KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN)

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP

KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA

HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN)

A.

IDENTITAS RESPONDEN

Nama

:

Jenis Kelamin

:

a. Laki-laki

b. Perempuan

Usia

:

a. 20 - 30 tahun

b. 31 - 50 tahun

B.

PETUNJUK PENGISIAN

Pilihlah salah satu pernyataan yang paling sesuai menurut pendapat Saudara yang

menyangkut pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi serta kaitannya dengan keputusan

menginap dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom jawaban yang saudara

anggap paling sesuai.

Keterangan Kolom jawaban:

SS

=

Sangat Setuju

S

=

Setuju

KS

=

Kurang Setuju

TS

=

Tidak Setuju

Kuesioner yang berkaitan dengan Kualitas Pelayanan (X

1

)

NO

PERTANYAAN

PILIHAN JAWABAN

SS

S

KS

TS

STS

1

Apakah Anda merasa puas terhadap

pelayanan yang diberikan karyawan

Hotel Cherry Red ?

2

Menurut Anda, Apakah Karyawan

Hotel Cherry Red cepat dalam

memberikan pelayanan ?

3

Menurut Anda, Apakah Karyawan

Hotel Cherry Red tepat dalam

memberikan pelayanan ?

4

Menurut Anda, Apakah Hotel

Cherry Red memiliki sistem

pencatatan yang akurat sehingga

tidak terjadi kesalahan pembayaran

?

5

Menurut Anda, Apakah karyawan

Hotel Cherry Red mengerti akan

kebutuhan anda ?

6

Apakah keluhan Anda selalu

direspon baik oleh pihak hotel ?

7

Menurut Anda, Apakah karywan

Hotel Cherry Red selalu

berpenampilan rapi ?

8

Menurut Anda, Apakah karywan

Hotel Cherry Red selalu sopan

dalam melayani tamu ?

9

Menurut Anda, Apakah kamar di

Hotel Cherry Red nyaman, bersih

dan rapi untuk dipakai ?

10

Menurut Anda Apakah

perlengkapan dan peralatan kamar

Hotel Cherry Red berkualitas ?

11

Apakah Hotel Cherry Red memiliki

fasilitas lobi yang nyaman bagi

Anda ?

12

Apakah fasilitas pendukung seperti

wifi berfungsi dengan baik ?

13

Apakah Hotel Cherry Red memiliki

areal parkir yang memadai ?

14

Menurut Anda, Apakah sistem

pengamanan di Hotel Cherry Red

Baik ?

15

Menurut Anda, Apakah menu

sarapan di Hotel Cherry Red sesuai

dengan harga tarif hotel yang Anda

bayarkan ?

Kuesioner yang berkaitan dengan Lokasi (X

2

)

NO

PERTANYAAN

PILIHAN JAWABAN

SS

S

KS

TS

STS

1

Apakah Hotel Cherry Red

mudah ditemukan ?

2

Menurut Anda, Apakah arus lalu

lintas di sekitar Hotel Cherry

Red lancar ?

3

Menurut Anda, Apakah Hotel

Cherry Red banyak dilalui alat

transportasi ?

4

Menurut Anda, Apakah

lingkungan di sekitar Hotel

Cherry Red aman ?

5

Menurut Anda, Apakah

lingkungan di sekitar Hotel

Cherry Red nyaman ?

6

Menurut Anda, Apakah kondisi

di sekitar lingkungan hotel

Cherry Red bersih ?

7

Menurut Anda, Apakah Hotel

Cherry Red dekat dengan

fasilitas umum ?

8

Apakah Lokasi Hotel Cherry

Red dekat dengan jalan raya ?

9

Menurut Anda, Apakah lokasi

Hotel Cherry Red dapat diakses

dari mana saja ?

10

Menurut Anda, Apakah Hotel

Cherry Red strategis ke tempat

yang ingin Anda kunjungi ?

11

Menurut Anda, Apakah lokasi

Kuesioner yang berkaitan dengan Keputusan Menginap (Y)

NO

PERTANYAAN

PILIHAN JAWABAN

SS

S

KS

TS

STS

1

Apakah Anda memilih Hotel

Cherry Red karena prioritas ?

2

Apakah Anda merasa nyaman

dengan fasilitas yang diberikan

Hotel Cherry Red ?

3

Apakah kesan yang diberikan

Hotel Cherry Red kepada Anda

baik ?

4

Apakah Anda merasa puas

dengan pelayanan yang

diberikan Hotel Cherry Red ?

5

Menurut Anda, Apakah Hotel

Cherry Red memiliki keamanan

yang baik ?

6

Menurut Anda, Apakah Lokasi

Hotel Cherry Red Strategis ?

7

Apakah Anda akan

merekomendasikan Hotel

Cherry Red kepada orang lain ?

8

Apakah harga Hotel Cherry Red

terjangkau menurut Anda ?

9

Menurut Anda, apakah Hotel

Cherry Red memiliki promosi

yang menarik ?

10

Menurut Anda, apakah Hotel

Cherry Red memiliki ratting

yang bagus ?

11

Menurut Anda, Apakah Hotel

Cherry Red memiliki bangunan

yang menarik perhatian ?

x1.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 15 18.3 18.3 18.3 3 26 31.7 31.7 50.0 4 36 43.9 43.9 93.9 5 5 6.1 6.1 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 13 15.9 15.9 15.9 3 27 32.9 32.9 48.8 4 39 47.6 47.6 96.3 5 3 3.7 3.7 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 12 14.6 14.6 14.6 3 30 36.6 36.6 51.2 4 33 40.2 40.2 91.5 5 7 8.5 8.5 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 18 22.0 22.0 23.2 3 26 31.7 31.7 54.9 4 23 28.0 28.0 82.9 5 14 17.1 17.1 100.0 Total 82 100.0 100.0

x1.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 11 13.4 13.4 13.4 3 35 42.7 42.7 56.1 4 35 42.7 42.7 98.8 5 1 1.2 1.2 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 15 18.3 18.3 18.3 3 28 34.1 34.1 52.4 4 35 42.7 42.7 95.1 5 4 4.9 4.9 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 14 17.1 17.1 17.1 3 28 34.1 34.1 51.2 4 40 48.8 48.8 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 14 17.1 17.1 18.3 3 25 30.5 30.5 48.8 4 33 40.2 40.2 89.0 5 9 11.0 11.0 100.0 Total 82 100.0 100.0

x1.9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 13 15.9 15.9 17.1 3 18 22.0 22.0 39.0 4 39 47.6 47.6 86.6 5 11 13.4 13.4 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 16 19.5 19.5 20.7 3 27 32.9 32.9 53.7 4 24 29.3 29.3 82.9 5 14 17.1 17.1 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 2 2.4 2.4 2.4 2 18 22.0 22.0 24.4 3 18 22.0 22.0 46.3 4 36 43.9 43.9 90.2 5 8 9.8 9.8 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.12

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 11 13.4 13.4 13.4 3 28 34.1 34.1 47.6 4 35 42.7 42.7 90.2 5 8 9.8 9.8 100.0 Total _{82 100.0 100.0}

x1.13

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 12 14.6 14.6 14.6 3 35 42.7 42.7 57.3 4 34 41.5 41.5 98.8 5 1 1.2 1.2 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.14

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 3 3.7 3.7 3.7 2 16 19.5 19.5 23.2 3 21 25.6 25.6 48.8 4 38 46.3 46.3 95.1 5 4 4.9 4.9 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x1.15

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 3 3.7 3.7 3.7 2 14 17.1 17.1 20.7 3 12 14.6 14.6 35.4 4 41 50.0 50.0 85.4 5 12 14.6 14.6 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x2.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 15 18.3 18.3 18.3 3 26 31.7 31.7 50.0 4 37 45.1 45.1 95.1 5 4 4.9 4.9 100.0 Total _{82 100.0 100.0}

x2.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 13 15.9 15.9 15.9 3 27 32.9 32.9 48.8 4 39 47.6 47.6 96.3 5 3 3.7 3.7 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x2.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 12 14.6 14.6 14.6 3 30 36.6 36.6 51.2 4 33 40.2 40.2 91.5 5 7 8.5 8.5 100.0 Total 82 100.0 100.0 x2.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 18 22.0 22.0 22.0 3 26 31.7 31.7 53.7 4 24 29.3 29.3 82.9 5 14 17.1 17.1 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x2.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 16 19.5 19.5 19.5 3 27 32.9 32.9 52.4 4 25 30.5 30.5 82.9 5 14 17.1 17.1 100.0 Total 82 100.0 100.0

x2.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 18 22.0 22.0 22.0 3 18 22.0 22.0 43.9 4 38 46.3 46.3 90.2 5 8 9.8 9.8 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x2.7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 11 13.4 13.4 14.6 3 28 34.1 34.1 48.8 4 34 41.5 41.5 90.2 5 8 9.8 9.8 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x2.8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 12 14.6 14.6 14.6 3 35 42.7 42.7 57.3 4 34 41.5 41.5 98.8 5 1 1.2 1.2 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x2.9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 11 13.4 13.4 14.6 3 35 42.7 42.7 57.3 4 34 41.5 41.5 98.8 5 1 1.2 1.2 100.0 Total _{82 100.0 100.0}

x2.10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 15 18.3 18.3 18.3 3 28 34.1 34.1 52.4 4 35 42.7 42.7 95.1 5 4 4.9 4.9 100.0 Total _{82 100.0 100.0} x2.11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 14 17.1 17.1 17.1 3 28 34.1 34.1 51.2 4 40 48.8 48.8 100.0 Total _{82 100.0 100.0} y.1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 2 2.4 2.4 2.4 2 18 22.0 22.0 24.4 3 18 22.0 22.0 46.3 4 36 43.9 43.9 90.2 5 8 9.8 9.8 100.0 Total 82 100.0 100.0 y.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 11 13.4 13.4 13.4 3 28 34.1 34.1 47.6 4 35 42.7 42.7 90.2 5 8 9.8 9.8 100.0 Total _{82 100.0 100.0} y.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 12 14.6 14.6 14.6 3 35 42.7 42.7 57.3 4 34 41.5 41.5 98.8 5 1 1.2 1.2 100.0 Total _{82 100.0 100.0}

y.4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 11 13.4 13.4 13.4 3 35 42.7 42.7 56.1 4 35 42.7 42.7 98.8 5 1 1.2 1.2 100.0 Total _{82 100.0 100.0} y.5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 15 18.3 18.3 18.3 3 28 34.1 34.1 52.4 4 35 42.7 42.7 95.1 5 4 4.9 4.9 100.0 Total _{82 100.0 100.0} y.6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 13 15.9 15.9 15.9 3 27 32.9 32.9 48.8 4 39 47.6 47.6 96.3 5 3 3.7 3.7 100.0 Total _{82 100.0 100.0} y.7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 23 28.0 28.0 29.3 3 18 22.0 22.0 51.2 4 38 46.3 46.3 97.6 5 2 2.4 2.4 100.0 Total 82 100.0 100.0

y.8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 13 15.9 15.9 15.9 3 27 32.9 32.9 48.8 4 39 47.6 47.6 96.3 5 3 3.7 3.7 100.0 Total _{82 100.0 100.0} y.9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 12 14.6 14.6 14.6 3 30 36.6 36.6 51.2 4 33 40.2 40.2 91.5 5 7 8.5 8.5 100.0 Total 82 100.0 100.0 y.10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 3 3.7 3.7 3.7 2 14 17.1 17.1 20.7 3 12 14.6 14.6 35.4 4 41 50.0 50.0 85.4 5 12 14.6 14.6 100.0 Total _{82 100.0 100.0} y.11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 2 2.4 2.4 2.4 2 21 25.6 25.6 28.0 3 25 30.5 30.5 58.5 4 29 35.4 35.4 93.9 5 5 6.1 6.1 100.0 Total _{82 100.0 100.0}

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted x1.1 121.67 296.001 .524 .931 x1.2 121.66 294.351 .627 .931 x1.3 121.62 291.176 .701 .930 x1.4 121.67 297.137 .384 .933 x1.5 121.73 300.495 .447 .932 x1.6 121.71 296.901 .506 .932 x1.7 121.73 298.075 .520 .932 x1.8 121.62 292.115 .594 .931 x1.9 121.49 298.796 .376 .933 x1.10 121.63 295.025 .454 .932 x1.11 121.68 290.614 .594 .931 x1.12 121.56 291.114 .700 .930 x1.13 121.76 299.446 .483 .932 x1.14 121.76 298.384 .386 .933 x1.15 121.50 298.969 .330 .934 x2.1 121.68 295.775 .543 .931 x2.2 121.66 294.351 .627 .931 x2.3 121.62 291.176 .701 .930 x2.4 121.63 296.260 .424 .933 x2.5 121.60 296.515 .427 .933 x2.6 121.61 292.414 .584 .931 x2.7 121.60 290.441 .689 .930 x2.8 121.76 299.446 .483 .932 x2.9 121.77 300.699 .414 .932 x2.10 121.71 296.901 .506 .932 x2.11 121.73 298.075 .520 .932 y.1 121.68 290.614 .594 .931 y.2 121.56 291.114 .700 .930 y.3 121.76 299.446 .483 .932 y.4 121.73 300.495 .447 .932 y.5 121.71 296.901 .506 .932 y.6 121.66 294.351 .627 .931 y.7 121.84 301.740 .397 .934 y.8 121.66 294.351 .627 .931 y.9 121.62 291.176 .701 .930 y.10 121.50 298.969 .330 .934 y.11 121.88 303.960 .315 .935

Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .933 .937 37

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1905.239 2 952.620 212.918 .000a

Residual 353.456 79 4.474

Total _{2258.695 81}

a. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan b. Dependent Variable: KeputusanMenginap

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolera nce VIF 1 (Constant) _{3.321 1.649 2.014 .047} KualitasPelayanan .335 .093 .468 3.591 .001 .217 3.579 Lokasi .445 .125 .464 3.562 .001 .217 3.579

a. Dependent Variable: KeputusanMenginap

Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .918a .844 .840 2.115

a. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan b. Dependent Variable: KeputusanMenginap