101
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2007.
Moenir.2001.
Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Indeks : Jakarta
Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Public & Customer Satisfication. Bandung: PT.Alumi
.Jakarta; Bumi Aksara.
Prwanto, E. Agus dan Dyah Ratih.2007. Metode Penelitian kuantitatik untuk administrasi public dan masalah masalah sosial. Yogyakarta: Gava Media.
Rambat Lopiyoadi 2006
Riduan. 2002. Skala Pengukuran Variabel- Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta
Salomon, R. Michael dan Stuart, W. Elnora. 2003.
Sinambela. 2006.
Marketing Real People, RealChoices, International Edition. Prentice Hall. New Jersey.
Reformasi pelayanan Publik
Singarimbun,Masri.1995.Metode Penelitian Survei.Jakarta : PT.Pustaka LP3ES . Jakarta; Bumi Aksara.
Sugiyono.209.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D.Bandung : Alfabeta
Suryabrata, Sumadi. 1995. Metodologi Penelitian. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, Fandy. 2000.
Tjiptono, F dan Chandra. 2005.
Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset
Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta; Andi Offset.
102 Umar, Husein. 1997.
Sumber UU
Study Kelayakan Bisnis. Edisi Ketiga. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta
PerMen ESDM No 30 Tahun 2012 Tentang Tariff Tenaga Listrik Yang Disediakan Oleh Perusahaan Perseroan (Persero) PT Perusahaan Listrik Negara
SK Direksi PT. PLN (Persero) Pusat No 719.K/DIR/2010
Keputusan Men.PAN No 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik
Keputusan Men.PAN No 81 Tahun 1993 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Sumber Internet
