i Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada Villa Oase Van Java Salatiga. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data snowball sampling dan juga menggunakan metode observasi dan wawancara. Partisipan dalam penelitian ini adalah 19 orang dari luar negeri dan 31 orang dari Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan adalah pearson’sproduct moment dan diperoleh hasil r = 0.819 dan signifikansi 0.000 (p <0.05). hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa ada hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada Villa Oase Van Java Salatiga
ii Abstract
The purpose of this study was to determine the existence of positive and significant
relationship between service quality and customer satisfaction at Villa Oase van Java
Salatiga. This study uses a quantitative method with data retrieval technique also used the
snowball sampling and observation and interview methods. Participants in this study were
are 19 peoples from abroad and 31 from Indonesia. Data analysis technique used was
pearson’sproduct moment and the results r =0.819 and significance of 0.000 (p <0.05). The
results of these studies show that there is a positive and significant relationship between
service quality and customer satisfaction at Villa Oase van Java Salatiga
