LAPORAN TUGAS AKHIR Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Konsep Balanced Scorecard (Bsc) Dan Analytical Hierarchy Process (Ahp) (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta).

(1)

i

LAPORAN TUGAS AKHIR

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

MENGGUNAKAN KONSEP BALANCED SCORECARD (BSC)

DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

(

Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta

)

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh:

SRI WIDYASTUTIK D 600 070 022

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)

ii

LEMBAR PENGESAHAN

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

MENGGUNAKAN KONSEP METODE BALANCED SCORECARD (BSC) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

(Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta)

Tugas Akhir Ini Telah Diterima dan Disyahkan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menyelesaikan Studi S-1 Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pada Jurusan Teknik

Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta

Hari/Tanggal :

Jam :

Disusun Oleh: Sri Widyatutik

D 600070022

Mengesahkan: Pembimbing I

(Hafidh Munawir ST., M.Eng)

Pembimbing II

(Ir. M. Musrofi)

(3)

iii

LEMBAR PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (BSC) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta) telah diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan penguji Tugas Akhir sebagai salah satu syarat memperolah gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Hari : Tanggal :

Menyetujui:

Dewan Penguji Tanda tangan

1. Hafidh Munawir, ST., M.Eng

2. Ir. Muhammad Musrofi

3. Muchammad Djunaidi, ST., MT

(4)

iv

PERNYATAAN

Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya.

Surakarta, Juli 2013

(5)

v MOTTO

“Mimpi adalah kunci untuk kita menakhlukan dunia, berlarilah tanpa lelah

sampai engkau meraihnya”

(Nidji – Laskar Pelangi)

“Kadang kita terjatuh hanya supaya bisa lebih kuat untuk bangkit dan

melompat lebih tinggi. Percayalah pada rencana Tuhan”

(Mario Teguh)

There is can be miracles when you believe

(Whitney Houston - When You Believe)

(6)

vi

PERSEMBAHAN

 Kedua orang tua yang telah membesarkan dan mendidikku dengan cinta, kesabaran, dan pengorbanan selama ini. Terima kasihku untukmu wahai Bapak dan Ibu, ALWAYS LOVE YOU...

 Mb’ Menik, mb’ Dwi Poe, mas Ogi dan mas Aan yang selalu mendukung dan mengingatkan untuk menyelesaikan program studi yang aku tempuh. THANKS A LOT...

 Seluruh sahabat yang selalu membantu dan akan selalu kekal abadi didalam ingatan. SMILE FOR YOU ALL...

(7)

vii ABSTRAKSI

PDAM Kota Surakarta yang merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dibidang pelayanan air bersih kepada masyarakat. Untuk mengetahui kinerja PDAM maka dilakukan evaluasi kinerja. Salah satu metode yang digunakan untuk megukur kinerja adalah metode Balanced Scorecard. Balanced Scorecard merupakan metode pengukuran kinerja dengan mengukur empat perspektif yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

Pengukuran kinerja PDAM Kota Surakarta dengan menggunakan data-data perusahaan pada tahun 2009 -20011 untuk mengukur kinerja berbagai perspektif dalam Balanced Scorecard, dan pembobotan menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP).

Dari hasil pengukuran yang telah dilakukan diketahui bahwa kinerja PDAM Kota Surakarta secara keseluruhan cukup baik. Pengukuran kinerja keseluruhan berdasarkan kriteria penilaian yaitu dari keempat perspektif BSC periode tahun 2009 adalah 3,152 (baik). Kinerja pada tahun 2010 menurun dari tahun 2009 menjadi 2,884 (cukup). Kinerja pada tahun 2011 mengalami kenaikan dari tahun 2011 menjadi 2,975 (cukup). Dari hasil yang sudah didapat, kinerja perusahaan dari tahun 2009 yang dalam kondisi baik mengalami penurunan pada tahun 2010 menjadi cukup. Kinerja pada tahun 2011 mengalami kenaikan dari tahun 2011 tetapi kinerja perusahaan masih dalam kategori cukup.

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya, sehingga penulis berhasil

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengukuran Kinerja

Perusahaan Menggunakan Konsep Balanced Scorecard (BSC) dan Analitycal Hierarchy Process (AHP) (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta)”. Tugas akhir ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada: 1. Bapak Ir. Agus Riyanto, MT., selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Hafidh Munawir, ST, M.Eng, selaku ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta dan juga selaku pembimbing Tugas Akhir. Terima kasih telah memberikan bimbingan, masukan, dan arahan kepada penulis dalam menyusun Tugas Akhir penulis.

(9)

ix

4. Bapak Ir. M. Musrofi, selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah melakukan bimbingan, masukan, dan arahan kepada penulis dalam penyusunan Tugas Akhir penulis.

5. Bapak Muchlison Anis, ST. MT. dan Ibu Siti Nandiroh, ST., M.Eng selaku Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis guna perbaikan Tugas Akhir yang lebih baik

6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis semasa kuliah. 7. Bapak Drs. Suharno selaku pegawai PDAM pada Sub Bagian Kepegawaian

yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di PDAM Kota Surakarta

8. Staf dan pegawai PDAM Kota Surakarta yang sudah berkenan meluangkan waktunya untuk memberikan data-data yang dibutuhkan penulis dalam melakukan penelitian dalam rangka penyusunan Tugas Akhir.

9. Bapak, Ibu dan kakak-kakak semuanya, terima kasih atas cinta dan kasih sayang yang selama ini Kalian berikan. Always love you in every single day and thank you forever.

10.Teman-teman seangkatan, bersama kalian masa-masa perkuliahan jadi begitu menyenangkan dalam keadaan suka dan duka. Bersama kalian hidup jadi berwarna.

(10)

x

Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmat-Nya atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini masih belum sempurna dan masih ada kekurangan didalamnya, sehingga penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.

Akhir kata, penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini bisa memberikan kegunaan dan manfaat bagi penulis pribadi khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Surakarta, Juli 2013

(11)

xi

BAB II LANDASAN TEORI 2.1.Pengukuran Kinerja ... 8

(12)

xii

2.3.Analitycal Hierarchy Process (AHP) ... ... 26

2.4.Tinjauan Pustaka ... ... 34

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1.Obyek Penelitian ... 42

3.2.Data dan Jenis Data ... 42

3.3.Metode Pengumpulan Data ... 43

3.4.Langkah-langkah Penelitian ... .... 43

3.5.Kerangka Pemecahan Masalah ... .... 50

3.6.Diagram Pembobotan AHP ... .... 51

3.7.Diagram Struktur Hierarki Variable Pengukuran Kinerja 3.8.Perusahaan ... ... 52

BAB IV PENGOLAHAN DAN ANALISA DATA 4.1Gambaran Umum Perusahaan ... ... 53

4.2Pengolahan dan Pembahasan ... .... 62

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... ... 90

5.2 Saran ... ... 91

DAFTAR PUSTAKA ... ... 92

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Skala penilaian perbandingan berpasangan ………... 29

Tabel 2.2 Matrik perbandingan berpasangan ..………. 30

Tabel 2.3 Matrik perbandingan preferensi ... 31

Table 2.4 Tinjauan pustaka ... 40

Tabel 4.1 Rekapitulasi jumlah pegawai PDAM Kota Surakarta .……... 59

Tabel 4.2 Klasifikasi pelanggan PDAM Kota Surakarta ... 60

Tabel 4.3 Jumlah keluhan pelanggan ... 60

Tabel 4.4 Jumlah perbaikan terhadap keluhan pelanggan ... 61

Tabel 4.5 Perhitungan perspektif finansial ... 64

Tabel 4.6 Data jumlah pelanggan dan total keluhan ... 65

Tabel 4.7 Perhitungan perspektif pelanggan ... 67

Tabel 4.8 Sumber air dan kapasitas air... 68

Tabel 4.9 Produsi dan distribusi air ... 71

Tabel 4.10 Perhitungan perspektif proses bisnis internal ... 72

Tabel 4.11 Perhitungan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ... 74

Tabel 4.12 Tabel matrik perbandingan berpasangan antar perspektif ... 76

Tabel 4.13 Tabel bobot setiap perspektif BSC ... 76

Tabel 4.14 Tabel matrik perbandingan berpasangan perspektif finansial .. 76

Tabel 4.15 Tabel bobot setiap variabel perspektif finansial ... 76

(14)

xiv

bisnis internal ... 77

Tabel 4.19 Tabel bobot setiap variabel perspektif proses bisnis internal .. 77

Tabel 4.20 Tabel matrik perbandingan berpasangan perspektif pembelajaran dan Pertumbuhan ... 77

Tabel 4.21 Tabel bobot setiap variabel perspektif pembelajaran dan Pertumbuhan ... 78

Tabel 4.22 Pengukuran kinerja perspektif finansial tahun 2009 ... 81

Tabel 4.25 Pengukuran kinerja perspektif pelanggan tahun 2009 ... 81

Tabel 4.28 Pengukuran kinerja perspektif proses bisnis internal tahun 2009 ... 82

Tabel 4.31 Pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan tahun 2009 ... 82

(15)

xv

tahun 2011 ... 83

Tabel 4.34 Kinerja setiap perspektif pada tahun 2009-2011 ... 83

Tabel 4.35 Pengukuran kinerja keseluruhan periode tahun 2010 ... 84

Tabel 4.36 Pengukuran kinerja keseluruhan peroide tahun 2010 ... 84

Tabel 4.37 Pengukuran kinerja keseluruhan periode tahun 2011 ... 84

Tabel 4.38 kinerja PDAM Kota Surakarta tahun 2009-2011 ... 84

Tabel 4.39 Hasil capaian kinerja PDAM Tirta Moedal Kota Semarang Tahun 2009-2011 dengan metode Balanced Scorecard ... 87

(16)

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Perspektif Pelanggan – Ukuran Utama ... 16

Gambar 2.2 Model generik dari proporsi nilai pelanggan ... 17

Gambar 2.3 Perspektif bisnis internal – model rantai nilai generik ... 20

Gambar 2.4 Hubungan keempat perspektif dengan Balanced Scorecard .. 23

Gambar 3.1 Kerangka pemecahan masalah ... 50

Gambar 3.2 Diagram pembobotan AHP ... ... 51

Gambar 3.3 Diagram Struktur hierarki variabel pengukuran kinerja Perusahaan ... ... 52

Gambar 4.1 Struktur organisasi PDAM Kota Surakarta ... . 58

Gambar 4.2 Grafik perhitungan variabel pada perspektif finansial ... 65

Gambar 4.3 Grafik perhitungan variabel pada perspektif pelanggan ... 68

Gambar 4.4 Grafik perhitungan variabel pada perspektif proses bisnis Internal ... ... 72

Gambar 4.5 Grafik perhitungan employee turnover dan absensi ... 75

Gambar 4.6 Grafik Perhitungan Produktivitas pegawai ... .. 75

Gambar 4.7 Grafik pengukuran kinerja tiap perspektif ... .. 83