PEMASARAN PT. KERETA API PARIWISATA UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PENUMPANG
DI STASIUN GAMBIR JAKARTA
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Disusun Oleh : SITI MUTHIAH
B3215047
FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING
Judul Laporan Tugas Akhir : PEMASARAN PT. KERETA API PARIWISATA
UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH
PENUMPANG DI STASIUN GAMBIR
JAKARTA.
Nama Mahasiswa : Siti Muthiah
NIM : B3215047
Telah Disetujui oleh Pembimbing Tugas Akhir pada : 02 Juni 2018
Pembimbing I Pembimbing II
Drs. Wisnu Kretarto Sri Winarno, S.E, M.H
NIDN. 0607065303
Mengetahui
Ketua Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata
iii
NIP. 197707162003122002
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN
Judul Laporan Tugas Akhir : PEMASARAN PT. KERETA API
PARIWISATA UNTUK MENINGKATKAN
JUMLAH PENUMPANG DI STASIUN GAMBIR JAKARTA.
Nama Mahasiswa : Siti Muthiah
NIM : B3215047
Tanggal Ujian : 28 Juni 2018
DITERIMA DAN DISETUJUI OLEH PANITIA PENGUJI TUGAS AKHIR D III USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA
Umi Yuliati, S.S, M.Hum.
NIP. 197707162003122002 (...) Ketua
Yusana Sasanti Dadtun,S.S., M.Hum.
NIP. 197509272008122002 (...) Sekretaris
Drs. Wisnu Kretarto (...) Penguji Utama
Sri Winarno, S.E, M.H
NIDN. 0607065303 (...) Penguji Kedua
Dekan
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Siti Muthiah
NIM : B3215047
Program/ Jurusan : Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas : Ilmu Budaya
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir berjudul “ Pemasaran PT. Kereta Api Pariwisata Untuk Meningkatkan Jumlah Penumpang di Stasiun Gambir Jakarta” adalah benar- benar karya sendiri. Hal – hal yang bukan karya saya dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan di dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari Tugas Akhir tersebut.
Surakarta, 24 Mei 2018 Yang membuat pernyataan
Siti Muthiah
v MOTTO
Man Jadda Wa Jadda “ Barang siapa yang mau bersungguh-sungguh pasti akan mendapatkan hasil”.
PERSEMBAHAN
Dengan rahmat Allah SWT, penulis mempersembahkan Tugas Akhir ini untuk :
1. Bapak Samto dan Ibu Siti Wahyuningsih, untuk segala cinta kasih sayangnya, dan selalu membimbing, memberikan doa serta semangat untuk penulis.
2. Adik- adikku tercinta, Muhammad Abdul Rozaq dan Abdul Haq yang selama ini menghormati, menyayangi dan memberi semangat untuk berjuang meraih kesuksesan.
3. Seluruh keluarga besar yang memberi doa dan memberikan semangat untuk meraih cita-cita.
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan kasih sayang, rahmat dan hidayah serta bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan dengan judul “ PEMASARAN PT. KERETA API PARIWISATA UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PENUMPANG DI STASIUN GAMBIR JAKARTA” sebagai Tugas Akhir yang tentunya masih banyak kekurangan dan kesalahan dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini, maka dari itu penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Univrsitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis tidak lepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin berterima kasih sedalam-dalamnya kepada :
1. Bapak Prof. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed. Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
2. Ibu Umi Yuliati, SS, M.Hum. Selaku Ketua Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan saran- saran dalam menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini.
3. Bapak Drs. Wisnu Kretarto, sebagai Dosen Pembimbing Utama yang memberikan pengarahan dan bimbingan selama penyusunan Tugas Akhir.
4. Bapak Sri Winarno, SE, M.H , selaku pembimbing kedua yang juga telah memberi kritik dan masukan kepada penulis untuk dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5. Segenap Dosen dan Staf pengajar Program D III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membagikan ilmunya selama penulis menempuh pendidikan di Universitas Sebelas Maret.
6. Kedua orang tuaku Bapak Samto dan Ibu Siti Wahyuningsih yang selalu memberikan dukungan dan doa selama ini.
7. Keluarga besar PT. Kereta Api Pariwisata yang sudah meluangkan tempat dan waktunya untuk memberikan informasi yang diperlukan guna melengkapi data yang diperlukan dalam Tugas Akhir ini.
8. Seluruh teman- teman Diploma III Usaha Perjalanan Wisata angkatan 2015 yang selalu memberikan dukungan dalam bentuk apapun untuk segera menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Sahabatku Wisnu Aji Saputra yang selalu sabar memberi dukungan dan semangat untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
ix
10. Teman- temanku Nisa Nur Halimah, Putri Abdillah, Titania Hana, dan Laila Ulfa, Inayah Budi, terimakasih atas dukungan serta motivasi kalian selama ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dan memberikan dukungan kepada penulis sehingga bisa menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Akhirnya penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, karena keterbatasan dalam pengetahuan yang penulis miliki. Semoga Tugas Akhir ini berguna untuk menambah pengetahuan bagi semua pihak khususnya bagi penulis sendiri.
Semoga Allah SWT selalu memberikan anugrah dan segala berkah- Nya atas bimbingan dan bantuan dari semua pihak yang telah membantu penulis selama proses penyusunan Tugas Akhir ini, serta semoga dapat memberikan manfaat bagi semuanya.
Surakarta, 24 Mei 2018
Penulis
ABSTRAK
Siti Muthiah, B3215047, 2018. “ Pemasaran PT. Kereta Api Pariwisata Untuk Meningkatkan Jumlah Penumpang di Stasiun Gambir Jakarta “. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Fakultas Ilmu Budaya.
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tugas Akhir ini mengkaji tentang Pemasaran PT. Kereta Api Pariwisata untuk meningkatkan Jumlah Penumpang di Stasiun Gambir Jakarta. Penyusunan ini bertujuan untuk mengetahui profil dari PT. Kereta Api Pariwisata, strategi pemasaran yang telah dilakukan, media promosi yang digunakan PT. Kereta Api Pariwisata
Penulisan laporan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran informasi yang berhubungan dengan strategi pemasaran di PT. Kereta Api Pariwisata. Pengumpulan data menggunakan observasi langsung, wawancara yang dilakukan di PT. Kereta Api Pariwisata, sebagai penunjang studi dokumen dan studi pustaka dengan cara mengumpulkan buku- buku dan data yang berkaitan dengan tema. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif.
Hasil penelitian ini adalah menjelaskan bahwa strategi pemasaran di PT.
Kereta Api Pariwisata menggunakan konsep komunikasi ( marketing mix ) pemasaran dengan mengenalkan produk dan mempromosikan produknya.
Pemasaran dilakukan dengan berbagai cara, diantaranya dengan memberi diskon, mengikuti pameran sinergi dengan BUMN, membagi brosur ditempat keramaian, sales call, memberikan voucher kereta wisata bagi penumpang perorangan yang sering menggunakan jasa kereta wisata, pemasaran selain tersebut diatas adalah juga dari mulut ke mulut, karena langkah ini dirasa sangat efektif. Adapun beberapa bauran promosi yang telah dilakukan PT. Kereta Api Pariwisata seperti, periklanan meliputi media sosial seperti instagram ( kawisata), twitter (@kawisata), facebook ( kereta wisata), E-mail ( info@kawisata.id), internet, brosur, televisi, promosi penjualan dan publicity.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Pemasaran sangat penting dalam sebuah usaha. Pemasaran dan bauran promosi merupakan dua faktor yang saling berkesinambungan. Semakin banyaknya promosi yang dilakukan, maka angka penjualan akan semakin bertambah.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, PT. Kereta Api Pariwisata, Gambir
xi DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
ABSTRAK ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR BAGAN ... xv
DAFTAR GRAFIK ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 3
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat Penelitian ... 4
E. Tinjauan Pustaka ... 5
F. Metode Penelitian ... 10
G. Sistematika Penulisan ... 11
BAB II GAMBARAN UMUM PT. KERETA API PARIWISATA ... 13
A. Perusahaan PT. Kereta Api Pariwisata secara umum ... 13
B. Visi, Misi dan Ruang Lingkup Bisnis ... 16
C. Logo PT. Kereta Api Pariwisata ... 18
D. Kebijakan PT. Kereta Api Pariwisata ... 19
E. Struktur Organisasi PT. Kereta Api Pariwisata ... 20
F. Proses Bisnis Kereta Wisata ... 22
G. Jenis – jenis Kereta Wisata ... 24
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 39
A. Pemasaran PT. Kereta Api Pariwisata ... 39
B. Bauran Promosi di PT. Kereta Api Pariwisata ... 44
BAB IV PENUTUP... 52
A. Kesimpulan ... 52
B. Saran ... 53
DAFTAR PUSTAKA ... 54
DAFTAR INFORMAN ... 55
LAMPIRAN ... 56
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Tipe- tipe kereta wisata ... 15
Tabel 2. Data penjualan tiket Priority perorangan bulan Desember 2017 ... 49
Tabel 3. Data penjualan tiket Priority perorangan bulan Januari 2018 ... 49
Tabel 4. Data penjualan tiket Priority perorangan bulan Februari 2018 ... 50
Tabel 5. Data penjualan tiket pola sewa bulan Desember 2017... 51
Tabel 6. Data penjualan tiket pola sewa bulan Januari 2018 ... 52
Tabel 7. Data penjualan tiket pola sewa bulan Februari 2018 ... 52
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. PT. Kereta Api Pariwisata ... 20
Gambar 2. Logo PT. Kereta Api Pariwisata ... 25
Gambar 3. Kereta Wisata Nusantara Tampak Dalam ... 24
Gambar 4. Kereta Wisata Nusantara Tampak Luar ... 25
Gambar 5. Kereta Wisata Bali ... 26
Gambar 6. Kereta Wisata Toraja ... 27
Gambar 7. Kereta Wisata Jawa ... 28
Gambar 8. Kereta Wisata Sumatera ... 29
Gambar 9. Kereta Wisata Imperial ... 30
Gambar 10. Kereta Wisata Priority Tampak Dalam ... 31
Gambar 11. Kereta Wisata Priority Tampak Luar ... 32
Gambar 12. Besaran Harga Sewa Kereta Wisata Priority dan Non Priority ... 43
Gambar 13. Brosur Kereta Wisata ... 46
xv
DAFTAR BAGAN
Bagan 1. Bagan struktur organisasi PT. Kereta Api Pariwisata... 21
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1. Perbandingan tiket Priority perorangan kereta wisata... 53 Grafik 2. Perbandingan pola sewa kereta wisata... 54
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Daftar informan... 55 Lampiran 2. Tabel besaran komisi dan diskon kereta wisata... 56 Lampiran 3. Kalender tarif pemesanan kereta wisata... 57
