KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN

(1)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI

PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA

Jalan Gardu, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Kota Jakarta Selatan 12640 Telepon (021) 72721034 Faksimile (021) 7271032

Laman http://p4tkbahasa.kemdikbud.go.id Pos-el pppptkbahasa@kemdikbud.go.id

Pegawai PPPPTK Bahasa tidak menerima gratifikasi dalam bentuk apapun

SURAT KEPUTUSAN

KEPALA PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI

Nomor : 13/B6.1.1/KP/2021

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN

PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak maka penyelenggaraan pelayanan publik wajib dilaksanakan dengan baik;

b. bahwa dalam mengoptimalkan pemberian layanan di lingkungan Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan Bahasa, perlu menetapkan standar pelayanan;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan Kepala Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan Bahasa tentang Standar Pelayanan di Lingkungan Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan Bahasa;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215);

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

4.

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

5.

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 455 M 2019 tentang Uraian Jabatan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

6. Instruksi Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 1 Tahun 2013 tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;

(2)

7.

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 41 tahun 2020 tentang Pelayanan Publik di lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA.

KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan Bahasa sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kesatu, tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala ini

KEDUA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kesatu meliputi:

1. Standar Pelayanan Informasi PPPPTK Bahasa;

2. Standar Pelayanan Penerimaan Tamu;

3. Standar Pelayanan Pengaduan PPPPTK Bahasa;

4. Standar Pelayanan Penggunaan Fasilitas Akomodasi;

5. Standar Pelayanan P e n g g u n a a n R u a n g ; 6. Standar Pelayanan Peningkatan Kompetensi PTK.

7. Standar Pelayanan Permohonan Narasumber PPPPTK Bahasa;

8. Standar Pelayanan Peserta Diklat PPPPTK Bahasa.

KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kedua adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan layanan publik dan acuan penilaian kualitas layanan di lingkungan PPPPTK BAHASA.

KEEMPAT : Jenis pelayanan di lingkungan PPPPTK BAHASA dilaksanakan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi

PPPPTK BAHASA.

KELIMA : Setiap jenis pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum Keempat memuat komponen:

a. Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan(service delivery) meliputi:

1. Persyaratan;

2. Sistem, mekanisme, dan prosedur;

3. Jangka waktu pelayanan;

4. Biaya/tarif;

5. Produk pelayanan; dan

6. Penanganan pengaduan, saran dan masukan.

b. Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (manufacturing) meliputi:

1. dasar hukum;

2. sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas;

3. kompetensi pelaksana;

(3)

4. pengawasan internal;

5. jumlah pelaksana 6. jaminan pelayanan

7. jaminan kemanan dan keselamatan pelayanan; dan 8. evaluasi kinerja pelaksana

KEENAM : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Kepala

Dr. Luizah F Saidi, M.Pd.

NIP 196312191968012002

Ditetapkan : di Jakarta

Pada tanggal : 4 Januari 2021

(4)

LAMPIRAN

KEPUTUSAN KEPALA PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA

NOMOR : 13/B6.1.1/KP/2021 TENTANG

STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA

STANDAR PELAYANAN

DI LINGKUNGAN PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA

I. STANDAR PELAYANAN INFORMASI PPPPTK BAHASA

NO KOMPONEN URAIAN

Service Delivery

1 Persyaratan Pelayanan 1. Perorangan: fotokopi/scan KTP

2. Lembaga: fotokopi/scan akte pendirian (perusahaan, yayasan, organisasi masyarakat, organisasi politik)

3. Surat pernyataan mengenai penggunaan data dan informasi sesuai dengan peruntukannya

2 Sistem,mekanisme, dan prosedur pelayanan

STANDAR PELAYANAN INFORMASI

UNIT LAYANAN TERPADU PPPPTK BAHASA

(5)

3 Jangka waktu pelayanan Paling lama sepuluh hari kerja, bisa ditambah tujuh hari kerja (jika informasi belum tersedia).

4 Biaya Tanpa biaya

5 Produk Pelayanan - Data dan informasi di bidang pendidikan - Layanan Fasilitas

- Permintaan Narasumber - Kemitraan

6 Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Mekanisme pengaduan :

1. Pengguna jasa dapat menyampaikan pengaduan mengenai kualitas pelayanan secara tertulis yang ditujukan kepada :

Kepala PPPPTK Bahasa

d.a Jl. Gardu, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan secara langsung via

- Laman : https://p4tkbahasa.kemdikbud.go.id - Email : pppptkbahasa @kemdikbud.go.id Manufacturing

7 Dasar Hukum 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Peraturan Pemerintah No 15 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan 4. Peraturan Pemerintah Nomor 97 Tahun 2014 tentang Pelayanan Terpadu 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Peraturan

Pemerintah No 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi Indonesia 2010-2025

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayan No 44 Tahun 2013 Tentang rincian Tugas PPPPTK

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayan No. 16 Tahun 2017 tentang Layanan Informasi Publik di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

8. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan No. 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

9. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI No. 455/M/2019 tentang Uraian Jabatan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

8. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

1. Informasi ketersediaan fasilitas dan akomodasi 2. Informasi Diklat

3. Ruang tamu, meja layanan, komputer dengan akses internet, printer, scanner, telepon, form Permohonan informasi, alat tulis.

(6)

9. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang kehumasan 2. Mampu memahami maksud/tujuan pemohon

3. Memahami tugas pokok dan fungsi unit kerja 4. Menguasai informasi mengenai PPPPTK Bahasa

5. Mampu melakukan koordinasi dengan unit kerja lain di internal PPPPTK Bahasa

6. Memiliki literasi digital yang baik

7. Memiliki kemampuan mengelola media sosial dengan baik 8. Mampu melayani tamu dengan ramah

9. Mampu bekerja dalam tim

10. Memahami peraturan dan ketentuan yang berlaku

10. Pengawasan Internal 1. Pemantauan penyelenggaran layanan informasi dilaksanakan oleh pimpinan

2. Dilaksanakan secara berkesinambungan 3. Dilakukan pengendalian internal oleh SPI

11. Jumlah Pelaksana Tim Layanan Informasi yang terdiri dari petugas layanan ULT dan unit kerja terkait

12. Jaminan Pelayanan 1. Layanan informasi diberikan sesuai jadwal yang telah ditentukan 2. Layanan diberikan oleh petugas yang telah mendapatkan penugasan dari

atasan langsung 13. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggungjawabkan

2. Petugas yang memberikan informasi telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung

14. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi standar pelayanan ini dilakukan setidaknya 1 (satu) kali dalam setahun dan kemudian dilakukan tindakan perbaikan untuk perbaikan dan menjaga kualitas kinerja pelaksanaan kegiatan

II. STANDAR PELAYANAN PENERIMAAN TAMU

STANDAR PELAYANAN PENERIMAAN TAMU

Sajian Layanan (Service Delivery)

1. Persyaratan Persyaratan administratif/teknis pengguna:

1. Pengunjung membawa Surat Permohonan/Surat Undangan/Surat Pengantar dari instansi, sekolah, universitas yang bersangkutan, atau perorangan.

2. Pengunjung wajib mengenakan pakaian yang sopan dan rapih.

(7)

3. Pengunjung perorangan wajib mengisi buku tamu dan meninggalkan Kartu Identitas Diri (KTP/SIM, dan Lain-lain) yang masih berlaku dan mendapatkan name tag untuk dipakai selama kunjungan.

4. Pengunjung rombongan agar menunjuk ketua rombongan untuk mengisi buku tamu dengan menyerahkan daftar pengunjung (anggotanya) dan meninggalkan Kartu Identitas Diri yang masih berlaku dan mendapatkan name tag untuk dipakai selama kunjungan.

5. Mematuhi peraturan yang berlaku di PPPPTK Bahasa selama berada di lokasi 6. Menjaga ketertiban, keamanan dan kebersihan (K3).

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1.

Pengunjung/Tamu yang datang lapor dan diterima oleh Petugas Keamanan

2.

Petugas Keamanan mengarahkan atau mengantarkan tamu kepada Resepsionis

3.

Petugas Resepsionis mempersilahkan pengunjung mengisi buku tamu, menerima Kartu Identitas Diri tamu, dan memberikan name tag pada tamu

4.

Petugas Resepsionis mempersilahkan pengunjung duduk di ruang yang telah disiapkan

5.

Petugas Resepsionis mengkonfimasi Unit Kerja terkait

6.

Tamu penting pimpinan, Sekretaris Pimpinan mengantar tamu ke ruang yang telah disiapkan untuk tamu khusus

7.

Petugas Resepsionis memanggil pegawai yang dituju

8.

Tamu yang memerlukan informasi umum dapat dilayani langsung oleh Petugas Resepsionis

9.

Apabila pegawai yang dituju tidak ada ditempat, Petugas Resepsionis menginformasikan kepada tamu

10.

Apabila keperluan tamu sudah selesai, tamu menyerahkan name tag kepada petugas Resepsionis, dan Petugas Resepsionis mengembalikan Kartu Identitas Diri

11.

Petugas Resepsionis menyimpan kelengkapan dokumen penerimaan tamu Catatan :

1. Kategori Tamu (Orang luar yang berurusan dengan kantor)

2. Kelengkapan Tamu (Kartu Identitas Diri Tamu-Warna Name tag dibedakan berdasarkan jenis keperluan tamu)

3. Tamu Pimpinan (sampai pada eselon 2 dan 3)

4. Tamu umum ditempatkan di ruang lobi/ruang tertentu

5. Semua tamu dilayani di ruang lobi, kecuali tamu dengan urusan tertentu 4. Jangka

Waktu Pelayanan

Menyesuaikan dengan kepentingan tamu 5. Biaya/Tarif Tidak ada biaya/gratis

6. Produk

Pelayanan Kunjungan Tamu 7. Penanganan

Pengaduan, saran dan masukan

Layanan langsung:

Kantor PPPPTK Bahasa

Jalan Gardu Srengsengsawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan (Penjab ULT) Jam Pelayanan:

Senin s.d. Kamis : 08.00 s.d. 15.00 WIB Waktu istirahat : 12.00 s.d. 13.00 WIB Jum’at : 08.00 s.d. 15.30 WIB Waktu istirahat : 11.30 s.d. 13.00 WIB

Ket: Sabtu, Minggu, hari besar nasional/keagamaan libur

(8)

Layanan tidak langsung:

Telepon : (021) 7271034 Faksimile (021) 7271032 Laman : p4tkbahasa.kemdikbud.go.id

Email : pppptkbahasa@kemdikbud.go.id

Manufacturing

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 15 huruf (a): Penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan dan Pasal 20 ayat 1: Penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar layanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi lingkungan, ayat 2:

Dalam menyusun dan menetapkan standar pelayanan, penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait.

2. Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 22 huruf (b):

Penyelenggara dalam menyusun Standar Pelayanan wajib mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait serta mengacu pada ketentuan teknis yang telah ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, Pasal 24: Penyusunan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 22 didahului dengan penyiapan rancangan Standar Pelayanan oleh penyelenggara, Pasal 26: Rancangan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 24 wajib dibahas oleh Penyelenggara dengan mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara dengan kebutuhan masyarakat dan kondisi lingkungan.

3. Permenpan dan RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan sebagai pengganti Permenpan dan RB Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.

4. Instruksi Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor I Tahun 2013 tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan di lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan No. 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

6. Permendikbud Nomor 9 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

1. Ruang tamu/Gd. Pertemuan, meja, kursi tamu 2. Kelengkapan Gd. Pertemuan

3. Komputer dengan akses internet 4. Telepon

5. Faksimile 6. Mesjid 7. Toilet

8. Akomodasi/Konsumsi (tergantung pengajuan pemohon dan masuk ke Standar Pelayanan Penggunaan Fasilitas)

3. Kompetensi Pelaksana

1. SDM memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang kehumasan;

2. SDM mampu bekerja dalam tim;

3. SDM mampu melakukan koordinasi dengan Unit Kerja lain di internal

PPPPTK Bahasa

(9)

4. SDM menguasai informasi mengenai PPPPTK Bahasa

4. Pengawasan internal

1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung dan Manajemen PPPPTK Bahasa

2. Dilakukan evaluasi mengenai pesan dan kesan selama kunjungan 5. Jumlah

pelaksana

1. Kepala Bagian Tata Usaha dan Kasubbag TU dan Rumah Tangga 2. Tim Humas : 1 orang

3. Petugas Keamanan : 4 orang (per shif) 6. Jaminan

pelayanan

Pelayanan kunjungan tamu dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan

7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

1. Semua resiko kerja telah diidentifikasi dalam manajemen resiko 2. Tersedia poliklinik kesehatan

3. Tersedia Pos Keamanan dan Ketertiban dengan petugas keamanan yang berjaga secara shif sebanyak 4 orang

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan 1 (satu) kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

2. Respon kepuasan layanan seketika langsung ditindaklanjuti

III. STANDAR PELAYANAN PENGADUAN PPPPTK BAHASA

1 Persyaratan Pelayanan 4. Pengaduan Secara Lisan dan Tertulis

5. Pengaduan disampaikan secara resmi melalui media pengaduan yang telah disediakan

6. Identitas Resmi Pengadu

2 Sistem,mekanisme, dan prosedur pelayanan

1. Pengadu menyampaikan keluhan/aduan melalui media pengaduan atau disampaikan langsung kepada petugas layanan pengaduan dengan mengisi form pengaduan

2. Petugas menerima, memverifikasi berkas pengaduan, dan mencatat pengaduan

3. Petugas melakukan telaah dan mengidentifikasi tingkat jenjang penanganan

4. Petugas melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait untuk menentukan tindak lanjut yang harus diambil

5. Petugas menyampaikan tanggapan kepada pengadu berdasarkan hasil

6. Petugas mengarsipkan tanggapan dan rencana tindak lanjut

3 Jangka waktu pelayanan 3 hari kerja dan paling lama sepuluh hari kerja (tergantung berat/ringannya pengaduan)

STANDAR PELAYANAN PENGADUAN

UNIT LAYANAN TERPADU PPPPTK BAHASA

(10)

4 Biaya Tanpa biaya

5 Produk Pelayanan Penanganan Pengaduan 6 Penanganan pengaduan,

saran dan masukan

3. Pengaduan dapat dilakukan secara langsung memalui lisan/tulisan yang ditujukan kepada :

d.a Jl. Gardu, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 4. Menyampaikan pengaduan melalui

- Laman : https://p4tkbahasa.kemdikbud.go.id - Email : pppptkbahasa @kemdikbud.go.id Manufacturing

7 Dasar Hukum 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Peraturan Pemerintah No 15 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan 4. Peraturan Pemerintah Nomor 97 Tahun 2014 tentang Pelayanan Terpadu 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Peraturan

Pemerintah No 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi Indonesia 2010-2025

9. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI No. 455/M/2019 tentang Uraian Jabatan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 8. Sarana, prasarana,

dan/atau fasilitas

1. Kotak Saran 2. Email

3. Laman PPPPTK Bahasa

4. ULT sebagai pusat informasi dan pengaduan 5. Buku tamu

6. Formulir Pengaduan

7. Ruang tamu, meja layanan, komputer dengan akses internet, printer, scanner, telepon, form Permohonan informasi, alat tulis.

(11)

9. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang kehumasan 2. Mampu memahami maksud/tujuan tamu

3. Memahami tugas pokok dan fungsi unit kerja 4. Menguasai informasi mengenai PPPPTK Bahasa

5. Mampu melakukan koordinasi dengan unit kerja lain di internal PPPPTK Bahasa

6. Memiliki literasi digital yang baik

7. Memiliki kemampuan mengelola media sosial dengan baik 8. Mampu melayani tamu dengan ramah

9. Mampu bekerja dalam tim

10. Memahami peraturan dan ketentuan yang berlaku

10. Pengawasan Internal 1. Pemantauan penanganan pengaduan dilaksanakan oleh pimpinan 2. Dilaksanakan secara berkesinambungan

3. Dilakukan pengendalian internal oleh SPI

11. Jumlah Pelaksana Tim Pengaduan yang terdiri dari petugas layanan ULT dan unit kerja terkait

12. Jaminan Pelayanan 1. Pelayanan pengaduan diberikan sesuai jadwal yang telah ditentukan 2. Pelayanan pengaduan dilakukan secara transparan

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

1. Petugas pelayanan pengaduan telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung

2. Pelayanan diberikan secara cepat, tepat sasaran dan hasilnya dapat dipertanggungjawabkan

14. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi standar pelayanan ini dilakukan setidaknya 1 (satu) kali dalam setahun dan kemudian dilakukan tindakan perbaikan untuk perbaikan dan menjaga kualitas kinerja pelaksanaan kegiatan

IV. STANDAR PELAYANAN PENGGUNAAN FASILITAS AKOMODASI

STANDAR PELAYANAN

PENGGUNAAN FASILITAS AKOMODASI

Sajian Layanan (Service Delivery)

1. Persyaratan Persyaratan administratif pengguna fasilitas akomodasi (Peserta pelatihan):

1. Tercatat sebagai peserta pelatihan sesuai daftar pengajuan peserta pelatihan dari panitia.

2. Fasilitas akomodasi disesuaikan dengan standar pelayanan yang berlaku

di PPPPTK Bahasa

(12)

Persyaratan administratif pengguna Nonpeserta pelatihan (Rombongan):

1. Mengajukan surat permohonan penggunaan fasilitas akomodasi dari Instansi terkait.

2. Mendapat persetujuan dari Kepala PPPPTK Bahasa melalui Kepala Bagian Tata Usaha dan atau Ketua Sub Pokja Tata Usaha dan Rumah Tangga (disposisi).

3. Membayar biaya penggunaan fasilitas akomodasi sesuai aturan tarif PNBP.

Persyaratan administratif pengguna Nonpeserta pelatihan (Perorangan):

1. Menyerahkan fotocopy kartu identitas.

2. Membayar biaya penggunaan fasilitas akomodasi sesuai tarif dan aturan PNBP.

Persyaratan administratif fasilitas akomodasi/ pelaksana:

1.

Tersedia jadwal penggunaan asrama.

2.

Kamar asrama dalam kondisi bersih, rapih, baik, dan siap pakai.

3.

Kondisi listrik memadai dan memiliki genset untuk cadangan listrik.

4.

Kelengkapan lobby asrama: tempat resepsionis, sofa/meubel, galon air mineral, televisi, komputer, dan tempat sampah.

5.

Kelengkapan koridor kamar asrama (CCTV, penunjuk arah kamar, dispenser air, jalur evakuasi, dan tempat sampah).

6.

Kelengkapan sumber daya manusia (petugas resepsionis, petugas keamanan, petugas kebersihan, dan penanggung jawab asrama).

7.

Setiap kamar disediakan sebuah kunci.

8.

Kelengkapan kamar asrama meliputi: nomor kamar, tatatertib, tempat tidur (kasur, bantal, sprey, dan selimut), AC, kursi, meja, wastafel, toilet (kloset, tempat handuk, tempat sabun, air panas/dingin, shower, sabun, shampo, sikat gigi, pasta gigi, handuk, keset), sandal, pemanas air, lampu dan petunjuk arah kiblat;

9.

Petugas asrama melayani peserta dengan sikap ramah;

10.

Petugas berpenampilan bersih, rapi, dan tertib ketika melayani peserta.

11.

Petugas sigap dalam melayani tamu asrama.

12.

Jaminan keamanan dan kebersihan di lingkungan asrama (kampus).

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

A. Penggunaan bagi peserta pelatihan

1. Petugas menerima daftar pengguna asrama/kamar dari panitia).

2. Petugas asrama memetakan kamar untuk peserta

3. Petugas asrama menjelaskan cara penggunaan fasilitas kamar.

B. Penggunaan bagi Nonpeserta pelatihan (Rombongan)

12.

Pemohon (Pimpinan Intansi/organisasi/asosiasi) mengajukan surat permohonan penggunaan fasilitas asrama kepada Kepala PPPPTK Bahasa.

13.

Kepala Pusat mendisposisikan surat ke Kepala Bagian Umum.

14.

Kepala Bagian Tata Usaha dan Rumah Tangga mengecek apakah asrama

bisa digunakan dengan berkoordinasi dengan Ketua Sub Pokja

Penyelenggaraan;

(13)

15.

Kepala Bagian Tata Usaha mendisposisikan surat kepada Kepala Sub Bagian Tata Usaha dan Rumah Tangga dan Kasubag Perencanaan dan Penganggaran melalui Bendahara Penerimaan untuk ditindaklanjuti.

16.

Atas nama Kepala Pusat, Kepala Bagian Tata Usaha membalas Surat Persetujuaan/Penolakan ke pemohon.

17.

Pemohon menyelesaikan proses administrasi penggunaan asrama dengan Bendahara Penerimaan.

18.

Pemohon menggunakan fasiltas akomodasi asrama.

Adapun prosedur penggunaan asrama bagi non peserta diklat (umum) adalah sebagai berikut:

Adapun prosedur penggunaan asrama bagi non peserta pelatihan rombongan atau perorangan adalah sebagai berikut:

1. Bagi peserta Tata Usahaperorangan yang membutuhkan fasilitas kamar langsung daftar ke petugas di lobby asrama.

2. Petugas asrama mencatat identitas tamu dalam daftar chek in tamu.

3. Petugas asrama mengecek kesiapan kamar melalui petugas kamar.

4. Petugas asrama menyerahkan kunci kamar kepada tamu, selanjutnya petugas kamar mengantarnya ke kamar.

5. Petugas asrama melaporkannya ke Bendahara penerimaan.

6. Petugas asrama melaporkan penggunaan asrama ke atasan langsung.

4. Jangka Waktu Pelayanan

1. Peserta pelatihan (intern lembaga) berdasarkan lamanya pelatihan sesuai jadwal yang sudah ditetapkan.

2. Nonpeserta pelatihan (rombongan) sesuai permohonan.

5. Biaya/Tarif 1. Tidak ada biaya/gratis (Untuk Peserta Pelatihan).

2. Biaya tergantung sesuai Tarif dan Biaya PNBP (75.000/orang).

6. Produk Pelayanan Penggunaan Fasilitas Akomodasi 7. Penanganan

Pengaduan, saran dan masukan

Layanan langsung:

Kantor PPPPTK Bahasa

Jalan Gardu Srengsengsawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan (Penjab Asrama) Layanan tidak langsung:

Telepon : (021) 7271034 Faksimile (021) 7271032 Laman : p4tkbahasa.kemdikbud.go.id

Email : pppptkbahasa@kemdikbud.go.id Pelaksanaan (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 7. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 15 huruf (a): Penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan dan Pasal 20 ayat 1: Penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar layanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi lingkungan, ayat 2: Dalam menyusun dan menetapkan standar pelayanan, penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait.

8. Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-

Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 22 huruf

(b): Penyelenggara dalam menyusun Standar Pelayanan wajib

(14)

mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait serta mengacu pada ketentuan teknis yang telah ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, Pasal 24: Penyusunan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 22 didahului dengan penyiapan rancangan Standar Pelayanan oleh penyelenggara, Pasal 26:

Rancangan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 24 wajib dibahas oleh Penyelenggara dengan mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara dengan kebutuhan masyarakat dan kondisi lingkungan.

9. Instruksi Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor I Tahun 2013 tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan di lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

10. Permenpan dan RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan sebagai pengganti Permenpan dan RB Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.

11. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan No. 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

12. Permendikbud Nomor 9 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

9. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu 10. Komputer dengan akses internet 11. Ruang penyimpanan dokumen 12. Printer

13. Scanner 14. Telepon 15. Faksimile

16. Alat Tulis Kantor (ATK) 17. CCTV

3. Kompetensi Pelaksana

1. Memiliki pengetahuan dan pemahaman

tentang peraturan PNBP (Penerimaan Negara Bukan Pajak), Pengelolaan Akomodasi;

2. Mampu bekerja dalam tim;

3. Memiliki kompetensi Teknologi Informasi , dan Komunikasi (TIK);

4. Mampu melakukan koordinasi dengan Unit Kerja lain di internal PPPPTK Bahasa

5. Memiliki ketelitian, kecekatan, kesabaran, keramahan.

4. Pengawasan internal Atasan langsung 5. Jumlah pelaksana ± 3 (tiga) orang 6. Jaminan pelayanan

Pemakaian akomodasi dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan

7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

1. Setiap Unit Kerja telah mempunyai SOP;

2. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayan berupa:

a. Surat Pengajuan/Surat Tugas dari Pemohon.

(15)

b. Surat Pengantar dari Sekolah/Dinas Pendidikan c. SK Penetapan Peserta dari PPPPTK Bahasa

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan 1 (satu) kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan akomodasi.

V. STANDAR PELAYANAN PENGGUNAAN RUANG

STANDAR PELAYANAN PENGGUNAAN RUANG KELAS/LAB/AULA/RUANG RAPAT

Sajian Layanan (Service Delivery)

1. Persyaratan Persyaratan administratif pengguna Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat:

1. Petugas mengajukan surat permohonan penggunaan kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat Ketua Sub Pokja Tata Usaha dan Rumah Tangga

Persyaratan administratif pengguna Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat Nonpeserta pelatihan (Umum):

2. Mengajukan surat permohonan penggunaan Ruang Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat Ketua Sub Pokja Tata Usaha dan Rumah Tangga

1. Melampirkan fotocopy kartu identitas.

Persyaratan fasilitas praktek dengan tujuan pelatihan:

1. Kesesuaian Ruang praktek/Lab dengan materi pelatihan 2. Kesiapan Ruang praktek/Lab untuk pembelajaran 3. Kesesuaian bahan praktek dengan materi pelatihan

4. Kesiapan dan keramahan Petugas dalam melayani kebutuhan praktikum.

Persyaratan penempatan peralatan praktek:

1.

Perlengkapan harus mudah dicapai

2.

Cahaya cukup dan dari arah yang benar

3.

Jarak antar perlengkapan cukup dekat dengan pengoperasiannya

4.

Letak perlengkapan sudah tersedia sumber arusnya

5.

Perhitungan ventilasi udara, dan lain-lain sudah benar dan terencana

6.

Tersedia papan tugas pekerjaan dan papan pengumuman

7.

Tersedia alat pemadam kebakaran

8.

Area laboratorium sudah sesuai standar

9.

Lantai laboratorium sudah sesuai standar

10.

Ukuran pintu laboratorium sudah sesuai standar

11.

Pembatasan ruang laboratorium sudah sesuai standar

12.

Kenyamanan pemandangan dan penerangan sudah sesuai standar

13.

Instalasi listrik dalam laboratorium sudah sesuai standar

14.

Area khusus dan ruang gedung sudah sesuai standar

(16)

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

C. Penggunaan bagi peserta pelatihan

1. Panitia mengumpulkan berkas syarat peserta pelatihan

2. Panitia/petugas mengarahkan peserta pelatihan menuju Ruang Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat

3. Peserta menggunakan Ruang Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat D. Penggunaan bagi Nonpeserta pelatihan (Umum)

1.

Pemohon mengajukan surat permohonan kepada Kepala Pusat PPPPTK Bahasa

2.

Kepala Pusat mendisposisikan surat ke Kepala Bagian Tata Usaha mengecek apakah Ruang Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat bisa digunakan dengan berkoordinasi dengan Koordinaasi dengan Kasub Pokja Tata Usa dan Rumah Tangga;

3.

Kepala Bagian Umum mendisposisikan surat ke Ketua Sub Pokja Tata Usaha dan Rumah Tangga dan Ketua Sub Pokja Perencanaan dan Penganggaran melalui Bendahara Penerimaan untuk ditindaklanjuti.

4.

Atas nama Kepala Pusat, Kepala Bagian Tata Usaha membalas Surat Persetujuaan/Penolakan ke pemohon

5.

Pemohon menyelesaikan proses administrasi penggunaan kelas/lab/aula/ruang rapat dengan Bendahara Penerimaan.

6.

Pemohon menggunakan fasiltas Ruang Kelas/Lab/aula/ruang rapat 4. Jangka

Waktu Pelayanan

Berdasarkan lamanya pelatihan/permohonan 5.

Biaya/Tarif

3. Tidak ada biaya/gratis (Untuk Peserta Pelatihan)

4. Biaya tergantung Tarif dan Biaya PNBP (Untuk Umum) 6. Produk

Pelayanan Penggunaan Ruangan Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat 7. Penanganan

Pengaduan, saran dan masukan

Layanan langsung:

Kantor PPPPTK Bahasa

Jalan Gardu Srengsengsawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan (Penjab Asrama) Layanan tidak langsung:

Telepon : (021) 7271034 Faksimile (021) 7271032 Laman : p4tkbahasa.kemdikbud.go.id

Email : pppptkbahasa@kemdikbud.go.id

Pelaksanaan (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 15 huruf (a): Penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan dan Pasal 20 ayat 1: Penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar layanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi lingkungan, ayat 2: Dalam menyusun dan menetapkan standar pelayanan, penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait.

2. Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang

Pelaksanaan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik, Pasal 22 huruf (b): Penyelenggara dalam

menyusun Standar Pelayanan wajib mengikutsertakan

(17)

masyarakat dan pihak terkait serta mengacu pada ketentuan teknis yang telah ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, Pasal 24: Penyusunan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 22 didahului dengan penyiapan rancangan Standar Pelayanan oleh penyelenggara, Pasal 26: Rancangan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 24 wajib dibahas oleh Penyelenggara dengan mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara dengan kebutuhan masyarakat dan kondisi lingkungan.

3. Instruksi Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor I Tahun 2013 tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan di lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

4. Permenpan dan RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan sebagai pengganti Permenpan dan RB Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan No. 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

6. Permendikbud Nomor 9 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

1. Ruang Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat ber-AC, meja, kursi tamu

2. Komputer dengan akses internet 3. Sound Sistem

4. Ruang penyimpanan dokumen 5. Printer

6. Scanner 7. Telepon 8. Faksimile 9. Mesin fotokopi

10. Alat Tulis Kantor (ATK) 3. Kompetensi

Pelaksana

1. Memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang peraturan PNBP (BP), Pengelolaan Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat;

2. Mampu bekerja dalam tim;

3. Memiliki kompetensi Teknologi Informasi, dan Komunikasi (TIK);

4. Mampu melakukan koordinasi dengan Unit Kerja lain di internal PPPPTK Bahasa

5. Memiliki ketelitian, kecekatan, kesabaran, keramahan.

4. Pengawasan internal Kepala Bagian Tata Usaha 5. Jumlah pelaksana

3 (tiga) orang

Penjab.Kelas : 1 org

Penjab. Aula/R.Rapat : 1org

(18)

Teknisi : 1 org

6. Jaminan pelayanan Pemakaian Ruang Pertemuan Kelas/Lab/Aula/Ruang Rapat dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan 7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Setiap Unit Kerja telah mempunyai SOP;

2. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan berupa:

a. Surat Pengajuan/Surat Tugas dari Pemohon.

b. SK Penetapan Peserta dari PPPPTK Bahasa 8. Evaluasi Kinerja

Pelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan 1 (satu) kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

VI. STANDAR PELAYANAN PENINGKATAN KOMPETENSI PTK

STANDAR PELAYANAN

PENINGKATAN KOMPETENSI PTK

Sajian Layanan (Service Delivery)

1. Persyaratan Pelayanan

Peserta mengisi formulir pendaftaran secara online

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pengumuman kegiatan disediakan dengan sistem terbuka melalui media sosial PPPPTK Bahasa

2. Tautan video conference dikirimkan melalui email

3. Peserta wajib mengisi daftar hadir melalui tautan yang diberikan saat kegiatan berlangsung

4. Evaluasi penyelenggaraan 5. Evaluasi Narasumber 6. Evaluasi Program 7. Penyerahan sertifikat

3. Jangka

Waktu Pelayanan

Jangka waktu penyelesaian layanan selama kegiatan berlangsung 4. Biaya/Tarif

Tidak ada 5. Produk

Pelayanan

1. Materi/bahan ajar (soft file) 2. e-sertifikat

6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

Mekanisme Pengaduam :

1. Peserta dapat menyampaikan pengaduan mengenai kualitas pelayanan secara tertulis yang ditujukan kepada :

d.a Jl. Gardu, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, DKI Jakarta

2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan secara langsung via

(19)

- Laman : https://p4tkbahasa.kemdikbud.go.id - Email : pppptkbahasa@kemdikbud.go.id - Facebook: P4TK Bahasa Kemdikbud

- Instagram: @p4tkbahasa - Twitter : pppptkbahasa Pelaksanaan (Manufacturing)

7. Dasar Hukum

^1.Undang Undang No 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional

2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

3. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Pemerintah No 19 Tahun 2005 Tentang Standar

Nasional Pendidikan

5. Peraturan Pemerintah No 74 Tahun 2008 Tentang Guru 6. Peraturan Pemerintah No 15 Tahun 2014 Tentang Standar

Pelayanan

7. Peraturan Pemerintah Nomor 97 Tahun 2014 tentang Pelayanan Terpadu

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Peraturan Pemerintah No 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi Indonesia 2010-2025

11. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan No. 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis

Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

12. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI No.

455/M/2019 tentang Uraian Jabatan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

8. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

1. Aplikasi video conference 2. Materi/bahan ajar (soft file) 3. e-Sertifikat

9. Kompetensi Pelaksana

Narasumber:

1. Berpenampilan menarik 2. Kompeten di bidangnya 3. Terampil mengajar

4. Mempunyai literasi digital yang baik 5. Bertanggung jawab dalam

Panitia:

1. Kompeten dalam pengelolaan administrasi 2. Menguasai standar pelayanan pelatihan 3. Sabar dan ramah dalam melayani peserta 4. Bertanggung jawab dalam tugasnya 5. Mampu bekerjasama dalam tim

(20)

10. Pengawasan internal

1. Pemantauan penyelenggaran kegiatan dilakukan oleh Subpokja Penyelenggaraan dan Evaluasi 2. Dilaksanakan secara berkesinambungan 3. Dilakukan pengendalian internal oleh SPI

11. Jumlah pelaksana

^1. Narasumber: sesuai dengan materi yang diberikan 2. Penanggungjawab teknis dan akademis

3. Moderator

4. Panitia (host, motulis, admin)

12. Jaminan pelayanan

^1. Pelaksanaan kegiatan sesuai dengan panduan

2. Peserta diklat yang meningkat kompetensi profesional dan pedagogiknya

3. Ketuntasan materi

13 Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggungjawabkan

2. Petugas yang memberikan informasi telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung

14. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi standar pelayanan ini dilakukan setidaknya 1 (satu) kali dalam setahun dan kemudian dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga kualitas kinerja pelaksanaan kegiatan

VII. STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN NARASUMBER PPPPTK BAHASA

NO KOMPONEN URAIAN

Service Delivery 1. Persyaratan

pelayanan

1. Mengajukan surat permohonan narasumber/ fasilitator kepada Kepala PPPPTK Bahasa secara resmi.

2. Melampirkan jadwal kegiatan dan materi kegiatan.

2. Sistem

mekanisme dan prosedur pelayanan

1. Pemohon mengajukan surat permohonan narasumber ke Kepala PPPPTK Bahasa

2. Surat permohonan diagendakan dan diproses sesuai ketentuan di bagian persuratan

3. Kepala PPPPTK Bahasa memberikan lembar disposisi ke Kabag Tata Usaha untuk menunjuk narasumber yang sesuai dengan permintaan 4. Pejabat yang berwenang menugaskan narasumber yang kompeten sesuai

dengan permintaan

5. Narasumber menyatakan kesiapan

6. Kepala Bagian Tata Usaha menugaskan Pengadministrasi kepegawaian

STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN NARASUMBER

UNIT LAYANAN TERPADU PPPPTK BAHASA

(21)

Kepala PPPPTK Bahasa mendisposisi kepada pejabat yang berwenang untuk menugasakan tenaga fungsional yang relevan dengan subtansi

permohonann dan kompeten untuk menjadi narasumber

membuat surat tugas narasumber

7. Kepala Bagian Tata Usaha menugaskan Pengadministrasi persuratan membuat surat balasan ke pemohon

8. Kepala PPPPTK Bahasa menetapkan Surat Tugas dan surat balasan ke pemohon

9. Pengadministrasi persuratan memberikan Surat Tugas ke narasumber dan surat balasan ke pemohon

10. Kesehatan narasumber dipastikan melalui surat keterangan sehat dan hasil tes rapid/antigen serta melakukan protokol kesehatan selama melaksanakan tugas

11. Pemohon menerima layanan narasumber

Tidak

Ya

Pengajuan surat secara resmi kepada Kepala PPPPTK Bahasa

Kabag Tata Usaha membuat surat tugas sebagai narasumber dan ditandatangani

oleh Kepala PPPPTK Bahasa

Pemohon menerima layanan

narasumber

(22)

3. Jangka waktu pelayanan

Maksimal 3 (tiga) hari kerja

4. Biaya/tarif Sesuai standar biaya masukan APBN/APBD/kemampuan anggaran pemohon.

5. Produk Pelayanan

Surat tugas Narasumber

6. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

5. Pengguna jasa dapat menyampaikan pengaduan mengenai kualitas pelayanan secara tertulis yang ditujukan kepada :

d.a Jl. Gardu, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 6. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan melalui

- Laman : https://p4tkbahasa.kemdikbud.go.id - Email : pppptkbahasa@kemdikbud.go.id Manufacturing

7. Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 15 huruf (a): Penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan dan Pasal 20 ayat 1: Penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar layanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi lingkungan, ayat 2:

Dalam menyusun dan menetapkan standar pelayanan, penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait.

2. Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 22 huruf (b):

Penyelenggara dalam menyusun Standar Pelayanan wajib mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait serta mengacu pada ketentuan teknis yang telah ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, Pasal 24: Penyusunan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 22 didahului dengan penyiapan rancangan Standar Pelayanan oleh penyelenggara, Pasal 26: Rancangan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 24 wajib dibahas oleh Penyelenggara dengan mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara dengan kebutuhan masyarakat dan kondisi lingkungan.

3. Instruksi Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor I Tahun 2013 tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan di lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

4. Peraturan Menteri Pan dan RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan sebagai pengganti Permenpan dan RB Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 52 tahun 2016

(23)

tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan.

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

7. Surat Edaran KEMENPAN RB Nomor 64 Tahun 2020 tentang Kegiatan Perjalanan Dinas bagi ASN dalam Tatanan Normal Baru.

8. Surat Edaran Nomor 2 Tahun 2020 tentang Pencegahan dan Penanganan Covid19 di lingkungan Kemendikbud.

9. Surat Edaran Nomor 3 Tahun 2020 tentang Pencegahan Covid-19 pada Satuan Pendidikan.

8. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

1. Modul.

2. Bahan tayang 9. Kompetensi

Pelaksana

Narasumber sesuai bidangnya dan berkompeten.

10. Pengawasan Internal

1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung dan Manajemen PPPPTK Bahasa;

2. Dilakukan pemantauan dan monitoring;

3. Dilakukan evaluasi terhadap Sumber Daya Manusia (SDM) yang ditugaskan sebagai narasumber.

11. Jumlah Pelaksana

Berdasar Struktur PPPPTK Bahasa 1. Struktural : 2 orang

2. Jabatan Fungsional Tertentu : 52 orang 3. Pelaksana : 83 orang

12. Jaminan Pelayanan

1. Materi/modul/bahan tayang sesuai dengan bidang kegiatan.

2. SDM yang ditugaskan sebagai Narasumber sesuai bidang keahlian yang diminta dan kompeten.

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

1. Semua resiko kerja telah diidentifikasi dalam manajemen keselamatan dan kesehatan kerja.

2. SDM yang sesuai permintaan.

3. Petugas legal dengan membawa Surat Tugas.

4. Petugas dalam keadaan sehat dan bebas dari covid 19.

14. Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Evaluasi penerapan standar pelayanan dan tindakan lanjut perbaikan dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun.

2. Laporan pelaksanaan tugas oleh Penanggungjawab/SDM/Narasumber yang melaksanakan tugas kepada atasan langsung.

3. Kuesioner penilaian fasilitator yang disebarkan kepada seluruh peserta kegiatan hasilnya dilaporkan kepada atasan langsung.

(24)

4. Respon kepuasan layanan seketika.

VIII. STANDAR PELAYANAN PESERTA DIKLAT PPPPTK BAHASA

1. 1 Persyaratan Pelayanan 1. Peserta memiliki NUPTK 2. Peserta membawa surat tugas

3. Peserta membawa Surat Hasil Antigen Negatif 4. Peserta memiliki NPWP

5. Peserta mengisi surat pernyataan Bersedia Mengikuti Diklat 6. Peserta mengisi registrasi

7. Mematuhi peraturan yang berlaku di PPPPTK Bahasa 2. 2 Sistem,mekanisme, dan

prosedur pelayanan 1. Pemanggilan peserta 2. Registrasi peserta

3. Penempatan akomodasi peserta 4. Pelaksanaan diklat

5. Evaluasi peserta diklat

6. Evaluasi penyelenggaraan diklat 7. Evaluasi program

8. Penyerahan sertifikat

3. 3 Jangka waktu pelayanan Jangka waktu penyelesaian layanan diklat selama kegiatan diklat berlangsung

4. 4 Biaya Semua biaya APBN yangaa meliputi transportasi, akomodasi, konsumsi, bahan diklat, uang saku diklat sesuai dengan RKKAL PPPPTK Bahasa

5. 5 Produk Pelayanan 1. Modul 2. Sertifikat 3. Surat keterangan

STANDAR PELAYANAN PESERTA DIKLAT

UNIT LAYANAN TERPADU PPPPTK BAHASA

(25)

6. 6 Penanganan pengaduan, saran dan masukan

7. Peserta diklat dapat menyampaikan pengaduan mengenai kualitas pelayanan secara tertulis yang ditujukan kepada :

d.a Jl. Gardu, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 8. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan secara langsung via

- Laman : https://p4tkbahasa.kemdikbud.go.id - Email : pppptkbahasa @kemdikbud.go.id

Manufacturing

7. Dasar Hukum 1. Undang Undang No 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional 2. Undang Undang No 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen

3. Undang Undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Pemerintah No 19 Tahun 2005 Tentang Standar Nasional

Pendidikan

5. Peraturan Pemerintah No 74 Tahun 2008 Tentang Guru

6. Peraturan Pemerintah No 15 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan 7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayan No 44 Tahun 2013 Tentang

rincian Tugas PPPPTK

9. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

1. Fasilitas kamar peserta (setara hotel bintang 3) 2. Ruang Kelas

3. Ruang aula 4. Ruang makan 5. Sambungan internet 6. Panduan

7. ATK peserta 8. Modul

9. Fasilitas olahraga 10. Fasilitas kesehatan 11. Fasilitas ibadah 10. Kompetensi Pelaksana Narasumber:

1. Berpenampilan menarik 2. Kompeten di bidangnya 3. Terampil mengajar

4. Mempunyai literasi digital yang baik 5. Bertanggung jawab dalam tugasnya Panitia:

1. Kompeten dalam pengelolaan administrasi 2. Menguasai standar pelayanan pelatihan 3. Sabar dan ramah dalam melayani peserta 4. Bertanggung jawab dalam tugasnya

(26)

5. Mampu bekerjasama dalam tim

11. Pengawasan Internal 1. Pemantauan penyelenggaran diklat dilakukan oleh Subpokja Penyelenggaraan dan Evaluasi

2. Dilaksanakan secara berkesinambungan 3. Dilakukan pengendalian internal oleh SPI

12. Jumlah Pelaksana 1. Narasumber: sesuai dengan materi yang diberikan 2. Panitia: 1 panitia melayani 10 orang peserta 13. Jaminan Pelayanan 1. Pelaksanaan diklat sesuai dengan panduan

2. Penilaian dilakukan secara cermat, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan

3. Peserta diklat yang meningkat kompetensi professional dan pedagogikny 4. Ketuntasan materi

14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

1. Tersedianya layanan kesehatan/obat-obatan standar 2. Tersedianya kemanan selama 24 jam

3. Tersedianya peralatan keselamatan kerja dan kesehatan 15. Evaluasi Kinerja

Pelaksana

Evaluasi standar pelayanan ini dilakukan setidaknya 1 (satu) kali dalam setahun dan kemudian dilakukan Tindakan perbaikan untuk perbaikan dan menjaga kualitas kinerja pelaksanaan kegiatan