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‘’ Hormatilah orang tuamu..!! ‘’
‘’ Dalam kehidupan ini lebih banyak pertanyaan daripada jawaban ‘’
‘’ janganlah menilai seseorang hanya dari perkataan dan sudut pandang orang lain’’
‘’ HONEST ‘’
‘’ HUMBLE ‘’
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¼»²¹¿² ¶«¼«´ “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan
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ßò Tinjauan Pustaka ……… 8
ïò Kharakteristik Jasa ………...8
îò Kualitas Pelayanan …..……….. 9
íò Kepuasan……..……… 11
ìò Ý·¬®¿ ¿¬¿«×³¿¹»Perusahaan …………...……… 14
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êò Loyalitas Pelanggan ……….…………...……… 21
éò Pembelian Ulang …………...……….. 25
èò ɱ®¼ ±º Ó±«¬¸…………...………. 26
Þò Penelitian Terdahulu….. ……….. 26
Ýò Kerangka Pemikiran ………. 27
Üò Hipotesis …………...……… 28
ÞßÞ ××× ÓÛÌÑÜÛ ÐÛÒÛÔ×Ì×ßÒ ßò Desain Penelitian……… 3ð Þò Populasi, Sampel Tekhnik Sampling dan Sumber Data………. 31
Ýò Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ……….33
ïò Tehnik Pengukuran Variabel dan Instrumen Penelitian……..33
îò Definisi Operasional………34
Üò Metode Analisis Data………..3è
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îò Uji Hipotesis ……….40
ÞßÞ ×Ê ßÒßÔ×Í×Í ÜßÌß ÜßÒ ÐÛÓÞßØßÍßÒ ßò Analisis Deskriptif Data Responden ………...47
Þò Analisis Instrumen Penelitian ………51
ïò Uji Validitas ………..51
ïò Uji Hipotesis Model Struktural ………...63
îò Pembahasan Hasil Penelitian ………..65
íò Pengujian Mediasi………73
ÞßÞ Ê ÐÛÒËÌËÐ ßò Kesimpulan ………..80
Þò Keterbatasan Penelitian ……….8ì Ýò Saran ………..85
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II. 1 Penelitian Terdahulu………. 26
IV. 1 Tabel Deskripsi Jenis kelamin responden..……… 49
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IV. 6 Tabel KMO and Bartlett’s Testòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëï
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