LAMPIRAN
1.
Dokumentasi dan Gambar
Responden Mengisi Kuesioner Flyer
Website
Media Sosial Facebook Media Sosial Twitter Media Sosial Instagram
BIODATA PENELITI
Nama
: Herlina Pakpahan
NIM
: 130904167
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Program Studi
: Public Relations
Tempat, Tanggal Lahir
: Duri, 18 September 1995
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Kristen Protestan
Alamat
: Jl. Batin Batuah Gang Suka Jadi No. 07 Mandau
Status
: Belum Menikah
Anak ke
: 4 dari 5 bersaudara
Pendidikan
: 1. SD Negeri 017 Pematang Pudu Duri
2. SMP Negeri 01 Mandau Duri
3. SMA Negeri 04 Mandau Duri
4. Dept. Ilmu Komunikasi FISIP USU Medan
Nama Orang Tua
:
1.
Ayah
: Alm. Christian Pakpahan
2.
Ibu
: Tioli Sinaga
Nama Saudara Kandung
:
1.
David Pakpahan
2.
Mei Pakpahan
3.
Okto Rimni Pakpahan
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
NAMA
: Herlina Pakpahan
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NIM
: 130904167
PEMBIMBING : Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
NO.
TGL. PERTEMUAN
PEMBAHASAN
1
10 November 2016
15 November 2016
24 November 2016
07 Desember 2016
12 Januari 2017
16 Januari 2017
18 Januari 2017
16 Februari 2017
20 Februari 2017
22 Februari 2017
1 Maret 2017
Acc Proposal
Seminar Proposal
Subjek Penelitian
Pergantian Metode Penelitian
Revisi Bab I-III dan Kuesioner
Diskusi mengenai kuesioner
Acc Kuesioner
Penyerahan Bab I-V
Revisi Bab I-V
Penyerahan Revisi Bab I-V
Acc Sidang
Yang Mengetahui,
Dosen Pembimbing
KUESIONER PENELITIAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
THE BODY SHOP
DALAM
MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN
(Studi Deskriptif Kuantitatif Pada Pelanggan
The Body Shop
Medan)
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Kuesioner ini semata-mata untuk keperluan akademis atau penelitian,
mohon dijawab secara jujur dan mengenai kerahasiaannya akan dijaga
oleh peneliti.
2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut Anda.
3. Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban yang disediakan (cukup
hanya dengan mengisi satu jawaban saja).
4. Kotak kode yang berada di sebelah kanan pertanyaan, mohon supaya
tidak diisi.
5. Jika ada pertanyaan yang kurang dimengerti, tanyakan langsung kepada
peneliti.
6. Untuk pertanyaan mengenai pendapat Anda, isilah jawaban dengan
menggunakan pilihan yang benar, singkat dan jelas.
No. Responden
I.
Karakteristik Responden
1.
Jenis Kelamin
a.
Laki-Laki
b.
Perempuan
2.
Usia
a.
<17 tahun
b.
17-25 tahun
c.
>25 tahun
a.
Sudah Menikah
b.
Belum Menikah
4.
Pekerjaan
a.
Pelajar/ Mahasiswa
b.
Pegawai Swasta
c.
Pegawai Negeri
d.
Wiraswasta
e.
Lain-lain:
5.
Tingkat Penghasilan
a.
<Rp. 1.000.000,-
b.
Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000,-
c.
>Rp. 3.000.000,-
6.
Seberapa lama anda terdaftar sebagai member
The Body Shop
a.
< 1 Tahun
b.
1-2 Tahun
c.
> 3 Tahun
7.
Seberapa sering anda membeli produk
The Body Shop
dalam
enam bulan terakhir
a.
1–2 kali
b.
3–4 kali
c.
>5 kali
II.
Komunikasi Pemasaran
The Body Shop
8.
Apakah anda pernah mengetahui produk
The Body Shop
disekitar anda
a.
Sangat Mengetahui
b.
Mengetahui
c.
Tidak Mengetahui
9.
Apakah anda sering mengetahui promosi produk
The Body Shop
a.
Sangat Mengetahui
b.
Mengetahui
10.
Apakah anda tertarik dengan promosi diskon potongan harga
yang dilakukan produk
The Body Shop
a.
Sangat Tertarik
b.
Tertarik
c.
Tidak Tertarik
11.
Apakah anda pernah mengetahui iklan produk
The Body Shop
di
media dibawah ini:
Media
Sangat
Mengetahui
Mengetahui
Tidak
Mengetahui
Catalogue
Flyer
Poster
Website
Youtube
Media Sosial
12.
Apakah anda tertarik setelah melihat iklan produk
The Body
Shop
yang ada di media dibawah ini:
Media
Sangat
Tertarik
Tertarik
Tidak
Tertarik
Catalogue
Flyer
Poster
Website
Youtube
13.
Apakah anda mengetahui perusahaan
The Body Shop
menggunakan program
Public Relations
(kampanye) yang lebih
eksklusif dibanding bentuk promosi yang lain
a.
Sangat Mengetahui
b.
Mengetahui
c.
Tidak Mengetahui
14.
Apakah anda mengetahui kegiatan kampanye perusahaan
The
Body Shop
dibawah ini:
Kegiatan Kampanye
SM M TM
Against Animal Testing
(lawan uji coba terhadap hewan)
Support Community Trade
(mendukung perdagangan masyarakat)
Activate Self Esteem
(membangkitkan rasa percaya diri)
Defend Human Rights
(tegakkan Hak Asasi Manusia)
Protect Our Planet
(melindungi bumi)
15.
Apakah anda pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan
The Body Shop
dibawah ini:
Kegiatan Kampanye
SS
P
TP
Against Animal Testing
(lawan uji coba terhadap hewan)
Support Community Trade
(mendukung perdagangan masyarakat)
Activate Self Esteem
(membangkitkan rasa percaya diri)
Defend Human Rights
(tegakkan Hak Asasi Manusia)
(melindungi bumi)
16.
Apakah anda mengetahui kampanye produk
The Body Shop
sebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran perusahaan
a.
Sangat Mengetahui
b.
Mengetahui
c.
Tidak Mengetahui
17.
Apakah anda pernah mengetahui penawaran promosi dari
Sales
Promotion Girl
produk
The Body Shop
a.
Sangat Mengetahui
b.
Mengetahui
c.
Tidak Mengetahui
18.
Apakah anda pernah mengetahui penawaran promosi dari
Sales
Promotion Man
produk
The Body Shop
a.
Sangat Mengetahui
b.
Mengetahui
c.
Tidak Mengetahui
19.
Apakah anda tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan
oleh
Sales Promotion Girl
produk
The Body Shop
a.
Sangat Tertarik
b.
Tertarik
c.
Tidak Tertarik
20.
Apakah anda tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan
oleh
Sales Promotion Man
produk
The Body Shop
a.
Sangat Tertarik
b.
Tertarik
c.
Tidak Tertarik
21.
Apakah karyawan
The Body Shop
memberikan informasi
tentang produk dengan baik
a.
Sangat Baik
b.
Baik
22.
Menurut anda sudah jelaskah semua bentuk penawaran yang
dilakukan oleh perusahaan dari produk
The Body Shop
a.
Sangat Jelas
b.
Jelas
c.
Tidak Jelas
23.
Apakah penawaran harga yang diberikan produk
The Body Shop
sudah sesuai dengan kualitas produk yang diterima
a.
Sangat Sesuai
b.
Sesuai
c.
Tidak Sesuai
24.
Apakah menurut anda lokasi penjualan produk
The Body Shop
mudah didapat
a.
Sangat Mudah
b.
Mudah
c.
Tidak Mudah
25.
Apakah anda sudah menjadikan produk
The Body Shop
sebagai
produk kecantikan yang anda gunakan disaat anda sedang
beraktivitas sehari-hari
a.
Sangat Setuju
b.
Setuju
c.
Tidak Setuju
III. Kepercayaan Pelanggan
26.
Apakah anda sudah memenuhi kebutuhan kosmetik dengan
menggunakan produk
The Body Shop
a.
Sangat Memenuhi
b.
Memenuhi
c.
Tidak Memenuhi
27.
Apakah anda puas dengan menggunakan produk kosmetik
The
Body Shop
a.
Sangat Puas
c.
Tidak Puas
28.
Apakah anda berkeinginan membeli kembali produk
The Body
Shop
setelah menggunakan produk
a.
Sangat Setuju
b.
Setuju
c.
Tidak Setuju
29.
Apakah anda percaya dengan produk
The Body Shop
berdasarkan manfaat dari produk
a.
Sangat Percaya
b.
Percaya
c.
Tidak Percaya
30.
Apakah anda percaya dengan produk
The Body Shop
berdasarkan merek dari produk
a.
Sangat Percaya
b.
Percaya
c.
Tidak Percaya
31.
Apabila
The Body Shop
tidak lagi melakukan promosi penjualan
diseluruh media massa, apakah anda akan beralih pada produk
lain
a.
Sangat Setuju
b.
Setuju
c.
Tidak Setuju
32.
Berikan saran dan tanggapan anda setelah melihat promosi
TABEL SPSS
Jenis Kelamin Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-Laki 6 8.8 8.8 8.8
Perempuan 62 91.2 91.2 100.0
Total 68 100.0 100.0
Usia Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 17-25 Tahun 68 100.0 100.0 100.0
Status Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sudah Menikah 3 4.4 4.4 4.4
Belum Menikah 65 95.6 95.6 100.0
Pekerjaan Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pelajar/ Mahasiswa 59 86.8 86.8 86.8
Pegawai Swasta 6 8.8 8.8 95.6
Lain-Lain 3 4.4 4.4 100.0
Total 68 100.0 100.0
Tingkat Penghasilan Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <Rp. 1.000.000 41 60.3 60.3 60.3
Rp. 1.000.000- Rp. 3.000.000 18 26.5 26.5 86.8
>Rp. 3.000.000 9 13.2 13.2 100.0
Total 68 100.0 100.0
Terdaftar Menjadi Member Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <1 Tahun 29 42.6 42.6 42.6
1-2 Tahun 25 36.8 36.8 79.4
>3 Tahun 14 20.6 20.6 100.0
Frekuensi Membeli Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1-2 Kali 43 63.2 63.2 63.2
3-4 Kali 17 25.0 25.0 88.2
>5 Kali 8 11.8 11.8 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Produk The Body Shop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 4 5.9 5.9 5.9
Mengetahui 42 61.8 61.8 67.6
Sangat Mengetahui 22 32.4 32.4 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Promosi Produk The Body Shop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 14 20.6 20.6 20.6
Mengetahui 44 64.7 64.7 85.3
Mengetahui Promosi Produk The Body Shop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 14 20.6 20.6 20.6
Mengetahui 44 64.7 64.7 85.3
Sangat Mengetahui 10 14.7 14.7 100.0
Total 68 100.0 100.0
Tertarik dengan Promosi Diskon
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 4 5.9 5.9 5.9
Tertarik 37 54.4 54.4 60.3
Sangat tertarik 27 39.7 39.7 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Iklan Produk di Media Catalogue
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 34 50.0 50.0 50.0
Mengetahui 33 48.5 48.5 98.5
Sangat Mengetahui 1 1.5 1.5 100.0
Mengetahui Iklan Produk di Media Flyer
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 47 69.1 69.1 69.1
Mengetahui 19 27.9 27.9 97.1
Sangat Mengetahui 2 2.9 2.9 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Iklan Produk di Media Poster
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 35 51.5 51.5 51.5
Mengetahui 31 45.6 45.6 97.1
Sangat Mengetahui 2 2.9 2.9 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Iklan Produk di Media Website
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 16 23.5 23.5 23.5
Mengetahui 31 45.6 45.6 69.1
Sangat Mengetahui 21 30.9 30.9 100.0
Mengetahui Iklan Produk di Media Youtube
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 42 61.8 61.8 61.8
Mengetahui 23 33.8 33.8 95.6
Sangat Mengetahui 3 4.4 4.4 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Iklan Produk di Media Sosial
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 17 25.0 25.0 25.0
Mengetahui 34 50.0 50.0 75.0
Sangat Mengetahui 17 25.0 25.0 100.0
Total 68 100.0 100.0
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Catalogue
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 13 19.1 19.1 19.1
Tertarik 51 75.0 75.0 94.1
Sangat tertarik 4 5.9 5.9 100.0
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Flyer
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 22 32.4 32.4 32.4
Tertarik 44 64.7 64.7 97.1
Sangat tertarik 2 2.9 2.9 100.0
Total 68 100.0 100.0
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Poster
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 18 26.5 26.5 26.5
Tertarik 47 69.1 69.1 95.6
Sangat tertarik 3 4.4 4.4 100.0
Total 68 100.0 100.0
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Website
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 8 11.8 11.8 11.8
Tertarik 49 72.1 72.1 83.8
Sangat tertarik 11 16.2 16.2 100.0
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Youtube
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 18 26.5 26.5 26.5
Tertarik 43 63.2 63.2 89.7
Sangat tertarik 7 10.3 10.3 100.0
Total 68 100.0 100.0
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Sosial
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 9 13.2 13.2 13.2
Tertarik 46 67.6 67.6 80.9
Sangat tertarik 13 19.1 19.1 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Program Public Relations (Kampanye)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 20 29.4 29.4 92.6
Mengetahui 43 63.2 63.2 63.2
Sangat Mengetahui 5 7.4 7.4 100.0
Mengetahui Kampanye Against Animal Testing
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 28 41.2 41.2 41.2
Mengetahui 21 30.9 30.9 72.1
Sangat Mengetahui 19 27.9 27.9 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Kampanye Support Community Trade
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 40 58.8 58.8 58.8
Mengetahui 20 29.4 29.4 88.2
Sangat Mengetahui 8 11.8 11.8 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Kampanye Activate Self Esteem
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 30 44.1 44.1 44.1
Mengetahui 30 44.1 44.1 88.2
Sangat Mengetahui 8 11.8 11.8 100.0
Mengetahui Kampanye Defend Human Rights
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 41 60.3 60.3 60.3
Mengetahui 19 27.9 27.9 88.2
Sangat Mengetahui 8 11.8 11.8 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Kampanye Protect Our Planet
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 17 25.0 25.0 25.0
Mengetahui 28 41.2 41.2 66.2
Sangat Mengetahui 23 33.8 33.8 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengikuti Kampanye Against Animal Testing
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Pernah 55 80.9 80.9 80.9
Pernah 9 13.2 13.2 94.1
Sangat Sering 4 5.9 5.9 100.0
Mengikuti Kampanye Support Community Trade
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Pernah 61 89.7 89.7 89.7
Pernah 7 10.3 10.3 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengikuti Kampanye Activate Self Esteem
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Pernah 55 80.9 80.9 80.9
Pernah 12 17.6 17.6 98.5
Sangat Sering 1 1.5 1.5 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengikuti Kampanye Defend Human Rights
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Pernah 62 91.2 91.2 91.2
Pernah 6 8.8 8.8 100.0
Mengikuti Kampanye Protect Our Planet
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Pernah 46 67.6 67.6 67.6
Pernah 21 30.9 30.9 98.5
Sangat Sering 1 1.5 1.5 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Kampanye Sebagai Salah Satu Komunikasi Pemasaran
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 25 36.8 36.8 36.8
Mengetahui 38 55.9 55.9 92.6
Sangat Mengetahui 5 7.4 7.4 100.0
Total 68 100.0 100.0
Mengetahui Promosi dari Sales Promotion Girl
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 15 22.1 22.1 22.1
Mengetahui 44 64.7 64.7 86.8
Sangat Mengetahui 9 13.2 13.2 100.0
Mengetahui Promosi dari Sales Promotion Man
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mengetahui 34 50.0 50.0 50.0
Mengetahui 32 47.1 47.1 97.1
Sangat Mengetahui 2 2.9 2.9 100.0
Total 68 100.0 100.0
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Girl
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 14 20.6 20.6 20.6
Tertarik 43 63.2 63.2 83.8
Sangat tertarik 11 16.2 16.2 100.0
Total 68 100.0 100.0
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Man
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Tertarik 25 36.8 36.8 36.8
Tertarik 37 54.4 54.4 91.2
Sangat tertarik 6 8.8 8.8 100.0
Karyawan Memberikan Informasi Produk dengan Baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik 1 1.5 1.5 1.5
Baik 47 69.1 69.1 70.6
Sangat Baik 20 29.4 29.4 100.0
Total 68 100.0 100.0
Sudah Jelaskah Bentuk Penawaran Perusahaan The Body Shop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Jelas 5 7.4 7.4 7.4
Jelas 50 73.5 73.5 80.9
Sangat Jelas 13 19.1 19.1 100.0
Total 68 100.0 100.0
Penawaran Harga Sesuai dengan Kualitas Produk
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Sesuai 9 13.2 13.2 13.2
Sesuai 48 70.6 70.6 83.8
Sangat Sesuai 11 16.2 16.2 100.0
Lokasi Penjualan The Body Shop di Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mudah 5 7.4 7.4 7.4
Mudah 38 55.9 55.9 63.2
Sangat Mudah 25 36.8 36.8 100.0
Total 68 100.0 100.0
Menjadikan Produk Sebagai Produk Kecantikan Sehari-hari
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 12 17.6 17.6 17.6
Setuju 45 66.2 66.2 83.8
Sangat Setuju 11 16.2 16.2 100.0
Total 68 100.0 100.0
Memenuhi Kebutuhan Kosmetik dengan Menggunakan Produk
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Memenuhi 24 35.3 35.3 35.3
Memenuhi 38 55.9 55.9 91.2
Sangat Memenuhi 6 8.8 8.8 100.0
Puas dengan Menggunakan Produk
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Puas 7 10.3 10.3 10.3
Puas 51 75.0 75.0 85.3
Sangat Puas 10 14.7 14.7 100.0
Total 68 100.0 100.0
Keinginan Untuk Membeli Kembali Produk The Body Shop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 5 7.4 7.4 7.4
Setuju 49 72.1 72.1 79.4
Sangat Setuju 14 20.6 20.6 100.0
Total 68 100.0 100.0
Percaya dengan Produk Berdasarkan Manfaat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Percaya 5 7.4 7.4 7.4
Percaya 55 80.9 80.9 88.2
Sangat Percaya 8 11.8 11.8 100.0
Percaya dengan Produk Berdasarkan Merek
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Percaya 12 17.6 17.6 17.6
Percaya 46 67.6 67.6 85.3
Sangat Percaya 10 14.7 14.7 100.0
Total 68 100.0 100.0
Apabila The Body Shop Tidak Melakukan Promosi, Anda Akan Beralih Pada Produk Lain
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 35 51.5 51.5 51.5
Setuju 27 39.7 39.7 91.2
Sangat Setuju 6 8.8 8.8 100.0
