LAMPIRAN. Lamiran 1.1 Hasil Wawancara dengan Marketing Manager PT. Prima Teknik

L1

LAMPIRAN

Lamiran 1.1 Hasil Wawancara dengan Marketing Manager PT. Prima Teknik

Mandiri

1. Kapan PT. Prima Teknik Mandiri didirikan dan bagaimana sejarah perusahaan dari mulai berdiri hingga sekarang?

Jawab:

PT. Prima Teknik Mandiri merupakan distributor resmi dari Jonnesway Tools di indonesia dan salah satu dari ketiga distributor yang mewakili Asia Tenggara selain Brunei dan Malaysia. Jonnesway sendiri adalah penyedia handtools, spraygun, pneumatic, dan trolley toolset dengan standar internasional (ISO), Jerman (DIN) dan USA (ANSI).

PT. Prima Teknik Mandiri di bentuk pada bulan Juni 2004. Didukung oleh reseller di Sumatra; Medan, Padang, Palembang, Jambi, Lampung dan Pekanbaru. Sulawesi; Makassar, Menado dan hampir seluruh kota besar di Jawa Barat, Jawa Tengah dan Jawa Timur.

2. Bagaimana proses bisnis dalam PT. Prima Teknik Mandiri? Jawab:

Bagian marketing akan menawarkan Produk kepelanggan dengan memberikan brosur dan quotation . Pelanggan juga dapat mengetahui informasi tentang produk melalui pameran yang diadakan oleh PT. Prima Teknik Mandiri . Pelanggan yang akan memesan produk dapat dating langsung ke PT. Prima

Teknik Mandiri atau dapat memesan melalui telepon ke nomer yang ditentukan dan akan dilayani oleh Customer service perusahaan.

Setelah menerima pesanan, Customer service akan membuat sales order dan akan menyerahkan ke Bagian Administrasi . Bagian Administrasi akan mengecek ketersediaan barang. Setelah semua data telah tercatat maka Bagian Administrasi akan menghubungi pelanggan untuk mengkonfirmasi produk yang dipesan dan tanggal pengiriman. Setelah itu Bagian Administrasi membuat performa invoice (4 rangkap – 1 customer service, 1 customer, 1 sales, 1 arsip). Jika produk yang dipesan tidak tersedia, maka Bagian Administrasi akan meminta pengiriman produk ke Jonnesway Taiwan atau ke distributor lain di Malaysia atau Brunei Darusalam setelah sebelumnya mengkonfirmasi kepelanggan. Pengiriman barang dari Jonnesway akan sampai paling lambat 60 hari setelah pemesanan (untuk pemesanan dari Malaysia dan Brunei akan jauh lebih cepat).

Produk yang sudah ada akan dikirim terlebih dahulu dan produk yang masih dalam order akan dikirim belakangan. Pembayaran akan di lakukan setelah semua barang telah dikirim. Terdapat tiga car apembayaran cash on delivery (dibayar pada saat pengiriman) Tranfer kredit.

3. Bagaimana Struktur organisasi pada PT. Prima Teknik Mandiri? Jawab:

PT. Prima Teknik Mandiri memiliki struktur organisasi yang di kelompokkan berdasarkan fungsi dari organisasinya.

4. Apa sajakah tugas dan wewenang dari masing masing bagian tersebut? Jawab:

a) Pemilik :

• Memantau perkembangan perusahaan • Menetapkan kebijakan perusahaan • Mengevaluasi kinerja perusahaan • Menentukan strategi perusahaan

b) Direktur :

• Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi seluruh kegiatan PT. Prima Teknik Mandiri.

• Menentukan strategi operasional perusahaan

• Membuatdan memeriksa laporan seluruh kegiatan perusahaan secara periodik.

c) Marketing :

• Bertugas mengordinir seluruh sales perusahaan PEMILIK ADMINISTRASI MARKETING SALESI DIREKTUR SALESII SALESIII OFFICE BOY CUSTOMER SERVICE BAGIAN GUDANG

• Memimpin dan mengendalikan seluruh kegiatan marketing PT. Prima Teknik Mandiri

• Bertugas menjaga loyalitas pelanggan

• Membuat rencana promo produk, strategi penjualan, dan event - event perusahaan

• Merekrut dan mengadakan training sales perusahaan d) Sales :

• Memasarkan produk Jonnesway ke dealer - dealer / public dan memberikan informasi produk yang dibutuhkan pelanggan

• Mencari dan mendapatkan pelanggan baru • Menjaga loyalitas pelanggan

e) Administrasi :

• Membuat Performa Invoice

• Membuat order permintaan barang ke Jonnesway Taiwan • Bertanggung jawab masalah financial perusahaan

• Mengecek produk pesanan yang akan di kirim kepelanggan f) Customer Service :

• Melayani pemesanan produk

• Melayani keluhan atas layanan dan produk perusahaan • Melayani klaim garansi produk

g) Bagian Gudang :

• Mencatat keluar masuknya barang digudang

• Mengecek dan meng-update ketersedian produk di gudang secara periodik

• Melakukan pengepakan dan pengiriman barang kepelanggan h) Office Boy :

• Melayani kebutuhan staf perusahaan • Menjaga kebersihan kantor

5. Menurut bapak, siapa saja yang menjadi pesaing bagi PT. Prima Teknik Mandiri ? Baik pesaing langsung maupun tidak langsung.

Jawab:

a). Pesaing langsung: FACOM, Snap-on, Beta. merupakan direct competitor karena bergerak di bidang yang sama, dan memiliki target pelanggan yang sama.

b). Pesaing tidak langsung: Tekiro, Lippro, Prohex, dikelompokkan dalam indirect competitor karena secara tidak langsung menawarkan produk yang memiliki fungsi yang sama.

6. Menurut bapak, factor-faktor apa saja yang menjadi kekuatan PT. Prima Teknik Mandiri?

Jawab:

a) Kualitas produk yang jauh lebih baik, hal tersebut yang membedakan produk-produk Jonnesway dengan produk pesaingnya.

b) Memiliki strandarisasi bersertifikat internasional, standar internasional (ISO), Jerman (DIN) dan USA (ANSI).

c) Memberikan garansi pada produk, Jonnesway mampu dan brani untuk memberikan garansi terhadap produk-produk mereka, bahkan terdapat garansi seumur hidup untuk produk-produk tertentu.

d) Memiliki hubungan kerja sama dengan banyak pihak (Reseller), PT. Prima Teknik Mandiri sangat menjaga kerjasama mereka dengan para reseller yang mereka miliki.

7. Adakah kendala yang dihadapi oleh PT. Prima Teknik Mandiri, sehingga menjadi penghambat bagi kemajuan perusahaan?

Jawab:

a) Harga produk yang lebih mahal, harga untuk produk-produk Jonnesway lebih mahal dari produk-produk sejenis lainnya.

b) Tidak semua jenis produk Jonnesway terdapat pada PT Prima Teknik Mandiri, hal ini disebapkan PT. Prima Teknik Mandiri melakukan stok untuk barang – barang tertentu saja,

c) Kurangnya sumber daya manusia (khususnya bagian sales), terdapat kekurangan sumbe rdaya manusia pada perusahaan yaitu pada bagian pemasaran.

8. Sumber daya apa saja yang dimiliki oleh PT. Prima Teknik Mandiri ? Jawab :

• Sumber daya fisik (asset berwujud /tangible asset)

PT. Prima Teknik Mandiri memiliki sebuah kantor dan sebuah gudang di wilayah Pluit. Memiliki beberapa mobil box untuk pengiriman dan mobil untuk keperluan karyawan.

• Sumber daya manusia (aset takberwujud/ intangible asset) PT. Prima Teknik Mandiri Memiliki beberapa orang karyawan yang berkompetensi di bidang masing-masing.

• Sumber daya organisasional (kapabilitas organisasional)

Pada PT. Prima Teknik Mandiri terbagi menjadi dua bagian yaitu oprasional dan marketing. Bagian oprasional bertanggung jawab atas sirkulasi produk, keuangan, dangudang. Sedangkan bagian marketing bertanggung jawab pada pemasaran produk dan menjalin hubungan dengan pelanggan.

9. Tehnologi yang dimiliki oleh PT. Prima Teknik Mandiri (spec komputer, arsitekture jaringan, ISP.) ?

Jawab:

PT. Prima Teknik Mandiri menggunakan 6 buah komputer dengan spec rata-rata :

1. Hardware

Processor Prosesor Intel Dual Core (2.6 Ghz)

Memory Memory DDR2 V-gen 2 Gb

Storage Harddisk 160 Gb Seagate SATA

Graphic Card VGA PCI-Express Digital Alliance 9500GT Super 1Gb DDR2 256Bit

Input Device Keyboard + Mouse Simbadda

2. Software

Operating system Windows 7 Profesional 32bit

DBMS Database Management system mengunakan

MySQL

Web Browser Internet Explore dan Mozila Firefox Word Processing Microsoft Word 2007

Spreadsheet Microsoft Excel 2007 Graphic Presentation Microsoft Power Point 2007 Dan menggunakan fastnet sebagai ISP-nya.

10.Visi dan Misi PT. Prima Teknik Mnadiri? Jawab :

Visi : - Mencapai “The Best Tools Provider”

- Mendukung konsumen dengan produk produk unggulan dan membantu mereka meraih keungulan kompetitif jangka panjang di pasar mereka

Misi :- Menjadi distributor jonnesway yang tebaik

- Memberikan kontribusi bagi Indonesia dengan focus meningkatkan kualitas hidup masyarakat Indonesia

- Mengutamakan kualitas, harga bersaing dan pelayanan yang terbaik. - Menjalin hubungan yang baik dengan seluruh stockholder.

11. Proses CRM yang diterapkan pada PT. Prima Teknik Mandiri? Jawab :

Dalam proses customer relationship management (CRM) yang PT. Prima Teknik Mandiri adalah mendapatkan perhatian pelanggan potensial,

memberikan informasi produk yang perusahaan tawarkan kepada mereka, mengubahnya menjadi pembeli, dan kemudian menjaga mereka sebagai pelanggan setia dan merekomendasikan produk perusahaan kepelanggan lain.

12. Apakah yang menjadi sasaran dari PT. Prima Teknik Mandiri ? Jawab :

PT. Prima Teknik Mandiri sedang mencoba meluaskan target pasar ke bagian timur indonesia. Khususnya kepada pengguna otomotif, bengkel, pabrik, dan kegiatan-kegiatan lainnya yang berhubungan dengan dunia otomotif dan memerlukan produk-produk Jonnesway.

13. Menurut bapak, bagaimana prospek kedepan untuk penggunaan e-marketing nantinya bagaimana ?

Jawab :

Penggunaan e-marketing pada perusahaan akan digunakan sebagai pendukung dari sistem marketing yang sudah ada.

14. menurut bapak penjualan yang dilakukan oleh PT. Prima Teknik Mandiri lebih ke arah reseller / individu?

Jawab:

Penjualan yang kami lakukan lebih menargetkan kepada resaller, tetapi apabila ada pemesanan secara individu kami langsung menempatkan pemesanan tersebut kepada pihak resaller kami yang terdekat.

Lampiran 1.2 Kuesioner online untuk calon pelanggan PT. Prima Teknik Mndiri.

1. Apakah anda pengguna Hand tools, Pneumatic, sprygun, dan trooley tool

set (alat- alat bengkel )?

ya Tidak

2. jika iya, penggunaan alat-alat tersebut untuk keperluan pribadi atau

untuk dijual kembali (reseller) ?

Pribadi Reseller

3. Dari mana biasanya anda memndapatkan informasi mengenai alat-alat

tersebut ?

Majalah Internet Kerabat Promosi Perusahaan lainnya....

4. Apakah anda mengenal merek Jonnesway ?

ya

Tidak

5. Apakah anda pengguna internet ?

Ya

Tidak

Browsing Social Media Belanja

Mendapatkan Informasi Lainnya...

7. Apakah anda pernah melakukan transaksi melalui internet ?

Pernah

Tidak pernah

8. Seberapa sering anda melakukan transaksi melalui internet ?

Jarang

Cukup sering Sangat Sering

9. Menurut anda apakah dengan menerapkan website, memudahkan anda

untuk berhubungan dengan perusahaan (penjualan, marketing dan

informasi lainnya) ?

Ya Tidak

10. Menurut anda apakah PT. Prima Teknik Mandiri (distributor

Jonnesway), perlu membuat website untuk keperluan penjualan,

marketing, dan info lainnya?

Ya Tidak

Lampiran 2.8 Login Panel (Open dan Close)

Lampiran 2.9 Halaman Login Admin

Lampiran 2.19 Halaman Question List (Admin)