangan peralatan ICT Keselamatan Data Keselamatan peralatan ICT Tamat Buat semakan Bilik Server dikunci ?

Alat hawa dingin berfungsi ?

Alat pemadam api berkeadaan baik?

Sistem penggera berfungsi ?

Makmal Komputer & Pusat Akses dikunci setelah digunakan ?

Penggunaan peralatan ICT direkod dalam buku Log

Tamat Ya Ya Ya Ya Ya Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak

(24)

SENARAI SEMAK

BIL

TINDAKAN

TANDAKAN

TINDAKAN

(√ )

CATATAN

1 Pastikan rangkaian di PPSPPA berjalan dengan baik setiap hari dengan menyemak router /

modem/server.

2 Jika terdapat aduan mengenai rangkaian:

i. Kenalpasti masalah yang dikemukakan ii. Semak switch/hub/kabel UTP/konfigurasi perkakasan ICT/router/modem/server

iii. Uji dan pastikan rangkaian berfungsi semula.

3 Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

(25)

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil.

Perkara

TUGASAN

5 Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.

9 Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa

Proses Kerja

Pegawai Yang

Meluluskan/

Di rujuk

Undang-Undang /

Peraturan

Terima aduan kerosakan daripada pengguna peralatan ICT

Pegawai IT/

Rekodkan aduan kerosakan di dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT Sekolah dengan butiran berikut:

1) Nama penuh pengadu 2) Model peralatan ICT yang

rosak

3) Catat jenis kerosakan yang dihadapi

Buat 1 st level support kepada pengguna Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki, rekod kerja-kerja pembaikan ke dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT PPSPPA

Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

(26)

CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil. Perkara

TUGASAN

5 Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.

9 Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa

CARTA ALIRAN PROSES ADUAN

25

Mula

Terima aduan kerosakan

Rekod Aduan kerosakan dalam buku log kerosakan

Buat 1st level support

Rekod kerja pembaikan dalam buku log kerosakan

Maklumkan kerja pembaikkan kepada pegawai Aset ICT

(27)

SENARAI SEMAK

BIL

TINDAKAN

TANDAKAN

TINDAKAN (√ )

CATATAN

1 Terima aduan kerosakan daripada pengguna peralatan ICT

2 Rekodkan aduan kerosakan di dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT Sekolah dengan butiran berikut:

1) Nama penuh pengadu 2) Model peralatan ICT yang

rosak

3) Catat jenis kerosakan yang dihadapi

3 _{Buat 1} st _{level support kepada pengguna}

4 Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki, rekod kerja-kerja pembaikan ke dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT PPSPPA

5 Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar

Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

(28)

SENARAI TUGAS HARIAN

Pegawai hendaklah menyenaraikan tugas harian dengan menggunakan borang yang disediakan. Disiapkan setiap hari. Diletak di atas meja supa ya mudah dirujuk.

Nama:

Jawatan:

Tarikh:

Bil.

Butir

–

Butir

Tugas

Catatan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 27