LAMPIRAN 1
KUISIONER PENELITIAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYAN DINAS TATA RUANG DAN TATA BANGUNAN DALAM PENGURUSAN IZIN
MEMBANGUN BANGUNAN (IMB) DI KOTA MEDAN
Bersama ini saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi daftar kuisioner yang
di berikan. Informasi yang anda berikan sangat membantu dalam menyelesaikan
penelitian ini. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk pengisian
Peneliti menginginkan pendapat anda mengenai kualitas pelayanan Kantor Dinas Tata
Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan. Anda diminta untuk menjawab pertanyaan
yang di ajukan dengan petunjuk pengisian, yaitu : pertanyaan bagian ini menyediakan
jawaban dengan kode (1,2,3,4,5). Setiap pertanyaan hanya boleh menyilang (X) satu
jawaban dalam kolom kinerja.
Alternatif Penilaian Jawaban:
Untuk Penilaian Kerja:
1=Sangat tidak baik
2=Tidak baik
3=Kurang baik
4=Baik
Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
3. Usia :
4. Status :
5. Jenis Bangunan yang Diurus :
NO PERTANYAAN KINERJA
Tangible (Wujud Fisik) 1 2 3 4 5
1. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketersediaan fasilitas di dalam kantor Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan (DTRTB) kota Medan.
2. Bagaimana pendapat Anda mengenai kondisi fisik bangunan,kebersihan,kerapian dan kenyamanan lingkungan di dalam dan luar kantor.
3. Bagaimana pendapat Anda mengenai penampilan petugas.
4. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketersediaan fasilitas pendukung yang disediakan kantor (ruang tunggu,mushalla,parkir,dll).
Reliability (Kehandalan)
1. Bagaimana pendapat Anda mengenai kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.
2. Bagaimana pendapat Anda mengenai kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan.
3. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketelitian petugas dalam bekerja.
4. Bagaimana pendapat Anda mengenai kepengurusan izin di dalam kantor.
Responsiveness (Ketanggapan)
1. Menurut pendapat Anda bagaimana kemampuan petugas untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pada pengurusan izin.
tanggap) petugas dalam membantu pengurusan izin pada saat di butuhkan.
3. Bagaimana pendapat Anda terhadap kesadaran petugas jika terjadi kesalahan dalam pengurusan izin di dalam kantor.
4. Bagaimanapendapatandaterhadapkemauan petugas jika terjadi kesalahan dalam pengurusan izin di dalam kantor.
Assurance (Jaminan)
1. Menurut pendapat Anda apakah Anda percaya dan yakin terhadap kemampuan petugas pada saat memberikan informasi kepada masyarakat yang melakukan pengurusan izin.
2. Bagaimana pendapat Anda mengenai kesopanan dan keramahan petugas dalam melayani masyarakat yang melakukan pengurusan izin.
3. Menurut pendapat Anda apakah Anda yakin terhadap kemampuan petugas pada saat bekerja.
4. Bagaimana pendapat Anda mengenai keramahan petugas dengan masyarakat yang melakukan pengurusan izin.
Emphaty ( Kepedulian)
1. Bagaimana pendapat Anda mengenai perhatian petugas dalam menangani masyarakat yang melakukan pengurusan izin dan kesediaan petugas dalam memberikan waktu khusus memamndu.
2. Bagaimana pendapat Anda mengenai keakraban petugas terhadap masyarakat yang melakukan pengurusan izin.
3. Bagaimana pendapat Anda mengenai perlakuan petugas terhadap masyarakat yang melakukan pengurusan izin, apakah dibeda-bedakan atau tidak. 4. Bagaimana pendapat Anda mengenai kesimpatikan
LAMPIRAN 2 HASIL PENGOLAHAN DATA
1. UjiNormalitas
2. UjiMultikolonieritas
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
.567 1.763
.430 2.326
.241 4.154
.219 4.569
3. UjiHeterokedastisitas
4. KoefisienDeterminasi
Model Summaryb
Model R R
Square
Adjusted
R Square
Std. Error
of the
Estimate
Change Statistics
Durbin-Watson R Square
Change F
Change
df1 df2 Sig. F
Change
1 .984a .968 .966 .24795 .968 563.398 5 94 .000 2.041
a. Predictors: (Constant), X5, X1, X2, X3, X4
b. Dependent Variable: Y Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -.074 .347 -.213 .832
X1 .197 .024 .202 8.197 .000
X2 .259 .027 .273 9.651 .000
X3 .210 .033 .242 6.407 .000
X4 .116 .030 .153 3.862 .000
5. HasilUji T
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -.074 .347 -.213 .832
X1 .197 .024 .202 8.197 .000
X2 .259 .027 .273 9.651 .000
X3 .210 .033 .242 6.407 .000
X4 .116 .030 .153 3.862 .000
X5 .222 .028 .272 8.004 .000
6. HasilUji f
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 173.181 5 34.636 563.398 .000b
Residual 5.779 94 .061
Total 178.960 99
a. Dependent Variable: Y
