Sikap Dan Kepuasan Kerja PP

(1)

PREPARED BY

NURHALIMAH - 2015210058 BIMBI SATRIA - 2015210045

(2)

SIKAP (ATTITUDE)

• _{Sikap: Pernyataan-pernyataan evaluatif}

terhadap objek, orang atau peristiwa.

1. Apa saja komponen utama dari sikap?

2. Apakah prilaku selalu mengikuti sikap?

3. Apakah sikap kerja yang utama?

4. Bagaimana sikap karyawan dapat diukur?

(3)

APA SAJA KOMPONEN UTAMA DARI

SIKAP?

• _{Komponen Kognitif: Segmen opini atau keyakinan}

dari sikap.

• _{Komponen Afektif: Segmen emosional atau}

perasaan dari sikap.

• _{Komponen Prilaku: Niat untuk berperilaku dalam}

(4)

(5)

APAKAH PRILAKU SELALU

MENGIKUTI SIKAP?

• _{Variabel pengait hubungan sikap-prilaku yang}

paling kuat adalah pentingnya sikap,

kekhususannya, aksesibilitasnya, apakah ada

tekanan-tekanan sosial, dan apakah mempunyai pengalaman langsung dengan sikap tersebut

• _{Teori Persepsi Diri: Sikap yang digunakan setelah}

(6)

APAKAH SIKAP KERJA YANG

UTAMA?

• _{Kepuasan Kerja: Perasaan positif tentang}

pekerjaan seseorang yang merupakan hasil dari evaluasi karakteristik-karakteristiknya. Seseorang dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi

memiliki perasaan-perasaan positif tentang

(7)

• _{Keterlibatan Pekerjaan: Tingkat sampai mana}

seseorang memihak sebuah pekerjaan

berpartisipasi secara aktif didalamnya, dan menganggap kinerja penting sebagai bentuk penghargaan diri.

• _{Pemberian Wewenang Psikologis: Keyakinan}

karyawan terhadap sejauh apa mereka

mempunyai lingkungan kerja mereka, makna

pekerjaan mereka dan otonomi dalam pekerjaan mereka.

• _{Komitmen organisational: Tingkat sampai mana}

seorang karyawan memihak sebuah organisasi serta tujuan-tujuan dan keinginannya untuk

(8)

KOMITMEN ORGANSIASIONAL

• _{Komitmen Afektif: Perasaan emosional untuk}

organisasi sdan keyakinan dalam nilai-nilainya.

• _{Komitmen Berkelanjutan: Nilai ekonomi yang}

dirasa dari bertahan dengan sebuah organisasi bila dibandingkan dengan meninggalkan

organisasi tersebut.

• _{Komitmen Normatif: Komitmen untuk bertahan}

(9)

SIKAP KERJA YANG LAIN

• _{Dukungan organisational yang dirasakan tingkat}

sampai mana karyawan yakin organisasi

menghargai kontribusi mereka dan peduli dengan kesejahteraan mereka.

• _{Keterlibatan Karyawan: Keterlibatan, kepuasan}

(10)

BAGAIMANA SIKAP KARYAWAN

DAPAT DIUKUR?

• _{Survei Sikap: Upaya mendapatkan respons dari}

karyawan melalui kuesioner mengenai perasaan mereka terhadap pekerjaan, tim kerja, dan

(11)

SEBERAPA PUAS INDIVIDU

DENGAN PEKERJAAN MEREKA

• _{Apakah yang menyebabkan Kepuasan Kerja?}

Rata-rata individu merasa puas dengan

keseluruhan pekerjaan mereka serta dengan pengawas dan rekan kerja mereka. Namun, mereka cenderung tidak begitu puas dengan bayaran dan peluang promosi yang diberikan

perusahaan. Alasan mengapa individu lebih tidak menyukai bayaran dan kemungkinan promosi bila dibandingkan aspek-aspek lain dari pekerjaan

(12)

KEPUASAN KERJA

• _{Mengukur Kepuasan Kerja: kita telah}

mendefinisikan kepuasan kerja sebagai suatu perasaan positif tentang pekerjaan seseorang yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya. Definisi ini benar-benar

(13)

Sebagai contoh: beberapa individu dipengaruhi untuk menyukai hampir segala hal, dan individu lain merasa tidak senang bahkan dalam pekerjaan yang tampaknya sangat hebat. Penelitian

menunjukkan bahwa individu yang mempunyai

kepribadian negatif (sebagai contoh, mereka yang cenderung galak, kritis dan negatif) biasanya

(14)

PENGARUH DARI KARYAWAN YANG TIDAK

PUAS DAN PUAS DI TEMPAT KERJA

• _{Ada konsekuensi karyawan menyukai pekerjaan}

mereka dan ada konsekuensi ketika karyawan tidak menyukai pekerjaan mereka. Sebuah

kerangka

(15)

• _{Keluar (exit): Ketidakpuasan yang diungkapkan}

melalui perilaku yang ditujukan untuk meninggalkan organisasi.

• _{Aspirasi (voice): Ketidakpuasan yang diungkapkan}

melalui usaha usaha yang aktif dan konstruktif untuk memperbaiki kondisi.

• _{Kesetiaan (loyalty): Ketidakpuasan yang}

diungkapkan dengan secara aktif menunggu membaiknya kondisi.

• _{Pengabaian (neglect): Ketidakpuasan yang}

(16)

KEPUASAN KERJA DAN KEPUASAN PELANGGAN

Bukti menunjukkan bahwa karyawan yang puas bisa

meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Mengapa? Dalam organisasi jasa, pemeliharaan dan peninggalan

pelanggan sangat bergantung pada bagaimana karyawan

garis depan berhubungan dengan pelanggan. Karyawan yang cenderung lebih ramah, ceria, dan responsif yang dihargai oleh para pelanggan karena karyawan yang puas tidak mudah berpindah kerja, pelanggan kemungkinan besar

menemui wajah-wajah yang familiar dan menerima layanan yang berpengalaman. Kualitas ini membangun kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Pelanggan yang tidak puas bisa meningkatkan ketidakpuasan kerja seorang karyawan. Karyawan yang mempunyai

hubungan tetap dengan pelanggan melaporkan bahwa

pelanggan yang kasar, tidak mempertimbangkan orang lain, atau menuntut dengan tidak masuk akal mempengaruhi

(17)

KEPUASAN KERJA DAN

PERPUTARAN KARYAWAN

Kepuasan juga berhubungan secara negatif dengan perputaran karyawan, tetapi korelasi tersebut lebih kuat dari pada apa yang kita ketahui untuk

ketidakhadiran. Namun sekali lagi, faktor-faktor lain seperti kondisi pasar tenaga kerja, harapan

tentang peluang pekerjaan alternatif, dan lamanya masa jabatan dengan organisasi merupakan

(18)

KEPUASAN KERJA DAN KETIDAK

HADIRAN

Kepuasan kerja dan ketidakhadiran berhubungan negatif, tetapi korelasi tersebut berkisar antara sedang sampai lemah. Sementara adalah masuk akal bahwa karyawan yang tidak puas cenderung melalaikan pekerjaan, faktor-faktor lain memiliki pengaruh pada hubungan tersebut dan

(19)

KEPUASAN KERJA DAN PRILAKU

MENYIMPANG DI TEMPAT KERJA.

Ketidakpuasan kerja memprediksi banyak perilaku khusus, termasuk upaya pembentukan serikat

kerja, penyalahgunaan hakikat, pencurian ditempat kerja, pergaulan yang tidak pantas, dan

kelambanan. Para peneliti berpendapat bahwa

(20)