FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM)
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh: LIA NURLITA
B 100 080 076
FAKULTAS EKONOMI
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)”.
Yang Dipersiapkan dan Disusun Oleh: LIA NURLITA
B 100 080 076
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta pada tanggal………. Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, 30 Januari 2012 Pembimbing Utama
Edy Purwo Saputro, SE., M.Si
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
iii
Januari 2012 LIA NURLITA
08.6.106.02016.50076 Studi Manajemen
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)
LIA NURLITA
iv MOTTO
Sesu n ggu h n y a sesu d a h k esu l i t a n i t u a d a k em u d a h a n .
M a k a a p a bi l a k a m u t el a h sel esa i (d a r i su a t u u r u sa n ),
k er j a k a n l a h d en ga n su n ggu h -su n ggu h (u r u sa n ) y a n g l a i n
(QS. A l -I n sy i r a h : 6-8).
Seba i k -ba i k n y a m a n u si a a d a l a h m a n u si a y a n g p a l i n g
ber m a n f a a t u n t u k sesa m a n y a (A l H a d i t s).
D i ba l i k si k a p op t i m i s t er si m p a n k ek u a t a n u n t u k
m en ci p t a k a n sesu a t u y a n g besa r (L a u r a P a a i s).
M a n u si a t a k sel a m a n y a ben a r d a n t a k sel a m a n y a sa l a h ,
k ecu a l i i a y a n g sel a l u m en gor ek si d i r i d a n m em ben a r k a n
k eben a r a n or a n g l a i n a t a s k ek el i r u a n d i r i sen d i r i
(P en u l i s).
M i m p i i t u t i d a k D I A M , u n t u k i t u t er u s K EJA R d a n
v
PERSEMBAHAN
K a r y a K eci l i n i K u P er sem ba h k a n U n t u k :
P er sem ba h a n y a n g t er t i n ggi h a n y a k ep a d a A l l a h SW T , y a n g t el a h
m em ber i k a n r a h m a t d a n h i d a y a h n y a ser t a m em ber i k a n
k em u d a h a n d a n k er i n ga n a n l a n gk a h
I bu k u Su m a l i y a h d a n B a p a k k u Su t a d i y a n g sel a l u m el i m p a h k a n
k a si h sa y a n gn y a d a n t i d a k p er n a h bosa n ber d oa u n t u k a n a k
-a n -a k n y -a . T er i m -a k -a si h -a t -a s seg-a l -a d u k u n g-a n d -a n k es-a b-a r -a n n y -a ,
sem oga A l l a h sel a l u m el i n d u n gi , A m i n .
A d i k -a d i k k u B a y u d a n H a n i , y a n g t el a h m en em a n i a k u d i r u m a h ,
t a n p a k a l i a n r u m a h p a st i sep i .
Sr i U t om o, seseor a n g y a n g sel a m a i n i m em ber i a k u sem a n ga t ,
m en em a n i a k u d a l a m k ea d a a n sen a n g m a u p u n su sa h .
B 30 0 9 L B , m ot or k u y a n g sel a l u m en em a n i k u k em a n a a j a a k u
p er gi , w a l a u p u n k a m u ser i n g r ew el , t a p i k a m u sa n ga t ber gu n a
u n t u k k u .
Sel u r u h k el u a r ga besa r k u , t er i m a k a si h a t a s d oa d a n d u k u n ga n n y a .
T em a n -t em a n k u sep er j u a n ga n d i U M S, t er i m a k a si h t el a h
vi
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum wr. wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayahNya, serta dengan usaha sungguh-sungguh, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) (STUDI KASUS PADA MAHASISWA EKONOMI UMS)” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan, doa, bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi ini.
Ucapan terimakasih dan penghargaan setinggi-tingginya penulis sampaikan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan izin penulisan skripsi ini.
4. Bapak Drs. Jati Waskito, SE., MSi., selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingannya selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak Edy Purwo Saputro, SE., Msi., selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak membimbing dan memberikan pengarahan serta meluangkan waktu untuk menerima penulis dalam konsultasi hingga terselesainya skripsi ini. 6. Ibu dan Bapak tercinta, terimakasih atas doa, cinta, dan pengorbanan yang tak
pernah ada habisnya. Menjadi anak kalian adalah anugerah yang tak ternilai harganya.
7. Adik-adikku Bayu dan Hani dan seluruh keluarga besar yang selalu mendukungku, terima kasih atas segala doanya.
8. Sri Utomo, yang telah memberikan motivasi dan menemani hari-hariku dalam keadaan senang maupun susah.
9. Teman-teman kampus yang selalu bersama, aq pasti akan kangen masa-masa kuliah kita dulu.
10. Teman-teman Kost Shabrina dan Kost Deposito 5 yang selalu heboh di kost. 11. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya skripsi ini.
viii
penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan walaupun penulis yakin skripsi ini jauh dari sempurna.
Wassalammualaikum wr.wb.
Surakarta, Januari 2012
Penulis
ix DAFTAR ISI
halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN SKRIPSI ASLI ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
ABSTRAKSI ... xiv
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Pembatasan Masalah ... 4
C. Rumusan Masalah ... 4
D. Tujuan Penelitian ... 5
E. Manfaat Penelitian ... 5
F. Sistematika Penulisan Skripsi... 6
BAB II LANDASAN TEORI A. Teknologi Informasi... 7
1. Definisi Teknologi Informasi ... 7
x
3. Anjungan Tunai Mandiri ... 9
B. Persepsi ... 11
1. Persepsi Teknologi ... 12
2. Persepsi Kemudahan ... 13
3. Persepsi Risiko... 15
4. Persepsi Kepuasaan ... 16
5. Keputusan Penggunaan ... 19
C. Penelitian Terdahulu ... 20
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Kerangka Pemikiran... 22
B. Hipotesis ... 23
C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel 24 1. Populasi ... 24
2. Sampel ... 24
3. Teknik Pengambilan Sampel ... 24
D. Sumber Data ... 24
E. Teknik Pengumpulan Data ... 25
F. Pengujian Instrumen ... 25
1. Validitas ... 26
2. Reliabilitas ... 26
G. Metode Analisis Data ... 27
1. Analisis SEM ... 27
xi
b. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit ... 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Uji Instrumen Penelitian ... 33
1. Uji Validitas ... 33
2. Uji Reliabilitas ... 33
B. Analisis Data ... 35
1. Uji Kecukupan Sampel ... 35
2. Uji Normalitas ... 35
3. Uji Outliers ... 36
4. Uji Goodness of Fit ... 37
5. Uji Hipotesis ... 38
BAB V PENUTUP A. Simpulan ... 42
B. Keterbatasan ... 43
C. Saran ... 43 DAFTAR PUSTAKA
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Skala Likert ... 25
Tabel III.2 Indeks Goodness of Fit Model ... 32
Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas belum Sempurna ... 33
Tabel IV.2 Hasil Uji Validitas Sempurna ... 33
Tabel IV.3 Hasil Uji Reliabilitas ... 34
Tabel IV.4 Hasil Uji Normalitas... 35
Tabel IV.5 Hasil Jarak Mahalanobis Distance ... 36
Tabel IV.6 Hasil Uji Goodness of Fit Model ... 37
xiii
DAFTAR GAMBAR
xiv ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan penggunaan ATM dan mengetahui faktor yang paling berpengaruh pada keputusan penggunaan ATM. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap bank agar dapat memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada pengguna ATM dan membuat orang lain yang belum menggunakan tertarik untuk menggunakan ATM.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sampel penelitian yang diambil sebanyak 200 responden yang menggunakan ATM. Teknik pengambilan sampel ditentukan dengan Purposive Convenience Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dan teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner.
Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan kepuasan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi teknologi dalam keputusan penggunaan ATM. Persepsi risiko dan persepsi teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan ATM. Persepsi teknologi merupakan variabel yang paling berpengaruh dibandingkan dengan variabel lainnya.
