Lampiran 1.
PROSEDUR WAWANCARA MENDALAM
A. Pengantar
1. Memberi salam dan ucapan terimakasih atas kesediaan memberikan informasi. 2. Memperkenalkan diri dengan menyebutkan nama dan latar belakang pendidikan. 3. Menjelaskan tentang lamanya wawancara, yaitu kurang dari 30 menit
4. Menjelaskan secara singkat tentang tujuan wawancara.
B. Tujuan
Melakukan wawancara tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien peserta BPJS di Poliklinik Gigi Rumah Sakit R.W. Mongisidi Manado.
C. Prosedur
1. Meminta ijin untuk melakukan wawancara.
2. Meminta kepada informan untuk memberikan pendapatnya baik positif maupun negatif. 3. Menjelaskan bahwa wawancara akan direkam dengan menggunakan recorder.
4. Memberikan jaminan bahwa hasil wawancara hanya untuk tujuan penelitian dan dijamin kerahasiaannya.
D. Kesimpulan dan Penutup
1. Pewawancara membuat rangkuman tentang hasil wawancara
2. Menanyakan kepada informan apakah ada informasi yang tertinggal
Lampiran 2. Pedoman Wawancara Mendalam
IDENTITAS INFORMAN a. Nama Informan :
b. Umur :
c. Pendidikan :
d. Pekerjaan :
PERTANYAAN
a. Menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan secara keseluruhan.
1. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang diberikan di bagian pendaftaran rumah sakit? Mohon dijelaskan!
2. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat melakukan pendaftaran, khususnya pendaftaran bagi peserta BPJS?
3. Menurut anda, bagaimana hasil perawatan yang diberikan oleh petugas medis di poliklinik gigi?
4. Apakah anda merasa puas terhadap perawatan yang diberikan oleh petugas medis?
b. Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien.
1. Menurut anda, hal-hal apa saja dalam pelayanan ini yang membuat anda puas?
2. Bagaimana pendapat anda tentang dokter yang memberikan pelayanan di poliklinik gigi? Mohon dijelaskan dari segi komunikasi, keramahan, kesopanan, keterampilan dan ketanggapannya.
3. Bagaimana pendapat anda tentang perawat yang memberikan pelayanan di poliklinik gigi? Mohon dijelaskan dari segi komunikasi, keramahan, kesopanan, keterampilan dan ketanggapannya.
4. Bagaimana pendapat anda dengan kondisi ruang perawatan poliklinik gigi? Pedoman Wawancara Mendalam Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Poliklinik Gigi Rumah Sakit R.W. Mongisidi Manado
5. Bagaimana pendapat anda dengan fasilitas yang tersedia di ruang poliklinik gigi? 6. Menurut anda, apakah hasil perawatan tersebut sebanding dengan biaya atau iuran yang
dibayarkan kepada BPJS?
c. Faktor yang paling dominan berpengaruh pada kepuasan
1. Dari hal-hal yang dapat memberikan kepuasan bagi anda, aspek apa yang paling dominan berpengaruh? Mohon dijelaskan.
Lampiran 3. Pedoman Wawancara Mendalam
IDENTITAS INFORMAN a. Nama Informan :
b. Umur :
c. Pendidikan :
d. Pekerjaan :
e. Masa kerja :
PERTANYAAN
1. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang anda berikan sebagai dokter gigi dalam melakukan perawatan pada pasien?
2. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat melakukan perawatan?
3. Apakah anda sebagai dokter telah memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti mengenai perawatan yang dijalani pasien?
4. Bagaimana pendapat anda dengan kondisi ruang perawatan poliklinik gigi? 5. Bagaimana pendapat anda dengan fasilitas yang tersedia di ruang poliklinik gigi? 6. Sebagai dokter, menurut anda aspek apa saja yang membuat pasien puas dengan
pelayanan yang diberikan?
7. Menurut anda, hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dalam keseluruhan proses pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pada proses perawatan medis?
Pedoman Wawancara Mendalam Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Poliklinik Gigi
Rumah Sakit R.W. Mongisidi Manado
Lampiran 4. Pedoman Wawancara Mendalam
IDENTITAS INFORMAN a. Nama Informan :
b. Umur :
c. Pendidikan :
d. Pekerjaan :
e. Masa kerja :
PERTANYAAN
1. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang anda berikan sebagai perawat gigi dalam melakukan perawatan pada pasien?
2. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat melakukan perawatan?
3. Apakah anda sebagai perawat telah memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti mengenai perawatan yang dijalani pasien?
4. Bagaimana pendapat anda dengan kondisi ruang perawatan poliklinik gigi? 5. Bagaimana pendapat anda dengan fasilitas yang tersedia di ruang poliklinik gigi? 6. Sebagai perawat, menurut anda aspek apa saja yang membuat pasien puas dengan
pelayanan yang diberikan?
7. Menurut anda, hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dalam keseluruhan proses pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pada proses perawatan medis?
Perawat Gigi
Pedoman Wawancara Mendalam Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Poliklinik Gigi
Lampiran 5. Pedoman Wawancara Mendalam
IDENTITAS INFORMAN a. Nama Informan :
b. Umur :
c. Pendidikan :
d. Pekerjaan :
e. Jabatan :
PERTANYAAN
1. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang anda berikan sebagai petugas BPJS?
2. Apakah ada keluhan dari pasien terhadap pelayanan yang diberikan BPJS?
3. Apakah anda sebagai petugas BPJS telah memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti mengenai prosedur/syarat peserta BPJS terhadap pasien?
4. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat melakukan tugas anda,baik dalam verifikasi kelengkapan berkas pasien dan pemberian informasi?
5. Menurut anda, hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dalam keseluruhan proses pelayanan yang diberikan?
Petugas BPJS
Pedoman Wawancara Mendalam Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Poliklinik Gigi
Lampiran 6. Pedoman Wawancara Mendalam
IDENTITAS INFORMAN a. Nama Informan :
b. Umur :
c. Pendidikan :
d. Pekerjaan :
e. Jabatan :
PERTANYAAN
1. Menurut Bapak, bagaimana prosedur pelayanan unit rawat jalan di rumah sakit R. W. Mongisidi Teling, termasuk pelayanan di poliklinik gigi?
2. Apakah Bapak mengetahui jika adanya keluhan dari pasien peserta BPJS terhadap pelayanan yang diberikan?
3. Apakah Bapak mengetahui kondisi dan keadaan ruang poliklinik gigi termasuk alat-alat kesehatan yang tersedia?
4. Menurut Bapak, apa saja yang telah dilakukan pihak rumah sakit sebagai salah satu fasilitas kesehatan yang telah bekerja sama dengan BPJS, dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit?
Kepala Rumah Sakit R. W. Mongisidi Teling Pedoman Wawancara Mendalam Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Poliklinik Gigi
