Analisis Pengaruh Perceived Risk, Perceived Usefulness, Subjective Norm, dan
Attitude Towards serta Implikasinya terhadap Intention To Use: Telaah pada
Ovopaylater di Tokopedia
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Stheven Wijaya
14130110124
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
v
ABSTRAK
Ditengah perkembangan teknologi yang begitu pesat. Jumlah pengguna internet dan smartphone pun semakin meningkat setiap tahunnya. Bertambah jumlahnya pengguna internet dan smartphone, maka semakin banyak aplikasi berbasis smartphone. Salah satu aplikasi yang muncul adalah aplikasi pembayaran atau yang biasa kita sebut sebagai mobile payment. Banyak aplikasi mobile payment bermunculan di Indonesia, salah satunya adalah Ovo. Aplikasi Ovo merupakan aplikasi teknologi financial. Dengan menggunakan applikasi ini penggunanya dapat melakukan transaksi pembayaran dengan cepat dan mudah tanpa menggunakan uang tunai. Didalam aplikasi Ovo ini terdapat sistem yang baru saja keluar yaitu OvoPaylater. OvoPayLater ini fungsinya seperti kartu kredit pakai dahulu bayar nanti. Maka itu, peneliti tertarik untuk mengangkat OvoPayLater dari sudut minat calon pengguna.
Peneliti ini menggunakan metodei kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 125 responden. Setelah mendapatkan data dari kuesioner responden, data akan dianalisis menggunakan Linier Multiregresion. Dari hasil penelitian ini, variabel perceived risk dan attitude towards memiliki pengaruh positif terhadap intentiton to use. Perceived usefulness dan subjective norm tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap intention to use.
Kata kunci : Mobile payment, perceived risk, perceived usefulness, attitude toward, subjective norm, intention to use.
vi
ABSTRACT
Amid the rapid development of technology. The number of internet and smartphone users is increasing every year. Increasing the number of internet and smartphone users, the more smartphone-based applications. One application that appears is the payment application or what we commonly refer to as mobile payment. Many mobile payment applications have sprung up in Indonesia, one of which is Ovo. Ovo application is a financial technology application. By using this application, users can make payment transactions quickly and easily without using cash. In this Ovo application there is a system that just came out, namely OvoPaylater. This function of OvoPayLater is like using a credit card first to pay later. Therefore, researchers are interested in raising OvoPayLater from the point of interest of potential users.
This researcher uses quantitative methods by distributing questionnaires to 125 respondents. After getting data from the respondent's questionnaire, the data will be analyzed using Linear Multiregresion. From the results of this study, the variables perceived risk and attitude towards have a positive influence on intentiton to use. Perceived usefulness and subjective norm do not have a significant effect on intention to use.
Keywords: Mobile payment, perceived risk, perceived usefulness, attitude toward, subjective norm, intention to use.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat, kasih karunia dan penyertaan yang telah Tuhan berikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya dan selesai pada waktunya. Judul dari skripsi saya adalah “Analisis Pengaruh Perceived Risk, Perceived Usefulness, Attitude dan Subjective Norm terhadap Intention To Use fitur dari aplikasi ovo pay later ditokopedia” yang diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Strata 1 (S1) Fakultas Bisnis di Universitas Multimedia Nusantara (UMN) serta untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi (S.E).
Skripsi yang telah disusun oleh penulis diharapkan dapat memberikan manfaat yang dapat digunakan sebagai salah suatu pembelajaran untuk pendidikan. Proses penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, arahan, bantuan serta masukan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, didalam penyusunan laporan skripi ini penulis tidak lupa untuk berterima kasih kepada beberapa pihak yang sangat membantu selama proses pembuatan laporan skripi ini, yaitu:
1. Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatnya yang begitu
besar sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
2. Kedua orangtua dan juga kakak dan adik saya yang sudah
membantu penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan memberikan bantuan moral berupa doa.
viii
3. Ibu Angelina Theodora selaku dosen pembimbing skripi yang
telah memberikan saran, kritik, hingga pemikiran-pemikiran yang terbaik hingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Universitas
Multimedia Nusantara yang telah memberikan banyak ilmu kepada penulis selama masa perkuliahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
5. Bapak Mohammad Annas, S.Tr.Par, M.M. CSCM, selaku ketua
program studi prodi manajemen yang telah memberikan dukungan penuh bagi penulis untuk menyelesaikan penulisan laporan skripsi ini.
6. Kepada sahabat-sahabat saya Herry kesuma, Alexander Sutopo,
Feyraldi Brillian, Ray Andaya dan Julius Harianata yang telah berjuang bersama dan juga saling mendukung satu sama lainnya dalam penyelesaian penulisan laporan skripsi ini.
7. Kepada teman seperjuangan saya dalam menyusun laporan
skripsi ini dari awal hingga akhir Anthomi Suwanta Tenggono, Calvin Kristiono, Phoebe dan teman-teman lainnya yang bersedia meluangkan waktunya untuk mengdakan bersama dan mernberi dukungan kepada penulis untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi ini.
8. Teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang juga selalu memberikan semangat dan dukungan agar skripsi ini bisa berjalan dengan baik dan selesai tepat waktu.
x
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... 3
LEMBAR PERNYATAAN ORSINALITAS SKRIPSI ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 16 1.3 Tujuan Penelitian ... 18 1.4 Manfaat Penelitian ... 19 1.4.1 Manfaat Akademis ... 19 1.4.2 Manfaat Praktis ... 19 1.5 Batasan Masalah ... 19 1.6 Sistematika Penulisan ... 20
BAB II LANDASAN TEORI ... 22
2.1 Landasan Teori ... 22 2.1.1 Perceived Risk ... 23 2.1.2 Perceived Usefulness ... 27 2.1.3 Atittude ... 27 2.1.4 Subjective Norm ... 28 2.1.5 Intention To Use ... 28 2.2 Pengembangan Hipotesis ... 29
2.2.1 Hubungan antara Perceived Risk dengan Intention to Use... 29
2.2.2 Hubungan antara Perceived Usefulness dengan Intention to Use ... 30
2.2.3 Hubungan antara Attitude dengan Intention to Use.... Error! Bookmark not defined. 2.2.4 Hubungan antara Subjective Norm dengan Intention to Use ... Error! Bookmark not defined. 2.3 Model Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 2.4 Penelitian terdahulu ... 33
xi
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 36
3.2 Jenis dan Desain Penelitian ... 39
3.3 Prosedur Penelitian ... 41
3.4 Populasi dan Sample ... 42
3.4.1 Sample Unit ... 43
3.4.2 Time Frame ... 43
3.4.3 Sample Size ... 43
3.4.4 Sampling Technique... 44
3.5 Identifikasi Variabel Penelitian ... 46
3.5.1 Variabel Eksogen ... 46
3.5.2 Variabel Endogen ... 47
3.5.3 Varibel Teramati ... 47
3.6 Definisi Operasional Variabel ... 48
3.7 Teknik Pengelolaan Analisis Data ... 52
3.7.1 Metode Analisis Data Pre-Test Menggunakan Faktor Analisis ... 52
3.7.2 Regresi Linier Berganda ... 55
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 61
4.1 Deskripsi Profil Responden ... 61
4.1.1 Deskripsi Profil Responden ... 61
4.1.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62
4.1.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 63
4.1.1.3 Profil Responden Berdasarkan Belanja Online Perbulan. ... 64
4.1.1.4 Profil Responden Berdasarkan Profesi. ... 65
4.2 Analisis Deskriptif ... 66
4.2.1 Perceived risk ... 67
4.2.2 Perceived Usefulness ... 68
4.2.3 Attitude ... 69
Menggunakan layanan ovo paylater di tokopedia akan sesuai dengan ... 69
4.2.4 Subjective Norm ... 70
4.2.5 Intention To Use ... 71
4.3 Uji Instrumen ... 72
4.3.1 Uji Pretest ... 72
4.3.2 Uji Keseluruhan Data... 76
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 79
4.4.1 Uji Multikolineritas... 79
xii
4.4.3 Uji Heteroskedasitas ... 83
4.5 Uji Model ... 84
4.5.1 Uji Koefisien Determinasi R² ... 84
4.6 Uji Hipotesis ... 85
4.6.1 Uji Simultan (F test) ... 85
4.6.2 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ... 86
4.6.3 Analisis Regresi Linier ... 87
4.7 Interpretasi Hasil ... 89
4.7.1 Pengaruh Perceived Risk terhadap Intention To Use ... 89
4.7.2 Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Intention to Use ... 89
4.7.3 Pengaruh Attitude terhadap Intention to Use ... 90
4.7.4 Pengaruh subjective norm terhadap intention to use ... 90
4.8 Implikasi Manajerial ... 91
4.8.1 Upaya mengurangi perceived risk terhadap intention to use ... 91
4.8.2 Upaya Meningkatkan attitude terhadap intention to use ... 92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 94
5.1 Kesimpulan ... 94
5.2 Saran ... 95
5.2.1 Saran Bagi Perusahaan... 95
5.2.2 Saran Untuk Peneliti Selanjutnya ... 96
Daftar Pustaka ... 98
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Perkembangan Internet di Indonesia ... 1
Gambar 1.2 Pengguna Internet Indonesia Berdasarkan Usia ... 2
Gambar 1.3 Data Pengguna Smartphone di Indonesia ... 3
Gambar 1.4 Pemanfaatan internet dalam Bidang Ekonomi ... 4
Gambar 1.5 Perkembangan Ecommerce Di Indonesia ... 5
Gambar 1.6 Mobile Payment di Indonesia ... 6
Gambar 2.1 Model Penelitian ...Error! Bookmark not defined. Gambar 3 1 Logo OVO ... 36
Gambar 3.2 Sampling Design Process ... 41
Gambar 3.3 Klasifikasi Sampling Techniques ... 44
Gambar 3.4 Variabel Eksogen ... 47
Gambar 3.5 Variabel Endogen ... 47
Gambar 3.6 One-tailed Test ... 60
Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62
Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 63
Gambar 4.3 Profil responden berdasarkan belanja online perbulan... 64
Gambar 4.4 Profil Responden berdasarkan profesi... 65
Gambar 4.5 Hasil Uji Normalitas Untuk Variabel perceived risk, perceived usefulness, attitude, subjective norm terhadap intention to use ... 81
Gambar 4.6 Hasil Uji Normalitas untuk variabel perceived risk, perceived usefulness, attitude, subjective norm terhadap intention to use ... 82
Gambar 4.7 Hasil Heteroskedasitas untuk variabel perceived risk, perceived usefulness, attitude, subjective norm terhadap intention to use ... 83
Gambar 4.8 Contoh Ilustrasi Pop up Message ... 92
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Peneletian Terdahulu... 33
Tabel 3.1 Perbedaan antara Exploratory Research dan Conclusive Research ... 39
Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel ... 48
Tabel 3.3 Uji Validitas ... 53
Tabel 4.1 Tabel Skala Interval ... 66
Tabel 4.2 Penilaian Responden Terhadap Variabel Perceived Risk ... 67
Tabel 4.3 Penilaian Responden Terhadap Variabel Perceived Usefulness ... 68
Tabel 4.4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Attitude ... 69
Tabel 4.5 Penilaian Responden Terhadap Variabel Subjective Norm ... 70
Tabel 4.6 Peniliaian Responden Terhadap Variabel Intention To Use ... 72
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Pretest ... 73
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Pretest ... 74
Tabel 4.9 hasil uji keseluruhan ... 76
Tabel 4.10 Hasil Uji Keseluruhan ... 77
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolineritas ... 79
Tabel 4.12 Hasil Uji Kolgomorov-Smirnov ... 80
Tabel 4.13 Hasil Uji Model untuk Variabel perceived risk, perceived usefulness, attitude, subjectivenorm terhadap intention to use ... 84
Tabel 4.14 Uji F Pada Variabel Independen Terhadap Variabel Dependen ... 85
Tabel 4.15 Hasil Uji t pada Variabel perceived risk, perceived usefulness, attitude, subjective norm terhadap intention to use ... 86
Tabel 4.16 Tabel hasil Uji Hipotesis Variabel Independen Terhadap Variabel Dependen... 87
