DAFTAR KUESIONER
PENGARUH PERSEPSI TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP
PEMANFAATAN POLI GIGI DI UPTD PUSKESMAS
GUNUNGSITOLI SELATAN
TAHUN 2014
A.
Identitas Responden
1.
Nama
:
2.
Umur
:
3.
Jenis Kelamin
:
4.
Alamat
:
Berilah tanda “
√
” pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda :
B.
Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Poli Gigi di
UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan
No. Pertanyaan
Ya
Tidak
1.
Pelayanan Dokter Gigi :
Apakah Dokter Gigi bersikap ramah dan sopan
kepada anda pada saat memberikan pelayanan
kesehatan gigi dan mulut di puskesmas?
2.
Apakah Dokter gigi berada di tempat pada saat anda
berobat?
3.
Apakah Dokter gigi langsung dan cepat
ketika anda datang berobat?
4.
Apakah Dokter gigi memberikan
penjelasan/pengetahuan kepada anda tentang
penyakit gigi dan mulut serta perkembangannya?
5.
Apakah Dokter gigi teliti dan tanggap ketika anda
mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi dan
mulut yang anda derita?
1.
Pelayanan Perawat :
Apakah perawat gigi bersikap ramah dan sopan
kepada anda dalam melakukan tugasnya?
2.
Apakah perawat gigi membantu Dokter gigi dalam
memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut
kepada anda ?
3.
Apakah perawat gigi memberikan penjelasan
tentang tindakan pengobatan gigi dan mulut kepada
anda?
4.
Apakah perawat gigi melakukan tindakan
pemeriksaan dan pengobatan kepada anda jika
dokter gigi tidak ada?
5.
Apakah perawat gigi teliti dan tanggap ketika anda
mengutarakan keluhan penyakit gigi dan mulut
yang anda derita?
1.
Pelayanan Administrasi :
administrasi selalu ada ditempat?
2.
Apakah petugas loket administrasi cepat dan
tanggap dalam melayani anda melapor ke loket
pendaftaran?
3.
Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan
tanggap dalam melayani anda?
4.
Apakah anda mendapat kesulitan ketika mendaftar
di loket administrasi?
5.
Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas
di loket administrasi cepat menanggapinya?
1.
Pelayanan Obat :
Apakah anda menunggu lama untuk mendapatkan
obat?
2.
Apakah petugas apotik selalu ada di tempat ketika
anda mengambil obat?
3.
Apakah anda selalu mendapatkan obat yang sesuai
dengan yang tertera di resep dokter?
4.
Apakah petugas apotik bersikap ramah dan sopan
dalam melayani anda?
5.
Apakah anda tidak mengalami kesulitan ketika
mengambil obat?
1.
Kondisi Fisik Fasilitas :
pengobatan sudah baik? (misalnya adanya
poster-poster tentang cara menyikat gigi yang baik dan
benar).
2.
Apakah keadaan ruangan di puskesmas seperti
penerangan ruangan dan sirkulasi udara sudah
cukup baik?
3.
Apakah anda merasa kebersihan dan kelengkapan
alat medis sudah baik?
4.
Apakah anda merasa kenyamanan, dan ketenangan
tempat anda diberi pelayanan sudah baik?
5.
Apakah menurut anda kebersihan ruangan sudah
baik?
C.
Pemanfaatan Pelayanan Poli Gigi di Puskesmas
1.
Apakah anda selalu memanfaatkan fasilitas puskesmas untuk memeriksakan
kesehatan gigi dan mulut anda?
a.
Ya
b. Tidak
Alasannya ………
2.
Berdasarkan pengalaman yang anda terima di Puskesmas Gunungsitoli
Selatan, jika nanti anda akan mengalami keluhan apakah anda akan
memanfaatkan pelayanan poli gigi di Puskesmas Gunungsitoli Selatan?
a.
Ya
b.
Tidak
Frequencies
*Pelayanan dokter
apakah dokter gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda pada saat memberikan pelayanan
kesehatan gigi dan mulut di puskesmas?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 23 57.5 57.5 57.5
tidak 17 42.5 42.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
apakah dokter gigi ada ditempat setiap kali anda berobat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 17 42,5 42.5 57.5
tidak 23 57.5 57.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
apakah dokter gigi langsung dan cepat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut ketika
anda datang berobat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 23 57.5 57.5 57.5
tidak 17 42.5 42.5 100.0
apakah dokter gigi memberikan penjelasan/pengetahuan kepada anda tentang penyakit gigi
dan mulut serta perkembangannya?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 21 52.5 52.5 52.5
tidak 19 47.5 47.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
apakah dokter gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi
dan mulut yang anda derita?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 16 40.0 40.0 40.0
tidak 24 60.0 60.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
pelayanan dokter
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid baik 15 37.5 37.5 37.5
buruk 25 62.5 62.5 100.0
*Pelayanan Perawat
apakah perawat gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda dalam melakukan tugasnya?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 38 95.0 95.0 95.0
tidak 2 5.0 5.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
apakah perawat gigi membantu dokter gigi dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi dan
mulut kepada anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 33 82.5 82.5 82.5
tidak 7 17.5 17.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
apakh perawat gigi memberikan penjelasan tentang tindakan pengobatan gigi dan mulut
kepada anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 34 85.0 85.0 85.0
tidak 6 15.0 15.0 100.0
Apakah perawat gigi melakukan tindakan pemeriksaan dan pengobatan kepada anda jika dokter
gigi tidak ada?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 34 85.0 85.0 85.0
tidak 6 15.0 15.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah perawat gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan penyakit gigi dan
mulut yang anda derita?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 36 90.0 90.0 90.0
tidak 4 10.0 10.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
pelayanan perawat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid baik 38 95.0 95.0 95.0
buruk 2 5.0 5.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
*Pelayanan Administrasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 18 45.0 45.0 45.0
tidak 22 55.0 55.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda melapor ke loket
pendaftaran?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 22 55.0 55.0 55.0
tidak 18 45.0 45.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 26 65.0 65.0 65.0
tidak 14 35.0 35.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah anda mendapat kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 22 55.0 55.0 55.0
tidak 18 45.0 45.0 100.0
Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas di loket administrasi cepat
menanggapinya?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 17 42.5 42.5 42.5
tidak 23 57.5 57.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
pelayanan administrasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid baik 16 40.0 40.0 40.0
buruk 24 60.0 60.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
*Pelayanan Obat
Apakah anda menunggu lama untuk mendapatkan obat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 37 92.5 92.5 92.5
tidak 3 7.5 7.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah petugas apotik selalu ada di tempat ketika anda mengambil obat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 31 77.5 77.5 77.5
tidak 9 22.5 22.5 100.0
Apakah anda selalu mendapatkan obat yang sesuai dengan yang tertera di resep dokter?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 24 60.0 60.0 60.0
tidak 16 40.0 40.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah petugas apotik bersikap ramah dan sopan dalam melayani anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 28 70.0 70.0 70.0
tidak 12 30.0 30.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah anda tidak mengalami kesulitan ketika mengambil obat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 31 77.5 77.5 77.5
tidak 9 22.5 22.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
pelayanan obat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid baik 39 97.5 97.5 97.5
buruk 1 2.5 2.5 100.0
*Pelayanan Kondisi Fasilitas
Bagaimana penataan tempat ruangan pengobatan? (misalnya adanya poster-poster tentang
cara menyikat gigi yang baik dan benar).
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 6 15.0 15.0 15.0
tidak 34 85.0 85.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah keadaan ruangan di puskesmas seperti penerangan ruangan dan sirkulasi udara
sudah cukup baik?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 21 52.5 52.5 52.5
tidak 19 47.5 47.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah anda merasa kebersihan dan kelengkapan alat medis sudah baik?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 14 35.0 35.0 35.0
tidak 26 65.0 65.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Apakah anda merasa kebersihan, kenyamanan, dan ketenangan tempat anda diberi pelayanan
sudah baik?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 14 35.0 35.0 35.0
tidak 26 65.0 65.0 100.0
Apakah menurut anda kebersihan ruangan sudah baik?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 22 55.0 55.0 55.0
tidak 18 45.0 45.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
pelayanan fasilitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid baik 13 32.5 32.5 32.5
buruk 27 67.5 67.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
*Pemanfaatan
apakah anda selalu memanfaatkan fasilitas puskesmas untuk memeriksakan kesehatan gigi
dan mulut anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 33 82.5 82.5 82.5
tidak 7 17.5 17.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
berdasarkan pengalaman yang anda terima di puskesmas gunungsitoli selatan, jika nanti anda
akan mengalami keluhan apakah anda akan memanfaatkan pelayanan poli gigi di puskesmas
gunungsitoli selatan?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 32 80.0 80.0 80.0
berdasarkan pengalaman yang anda terima di puskesmas gunungsitoli selatan, jika nanti anda
akan mengalami keluhan apakah anda akan memanfaatkan pelayanan poli gigi di puskesmas
gunungsitoli selatan?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ya 32 80.0 80.0 80.0
tidak 8 20.0 20.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
pemanfaatan poli
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid baik 12 30.0 30.0 30.0
buruk 28 70.0 70.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Crosstabs
pelayanan dokter * pemanfaatan poli Crosstabulation
pemanfaatan poli
Total
baik buruk
pelayanan dokter baik Count 8 7 15
% within pelayanan dokter 53.3% 46.7% 100.0%
% within pemanfaatan poli 66.7% 25.0% 37.5%
% of Total 20.0% 17.5% 37.5%
buruk Count 4 21 25
% within pelayanan dokter 16.0% 84.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli 33.3% 75.0% 62.5%
% of Total 10.0% 52.5% 62.5%
% within pelayanan dokter 30.0% 70.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0%
% of Total 30.0% 70.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 6.222a 1 .013
Continuity Correctionb 4.571 1 .033
Likelihood Ratio 6.158 1 .013
Fisher's Exact Test .030 .017
Linear-by-Linear Association
6.067 1 .014
N of Valid Cases 40
a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,50. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
Odds Ratio for pelayanan dokter (baik / buruk)
6.000 1.374 26.196
For cohort pemanfaatan poli = baik 3.333 1.208 9.200
For cohort pemanfaatan poli = buruk .556 .315 .980
pelayanan perawat * pemanfaatan poli
Crosstab
pemanfaatan poli
Total
baik buruk
pelayanan perawat baik Count 11 27 38
% within pelayanan perawat 28.9% 71.1% 100.0%
% within pemanfaatan poli 91.7% 96.4% 95.0%
% of Total 27.5% 67.5% 95.0%
buruk Count 1 1 2
% within pelayanan perawat 50.0% 50.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli 8.3% 3.6% 5.0%
% of Total 2.5% 2.5% 5.0%
Total Count 12 28 40
% within pelayanan perawat 30.0% 70.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0%
% of Total 30.0% 70.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square .401a 1 .527
Continuity Correctionb .000 1 1.000
Likelihood Ratio .369 1 .544
Fisher's Exact Test .515 .515
Linear-by-Linear Association
.391 1 .532
N of Valid Cases 40
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
Odds Ratio for pelayanan perawat (baik / buruk)
.407 .023 7.108
For cohort pemanfaatan poli = baik .579 .133 2.525
For cohort pemanfaatan poli = buruk 1.421 .350 5.767
N of Valid Cases 40
pelayanan administrasi * pemanfaatan poli
Crosstab
pemanfaatan poli
Total
baik buruk
pelayanan administrasi baik Count 8 8 16
% within pelayanan administrasi 50.0% 50.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli 66.7% 28.6% 40.0%
% of Total 20.0% 20.0% 40.0%
buruk Count 4 20 24
% within pelayanan administrasi 16.7% 83.3% 100.0%
% within pemanfaatan poli 33.3% 71.4% 60.0%
% of Total 10.0% 50.0% 60.0%
Total Count 12 28 40
% within pelayanan administrasi 30.0% 70.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli 100.0
%
100.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 5.079a 1 .024
Continuity Correctionb 3.616 1 .057
Likelihood Ratio 5.061 1 .024
Fisher's Exact Test .037 .029
Linear-by-Linear Association
4.952 1 .026
N of Valid Cases 40
a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,80. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
Odds Ratio for pelayanan administrasi (baik / buruk)
5.000 1.169 21.391
For cohort pemanfaatan poli = baik 3.000 1.082 8.320
For cohort pemanfaatan poli = buruk .600 .356 1.011
N of Valid Cases 40
pelayanan obat * pemanfaatan poli
Crosstab
pemanfaatan poli
Total
baik buruk
% within pelayanan obat 30.8% 69.2% 100.0%
% within pemanfaatan poli 100.0% 96.4% 97.5%
% of Total 30.0% 67.5% 97.5%
buruk Count 0 1 1
% within pelayanan obat .0% 100.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli .0% 3.6% 2.5%
% of Total .0% 2.5% 2.5%
Total Count 12 28 40
% within pelayanan obat 30.0% 70.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0%
% of Total 30.0% 70.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square .440a 1 .507
Continuity Correctionb .000 1 1.000
Likelihood Ratio .724 1 .395
Fisher's Exact Test 1.000 .700
Linear-by-Linear Association
.429 1 .513
N of Valid Cases 40
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
For cohort pemanfaatan poli = buruk .692 .562 .853
N of Valid Cases 40
pelayanan fasilitas * pemanfaatan poli
Crosstab
pemanfaatan poli
Total
baik buruk
pelayanan fasilitas baik Count 9 4 13
% within pelayanan fasilitas 69.2% 30.8% 100.0%
% within pemanfaatan poli 75.0% 14.3% 32.5%
% of Total 22.5% 10.0% 32.5%
buruk Count 3 24 27
% within pelayanan fasilitas 11.1% 88.9% 100.0%
% within pemanfaatan poli 25.0% 85.7% 67.5%
% of Total 7.5% 60.0% 67.5%
Total Count 12 28 40
% within pelayanan fasilitas 30.0% 70.0% 100.0%
% within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0%
% of Total 30.0% 70.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 14.115a 1 .000
Continuity Correctionb 11.483 1 .001
Fisher's Exact Test .000 .000 Linear-by-Linear
Association
13.762 1 .000
N of Valid Cases 40
a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,90. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
Odds Ratio for pelayanan fasilitas (baik / buruk)
18.000 3.349 96.734
For cohort pemanfaatan poli = baik 6.231 2.019 19.226
For cohort pemanfaatan poli = buruk .346 .152 .791
N of Valid Cases 40
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa N Percent
Selected Cases Included in Analysis 40 100.0
Missing Cases 0 .0
Total 40 100.0
Unselected Cases 0 .0
Total 40 100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Score df Sig.
Step 0 Variables dokter 6.222 1 .013
administrasi 5.079 1 .024
fasilitas 14.115 1 .000
Overall Statistics 21.580 3 .000
Block 1: Method = Backward Stepwise (Wald)
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.
Step 1 Step 28.196 3 .000
Block 28.196 3 .000
Model 28.196 3 .000
Step 2a Step -8.232 1 .004
Block 19.965 2 .000
Model 19.965 2 .000
a. A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step.
Model Summary
Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square
1 20.673a .506 .717
2 28.904b .393 .557
a. Estimation terminated at iteration number 20 because maximum iterations has been reached. Final solution cannot be found.
Classification Tablea
Observed
Predicted
pemanfaatan poli Percentage
Correct
baik buruk
Step 1 pemanfaatan poli baik 6 6 50.0
buruk 1 27 96.4
Overall Percentage 82.5
Step 2 pemanfaatan poli baik 9 3 75.0
buruk 4 24 85.7
Overall Percentage 82.5
a. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 1a dokter 20.184 8183.949 .000 1 .998 5.830E8
administrasi 1.863 1.258 2.194 1 .139 6.444
fasilitas 21.723 8183.949 .000 1 .998 2.718E9
Constant -21.629 8183.949 .000 1 .998 .000
Step 2a administrasi 2.398 1.156 4.305 1 .038 11.000
fasilitas 3.497 1.156 9.148 1 .002 33.000
Constant -2.398 1.136 4.452 1 .035 .091
a. Variable(s) entered on step 1: dokter, administrasi, fasilitas.
Variables not in the Equationb
Score df Sig.
Step 2a Variables dokter 6.562 1 .010
Overall Statistics 6.562 1 .010
a. Variable(s) removed on step 2: dokter.
