BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang bahan kimia selalu dihadapkan pada persaingan. Dengan demikian setiap perusahaan yang bergerak di industri bahan kimia berusaha untuk meningkatkan produktivitas untuk mampu menguasai pangsa pasar. Berikut merupakan data dari Badan Pusat Statistik (BPS) terkait produktivitas Industri bahan kimia di Indonesia pada tahun 2008-2012 :
Gambar 1.1 Produktivitas Industri Bahan Kimia di Indonesia
Sumber : BPS (2015)
Berdasarkan gambar diatas dapat dikatakan bahwa setiap tahunnya terjadi peningkatan produkvitias pada Industri bahan kimia di Indonesia. Hal ini berarti dapat dikatakan bahwa permintaaan terhadap bahan kimia terus meningkat. Perusahaan-perusahaan yang bergerak di Industri bahan kimia juga menghadapi persaingan yang terus meningkat. Persaingan yang semakin kompetitif menuntut agar perusahaan mampu menentukan strategi yang tepat dalam membuat konsumen membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Perilaku konsumen
merupakan hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan, salah satu perilaku konsumen yaitu membandingkan harga, promosi dan pelayanan yang diberikan. Harga merupakan salah satu faktor penentu pembeli dalam menentukan suatu keputusan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa. Menurut (Lupiyoadi,2012:155) harga merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Harga khususnya merupakan pertukaran uang bagi barang atau jasa serta pengorbanan waktu untuk memperoleh barang atau jasa. Kualitas Pelayanan suatu perusahaan juga berperan dalam menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen untuk melakukan pembelian.
Kualitas pelayanan yang memuaskan, akan mendorong suatu pembelian produk yang bersangkutan ataupun membuat adanya pembelian kembali. Perusahaan yang mampu memberikan pelayanan yang baik secara langsung atau tidak langsung maka citra layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang dirasakan pelanggannya akan disampaikan yang satu ke pelanggan lain secara berantai (Barata dalam Pramana, Hidayat dan Handoyo, 2012)
Menurut Zeithaml dan Berry (Zurni.Z,2005: 122) kualitas pelayanan adalah perbandingan antara pelayanan yang diharapkan konsumen dengan pelayanan yang diterimanya. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan maka kualitas pelayanan dipersepsikan memuaskan. Namun jika pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pengguna dan berakhir pada tanggapan pengguna..
Promosi merupakan salah satu faktor penentu dalam menciptakan keputusan pembelian konsumen. Promosi diperlukan bagi perusahaan karena dapat meyakinkan konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Selain itu juga promosi dapat membuat perusahaan agar dapat menghadapi persaingan untuk memperoleh pangsa pasar. Simamora (Arman,2015:25), mendefinisikan promosi sebagai segala bentuk komunikasi yang digunakan untuk menginformasikan (inform), membujuk (persuade), atau mengingatkan orang-orang tentang produk yang dihasilkan organisasi, individu maupun rumah tangga.
PT. Surya Makmur merupakan perusahaan yang bergerak di bidang bahan kimia. PT. Surya Makmur telah berdiri sejak tahun 1988 di Karang Anyar (Jakarta Pusat). PT. Surya Makmur berusaha untuk memberikan jaminan kualitas yang merupakan salah satu aspek yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. PT. Surya Makmur menjual produk-produk bahan kimia antara lain : Acetic Acid, Caporit, Garam Kasar, Methanol, Sodium dan berbagai bahan kimia
lainnya. Banyak perusahaan-perusahan besar yang telah bekerjasama dengan PT. Surya Makmur seperti PT.Asahimas Chemical Industri , Tjiwi Kimia , Indo Bharat Rayon , Sulfindo Adiusaha, Gresik Chemical Industri, Samator Gas Industri. Harga, kualitas pelayanan dan promosi merupakan salah satu faktor dimana PT. Surya Makmur harus mampu memperhatikan hal tersebut. Berikut merupakan data penjualan PT. Surya Makmur selama 3 tahun terakhir (dalam jutaan) :
Gambar 1.2 Grafik Penjualan PT. Surya Makmur Agung Lestari
Sumber : PT. Surya Makmur, 2015
Berdasarkan data diatas maka dapat dikatakan bahwa PT. Surya Makmur mengalami ketidak tepatan dalam penjualan dimana terjadi peningkatan dan penurunan pada 3 tahun terakhir. Hal ini menunjukkan bahwa PT. Surya Makmur harus mampu memberikan kualitas pelayanan, penetapan harga yang kompetitif sehingga mampu menciptakan keputusan pembelian konsumen. Keputusan pembelian juga dapat dikarenakan faktor promosi. Promosi yang dilakukan oleh PT. Surya Makmur adalah dengan melakukan Personal Selling. Personal Selling adalah interaksi personal langsung antara seorang pembeli potensial dengan seorang
salesman (Arman,2015:122). PT. Surya Makmur lebih menekankan salesman dibandingkan melakukan advertising. Personal selling mampu membangun hubungan yang baik dengan konsumen akan membantu penjualan pada PT. Surya Makmur. Konsumen PT. Surya Makmur lebih banyak merupakan perusahaan-perusahaan besar dibandingkan pembelian secara personal / perorangan. Hal inilah yang membuat personal selling merupakan teknik promosi yang paling diandalkan oleh PT. Surya Makmur. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Priyanto, (Rosa dan Syarif,2014: 124) personal selling memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Selain personal selling, PT. Surya Makmur perlu memperhatikan harga yang ditetapkan sehingga mampu membuat konsumen mau membeli produk yang ditawarkan. Ghanimata F dan Kamal M (2012) menyatakan bahwa adanya pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian yang dilakukan konsumen. Konsumen ketika ingin membeli suatu produk akan memperhatikan harga yang dibandingkan dengan perusahaan sejenis. Keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh harga. Tetapi juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan terhadap konsumen. Hal ini berdasarkan penelitian Pramana A.J, Hidayat W dan W. Handoyo Djoko (2012) dimana penelitian ini menunjukkan bahwa harga tidak hanya faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian namun kualitas layanan yang diberikan akan lebih berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena akan memberikan hubungan yang baik terhadap pelanggan. Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di PT. Surya Makmur Agung Lestari”
1.2 Perumusan Masalah
Beberapa masalah yang akan dibahas adalah sebagai berikut:
1. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Surya Makmur?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Surya Makmur?
3. Apakah personal selling berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Surya Makmur?
4. Apakah harga, kualitas pelayanan, dan personal selling secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Surya Makmur?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu :
1. Untuk mengetahui harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Surya Makmur
2. Untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian lonsumen di PT. Surya Makmur
3. Untuk mengetahui personal selling berpengaruh terhadap keputusan pembelian lonsumen di PT. Surya Makmur
4. Untuk mengetahui harga, kualitas pelayanan, dan personal selling secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Surya Makmur.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut Bagi PT. Surya Makmur:
• Memberikan informasi kepada perusahaan tentang seberapa pentingnya pengaruh pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
• Memberikan infomasi kepada perusahaan tentang seberapa pentingnya pengaruh pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
• Memberikan informasi kepada perusahaan tentang seberapa pentingnya pengaruh pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian
• Memberikan informasi kepada perusahaan mengenai keputusan pembelian konsumen. Bagi pembaca:
• Secara umum, sebagai sumber informasi mengenai adanya pengaruh harga, kualitas pelayanan, personal selling dan keputusan pembelian.
• Secara khusus, sebagai sumber informasi mengenai adanya pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Surya Makmur.
• Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai Harga
• Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai Kualitas Pelayanan
• Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai Personnal selling
• Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai Keputusan Pembelian
1.5 State of Art
Tabel 1. 1 State Of Art
Nama Pengarang
Judul Jurnal Hasil Penelitian Adaptasi
Sagala, Destriani, Putri dan Kumar (2014). Influence of Promotional Mix and Price on Customer Buying Decision toward Fast Food Sector : A survey on University Student in Jabodetabek Indonesia
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada industri fast food.
Jurnal ini menjelaskan pengaruh harga
terhadap keputusan pembelian sehingga saya mengambil acuan dari jurnal ini sebagai bahan penelitian.
Alfred (2013).
Influences of Price and Quality on Consumer Purchase of Mobile Phone in The Kumasi Metropolis in Ghana A Comparative Study
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Jurnal ini menjelaskan harga dan kualitas berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sehingga saya
mengambil acuan dari jurnal ini sebagai bahan penelitian.
Cont…. Nama Pengarang
Judul Jurnal Hasil Penelitian Adaptasi
Ghanimata F dan Kamal M (2012)
Analisi Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Keputusan
Pembelian
Menyatakan bahwa adanya pengaruh antara harga terhadap
keputusan pembelian yang dilakukan konsumen.
Jurnal ini menjelaskan pengaruh harga
terhadap keputusan pembelian, definisi dan indikator harga dalam landasan teori, sehingga saya mengambil acuan dari jurnal ini sebagai bahan penelitian. Tan E.R
(2011)
Pengaruh Faktor Harga, Promosi dan Pelayanan terhadap Keputusan
Konsumen untuk Belanja di Alfamart Surabaya
Menyatakan bahwa harga dan pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (belanja di alfamart).
Jurnal ini menjelaskan pengaruh harga dan pelayanan memiliki pengaruh, serta metode yang digunakan sama dengan metode penelitian saya, sehingga saya
mengambil acuan dari jurnal ini sebagai bahan penelitian.
Cont….
Nama Pengarang Judul Jurnal Hasil Penelitian Adaptasi Evelina N, DW
Handoyo dan Listyorini S (2012)
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan pembelian kartu perdana TelkomFlexi Menyatakan bahwa citra merek dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian kartu perdana telkomflexi. Jurnal ini menjelaskan harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dan metode yang digunakan sama dengan metode penelitian saya, sehingga saya mengambil acuan dari jurnal ini sebagai bahan penelitian. Priyanto, R.E.,
Rosa, E.S dan Syarif, R (2014) Pengaruh Personal Selling dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Menyatakan bahwa personal selling memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk wafer tango. Jurnal ini menjelaskan personal selling memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, sehingga saya mengambil acuan dari jurnal ini sebagai bahan penelitian.
