1. Pelayanan Dokter Gigi : Apakah Dokter Gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda pada saat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di puskesmas? 2. Apakah Dokter gigi berada di tempat pada saat anda berobat? 3. Apakah Dokter gigi langsung dan cepa

25  12  Download (1)

Teks penuh

(1)

DAFTAR KUESIONER

PENGARUH PERSEPSI TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP

PEMANFAATAN POLI GIGI DI UPTD PUSKESMAS

GUNUNGSITOLI SELATAN

TAHUN 2014

A.

Identitas Responden

1.

Nama

:

2.

Umur

:

3.

Jenis Kelamin

:

4.

Alamat

:

Berilah tanda “

” pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda :

B.

Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Poli Gigi di

UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan

No. Pertanyaan

Ya

Tidak

1.

Pelayanan Dokter Gigi :

Apakah Dokter Gigi bersikap ramah dan sopan

kepada anda pada saat memberikan pelayanan

kesehatan gigi dan mulut di puskesmas?

2.

Apakah Dokter gigi berada di tempat pada saat anda

berobat?

3.

Apakah Dokter gigi langsung dan cepat

(2)

ketika anda datang berobat?

4.

Apakah Dokter gigi memberikan

penjelasan/pengetahuan kepada anda tentang

penyakit gigi dan mulut serta perkembangannya?

5.

Apakah Dokter gigi teliti dan tanggap ketika anda

mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi dan

mulut yang anda derita?

1.

Pelayanan Perawat :

Apakah perawat gigi bersikap ramah dan sopan

kepada anda dalam melakukan tugasnya?

2.

Apakah perawat gigi membantu Dokter gigi dalam

memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut

kepada anda ?

3.

Apakah perawat gigi memberikan penjelasan

tentang tindakan pengobatan gigi dan mulut kepada

anda?

4.

Apakah perawat gigi melakukan tindakan

pemeriksaan dan pengobatan kepada anda jika

dokter gigi tidak ada?

5.

Apakah perawat gigi teliti dan tanggap ketika anda

mengutarakan keluhan penyakit gigi dan mulut

yang anda derita?

1.

Pelayanan Administrasi :

(3)

administrasi selalu ada ditempat?

2.

Apakah petugas loket administrasi cepat dan

tanggap dalam melayani anda melapor ke loket

pendaftaran?

3.

Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan

tanggap dalam melayani anda?

4.

Apakah anda mendapat kesulitan ketika mendaftar

di loket administrasi?

5.

Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas

di loket administrasi cepat menanggapinya?

1.

Pelayanan Obat :

Apakah anda menunggu lama untuk mendapatkan

obat?

2.

Apakah petugas apotik selalu ada di tempat ketika

anda mengambil obat?

3.

Apakah anda selalu mendapatkan obat yang sesuai

dengan yang tertera di resep dokter?

4.

Apakah petugas apotik bersikap ramah dan sopan

dalam melayani anda?

5.

Apakah anda tidak mengalami kesulitan ketika

mengambil obat?

1.

Kondisi Fisik Fasilitas :

(4)

pengobatan sudah baik? (misalnya adanya

poster-poster tentang cara menyikat gigi yang baik dan

benar).

2.

Apakah keadaan ruangan di puskesmas seperti

penerangan ruangan dan sirkulasi udara sudah

cukup baik?

3.

Apakah anda merasa kebersihan dan kelengkapan

alat medis sudah baik?

4.

Apakah anda merasa kenyamanan, dan ketenangan

tempat anda diberi pelayanan sudah baik?

5.

Apakah menurut anda kebersihan ruangan sudah

baik?

C.

Pemanfaatan Pelayanan Poli Gigi di Puskesmas

1.

Apakah anda selalu memanfaatkan fasilitas puskesmas untuk memeriksakan

kesehatan gigi dan mulut anda?

a.

Ya

b. Tidak

Alasannya ………

2.

Berdasarkan pengalaman yang anda terima di Puskesmas Gunungsitoli

Selatan, jika nanti anda akan mengalami keluhan apakah anda akan

memanfaatkan pelayanan poli gigi di Puskesmas Gunungsitoli Selatan?

a.

Ya

b.

Tidak

(5)

Frequencies

*Pelayanan dokter

apakah dokter gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda pada saat memberikan pelayanan

kesehatan gigi dan mulut di puskesmas?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 23 57.5 57.5 57.5

tidak 17 42.5 42.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

apakah dokter gigi ada ditempat setiap kali anda berobat?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 17 42,5 42.5 57.5

tidak 23 57.5 57.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

apakah dokter gigi langsung dan cepat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut ketika

anda datang berobat?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 23 57.5 57.5 57.5

tidak 17 42.5 42.5 100.0

(6)

apakah dokter gigi memberikan penjelasan/pengetahuan kepada anda tentang penyakit gigi

dan mulut serta perkembangannya?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 21 52.5 52.5 52.5

tidak 19 47.5 47.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

apakah dokter gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi

dan mulut yang anda derita?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 16 40.0 40.0 40.0

tidak 24 60.0 60.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

pelayanan dokter

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid baik 15 37.5 37.5 37.5

buruk 25 62.5 62.5 100.0

(7)

*Pelayanan Perawat

apakah perawat gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda dalam melakukan tugasnya?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 38 95.0 95.0 95.0

tidak 2 5.0 5.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

apakah perawat gigi membantu dokter gigi dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi dan

mulut kepada anda?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 33 82.5 82.5 82.5

tidak 7 17.5 17.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

apakh perawat gigi memberikan penjelasan tentang tindakan pengobatan gigi dan mulut

kepada anda?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 34 85.0 85.0 85.0

tidak 6 15.0 15.0 100.0

(8)

Apakah perawat gigi melakukan tindakan pemeriksaan dan pengobatan kepada anda jika dokter

gigi tidak ada?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 34 85.0 85.0 85.0

tidak 6 15.0 15.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah perawat gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan penyakit gigi dan

mulut yang anda derita?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 36 90.0 90.0 90.0

tidak 4 10.0 10.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

pelayanan perawat

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid baik 38 95.0 95.0 95.0

buruk 2 5.0 5.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

*Pelayanan Administrasi

(9)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 18 45.0 45.0 45.0

tidak 22 55.0 55.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda melapor ke loket

pendaftaran?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 22 55.0 55.0 55.0

tidak 18 45.0 45.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 26 65.0 65.0 65.0

tidak 14 35.0 35.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah anda mendapat kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 22 55.0 55.0 55.0

tidak 18 45.0 45.0 100.0

(10)

Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas di loket administrasi cepat

menanggapinya?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 17 42.5 42.5 42.5

tidak 23 57.5 57.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

pelayanan administrasi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid baik 16 40.0 40.0 40.0

buruk 24 60.0 60.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

*Pelayanan Obat

Apakah anda menunggu lama untuk mendapatkan obat?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 37 92.5 92.5 92.5

tidak 3 7.5 7.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah petugas apotik selalu ada di tempat ketika anda mengambil obat?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 31 77.5 77.5 77.5

tidak 9 22.5 22.5 100.0

(11)

Apakah anda selalu mendapatkan obat yang sesuai dengan yang tertera di resep dokter?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 24 60.0 60.0 60.0

tidak 16 40.0 40.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah petugas apotik bersikap ramah dan sopan dalam melayani anda?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 28 70.0 70.0 70.0

tidak 12 30.0 30.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah anda tidak mengalami kesulitan ketika mengambil obat?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 31 77.5 77.5 77.5

tidak 9 22.5 22.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

pelayanan obat

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid baik 39 97.5 97.5 97.5

buruk 1 2.5 2.5 100.0

(12)

*Pelayanan Kondisi Fasilitas

Bagaimana penataan tempat ruangan pengobatan? (misalnya adanya poster-poster tentang

cara menyikat gigi yang baik dan benar).

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 6 15.0 15.0 15.0

tidak 34 85.0 85.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah keadaan ruangan di puskesmas seperti penerangan ruangan dan sirkulasi udara

sudah cukup baik?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 21 52.5 52.5 52.5

tidak 19 47.5 47.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah anda merasa kebersihan dan kelengkapan alat medis sudah baik?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 14 35.0 35.0 35.0

tidak 26 65.0 65.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Apakah anda merasa kebersihan, kenyamanan, dan ketenangan tempat anda diberi pelayanan

sudah baik?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 14 35.0 35.0 35.0

tidak 26 65.0 65.0 100.0

(13)

Apakah menurut anda kebersihan ruangan sudah baik?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 22 55.0 55.0 55.0

tidak 18 45.0 45.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

pelayanan fasilitas

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid baik 13 32.5 32.5 32.5

buruk 27 67.5 67.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

*Pemanfaatan

apakah anda selalu memanfaatkan fasilitas puskesmas untuk memeriksakan kesehatan gigi

dan mulut anda?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 33 82.5 82.5 82.5

tidak 7 17.5 17.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

berdasarkan pengalaman yang anda terima di puskesmas gunungsitoli selatan, jika nanti anda

akan mengalami keluhan apakah anda akan memanfaatkan pelayanan poli gigi di puskesmas

gunungsitoli selatan?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 32 80.0 80.0 80.0

(14)

berdasarkan pengalaman yang anda terima di puskesmas gunungsitoli selatan, jika nanti anda

akan mengalami keluhan apakah anda akan memanfaatkan pelayanan poli gigi di puskesmas

gunungsitoli selatan?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ya 32 80.0 80.0 80.0

tidak 8 20.0 20.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

pemanfaatan poli

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid baik 12 30.0 30.0 30.0

buruk 28 70.0 70.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

Crosstabs

pelayanan dokter * pemanfaatan poli Crosstabulation

pemanfaatan poli

Total

baik buruk

pelayanan dokter baik Count 8 7 15

% within pelayanan dokter 53.3% 46.7% 100.0%

% within pemanfaatan poli 66.7% 25.0% 37.5%

% of Total 20.0% 17.5% 37.5%

buruk Count 4 21 25

% within pelayanan dokter 16.0% 84.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli 33.3% 75.0% 62.5%

% of Total 10.0% 52.5% 62.5%

(15)

% within pelayanan dokter 30.0% 70.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 30.0% 70.0% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Exact Sig. (2-sided)

Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square 6.222a 1 .013

Continuity Correctionb 4.571 1 .033

Likelihood Ratio 6.158 1 .013

Fisher's Exact Test .030 .017

Linear-by-Linear Association

6.067 1 .014

N of Valid Cases 40

a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,50. b. Computed only for a 2x2 table

Risk Estimate

Value

95% Confidence Interval

Lower Upper

Odds Ratio for pelayanan dokter (baik / buruk)

6.000 1.374 26.196

For cohort pemanfaatan poli = baik 3.333 1.208 9.200

For cohort pemanfaatan poli = buruk .556 .315 .980

(16)

pelayanan perawat * pemanfaatan poli

Crosstab

pemanfaatan poli

Total

baik buruk

pelayanan perawat baik Count 11 27 38

% within pelayanan perawat 28.9% 71.1% 100.0%

% within pemanfaatan poli 91.7% 96.4% 95.0%

% of Total 27.5% 67.5% 95.0%

buruk Count 1 1 2

% within pelayanan perawat 50.0% 50.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli 8.3% 3.6% 5.0%

% of Total 2.5% 2.5% 5.0%

Total Count 12 28 40

% within pelayanan perawat 30.0% 70.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 30.0% 70.0% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Exact Sig. (2-sided)

Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square .401a 1 .527

Continuity Correctionb .000 1 1.000

Likelihood Ratio .369 1 .544

Fisher's Exact Test .515 .515

Linear-by-Linear Association

.391 1 .532

N of Valid Cases 40

(17)

Risk Estimate

Value

95% Confidence Interval

Lower Upper

Odds Ratio for pelayanan perawat (baik / buruk)

.407 .023 7.108

For cohort pemanfaatan poli = baik .579 .133 2.525

For cohort pemanfaatan poli = buruk 1.421 .350 5.767

N of Valid Cases 40

pelayanan administrasi * pemanfaatan poli

Crosstab

pemanfaatan poli

Total

baik buruk

pelayanan administrasi baik Count 8 8 16

% within pelayanan administrasi 50.0% 50.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli 66.7% 28.6% 40.0%

% of Total 20.0% 20.0% 40.0%

buruk Count 4 20 24

% within pelayanan administrasi 16.7% 83.3% 100.0%

% within pemanfaatan poli 33.3% 71.4% 60.0%

% of Total 10.0% 50.0% 60.0%

Total Count 12 28 40

% within pelayanan administrasi 30.0% 70.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli 100.0

%

100.0% 100.0%

(18)

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Exact Sig. (2-sided)

Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square 5.079a 1 .024

Continuity Correctionb 3.616 1 .057

Likelihood Ratio 5.061 1 .024

Fisher's Exact Test .037 .029

Linear-by-Linear Association

4.952 1 .026

N of Valid Cases 40

a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,80. b. Computed only for a 2x2 table

Risk Estimate

Value

95% Confidence Interval

Lower Upper

Odds Ratio for pelayanan administrasi (baik / buruk)

5.000 1.169 21.391

For cohort pemanfaatan poli = baik 3.000 1.082 8.320

For cohort pemanfaatan poli = buruk .600 .356 1.011

N of Valid Cases 40

pelayanan obat * pemanfaatan poli

Crosstab

pemanfaatan poli

Total

baik buruk

(19)

% within pelayanan obat 30.8% 69.2% 100.0%

% within pemanfaatan poli 100.0% 96.4% 97.5%

% of Total 30.0% 67.5% 97.5%

buruk Count 0 1 1

% within pelayanan obat .0% 100.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli .0% 3.6% 2.5%

% of Total .0% 2.5% 2.5%

Total Count 12 28 40

% within pelayanan obat 30.0% 70.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 30.0% 70.0% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Exact Sig. (2-sided)

Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square .440a 1 .507

Continuity Correctionb .000 1 1.000

Likelihood Ratio .724 1 .395

Fisher's Exact Test 1.000 .700

Linear-by-Linear Association

.429 1 .513

N of Valid Cases 40

a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30. b. Computed only for a 2x2 table

Risk Estimate

Value

95% Confidence Interval

Lower Upper

(20)

Risk Estimate

Value

95% Confidence Interval

Lower Upper

For cohort pemanfaatan poli = buruk .692 .562 .853

N of Valid Cases 40

pelayanan fasilitas * pemanfaatan poli

Crosstab

pemanfaatan poli

Total

baik buruk

pelayanan fasilitas baik Count 9 4 13

% within pelayanan fasilitas 69.2% 30.8% 100.0%

% within pemanfaatan poli 75.0% 14.3% 32.5%

% of Total 22.5% 10.0% 32.5%

buruk Count 3 24 27

% within pelayanan fasilitas 11.1% 88.9% 100.0%

% within pemanfaatan poli 25.0% 85.7% 67.5%

% of Total 7.5% 60.0% 67.5%

Total Count 12 28 40

% within pelayanan fasilitas 30.0% 70.0% 100.0%

% within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 30.0% 70.0% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Exact Sig. (2-sided)

Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square 14.115a 1 .000

Continuity Correctionb 11.483 1 .001

(21)

Fisher's Exact Test .000 .000 Linear-by-Linear

Association

13.762 1 .000

N of Valid Cases 40

a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,90. b. Computed only for a 2x2 table

Risk Estimate

Value

95% Confidence Interval

Lower Upper

Odds Ratio for pelayanan fasilitas (baik / buruk)

18.000 3.349 96.734

For cohort pemanfaatan poli = baik 6.231 2.019 19.226

For cohort pemanfaatan poli = buruk .346 .152 .791

N of Valid Cases 40

Logistic Regression

Case Processing Summary

Unweighted Casesa N Percent

Selected Cases Included in Analysis 40 100.0

Missing Cases 0 .0

Total 40 100.0

Unselected Cases 0 .0

Total 40 100.0

a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.

(22)

Score df Sig.

Step 0 Variables dokter 6.222 1 .013

administrasi 5.079 1 .024

fasilitas 14.115 1 .000

Overall Statistics 21.580 3 .000

Block 1: Method = Backward Stepwise (Wald)

Omnibus Tests of Model Coefficients

Chi-square df Sig.

Step 1 Step 28.196 3 .000

Block 28.196 3 .000

Model 28.196 3 .000

Step 2a Step -8.232 1 .004

Block 19.965 2 .000

Model 19.965 2 .000

a. A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step.

Model Summary

Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square

1 20.673a .506 .717

2 28.904b .393 .557

a. Estimation terminated at iteration number 20 because maximum iterations has been reached. Final solution cannot be found.

(23)

Classification Tablea

Observed

Predicted

pemanfaatan poli Percentage

Correct

baik buruk

Step 1 pemanfaatan poli baik 6 6 50.0

buruk 1 27 96.4

Overall Percentage 82.5

Step 2 pemanfaatan poli baik 9 3 75.0

buruk 4 24 85.7

Overall Percentage 82.5

a. The cut value is ,500

Variables in the Equation

B S.E. Wald df Sig. Exp(B)

Step 1a dokter 20.184 8183.949 .000 1 .998 5.830E8

administrasi 1.863 1.258 2.194 1 .139 6.444

fasilitas 21.723 8183.949 .000 1 .998 2.718E9

Constant -21.629 8183.949 .000 1 .998 .000

Step 2a administrasi 2.398 1.156 4.305 1 .038 11.000

fasilitas 3.497 1.156 9.148 1 .002 33.000

Constant -2.398 1.136 4.452 1 .035 .091

a. Variable(s) entered on step 1: dokter, administrasi, fasilitas.

Variables not in the Equationb

Score df Sig.

Step 2a Variables dokter 6.562 1 .010

Overall Statistics 6.562 1 .010

a. Variable(s) removed on step 2: dokter.

(24)
(25)

 

 

 

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...