5
ABSTRAK
Mutu pelayanan kesehatan adalah tingkat pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan pasien. Pasien merasa tidak puas akan pelayanan di rumah sakit antara lain petugas kesehatan bersikap kurang ramah kepada pasien/keluarga pasien dalam memberikan pelayanan, petugas yang salah dalam memasang infus, petugas yang kurang memperhatikan pasien, ruangan kamar mandi yang kurang baik dan kurang lengkapnya alat-alat kesehatan di RSUD Sibuhuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas.
Jenis penelitian ini adalah studi kuantitatif dengan menggunakan pendekatan explanatory. Populasi penelitian meliputi seluruh pasien yang dirawat di Rumah Sakit Umum Sibuhuan dengan jumlah 78 sampel penelitian. Pengumpulan data dengan kuesioner. Metode analisa data dengan cara analisis univariat, analisis bivariat dengan uji korelasi pearson dan analisis multivariat dengan uji regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara bukti langsung, kehandalan, daya tanggap dan empati sedangkan jaminan tidak mempunyai hubungan. Hasil uji regresi linear berganda diketahui terdapat pengaruh yang signifikan antara bukti langsung dan daya tanggap terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Sibuhuan. Daya tanggap memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah sakit Umum Daerah Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas, dengan nilai koefesien nilai regresi (B) 0,554.
Disarankan kepada Rumah Sakit Umum Daerah Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas agar mengupayakan peningkatan daya tanggap dalam melaksanakan tugasnya, pegawai sebaiknya bekerja dengan lebih cepat tanggap lagi terhadap keluhan pasien. Memaksimalkan mutu pelayanan khususnya bukti langsung kepada pasien dalam kelengkapan alat-alat kesehatan, lebih memperhatikan kondisi ruang rawat inap baik kebersihan maupun kenyamanan rumah sakit.
Kata Kunci: Mutu pelayanan, kepuasan pasien
iii
6
ABSTRACT
Quality of health services is the level of health services in causing a sense of satisfaction for each patient. Service in this case is defined as a services from the owner in the form of ease, the rapid respond, relationship, ability and friendly through the attitude in providing services for patient satisfaction. Patients were dissatisfied with hospital services such as health workers being unfriendly to patients or patient’s family in providing services, wrong officers in installing infusions, less attention officers, bad quality of bathroom and uncomplete of health tools in RSUD Sibuhuan. This research aims to determine the effect of quality of service to patient satisfaction on Sibuhuan District General Hospital of Padang Lawas Regency.
This research was a quantitative study that used explanatory approach. The population is all of hospitalized patients in Sibuhuan General Hospital with total of 78 samples. The data was collected by questionnaires and then analyze by univariate, bivariate with Pearson correlation test and multivariate with multiple linear regression test.
The results show that there is a significant relationship between direct evidence, reliability, responsiveness and empathy, but the assurance has no relationship. There is a significant influence between the direct evidence and the responsiveness to the satisfaction of the hospitalized patients on Sibuhuan District General Hospital. Responsiveness has the greatest influence to the satisfaction of hospitalized patients on Sibuhuan District General Hospital of Padang Lawas Regency, with the value of regression coefficient (B) 0,554.
The suggestion to Sibuhuan District General Hospital of Padang Lawas Regency in order to improve the responsiveness in performing their duties, the employee should work more quickly to respond a patient's complaint. Maximizing the quality of services, especially direct evidence to patients in the completeness of health equipment, more attention to the condition of the inpatient room both the cleanliness and the comfort of the hospital.
Keywords: Quality of service, patient satisfaction
iv
