I. Identitas Responden - Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Sub Bagian Administrasi Pendidikan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

(1)

INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA DAFTAR PERTANYAAN

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

Petunjuk Pengisian :

1. Mohon Anda mengisi kolom identitas yang telah disediakan sesuai

identitas Anda dengan baik dan benar.

2. Mohon Anda memberi tanda silang (X) pada pilihan jawaban dari

setiap pertanyaan yang menurut Anda paling sesuai.

3. Mohon periksa kembali jawaban Anda sebelum dikembalikan.

Terima kasih telah meluangkan waktu Anda dalam mengisi daftar pertanyaan ini.

I. Identitas Responden

1. Nama : (Boleh tidak diisi)

2. Jenis kelamin : Laki-laki / Perempuan

3. Usia :

4. Pendidikan :

5. Jabatan :

6. Pangkat/Golongan :

II. Variabel X (Profesionalisme Kerja)

1. Apakah Bapak/Ibu selalu memberikan perlakuan yang sama kepada mahasiswa saat mereka berurusan dengan Bagian Administrasi Pendidikan?

a. Selalu d. Hampir Tidak Pernah

b. Sering e. Tidak Pernah

c. Kadang-Kadang

(2)

a. Sangat Konsisten d. Kurang Konsisten

b. Konsisten e. Tidak Konsisten

c. Cukup Konsisten

3. Apakah Bapak/Ibu berkelanjutan memberikan motivasi/dukungan yang sama kepada setiap mahasiswa dalam menyelesaikan permasalahan yang mereka miliki?

c. Kadang-Kadang

4. Apakah menurut Bapak/Ibu setiap mahasiswa diberikan fasilitas pelayanan yang sama?

c. Kadang-Kadang

5. Apakah Bapak/Ibu berusaha untuk senantiasa bersikap adil dalam pelayanan kepada setiap mahasiswa dalam memberikan pelayanan?

c. Kadang-Kadang

6. Apakah Bapak/Ibu secara konsekuen memberikan pelayanan kepada mahasiswa yang terlebih dahulu datang?

c. Kadang-Kadang

(3)

c. Kadang-Kadang

8. Apakah Bapak/Ibu pernah tidak bisa memberikan pelayanan disebabkan keadaan teknis tertentu?

c. Kadang-Kadang

9. Apakah Bapak/Ibu pernah memberikan pelayanan meskipun jam pelayanan sudah selesai saat mahasiswa sedang membutuhkan pelayanan?

c. Kadang-Kadang

10. Apakah Bapak/Ibu selalu menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan?

a.Selalu d. Hampir Tidak Pernah

c. Kadang-Kadang

11. Apakah Bapak/Ibu selalu membantu rekan kerja ketika mendapat pekerjaan tambahan?

a.Selalu d. Hampir Tidak Pernah

c. Kadang-Kadang

12. Apakah Bapak/Ibu pernah mengalami penurunan kualitas kerja?

(4)

c. Kadang-Kadang

13. Apakah latar belakang pendidikan yang Bapak/Ibu miliki saat ini sesuai dengan pekerjaan yang dijalani sekarang?

a. Sangat Sesuai d. Kurang Sesuai

b. Sesuai e. Tidak Sesuai

c. Cukup Sesuai

14. Apakah Bapak/Ibu saling membantu jika terdapat masalah di dalam pekerjaan?

c. Kadang-Kadang

15. Apakah Bapak/Ibu teliti dalam menjalankan pekerjaan?

a. Sangat Teliti d. Kurang teliti

b. Teliti e. Tidak Teliti

c. Cukup Teliti

16. Apakah Bapak/Ibu dalam memberikan layanan administrasi melakukan pemungutan biaya sesuai dengan kebutuhan yang ada?

c. Cukup Sesuai

17. Apakah menurut Bapak/Ibu pelayanan di bagian pendidikan sudah sesuai dengan aturan yang berlaku?

(5)

18. Apakah Bapak/Ibu selalu memberikan rincian biaya ketika berhubungan dengan administrasi?

c. Kadang-Kadang

19. Apakah Bapak/Ibu memberikan pelayanan yang berbeda (memodifikasi pelayanan) dari biasanya dengan tujuan perbaikan pelayanan?

c. Kadang-Kadang

20. Apakah Bapak/Ibu selalu bertanggung jawab dalam menjalankan tugas?

c. Kadang-Kadang

III. Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)

1. Menurut penelitian Bapak/Ibu, apakah Mahasiswa puas terhadap penampilan/kerapian Bapak/Ibu?

a. Sangat Puas d. Tidak Puas

b. Puas e. Sangat Tidak Puas

c. Cukup Puas

2. Puaskah Mahasiswa terhadap perlakuan Bapak/Ibu dalam melayani mereka?

(6)

b. Puas e. Sangat Tidak Puas c. Cukup Puas

3. Menurut Bapak/Ibu, puaskah Mahasiswa terhadap tata karma yang Bapak/Ibu berikan dalam melayani mereka?

c. Cukup Puas

4. Puaskah Mahasiswa atas informasi yang Bapak/Ibu berikan?

c. Cukup Puas

5. Puaskah Mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang Bapak/Ibu berikan?

c. Cukup Puas

6. Menurut Bapak/Ibu, puaskah Mahasiswa dalam kejelasan informasi yang mereka dapatkan?

c. Cukup Puas

7. Puaskah Mahasiswa terhadap ketepatan waktu dalam pelayanan yang Bapak/Ibu berikan?

(7)

8. Puaskah Mahasiswa terhadap ketepatan waktu dalam menyampaikan informasi yang Bapak/Ibu berikan?

c. Cukup Puas

9. Puaskah Mahasiswa dalam ketepatan waktu Bapak/Ibu dalam memulai kerja dan mengakhiri kerja?

c. Cukup Puas

10. Menurut penelitian Bapak/Ibu, puaskah Mahasiswa dalam keramahan dan kepedulian Bapak/Ibu dalam memberikan pelayanan?

c. Cukup Puas

11. Puaskah Mahasiswa terhadap penyambutan yang Bapak/Ibu berikan?

c. Cukup Puas

12. Puaskah Mahasiswa terhadap sikap kepedulian Bapak/Ibu terhadap mereka dalam membantu menyelesaikan masalah yang mereka miliki?

(8)

INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA DAFTAR PERTANYAAN

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

Petunjuk Pengisian :

1. Mohon Anda mengisi kolom identitas yang telah disediakan sesuai

identitas Anda dengan baik dan benar.

2. Mohon Anda memberi tanda silang (X) pada pilihan jawaban dari

setiap pertanyaan yang menurut Anda paling sesuai.

3. Mohon periksa kembali jawaban Anda sebelum dikembalikan.

Terima kasih telah meluangkan waktu Anda dalam mengisi daftar pertanyaan ini.

I. Identitas Responden

1. Nama : (Boleh

tidak diisi)

2. Jenis kelamin : Laki-laki / Perempuan

3. Jurusan/ stambuk :

II. Variabel X (Profesionalisme Kerja)

1. Apakah setiap Pegawai selalu memberikan perlakuan yang sama kepada Mahasiswa saat berurusan dengan bagian administrasi pendidikan?

c. Kadang-Kadang

(9)

a. Sangat Konsisten d. Kurang Konsisten

b. Konsisten e. Tidak Konsisten

c. Cukup Konsisten

3. Apakah Pegawai secara berkelanjutan memberikan motivasi/dukungan yang sama kepada setiap Mahasiswa?

c. Kadang-Kadang

4. Apakah menurut Anda, Pegawai dapat memberikan fasilitas yang sama bagi setiap Mahasiswa?

c. Kadang-Kadang

5. Menurut Anda, Apakah pegawai selalu bersikap adil dalam memberikan pelayanan kepada setiap Mahasiswa?

c. Kadang-Kadang

6. Apakah Pegawai secara konsekuen memberikan pelayanan kepada Mahasiswa yang terlebih dahulu datang?

c. Kadang-Kadang

7. Menurut penelitian Anda, seberapa seringkah setiap mahasiswa merasa dilayani sesuai dengan kebutuhannya?

(10)

b. Sering e. Tidak Pernah c. Kadang-Kadang

8. Apakah Pegawai pernah tidak bisa memberikan pelayanan disebabkan keadaan teknis tertentu?

c. Kadang-Kadang

9. Apakah Pegawai pernah memberikan pelayanan meskipun jam pelayanan sudah selesai saat Mahasiswa sedang membutuhkan pelayanan?

c. Kadang-Kadang

10. Menurut Anda, Apakah Pegawai selalu menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan?

c. Kadang-Kadang

11. Apakah Pegawai selalu membantu rekan kerjanya ketika mendapat pekerjaan tambahan?

c. Kadang-Kadang

12. Apakah Pegawai pernah mengalami penurunan kualitas kerja?

(11)

c. Kadang-Kadang

13. Menurut penelitian Anda, Apakah latar belakang pendidikan pegawai sesuai dengan pekerjaannya saat ini?

c. Cukup Sesuai

14. Apakah Pegawai saling membantu ketika terdapat masalah dalam pekerjaan?

c. Kadang-Kadang

15. Apakah Pegawaiteliti dalam menjalankan pekerjaan?

a. Sangat Teliti d. Kurang teliti

b. Teliti e. Tidak Teliti

c. Cukup Teliti

16. Apakah Pegawai dalam memberikan layanan administrasi melakukan pemungutan biaya sesuai dengan kebutuhan yang ada?

c. Cukup Sesuai

17. Apakah menurut Anda pelayanan di bagian pendidikan sudah sesuai dengan aturan yang berlaku?

(12)

18. Apakah Pegawai selalu memberikan rincian biaya ketika berhubungan dengan administrasi?

c. Kadang-Kadang

19. Menurut Anda, Apakah Pegawai memberikan pelayanan yang berbeda (memodifikasi pelayanan) dari biasanya dengan tujuan perbaikan pelayanan?

c. Kadang-Kadang

20. Apakah Pegawai selalu bertanggung jawab dalam menjalankan tugas?

c. Kadang-Kadang

III. Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)

1. Bagaimanakah penampilan/kerapian pegawai FISIP dalam memberikan pelayanan di bagian administrasi?

c. Cukup Puas

2. Puaskah Saudara/i terhadap perlakuan pegawai dalam melayani mahasiswa?

(13)

3. Puaskah Saudara/i terhadap tata karma yang diberikan pegawai dalam melayani mahasiswa?

c. Cukup Puas

4. Puaskah Saudara/i terhadap informasi yang diberikan pegawai?

c. Cukup Puas

5. Puaskah Saudara/i terhadap kualitas pelayanan bagian administrasi yang diberikan pegawai?

c. Cukup Puas

6. Puaskah Saudara/i dalam kejelasan informasi yang diberikan pegawai?

c. Cukup Puas

7. Bagaimanakah kecepatan waktu dan ketanggapan pegawai dalam memberikan pelayanan?

(14)

8. Puaskah Saudara/i terhadap ketepatan waktu atas informasi yang diberikan pegawai?

c. Cukup Puas

9. Puaskah Saudara/i terhadap ketepatan waktu pegawai dalam memulai kerja dan mengakhiri kerjanya?

c. Cukup Puas

10. Bagaimana keramahan dan kepedulian pegawai dalam memberikan pelayanan bagian administrasi?

c. Cukup Puas

11. Puaskah Saudara/i terhadap penyambutan yang diberikan oleh pegawai?

c. Cukup Puas

12. Puaskah Sudara/i kepada sikap kepedulian para pegawai terhadap mahasiswa dalam penyelesaian masalah yang dimiliki mahasiswa?

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

HASIL REGRESI DATA MAHASISWA

Variables Entered/Removedb

Model Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 profesionalisme

kerjaa

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: kepuasan kerja

Model Summaryb

Model

R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .204a .041 .032 8.24043

a. Predictors: (Constant), profesionalisme kerja

(20)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 287.928 1 287.928 4.240 .042a

Residual 6654.662 98 67.905

Total 6942.590 99

a. Predictors: (Constant), profesionalisme kerja

b. Dependent Variable: kepuasan kerja

Coefficientsa

95.0% Confidence Interval

for B

a. Dependent Variable: kepuasan kerja

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 27.7320 35.5578 31.2900 1.70539 100

Residual -20.09988 20.26215 .00000 8.19871 100

Std. Predicted Value -2.086 2.503 .000 1.000 100

Std. Residual -2.439 2.459 .000 .995 100