Materi Kuliah: MODUL KULIAH - Kepariwisataan

(1)

Pemasaran Pariwisata

Kepariwisataan

Pengantar: I Gede Iwan Suryadi,SE.,MM.

(2)

Pemasaran Pariwisata



Quick Yielding

dan

agent of development



J. Krippendorf, dalam bukunya

Marketing

Et Tourisme

merumuskan pemasaran

pariwisata sebagai berikut:

“

Marketing in tourism to be understood as the

systematic and coordinated execution of

business policy by tourist undertaking whether

private or state owned at local, regional,

national and international level to achieve the

optimal of satisfaction of the needs of

(3)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)

 Pemasaran pariwisata_{Pemasaran pariwisata} adalah suatu sistem dan koordinasi _{adalah suatu sistem dan koordinasi}

yang harus dilakukan sebagai kebijaksanaan bagi yang harus dilakukan sebagai kebijaksanaan bagi perusahaan-perusahaan kelompok industri pariwisata, baik milik swasta perusahaan kelompok industri pariwisata, baik milik swasta maupun pemerintah, dalam ruang lingkup lokal, regional, maupun pemerintah, dalam ruang lingkup lokal, regional, nasional, atau internasional untuk mencapai kepuasan nasional, atau internasional untuk mencapai kepuasan wisatawan dengan memperoleh keuntungan yang wajar. wisatawan dengan memperoleh keuntungan yang wajar.

 Prof. Dr. Salah Wahab dalam buku _{Prof. Dr. Salah Wahab dalam buku}Tourism Marketing Tourism Marketing

merumuskan pengertian pemasaran pariwisata sebagai merumuskan pengertian pemasaran pariwisata sebagai berikut:

berikut:

“

“The management process through which the National Tourist The management process through which the National Tourist Organizations (NTO) or tourist enterprises identify their selected Organizations (NTO) or tourist enterprises identify their selected tourists, actual and potential, communicate with them to ascertain tourists, actual and potential, communicate with them to ascertain and influence their wishes, needs, motivations, like or dislikes, on and influence their wishes, needs, motivations, like or dislikes, on

local, regional, national, and international levels, and formulate local, regional, national, and international levels, and formulate and adapt their tourist products accordingly in view of achieving and adapt their tourist products accordingly in view of achieving

(4)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Pemasaran pariwista

adalah suatu proses

manajemen yang dilakukan oleh organisasi

pariwisata nasional atau perusahaan-perusahaan

termasuk dalam kelompok industri pariwisata

untuk melakukan identifikasi terhadap wisatawan

yang sudah punya keinginan untuk melakukan

perjalanan wisata dan wisatawan yang mempunyai

potensi akan melakukan perjalanan wisata dengan

jalan melakukan komunikasi dengan mereka,

mempengaruhi keinginan, kebutuhan, dan

memotivasinya, terhadap apa yang disukai dan

tidak disukainya, pada tingkat daerah-daerah lokal,

regional, nasional mapun internasional dengan

menyediakan obyek dan atraksi wisata agar

(5)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Pemasaran pariwisata mencakup:

–

Pemasaran pariwisata itu merupakan suatu

_{Pemasaran pariwisata itu merupakan suatu}

proses manajemen yang dilakukan oleh

Organisasi Pariwisata Nasional (OPN), dengan

bekerjasama dengan organisasi pariwisata

swasta, PHRI dan ASITA, yang mewakili

perusahaan kelompok industri pariwisata.

–

Melakukan identifikasi, terhadap kelompok

_{Melakukan identifikasi, terhadap kelompok}

wisatwan yang sudah memiliki keinginan untuk

melakukan perjalanan wisata

(actual demand)

dan kelompok wisatawan yang memiliki

potensi akan melakukan perjalanan wisata di

waktu yang akan datang

(6)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)

–

_{Melakukan komunikasi dan}

mempengaruhi keinginan, kebutuhan,

dan memotivasinya terhadap yang

disukai atau tidak disukai mereka, baik

pada tingkat lokal, regional, nasional,

maupun internasional.

–

_{Menyediakan obyek dan atraksi wisata}

sesuai dengan perpsepsi wisatawan

sehingga mereka merasa puas.

(7)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Pengertian Proses Manajemen

–

Filosofi manajemen mengarahkan bahwa suatu

_{Filosofi manajemen mengarahkan bahwa suatu}

proses harus berkelanjutan dengan kondisi yang

terjadi saat ini dengan memperhatikan waktu yang

akan datang

(future time)

yang akan membawa

OPN atau OPD supaya dapat menjalankan

fungsi-fungsi pemasaran dengan baik.

fungsi pemasaran dengan baik.

–

OPN dan OPD hendaknya dapat menerapkan

_{OPN dan OPD hendaknya dapat menerapkan}

teknik dan strategi pemasaran modern, terutama

dalam hal perencanaan penelitian

(research

planning)

, peramalan

(forcasting)

, seleksi pasar

(market selection)

atau saluran distribusi

(distribution channel)

dengan memperhatikan

media iklan yang sesuai dengan target pasar yang

(8)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Produk Industri Pariwisata

–

_{The Association of International Expert}

and Scientific in Tourism (AIEST)

dalam

tahun 1973 memberi batasan sbb:

“

The product covers The complete

experiences from the time he (tourist)

leaves home to the time he returns to

it.”

(9)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Produk industri pariwisata

adalah

semua bentuk pelayanan yang

dinikmati wisatawan, semenjak ia

meninggalkan tempat dimana ia

biasa berdiam, selama berada di

daerah tujuan wisata yang

dikunjungi, hingga ia kembali pulang

ke tempat asalnya semula.

(10)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Victor T.C. Middleton dalam buku

Marketing In

Travel and Tourism

memberi batasan produk

industri pariwisata sbb:

“

The product may be defined as a bundle or package of

tangible and intangible components, based on activity at

a destination”

“

There are five main components in the total product

which are discussed below:

-

Destination Attractions

_{Destination Attractions}

-

Destination Facilities and Services

_{Destination Facilities and Services}

-

Accessibilities of The Destinations

_{Accessibilities of The Destinations}

-

Image of the Destinations

_{Image of the Destinations}

(11)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Accessibilities of the tourist destinations

–

Semua yang dapat

_{Semua yang dapat}

memberi kemudahan

kepada

wisatawan untuk datang berkunjung pada suatu

daerah tujuan wisata (DTW).

 _{Infrastucture}_{Infrastucture} _{: Airport, Seaport, Railways, Highways,}_{: Airport, Seaport, Railways, Highways,}

Roads, Bridges.

 _{Tranportations}_{Tranportations} _{: Airline, Cruisership, Hovercraft,}_{: Airline, Cruisership, Hovercraft,}

Coach Bus, Taxis, and Tourist Buses.

 _{Government Regulation}_{Government Regulation} _{: Tranportation regulation,}_{: Tranportation regulation,}

Routes Operated, and Visa regulation.

 _{Operational Procedure}_{Operational Procedure} _{: Tariff Regulation,}_{: Tariff Regulation,}

Frequencies of Services and Price Changed.

(12)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Facilities of the tourist destination

–

Fungsinya

_Fungsinya

memenuhi kebutuhan wisatawan

selama

tinggal untuk sementara watu di DTW yang dikunjungi.

 _{Accomodation units}_{Accomodation units} _{: Hotels, Motels, Appartment dll.}_{: Hotels, Motels, Appartment dll.}  _{Restaurants, Bars & Café}_{Restaurants, Bars & Café} _{: Ranging from fastfood}_{: Ranging from fastfood}

through to Luxury Restaurants.

 _{Transportation at the destination}_{Transportation at the destination} _{: Taxis, Coaches, Car}_{: Taxis, Coaches, Car}

Rental, Cycle Hire.

 _{Sport and Activities}_{Sport and Activities} _{: Skiing, Golfing, Sailing, Fishing, ect.}_{: Skiing, Golfing, Sailing, Fishing, ect.}  _{Others facilities}_{Others facilities} _{: Handicraft, Arts, Souvenirs, Guiding}_{: Handicraft, Arts, Souvenirs, Guiding}

Course.

 _{Retail outlets}_{Retail outlets} _{: Local travel agent, film and camera}_{: Local travel agent, film and camera}

supplies, Drug store, etc.

(13)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Tourist Attractions

–

Semua yang menjadi daya tarik mengapa

_{Semua yang menjadi daya tarik mengapa}

wisatawan tertarik datang berkunjung pada suatu

daerah tujuan wisata (DTW).

 _{Natural Attractions}_{Natural Attractions} _{: Landscape, Seascape, Beaches,}_{: Landscape, Seascape, Beaches,}

Climate, etc. Climate, etc.

 _{Cultural Attractions}_{Cultural Attractions}_{: History and Folklore, Religions, Arts,}_{: History and Folklore, Religions, Arts,}

Theatre, Museums, Festivals and Pageants. Theatre, Museums, Festivals and Pageants.

 _{Social Attractions}_{Social Attractions} _{: the way of life of the resident}_{: the way of life of the resident}

population, languages, opportunities for social population, languages, opportunities for social encounters.

encounters.

 _{Built Attractions}_{Built Attractions} _{: Buildings, Monuments, Ski slopes,}_{: Buildings, Monuments, Ski slopes,}

(14)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Karakter produk industri pariwisata

–

Pertanyaan???

_{Pertanyaan???}



_{Apakah ada perbedaan antara pemasaan}

pariwisata dengan pemasaran

barang-barang manufaktur seperti biasanya?

barang manufaktur seperti biasanya?



_{Sejauh mana}

_{konsep, prinsip, dan metode}

pemasaran itu dapat diterapkan dalam

pemasaran pariwisata?

(15)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)

–

_{Tourism is a service}



_{Tidak berwujud}

_{(intangible product)}

_{, karena}

itu ia tidak dapat dipindahkan, dicoba,

ditabung, atau ditumpuk digudang.



_{There is no transfer of ownership}



The relationship between buyer and seller

_{The relationship between buyer and seller}

not completed end when transaction all

ready finish.



_{Buyers are often dependen on the seller}

during the consumption and use of the

services.

(16)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)

–

Fragmented supply VS Composite demand

_{Fragmented supply VS Composite demand}



_{Produk industri pariwisata merupakan kumpulan dari}

beberapa produk perusahaan termasuk kelompok

industi pariwisata dalam hal ini bertindak sebagai

penyedia jasa

(supplier).



_Supplier

_{ini terdiri dari}

_{Transfer Service, Hotel}

Accomodation, Restaurant, Entertainment, Tourist

Attraction, Souveniershop and Shopping Center,

yang

satu dengan lainya terpisah

(fragmented)

dan

berbeda dalam hal: lokasi, kepemilikan, fungsi,

manajemen dan produknya, namun permintaannya

selalu dalam bentuk campuran atau kombinasi

(Composite)

dari beberapa produk, minimal produk

transportasi, kamar untuk menginap di hotel, makan

(17)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



The motivations are heterogeneous

–

Motivasi perjalanan wisata yang dilakukan

_{Motivasi perjalanan wisata yang dilakukan}

seseorang berbeda satu dengan yang lain.

–

The way of life

_{The way of life}

dan

natural beauty.



The dominant role of travel

intermediary

–

Calon wisatawan tidak mungkin menghubungi

_{Calon wisatawan tidak mungkin menghubungi}

semua perusahaan kelompok industri pariwisata

kalau ia ingin melakukan perjalanan wisata (tour).

–

Hampir semua (85%) perjalanan wisata I jaman

_{Hampir semua (85%) perjalanan wisata I jaman}

modern ini dilakukan atas bantuan Travel Agent,

BPW atau Tour Operator lainnya.

(18)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Complementarity of tourist services

– Seorang wisatawan yang ingin melakukan perjalanan _{Seorang wisatawan yang ingin melakukan perjalanan} wisata pada suatu DTW tertentu, dia tidak hanya

wisata pada suatu DTW tertentu, dia tidak hanya memerlukan tempat duduk di pesawat

memerlukan tempat duduk di pesawat (seats)(seats), saja atau , saja atau hanya memerlukan kamar hotel saja, tetapi satu dengan hanya memerlukan kamar hotel saja, tetapi satu dengan yang lainnya saling melengkapi sehingga dapat memenuhi yang lainnya saling melengkapi sehingga dapat memenuhi kebutuhan wisatawan selama berada di DTW yang

kebutuhan wisatawan selama berada di DTW yang dikunjungi.

dikunjungi.



The role of official organizations in tourism

marketing

– Peranan OPN dan OPD dalam pemasaran pariwisata dapat _{Peranan OPN dan OPD dalam pemasaran pariwisata dapat} dilihat dari perencanaan

dilihat dari perencanaan Accessibilities, Facilities, Accessibilities, Facilities, dan dan

Tourist Attractions

(19)

Pemasaran Pariwisata (lanj’)



Ada tiga hal perlu diperhatikan agar pemasaran

pariwisata lebih berhasil:

– Perlu diciptakannya _{Perlu diciptakannya}Product Instrument.Product Instrument.

 _{Untuk memudahkan wisatawan yang ingin berkunjung sangat}_{Untuk memudahkan wisatawan yang ingin berkunjung sangat}

dianjurkan untuk menawarkan paket wisata

dianjurkan untuk menawarkan paket wisata (package tour)_{(package tour)}..

– Perlu ada perantara yang disebut sebagai _{Perlu ada perantara yang disebut sebagai}Product Product Intermediary.

Intermediary.

 _{Dalam rangka memberi kemudahan kepada wisatawan, perlu}_{Dalam rangka memberi kemudahan kepada wisatawan, perlu}

ditunjuk BPW atau Tour Operator yang berfungsi sebagai

perantara.

– Menggunakan _MenggunakanPromotion Instrument.Promotion Instrument.

 _{OPN dan OPD hendaknya melakukan komunikasi dengan}_{OPN dan OPD hendaknya melakukan komunikasi dengan}

wisatawan potensial dengan mengirimkan brosur, leaflet,

booklet, pemasangan iklan melalui media yang dianggap

sesuai, sehingga calon wisatawan mengetahui secara lebih rinci

tentang daya tarik DTW.

(20)

selesai

(info: