BAB I
BAB I
(PENDAHULUAN )
(PENDAHULUAN )
1.1
1.1
Latar BelakangLatar BelakangPemasaran kini telah menjadi suatu kebutuhan bagi setiap perusahaan dalam Pemasaran kini telah menjadi suatu kebutuhan bagi setiap perusahaan dalam memasarkan produknya, karena jika tidak dilakukan pemasaran produk maka memasarkan produknya, karena jika tidak dilakukan pemasaran produk maka penjualan produk tersebut kemungkinan besar tidak akan maksimal meski produk penjualan produk tersebut kemungkinan besar tidak akan maksimal meski produk tersebut memiliki kualitas yang bagus sekalipun. Salah satu manfaat pemasaran tersebut memiliki kualitas yang bagus sekalipun. Salah satu manfaat pemasaran ialah pelanggan akan mengetahui informasi terkait produk seperti manfaat apa yang ialah pelanggan akan mengetahui informasi terkait produk seperti manfaat apa yang akan diperoleh jika membeli produk tersebut. Pemasaran selain berguna untuk akan diperoleh jika membeli produk tersebut. Pemasaran selain berguna untuk perusahaan, pemasaran berguna pula untuk organisasi seperti rumah sakit baik perusahaan, pemasaran berguna pula untuk organisasi seperti rumah sakit baik yang berorientasi profit maupun berorientasi nirlaba, intinya pemasaran itu yang berorientasi profit maupun berorientasi nirlaba, intinya pemasaran itu diperlukan dan oleh semua pihak yang memiliki produk yang ingin didistribusikan diperlukan dan oleh semua pihak yang memiliki produk yang ingin didistribusikan kepada pihak lainnya.
kepada pihak lainnya.
Rumah sakit merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang Rumah sakit merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang mempunyai peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. mempunyai peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit bersifat holistik atau Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit bersifat holistik atau menyeluruh mulai dari pencegahan, penyembuhan hingga pemulihan penyakit. Saat menyeluruh mulai dari pencegahan, penyembuhan hingga pemulihan penyakit. Saat ini rumah sakit telah mengalami pergeseran tujuan. Awalnya rumah sakit didirikan ini rumah sakit telah mengalami pergeseran tujuan. Awalnya rumah sakit didirikan dengan tujuan sosial dan berhubungan dengan keagamaan tetapi seiring dengan dengan tujuan sosial dan berhubungan dengan keagamaan tetapi seiring dengan berjalannya waktu, tujuan rumah sakit tidak hanya pelayanan sosial tetapi juga berjalannya waktu, tujuan rumah sakit tidak hanya pelayanan sosial tetapi juga mengarah pada tujuan ekonomi bahkan komersial.
mengarah pada tujuan ekonomi bahkan komersial.
Menurut Kotler (1996), pemasaran merupakan kunci untuk meraih tujuan Menurut Kotler (1996), pemasaran merupakan kunci untuk meraih tujuan organisasi yang lebih efektif dari pada pesaing karena memadukan kegiatan organisasi yang lebih efektif dari pada pesaing karena memadukan kegiatan pemasaran untuk menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar pemasaran untuk menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Manajemen pemasaran merupakan upaya yang dapat dilakukan agar sasaran. Manajemen pemasaran merupakan upaya yang dapat dilakukan agar utilisasi pelayanan rumah sakit menjadi lebih tinggi sehingga berdampak pada utilisasi pelayanan rumah sakit menjadi lebih tinggi sehingga berdampak pada meningkatnya derajat kesehatan masyarakat. Pemasaran rumah sakit merupakan meningkatnya derajat kesehatan masyarakat. Pemasaran rumah sakit merupakan suatu unsur yang penting. Tujuan pemasaran rumah sakit adalah memperkenalkan suatu unsur yang penting. Tujuan pemasaran rumah sakit adalah memperkenalkan rumah sakit pada masyarakat luas, menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai rumah sakit pada masyarakat luas, menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan pelayanan yang dimiliki oleh rumah sakit pada masyarakat fasilitas dan kemampuan pelayanan yang dimiliki oleh rumah sakit pada masyarakat dan segenap warga rumah sakit, membentuk dan membina citra rumah sakit melalui dan segenap warga rumah sakit, membentuk dan membina citra rumah sakit melalui kepercayaan dan penghargaan masyarakat terhadap kemampuan rumah sakit, kepercayaan dan penghargaan masyarakat terhadap kemampuan rumah sakit,
pemanfaatan sumber daya rumah sakit secara optimal dan disamping itu rumah sakit juga mengharapkan terjadinya peningkatan penghasilan. Namun manajemen pemasaran tidak dapat diaplikasikan secara bebas dalam bidang rumah sakit terutama dalam mengaplikasi promosi. Ada batasan atau etika yang harus dipatuhi seperti etika promosi rumah sakit.
1.2 Rumusan Masalah
a. Apa pengertian perencanaan pemasaran? b. Apa pengertian rumah sakit ?
c. Bagaimana perencanaan dalam pemasaran rumah sakit ? 1.3 Tujuan
a. Untuk mengetahui pengertian perencanaan pemasaran b. Untuk mengetahui pengertian rumah sakit
c. Untuk mengetahui perencanaan dalam pemasaran rumah sakit
1.4 Manfaat
Adapun manfaat dari makalah ini adalah agar mahasiswa dan pembaca mampu mengetahui tentang perencanaan pemasaran rumah sakit
BAB II
(PEMBAHASAN)
2.1 Definisi perencanaan pemasaran
Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian yang membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri menentukan harga barang dan jasa. Faktor penting dalam menciptakan nilai tersebut adalah produksi, pemasaran dan konsumsi. Pemasaran menjadi penghubung antara kegiatan produksi dan konsumsi. Menurut Kotler (1997), pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain. Sedangkan rumah sakit sebagai salah satu penyedia pelayanan kesehatan merupakan institusi yang penting untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Perencanaan pemasaran (marketing planning) adalah suatu bagian dari suatu desain untuk mencapai suatu tujuan. Tujuannya dalah untuk menciptakan nilai bagi konsumen dalam kondisi tetap menguntungkan perusahaan, atau dalam konsep pemasaran saat ini, suatu hubungan yang saling menguntungkan. Rencana pemasaran merangkum bersama penilaian Anda terhadap kebutuhan dan keinginan pasar, kekuatan dan kelemahan pada organisasi Anda dan pada pesaing saat ini atau yang diperkirakan, dan desain yang Anda buat untuk menciptakan nilai guna memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen dalam kondisi tetap untung. Rencana pemasaran berisikan rencana tindakan (siapa yang melakukan apa dan kapan) dan visi, tujuan strategis, tujuan, serta sasaran. Proses ini dapat didefinisikan sebagai perencanaan pemasaran, yang merupakan penerapan sumber daya pemasaran untuk mencapai tujuan pemasaran.
2.2 definisi rumah sakit
Rumah sakit secara awam masyarakat lebih mengenal sebagai tempat berobat, dengan fenomena pemahaman adalah pada permasalahan kesakitan, sehingga setiap orang akan berpikir mengunjungi rumah sakit berarti orang sakit yang bertujuan untuk berobat, meskipun dalam pengertian yang sesungguhnya dalam UU Kesehatan No. 23 tahun 2004 dijelaskan bahwa rumah sakit selain
melayani upaya curative (pengobatan) juga melayani upaya promotif, rehalibilitatif dan preventif.
WHO (World Health Organization)
Rumah sakit adalah bagian integral dari suatu organisasi sosial dan kesehatan dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna (komprehensif), penyembuhan penyakit (kuratif) dan pencegahan penyakit (preventif) kepada masyarakat. Rumah sakit juga merupakan pusat pelatihan bagi tenaga kesehatan dan pusat penelitian medik.
Undang-Undang No. 44 tahun 2009
Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan karateristik tersendiri yang dipengaruhi oleh perkembangan ilmu pengetahuan kesehatan, kemajuan teknologi, dan kehidupan sosial ekonomi masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan pelayanan yang lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya.
2.3 Jenis dan tipe rumah sakit
Jenis dan tipe rumah sakit dapat dikategorikan berdasarkan jenis dan tipe pelayanan dan jenis dan tipe pengelolaan rumah sakit tersebut.
Jenis dan tipe rumah sakit berdasarkan pelayanannya
Membahas mengenai pelayanan kesehatan, hal ini telah diatur oleh Pemerintah Indonesia dan diatur dalam Undang-undang serta dijamin oleh UUD 1945, lebih jelasnya disebutkan bahwa pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang harus diwujudkan dengan upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat. pelayanan rumah sakit dapat dibedakan menjadi dua
a) Rumah sakit umum adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan terhadap semua bidang kesehatan.
b) Rumah sakit khusus adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan terhadap satu bidang kesehatan tertentu saja.
Jenis dan tipe rumah sakit berdasarkan pengelolaannya.
a) Rumah sakit sektor publik adalah rumah sakit yang pengelolaannya dilakukan oleh pemerintah, baik pemerintah pusat maupun pemerintah daerah serta badan hukum yang berorientasi atau bersifat nirlaba dan rumah sakit tipe ini dilaksanakan oleh badan layanan umum (BLU).
b) Rumah sakit privat adalah rumah sakit yang pengelolaannya dilakukan oleh badan hukum tertentu yang berbentuk perseroan terbatas (PT) dan berorientasi atau bersifat komersil yang artinya mereka mencari keuntungan atau laba dalam menjalankan kegiatannya.
2.4 Tugas dan fungsi rumah sakit
a) Tugas rumah sakit adalah memberikan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna dan untuk menjalankan tugas rumah sakit tersebut,
b) Fungsi rumah sakit
penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit.
pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan melalui pelayanan kesehatan yang paripurna tingkat kedua dan ketiga sesuai kebutuhan medis; penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia dalam
rangka peningkatan kemampuan dalam pemberian pelayanan kesehatan; penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta penapisan teknologi
bidang kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan dengan memperhatikan etika ilmu pengetahuan bidang kesehatan;
2.5 perencanaan pemasaran rumah sakit
Salah satu ciri dari Rumah Sakit yang mampu bertahan dan berkembang dalam era persaingan yang ketat adalah rumah sakit yang memperhatikan kepuasan pelanggan atau konsumen. Ditengah membanjirnya produk (jasa) sejenis yang ditawarkan oleh berbagaoi rumah sakit, konsumen cenderung untuk menentukan pilihan hanya pada produk yang mampu memuaskan kebutuhan konsumen. Konsumen akan memberikan persepsi yang positif atau customer value yang positif
dari suatu produk jika merasa mendapatkan manfaat setelah menggunakan produk tersebut.
Customer value yang positif dari suatu produk menunjukkan pada produk tersebut dirasakan atau dipersepsi dengan baik pelanggan/konsumen. Pelanggan akan merasa mendapat manfaat dari produk (customer benefits) yang lebih besar dibandingkan dengan biaya yang harus dikorbankan atau biaya untuk membeli (cost of purhase) produk tersebut. Sebaliknya, customer value yang negative menunjukkan konsumen cenderung tidak merasa puas dengan suatu produk. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) diukur dengan membandingkan customer benefit dengan cost of purchase dari suatu produk. Untuk mengukur keselurahan manfaat yang di dapat konsumen (overalla benefit) setelah menggunakan produk, dapat dilakukan dengan menilai product benefit dan brand benefit, dengan penjelasan berikut ini
1. Product benefit, digunakan untuk mengukur persepsi konsumen terhadap atribut atau factor yang dinilai dari suatu produk. Misalnya, jika produk adalah jasa layanan kesehatan, labolatorium yang lengkap termasuk gizi dengan memberikan pilihan makanan yang disukai pasien.
2. Service benefit, digunakan untuk mengukur persepsi konsumen melalui atribut jasa pelayanan dari suatu produk. Misalnya, kecepatan layanan kesehatan ,
prosedur yang tidak berbelit-belit dan perawat yang ramah.
3. Brand benefit, digunakan untuk mengukur prepsi konsumen yang melekat pada rumah sakit atau citra rumah sakit. Atribut yang digunakan untuk mengukur dapat berupa komitmen pihak rumah sakit terhadap pelanggan dan reputasi rumah sakit itu sendiri
2.6 Pemasaran Rumah Sakit
Pemasaran rumah sakit adalah suatu perencanaan, implementasi dan kontrol terhadap program yang telah dirancang guna meningkatkan penjualan jasa kesehatan yang di sediakan oleh rumah sakit yang nantinya menghasilkan
Pemasaran rumah sakit dilakukan manajemen rumah sakit untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, sasaran pelanggan sehingga nantinya terciptalah kepuasan pelanggan.
Menurut para ahli, kegiatan pemasaran rumah sakit dapat dikelompokkan sebagai berikut:
Riset konsumen
Pengembangan produk
Komunikasi konsumen
Distribusi produk
Penetapan harga produk
Layanan berkelanjutan
2.7 Strategi Pemasaran Rumah Sakit
Menurut para ahli pemasaran, strategi pemasaran rumah sakit dapat dilakukan dengan tiga tahapan sebagai berikut:
Memilih konsumen yang dituju (target)
Mengidentifikasi keinginan konsumen
Menentukan bauran pemasaran (marketing mix)
Proses Penyusunan Strategi Pemasaran Rumah Sakit
Menurut para ahli pemasaran, proses penyusunan strategi pemasaran rumah sakit dapat dilakukan dengan tiga tahapan sebagai berikut:
Analisis strategi pemasaran
Respon pasar terhadap produk
2.8 Pentingnya Pemasaran Rs
Pentingnya Pemasaran Rumah Sakit : 1. Meningkatnya biaya.
2. Meningkatnya kesadaran pasien. 3. kapada pasien.
4. Meningkatnya rumah sakit milik pemodal.
5. Pemanfatan yang rendah sebagai pemborosan. 6. Duplikasi pelayanan
7. Peningkatan profesionalisme dari staf rumah sakit. 8. Perubahan hubungan dokter dengan pasien.
9. Perhatian pada pencegahan
10. Meningkatnya harapan akan kenyamanan.
11. Pelayanan kesehatan dapat merupakan komoditi bisnis.
2.9 Sistem Informasi Pemasaran Rs
RENCANA STRATEGIK: rencana pemasaran jangka panjang, rencana pemasaran produk/pasar baru, model strategi yankes.
RENCANA OPERASIONAL: rencana pemasaran, rencana keuangan, rencana produk, rencana harga, peramalan penjualan, riset pasar yankes, rencana promosi, rencana jalur distribusi.
LAPORAN PENGENDALIAN: anggaran pengeluaran, pangsa pasar, distribusi yankes, keuntungan, realisasi penjualan, realisasi harga, litbang PROSES TRANSAKSI: data permintaan yankes, faktur/bukti pemberian
yankes, laporan penjualan yankes Suatu sistem berlanjut dan saling terkait dari orang, peralatan dan prosedur yg ditujukan untuk mengumpulkan , menyaring, menganalisis dan membagikan informasi yg spesifik, tepat waktu dan cermat untuk digunakan para pengambil keputusan di bidang pemasaran
2.10. Contoh Pemasaran Aktifitas Di Rs 1. Contoh aktivitas pemasaran di RS:
Konsultasi medis di media cetak/elektronik
Baksos bidang kesehatan
Seminar untuk masyarakat
Iklan di media TV mengenai pelayanan di RS
Media leaflet, brosur, website ttg pelayanan di RS
2. Peran sistem informasi untuk menunjang aktivitas pemasaran:
Pengadaan fasilitas untuk penyelenggaraan aktivitas pemasaran
Adanya informasi ttg output pelayanan di RS
Mempermudah manajemen mengambil keputusan pemasaran
Pengaturan supaya informasi pelayanan up to date secara real time
