TERPAAN PESAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN
(Studi Pada Pengunjung Repoeblik Telo Pasuruan)
Diajukan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang
sebagai Persyaratan untuk mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh: Noer Fitriani 201010040311102
Dosen Pembimbing: Jamroji, M.Comm Dr. Asep Nurjaman, M.Si
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR Bismillahirrohmanirrohiim
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat, dan ridho-Nya penyusunan skripsi dengan judul “Terpaan Pesan Komunikasi Pemasaran terhadap Kepercayaan Konsumen Repoeblik Telo Pasuruan (Studi Pada Pengunjung Repoeblik Telo Pasuruan)” dapat selesai dengan baik.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis berupaya semaksimal mungkin agar dapat memenuhi harapan semua pihak, namun penulis menyadari tentunya masih banyak kekurangan yang terdapat dalam penelitian ini. Yang dikarenakan
keterbatasan kemampuan penulis.
Dalam kesempatan ini pula, penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya atas bantuan, motivasi, didikan, dan bimbingan yang diberikan kepada penulis selama ini kepada :
1. Abah (Alm) ku tersayang yang menjadi semangat dalam melanjutkan kuliahku.
2. Ibu ku tercinta yang memberikan dukungannya, cinta kasihnya, yang tidak bisa diganti dengan apapun.
3. Bapak Jamroji, M.Comm selaku pembimbing I yang memberikan bantuan dan arahan selama proses mengerjakan skripsi.
4. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku pembimbing II yang memberikan bantuan dan arahan selama proses mengerjakan skripsi.
5. Sofi Setyawan, suami, sahabat, dan teman yang selalu memberikan cinta kasihnya dan kesabaran selama ini.
6. Shafiya Naura, putriku tersayang yang menjadi motivasi ku dalam menyelesaikan sripsi ini.
7. Teman-teman dan sahabat terbaik ku Visca,Elok, Ovy, dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhirnya, dengan segala kerendahan hati penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan sehingga penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Malang, 18 Januari 2016 Penulis,
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAKSI DAFTAR ISI DAFTAR TABEL KATA PENGANTAR BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang………... 1 B. Rumusan Masalah ………. 8
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ……….. 8
C.1 Tujuan Penelitian ……… 8
C.2 Kegunaan Penelitian ……….….. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Komunikasi A.1 Pengertian Komunikasi ………..10
A.2 Jenis-jenis Komunikasi ……….……….10
B. Komunikasi Pemasaran B.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran ………....13
B.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran ……….…….15
B.3 Terpaan Pesan Komunikasi Pemasaran .………. ...15
C. Kepercayaan Konsumen ……….……….. …16
C.1 Pengertian Kepercayaan Konsumen ……….. ……16
C.2 Dimensi Kepercayaan Konsumen ………...19
C.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepercayaan Konsumen 23 D. Hubungan Terpaan Pesan Komunikasi Pemasaran dengan Kepercayaan Konsumen ………..……….24
E. Teori Efek Kuat ……….………25
F. Definisi Konseptual ………...26
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ………..28
B. Waktu dan Tempat Penelitian ………...28
C. Populasi dan Sampel ……….28
D. Teknik Pengumpulan Data ………... 29
E. Teknik Analisis Data ……….…30
1. Uji Validitas ……….….30
2. Uji Reliabilitas ……….….30
3. Analisis Regresi Linier Sederhana ………31
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Paparan Data A.1 Profil Responden ………33
A.2 Data Variabel Terpaan Pesan Komunikasi Pemasaran …..35
A.3 Data Variabel Kepercayaan Konsumen ……….44
B. Hasil Analisis Data B.1 Hasil Uji Validitas ………51
B.2 Hasil Uji Reliabilitas ………53
B.3 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ……….54
B.4 Pengujian Hipotesis ……….56 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ………..57 B. Saran 1. Saran Akademis ………...58 2. Saran Praktis ………59
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner Penelitian
2. Skoring Data Terpaan Pesan Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Konsumen
3. Distribusi Frekuensi Terpaan Pesan Komunikasi Pemasaran(X) dan Kepercayaan Konsumen(Y)
4. Hasil Uji Validitas Terpaan Pesan Komunikasi Pemasaran(X) dan Kepercayaan Konsumen(Y)
5. Hasil Uji Reliabilitas Terpaan Pesan Komunikasi Pemasaran(X) dan Kepercayaan Konsumen(Y)
DAFTAR PUSTAKA
Ariani, W. 2009. Manajemen Operasi Jasa. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta.
Cloud, H. 2007. Integritas: Keberanian Memenuhi Tuntutan Kenyataan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Cummins, J. 2010. Promosi Penjualan. Tangerang: Binarupa Aksara.
Danesh, S.N., Nasab, S.A. & Ling, K.C. 2012. The Study of Customer Satisfaction, Customer Trust and Switching Barriers on Customer Retention in Malaysia Hypermarkets. International Journal of business and Management, 7(7), 141-150.
Effendy, O.U. 2009. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Ferrinadewi, E. 2005. Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap Kepercayaan Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Modus, Vol. 17, No. 1.
Gea, A.A. 2006. Integritas Diri: Keunggulan Pribadi Tangguh. Character Building Journal, 3(1), Juli 2006, 16-26.
Gea, A.A. 2014. Integritas Personal dan Kepemimpinan Etis. Humaniora, 5(2), Oktober 2014, 950-959.
Ghozali, I. 2007. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamidi. 2007. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang: UMM Press. Han, H., & Ryu, K. 2009. The Roles of The Physical Environment, Price
Perception and Customer Satisfaction in Determining Customer Loyalty in The Restaurant Industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 33(4), 487-510.
Haryatmoko. 2011. Etika Publik untuk Integritas Pejabat Publik . Jakarta: Gramedia.
Ishak, A., & Luthfi, Z. 2011. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs. Jurnal Siasat Bisnis, 15(1).
Jefkins, F. 2008. Periklanan. Jakarta: Erlangga.
Kennedy, J.E., & Soemanagara, R.D. 2006. Marketing Communication: Taktik dan Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Komputer.
Kotler, P., & Keller, K.L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Lee, M., & Johnson, C. 2007. Prinsip-Prinsip Pokok Periklanan Dalam Perspektif
Global. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Lovelock, C., & Wirtz, J. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks. Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta:
Salemba. Empat.
Mayer, R.C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of Organizational Trust. Academy of Management Review, 30(3), 709-734. McQuail, D. 1994. Teori Komunikasi Massa: Suatu Pengantar. Jakarta: Erlangga. Mix. 2007. Majalah Mix. 10/IV/23 Oktober – 20 November 2007.
Mowen, J.C., & Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga. Prasetijo, R. 2004. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Prisgunanto, I. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia.
Priyatno, D. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20. Yogyakarta: Andi.
Purba, A., dkk. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa Press. Rakhmat, J. 1986. Teori-Teori Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Rukmorini, R. 3 Agustus 2011. Selamat Datang di Repoeblik Telo, http://lipsus.kompas.com/fokenara/read/2011/08/03/08482724/Selamat.Da tang.di.Repoeblik.Telo., diakses tanggal 17 Mei 2015.
Sendjaja, S.D. 1999. Pengantar Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka.
Shamdasani, P.N., & Balakrishnan, A. 2000. Determinants of Relationship Quality and Loyalty in Personalized Services. Asia Pacific Journal of Management, 17, 399-22.
Shimp, T.A. 2003. Periklanan, Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.
Soehoet, A.M.H. 2012. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Prenhalindo.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Suharso dan Retnoningsih, A. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sulaksana, U. 2005. Intergrated Marketing Commmunications: Teks dan Kasus. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sunyoto, H. 2004. Jaminan Kualitas Konsumen. Yogyakarta: Liberty.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2005. Service, Quality, Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., dan Foxall, G. R., 2003. A Proposed Model of ETrust for Electronic Banking. Technovation, 23, 847-860.
