77 LAMPIRAN Lampiran I : Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan
menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini
digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Image dan
Word of Mouth terhadap Brand Preference dalam meningkatkan loyalitas
konsumen”. Kuesioner ini ditujukan untuk mahasiswa-mahasiswi Strata-1
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara yang yang pernah membeli Amanda Brownies.
Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang
sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediannya saya ucapkan
terima kasih. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Hormat saya,
78 No. Responden: ……….
I. IDENTITAS RESPONDEN
Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
Jumlah Pembelian : < 3 Kali > 3 kali
II. PETUNJUK PENGISIAN
Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative jawaban
yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang (√). Dalam skala ini tidak
ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai
dengan diri Anda.
Adapun jawaban yang tersedia yaitu:
SS : Sangat Setuju dengan pernyataan
S : Setuju dengan pernyataan
KS : Kurang Setuju dengan pernyataan
TS : Tidak Setuju dengan pernyataan
79 Berikan centang (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda.
I. Brand Image
No Pernyataan Skala Ukur
SS S KS TS STS 1 Kualitas rasa yang dimiliki Brownies Amanda
lebih baik dibandingkan dengan merek pesaing lain.
2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang diterima oleh konsumen.
3 Tagline Brownies Amanda yaitu ‘A Truly Brownies’ mudah diingat.
II. Word of Mouth
No Pernyataan Skala Ukur
SS S KS TS STS 4 Saya mengajak pihak lain untuk membeli
Brownies Amanda.
5 Saya selalu mengikuti perkembangan terkini dari Amanda Brownies.
6 Saya menceritakan pengalaman yang menyenangkan saat membeli Brownies Amanda.
III. Brand Preference
No Pernyataan Skala Ukur
SS S KS TS STS 7 Saya lebih menyukai merek Brownies Amanda
daripada merek-merek Brownies lainnya.
8 Saya tidak ada ketertarikan untuk mencoba brownies selain dari Amanda Brownies.
9 Saya lebih cenderung memilih merek Amanda Brownies dibandingkan dengan merek lainnya.
IV. Loyalitas Konsumen
No Pernyataan Skala Ukur
SS S KS TS STS 10 Melakukan pembelian berkelanjutan di Amanda
Brownies.
11 Merekomendasikan Brownies Amanda kepada pihak lain.
80 Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas
Nomor
Responden Brand Image
81 Lampiran 3 : Uji Validitas dan Realibilitas
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Cronbach's Alpha N of Items
82 Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Nomor
Responden Brand Image Word of Mouth
84 Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
85 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 70
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,46317430
Absolute ,069
Most Extreme Differences Positive ,055
Negative -,069
Kolmogorov-Smirnov Z ,577
Asymp. Sig. (2-tailed) ,893
a.Test distribution is Normal b.Calculated from data
86 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 70
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,19467423
Absolute ,094
Most Extreme Differences Positive ,069
Negative -,094
Kolmogorov-Smirnov Z ,786
Asymp. Sig. (2-tailed) ,567
87 2. Uji Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas Model 1 :
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 7,60 14,39 10,87 1,425 70
Std. Predicted Value -2,296 2,467 ,000 1,000 70
Standard Error of Predicted Value ,189 ,634 ,292 ,098 70
Adjusted Predicted Value 7,10 14,35 10,86 1,442 70
Residual -3,287 4,005 ,000 1,463 70
Std. Residual -2,214 2,697 ,000 ,985 70
Stud. Residual -2,235 2,984 ,003 1,018 70
Deleted Residual -3,349 4,900 ,009 1,563 70
Stud. Deleted Residual -2,305 3,180 ,004 1,037 70
Mahal. Distance ,136 11,612 1,971 2,230 70
Cook's Distance ,000 ,663 ,024 ,082 70
Centered Leverage Value ,002 ,168 ,029 ,032 70
88 Coefficientsa
Model
a. Dependent Variable: absut_1
Uji Heterokedastisitas Model 2 :
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
89 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,960 ,670 2,925 ,005
Brand image -,044 ,083 -,093 -,532 ,597
Word of mouth -,111 ,065 -,266 -1,701 ,094
Brand Preference
,050 ,065 ,129 ,776 ,440
90 3. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas Model 1 :
Coefficientsa
a. Dependent Variable: Brand Preference
Uji Multikolinearitas Model 2:
Coefficientsa
91 Lampiran 6 : Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda Model 1 : Coefficientsa
Model
c. Dependent Variable : Brand Preference
Analisis Regresi Linier Berganda Model 2 : Coefficientsa
92 Lampiran 7 : Hasil Uji Hipotesis
1. Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Uji-F Model 1 :
A. Dependent Variable: Brand Preference
B. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Brand Image
Uji-F Model 2 :
A. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
B. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word of Mouth, Brand Image
2. Uji Parsial (Uji-T) Uji-T Model 1 :
93 Uji-T Model 2 :
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,486 1,043 1,426 ,159
Brand Image ,272 ,129 ,236 2,112 ,039
Word Of Mouth ,223 ,102 ,219 2,188 ,032
Brand Preference ,420 ,101 ,445 4,181 ,000
94 Lampiran 8 : Hasil Koefisien Determinan (R2)
1. Koefisien Determinan (R2) Model 1 :
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,698a ,487 ,471 1,485
a. Predictors: (Constant), Word Of Mouth, Brand Image b. Dependent Variable: Brand Preference
2. Koefisien Determinan (R2) Model 2 :
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,785a ,617 ,599 1,222
a. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word Of Mouth, Brand Image
