134
IMPLEMENTASI DAN EVALUASI
5.1 Penempatan Hardware
Penempatan hardware pada PT. XYZ akan dijabarkan per lantai: Lantai 1
3 buah Cisco Catalyst 2960-24PC-L sebagai Switch Access. 15 IP Phone yang terdiri dari:
o 1 buah IP Phone 7960 G o 14 buah IP Phone 7911G Lantai 2
1 buah Router 3825 sebagai Voice Gateway, SRST dan Gateway bagi jaringan lokal ke internet
1 buah Cisco Catalyst 3560-24TS sebagai Core Switch 4 buah Cisco Catalyst 2960-24PC-L sebagai Access Switch
1 buah MCS7816-I3 sebagai Cisco Unified Communication Manager 1 buah file server
1 buah mail server
28 IP Phone yang terdiri dari: o 5 buah IP Phone 7941G o 23 IP Phone 7911G Lantai 3
27 IP Phone yang terdiri dari: 3 buah IP Phone 7941G 24 IP Phone 7911G
5.2 Konfigurasi
5.2.1 Konfigurasi Router Voice Gateway
Konfigurasi Router Voice Gateway ini dilakukan pada CISCO3825-SRST/K9, di sini, router ini tidak hanya berfungsi sebagai voice gateway tetapi juga sebagai internet gateway.
5.2.2 Konfigurasi Switch 5.2.2.1 Core Switch
Konfigurasi Core Switch ada 1 unit yang dilakukan pada
Cisco Catalyst 3560G-24TS yang berfungsi untuk melakukan
routing VLAN.
5.2.2.2 Access Switch
Konfigurasi Access Switch ini dilakukan pada 10 unit
switch Cisco Catalyst 2960-24PC-L. Konfigurasi untuk setiap switch sama, tetapi yang membedakan ialah pada assignment
VLAN dan pengalamatan IP Address Switch untuk management jaringan yang berbeda. Berikut ini ialah salah satu konfigurasi
5.2.3 Konfigurasi Cisco Unified Communication Manager
5.2.3.1 Cisco Unified Communication Manager Installation
Berikut adalah informasi tentang Cisco Unified Communication Manager yang diperlukan untuk instalasi:
Parameter Value CCM_JKT MCS 7816 – I3 Location ***JKT Status Publisher IP 192.168.253.200 Subnet Mask 255.255.255.0 Gateway 192.168.253.1 Comp Name CCM7 DNS Name CCM7
Tabel 5.1 Cisco Unified Call Manager Installation
5.2.3.2 Service Activation
Berikut adalah daftar service yang diaktifkan pada sistem IP
Telephony ini.
Service Name Activation Status CM Services
Cisco Call Manager Activated
Cisco Messaging Interface Activated Cisco Unified Mobile Voice Access Service Activated Cisco IP Voice Media Streaming App Activated
Cisco CTI Manager Activated
Cisco Extension Mobility Activated
Cisco Extended Function Activated
Cisco Dialed Number Analyzer Activated Cisco DHCP Monitor Service Activated CTI Services
Cisco CallManager Attendant Console Server
Activated
Cisco IP Manager Assistant Activated Cisco WebDialer Web Service Activated CDR Services
Cisco SOAP-CDRonDemand Service Activated
Cisco CAR Web Service Activated
Database and Admin Service
Cisco AXL Web Service Activated
Cisco Bulk Provisioning Service Activated
Cisco TAPS Service Activated
Perfomance and Monitoring Service
Cisco Serviceability Reporter Activated Cisco Call Manager SNMP Service Activated
Security Services
Cisco CTL Provider Activated
Cisco Certificate Authority Proxy Function Activated Directory Service
Cisco DirSync Activated
Tabel 5.2 Tabel Service Activation
5.2.3.3 System Configuration 1. Server Configuration
Server Configuration digunakan untuk menspesifikasi alamat
di CUCUM di-install.
Parameter Value Host Name / IP Address 192.168..253.200
MAC Address 0017a48fe751
Description CCM7
Tabel 5.3 Server Configuration
2. Cisco Unified Communication Manager Configuration
CUCM Configuration digunakan untuk menspesifikasikan port dan properti lainnya untuk setiap CUCM yang di-install
Parameter Value Cisco Unified Communication Manager Name CM_CCM7
Description CCM7
Auto-registration Disabled on this Cisco Unified Communication Manager
Actived
Tabel 5.4 Cisco Unified Communication Manager
Configuration
3. Cisco Unified Communication Manager Group
CUCM Group menspesifikasikan sebuah daftar prioritas dari
CUCM. CUCM pertama pada daftar tersebut akan menjadi CUCM primer bagi group tersebut, anggota group yang lain akan menjadi CUCM sekunder dan tersier (backup). Karena pada jaringan ini hanya terdapat satu buah CUCM, maka tidak terdapat CUCM backup.
Parameter Value
CUCM Group Name GC_CCM7
Auto-registration CUCM Group Actived
Selected CUCM CM_CCM7
4. Date/Time Group
Date/Time group digunakan untuk mendefinisikan zona
waktu bagi setiap device yang terhubung ke Cisco Unified
Communication Manager.
Parameter Value
Group Name CMLocal
Time Zone SE Asia Standard Time – (GMT+07:00) Bangkok, Jakarta
Separator / (Slash)
Date Format D/M/Y
Time Format 24-hour
Tabel 5.6 Date/Time Group
5. Region
Region digunakan untuk menspesifikasikan bandwidth yang
digunakan untuk panggilan audio dan video dalam sebuah
region dan antar region yang sudah ada. Audio codec
menentukan tipe kompresi jumlah bandwidth maksimum yang digunakan pada tiap panggilan audio. Video call bandwidth menentukan jumlah audio bandwidth dan video bandwidth.
Region Name Audio Codec Video Call Bandwidth Jakarta G.711 Keep Current Setting
Tabel 5.7 Region
6. Device Pool
Device pool digunakan untuk mendefinisikan sekumpulan
karakteristik umum untuk device.
Tabel 5.8 Device Pool
7. Location
Location digunakan untuk melaksanakan kontrol admisi
panggilan dalam panggilan terpusat sistem pengolahan. Kontrol panggilan ini memungkinkan Anda untuk mengatur kualitas audio dan video dengan membatasi ketersediaan jumlah bandwidth yang tersedia bagi panggilan audio dan video antar lokasi tersebut.
Parameter Value Location Name Loc_Jakarta
Parameter Value Device pool name DP_CCM7
CUCM Group GC_CCM7
Date / time group CMLocal
Region ***Jakarta
Location Loc_***Jakarta SRST Reference SRST_VG
Audio Bandwidth Unlimited Video Bandwidth Unlimited
Table 5.9 Location
8. Physical Location
Physical location digunakan untuk mendefinisikan lokasi fisik
suatu device.
Parameter Value Physical location name PL_***Jakarta
Tabel 5.10 Physical location
9. SRST
Router yang difungsikan sebagai fallback jika sewaktu-waktu
server CUCM mati ataupun jaringan WAN ke CUCM tidak bisa digunakan.
Parameter Value
Name SRST_VG
Port 2000
IP Address 192.168.253.1 SIP Network/IP Address 192.168.253.1
SIP Port 5060
5.2.3.4 Call Routing Configuration 1. Route Group Configuration
Berikut adalah konfigurasi Route Group Configuraton yang digunakan untuk menetapkan urutan gateway dan percabangan mana yang akan dipilih :
Parameter Value Route Group Configuration
Route Group Name RG_***JKT Distribution Algorithm Circular Find Devices to Add to Route Group Available Devices 192.168.253.1 Current Route
Selected devices 192.168.253.1
Tabel 5.12 Route Group Configuration
2. Route List Configuration
Berikut ini adalah konfigurasi Route List untuk mengasosiasikan serangkaian Route Group pada CUCM:
Parameter Value Route Group List Information
Name RL_***JKT
Cisco Unified Communication Manager Group
GC_CCM7
Route List Member Information
Selected Groups RG_***JKT
Tabel 5.13 Route List Configuration
3. Route Pattern
Konfigurasi Route pattern yang berisi urutan digit untuk mengarahkan panggilan ke route list atau gateway:
Pattern Description Partition 9.00[178]! SLI/International Call International_PT 9.0800! Toll FreeCalling Toll_Free_PT 9.08[1-9][1-9]! HP/Mobile Phone Celular Calling Mobile_PT 9.0[2-9][0-9]! SLJJ/Long Distance Calling Long_Distance_PT 9.1XX Telkom Information Calling Information_PT 9.1XXXX Local PSTN Calling 5 digit Loc al_PSTN_PT 9.2[2-9]XXXXX Local PSTN Calling 6 digit Loc al_PSTN_PT 9.2[2-9]XXXXXX Local PSTN Calling Loc al_PSTN_PT 9.2[2-9]XXXXXXX Local PSTN Calling 7
digit
Loc al_PSTN_PT
Tabel 5.14 Route Pattern
4. Line Group Configuration
menetapkan urutan nomor direktori yang dipilih: Parameter Value Line Group Name Operator_LG RNA Reversion Timeout 10
Description Algorithm Longest Idle Time Available DN/Route Pattern 1000/IP_Phone_PT
1200/IP_Phone PT 1500/IP_Phone PT 1509/IP_Phone PT 4600/IP_Phone PT
Tabel 5.15 Line Group Configuration
5. Hunt List Configuration
Konfigurasi Hunt List digunakan untuk mendaftarkan serangkaian kelompok line (line groups) dalam urutan tertentu:
Parameter Value
Name HL_Operator
Description Hunt List Operator
Cisco Unified Communication Manager Group
GC_CCM7
Selected Groups Operator_LG
Tabel 5.16 Hunt List Configuration
6. Hunt Pilot Configuration
Konfigurasi Hunt Pilot yang terdiri dari serangkaian angka (alamat) dan satu set manipulasi angka yang saling terkait satu sama lain dimana rute panggilan tersebut terhubung ke
hunt list:
Parameter Value
Hunt Pilot 1100
Route Partition Callin_PT Hunt List HL_Operator Route Option Route this pattern Call Clasification OffNet
Authorization Level 0
Tabel 5.17 Hunt Pilot Configuration
7. Time Period Configuration
Konfigurasi Time Period terdiri dari rentang waktu yang ditentukan oleh waktu mulai dan waktu akhir:
Parameter Value
Available time period All the time
Selected time period TS_Call_center_officehour
Tabel 5.18 Time Period Configuration
8. Time Schedule Configuration
Konfigurasi Time Schedule terdiri dari sekelompok periode waktu:
Parameter Value
Name TS_Call_center_officehour Available time period All the time
Selected time period TP_Call_center_officehour
Tabel 5.19 Time Schedule Configuration
9. Partition
Berikut ini adalah konfigurasi Partition:
Partition Name Description
Call_Centre_OfficeHour_pt Partition Call Centre Office Hour Call_Centre_Physical_PT Partition for Call Centre Originating Callin_PT Partition for PSTN Calling in IP_Phone_PT Partition for Local IP Phone Call Information_PT Telkom Information Partition International_PT Partition for International Call Local_PSTN_PT Partition for Local PSTN Call Long_Distance_PT Partition for Long Distance Call
Mobile_PT Partition for Mobile Call Toll_Free_PT Toll Free Partition
Tabel 5.20 Partition 10. Calling Search Space
Konfigurasi Calling Search Space untuk menentukan
partition yang dapat dihubungi oleh sebuah device saat
melakukan panggilan:
CSS Name Description
CSS_All CSS For Calling Internal Local, HP, SLJJ, SLI
CSS_CC_Physical CSS For Callin Call Centre CSS_Callin CSS For Calling PSTN Callin CSS_Internal CSS For Calling Internal IP
Phones
CSS_Internal_Local CSS For Calling Internal and Local PSTN
CSS_Internal_Local_HP CSS For Calling Internal, Local, PSTN and HP
CSS_Internal_Local_HP_SCJJ CSS For Calling Internal, Local, HP and SLJJ
Tabel 5.21 Calling Search Space
11. Translation Pattern
Konfigurasi Translation Patterns untuk memanipulasi dialed
digits sebelum digit tersebut dikirimkan menjadi sebuah
panggilan:
Translation Pattern Partition Description 6500 IP_Phone_PT Translation Pattern for
Compnet Non-DID 6600 IP_Phone_PT Translation Pattern for
Compnet DID
6600 Callin_PT DID Pilot Number
Tabel 5.22 Translation Pattern
12. Call Park
Fitur call park memampukan penerima untuk menempatkan panggilan dalam kondisi menunggu, berikut ini konfigurasinya:
Parameter Value Call Park Number/Range 30XX
Description Call Park *** Jakarta
Partition IP_Phone_PT
Cisco Unified Communication Manager CM_CCM7 Tabel 5.23 Call Park
13. Call Pickup
Call pickup memampukan seseorang untuk menjawab
panggilan yang ditujukan ke telepon lain yang berada dalam satu call pickup group.
Parameter Value Call Pick Up Configuration
Call Pick Up Name CPG_***
Description Call Pick Up Group *** Division
Partition IP_Phone_PT
Call Pick Up Group Notification Settings
Call Pick Up Group Notification Policy Audio and Visual Alert Call Information Display for Call Pick Up
Group Notification
Calling Party Information Called Party Information Find Pick Up Number by Numbers/Partition
Available Call Pick Up Group 1301/IP_Phone_PT 1302/IP_Phone_PT 1303/IP_Phone_PT 1305/IP_Phone_PT 1306/IP_Phone_PT Current Associated Call Pick Up Groups
Selected Call Pick Up Groups 1304/IP_Phone_PT
Tabel 5.24 Call Pick Up
14. Directory Number
Konfigurasi Directory Number berfungsi untuk mengatur dan memberikan nomor IP Phone:
Parameter Value Directory Number 1000
Route Partition IP_Phone_PT Alerting Name Operator ASCII Alerting Name Operator Allow Control of
Device from CTI
Active
Associated Device SEP0017ED66CD55
Call Pick up Group CPG_***_Receptionist in IP_Phone_PT
Tabel 5.25 Directory Number
15. MeetMe Conference
Berikut ini konfigurasi MeetMe Conference: Parameter Value Directory Number of Pattern 180X
Description MeetMe
Partition IP_Phone_PT
Minimum security level Encrypted Tabel 5.26 MeetMe Conferece
5.2.3.5 Media Resource Configuration 1. Announciator
Konfigurasi Annunciator memampukan CUCM untuk memutar suara pemberitahuan yang sudah direkam sebelumnya (file.wav).
Parameter Value Server 192.168.253.2
Name ANN_***_JKT
Description Annunciator for *** Jakarta Device pool DP_***Jakarta
Location Loc_***Jakarta
Tabel 5.27 Annunciator
2. Conference Bridge
Konfigurasi Conference Bridge pada CUCM untuk
memampukan baik konferensi ad hoc maupun MeetMe
Conference:
Parameter Value Conference Bridge Name CFB_***JKT
Description Conference Bridge for *** Jakarta
Device pool DP_***_JKT_SRST
Location Loc_***Jakarta
Tabel 5.28 Conference Bridge
3. Media Termination Point
Konfigurasi Media Termination Point memampukan CUCM untuk meneruskan panggilan lewat gateway SIP atau H.323:
Parameter Value Media
Termination Point Name
Description Media Termination Point Server for *** Jakarta
Device pool DP_***_JKT_SRST Tabel 5.29 Media Termination Point
4. Music On Hold
Fitur Music On Hold pada CUCM menggunkan MoH Server yang menyediakan sumber audio musik tunggu untuk IP
Phone. Berikut ini adalah konfigurasinya:
Parameter Value MOH Audio Source File 01_Canon in D MOH Audio Source Name Canon in D
Tabel 5.30 Music on Hold
5. Music On Hold Server Configuration
MOH server merupakan sebuah software aplikasi yang menyediakan sumber audio untuk music on hold dan menghubungkan sumber audio tersebut kedalam jaringan.
Parameter Value Music On Hold Server
Name
MOH_***JKT
Description Music On Hold Server for *** Jakarta
Device Pool DP_***_JKT_SRST
Location Loc_***Jakarta
6. Media Resource Group
Berikut ini adalah konfigurasi Media Resource Group pada CUCM:
Parameter Value Media Resource Group Information
Name MRG_***JKT
Description Media Resource Group for *** JKT Device for this Group
Selected Media Resources ANN_***JKT (ANN) CFB_***JKT (CFB) MOH_***JKT (MOH) MTP_***JKT (MTP) Tabel 5.32 Media Resource Group
7. Media Resource Group List
Berikut ini adalah konfigurasi Media Resource Group List pada CUCM:
Parameter Value
Name MRGL_***JKT
Selected Media Resource Groups
MRG_***JKT
5.3. Evaluasi
Untuk mengevaluasi hasil implementasi infrastruktur jaringan dan sistem
IP Telephony yang dilakukan pada PT. XYZ, maka dilakukan analisis traffic
jaringan dengan menggunakan tool analyzer. Berikut analisis traffic jaringannya:
Gambar 5.1 Analis traffic pada server
Berikut ini adalah hasil monitoring yang menunjukkan performance dan efektifitas komunikasi:
Gambar 5.3 Monitoring jitter, packet loss dan latency pada voice gateway
Gambar 5.4 Monitoring availability, response time, packet loss, cpu utilization,
Gambar 5.5 Monitoring Availability, response time, packet loss, cpu utilization,
memory utilization pada Core Switch
Gambar 5.7 Sent Traffic pada keseluruhan interface di tiap device
Selain menganalisis traffic pada sistem yang baru, dilakukan juga wawancara terhadap bagian keuangan untuk mengetahui biaya yang biasa dikeluarkan tiap bulannya untuk biaya maintenance PABX seperti penambahan line, konfigurasi, dan troubleshooting. Berikut ini adalah perbandingan kisaran biaya yang dikeluarkan:
PABX Sistem IP Telephony
Biaya Maintenance per 3 bulan
Rp 2.500.000 Tidak ada biaya, karena dilakukan oleh Staff IT perusahaan.
Penambahan Line dan Konfigurasi (per
Rp 1.500.000 Tidak ada biaya, karena dilakukan oleh Staff IT
Panggilan) perusahaan. Troubleshooting (per
Panggilan)
Rp 1.000.000 Rp 1.000.000
Tabel 5.34 Perbandingan biaya PABX dan sistem IP Telephony
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan pada staf IT, telah diketahui jumlah frekuensi terhadap pemanggilan administrator khusus untuk melakukan penambahan line dan troubleshooting. Berikut ini adalah total biaya yang dikeluarkan per tahunnya.
PABX Sistem IP Telephony Biaya Maintenance per
3 bulan
Rp 2.500.000 x 4 = Rp 10.000.000
Tidak ada biaya, karena dilakukan oleh Staff IT perusahaan.
Penambahan Line dan Konfigurasi (rata-rata 3 panggilan per tahun)
Rp 1.500.000 x 3 = Rp 4.500.000
Tidak ada biaya, karena dilakukan oleh Staff IT perusahaan.
Troubleshooting (rata-rata 3 panggilan per tahun) Rp 1.000.000 x 3 = Rp 3.000.000 Rp 1.000.000 x 3 = Rp 3.000.000 Total Rp 17.500.00 Rp 3.000.000
Tabel 5.35 Perbandingan biaya PABX dan sistem IP Telephony yang PT XYZ keluarkan per tahunnya
Untuk mengetahui lebih dalam lagi permasalahan yang dialami PT. XYZ, dilakukan pula penyebaran kuisioner kepada 50 end user yang terdiri dari staf IT dan pegawai lainnya. Berikut hasil kuisioner:
Gambar 5.8 Hasil kuisioner pertanyaan 1
Gambar 5.9 Hasil kuisioner pertanyaan 2
Apakah Anda masih sering mengalami hambatan atau kegagalan saat pengiriman data?
pernah tidak pernah
Seberapa seringkah Anda melakukan pengiriman data antar divisi?
<5 5-10 >10 47 7 19 24 3
Gambar 5.10 Hasil kuisioner pertanyaan 3
Gambar 5.11 Hasil kuisioner pertanyaan 4
Gambar 5.12 Hasil kuisioner pertanyaan 5
Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan diri untuk berpindah dari telepon biasa ke IP Phone?
< 1 minggu 1-2 minggu > 2 minggu
Masih pernahkah Anda mengalami hambatan dalam melakukan panggilan yang disebabkan oleh line telepon penuh?
pernah tidak pernah
Seberapa seringkah Anda melakukan panggilan ke rekan kerja Anda setiap harinya? <5 5-10 >10 24 7 19 48 2 30 15 5
Gambar 5.13 Hasil kuisioner pertanyaan 6
Berdasarkan hasil evalusi dari wawancara dan kuisioner yang sudah dilakukan, dapat ditemukan beberapa kelemahan dan keunggulan dari sistem yang diimplementasikan. Berikut keunggulan dan kelemahannya:
Keunggulan :
1. Dengan implementasi infrastruktur jaringan yang baru, sudah jarang ditemukan kegagalan dalam pengiriman data dan melakukan panggilan. 2. Infrastruktur jaringan baru dan sistem IP Telephony yang
diimplementasikan dapat lebih memudahkan kinerja dan menjadi solusi atas pemasalahan yang dihadapi PT. XYZ.
3. IP Phone menyediakan fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh telepon
konvensional, yang akan memberikan efektifitas dan efisien dalam pekerjaan para staf.
Kelemahan:
1. Para staf akan memerlukan training dan waktu untuk beradaptasi dengan
IP Phone.
Apakah IP Phone dan fitur-fitur di dalamnya telah memenuhi requirement dan memberikan solusi dalam pemasalahan komunikasi
dalam pekerjaan Anda?
Ya
Tidak
Tidak merasa ada perbedaan 38
7 5
