PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR
NURUL FIKRI JL. ISKANDAR MUDA NO. 57 MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana ( S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh : Fauziah Rahmi
120907109
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama : Fauziah Rahmi
NIM : 120907109
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Judul : Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No.57 Medan
Medan, 10 Juni 2016 Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A NIDN : 0127059101 NIP : 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR
NURUL FIKRI JL. ISKANDAR MUDA NO.57 MEDAN
Nama : Fauziah Rahmi
NIM : 120907109
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah Word Of Mouth Communication. Word of mouth dapat membantu perusahaan dalam mempromosikan diri dan menaikkan pamor dan juga salah satu cara pemasaran yang paling disukai perusahaan karena tidak perlu mengeluarkan biaya promosi. Dalam keputusan penggunaan produk atau jasa, Word Of Mouth Communication merupakan salah satu indikator yang diperhitungkan. Dengan terciptanya komunikasi dari mulut ke mulut pada lingkungan masyarakat, akan mendorong keputusan penggunaan jasa sebuah usaha, salah satunya jasa lembaga bimbingan belajar.
Penelitian ini berjudul pengaruh Word Of Mouth Communication terhadap keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul Fikri,Medan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth Communication terhadap keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul Fikri Medan.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 67 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode uji instrumen dengan perhitungan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data dengan analisis regresi linear sederhana, pengujian hipotesis, dan uji asumsi klasik, dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 21.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa Word Of Mouth Communication berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan jasa pada Lembaga Bimbingan Belajar Nurul Fikri karena nilai koefisien yang diperoleh bernilai positif yakni 0,882. Berdasarkan hasil uji parsial atau uji t diperoleh hasil bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai sig t lebih kecil dari nilai alpha 0,05.
ABSTRACT
WORD OF MOUTH COMMUNICATION INFLUENCE ON THE DECISION TO USE THE SERVICE OF LEARNING MENTORING IN
NURUL FIKRI JL .ISKANDAR MUDA 57 MEDAN
Name : Fauziah Rahmi NIM : 120907109
Departement : Ilmu Administrasi Bisnis Faculty : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Advisor : Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
One form of marketing communication is the Word Of Mouth Communication. Word of mouth can help companies promote themselves and raise the prestige and also one of the most preferred way of marketing because the company does not need to spend the cost of promotion . In the decision to use a product or service , Word Of Mouth Communication is one indicator that counts. With the creation of the communication by word of mouth in the community , will encourage the use of the services of a business decision , one tutoring agency services .
This study titled Word Of Mouth Communication influence on the decision to use the services of learning mentoring Nurul Fikri , Medan . This study aims to identify and analyze the influence of Word Of Mouth Communication of the decision to use the services of tutoring Nurul Fikri Medan .
Forms of research used in this research is associative with quantitative approach . Samples in this study amounted to 67 people . Data analysis technique used is the method of calculation instrument test with validity and reliability . Data analysis simple linear regression analysis , hypothesis testing , and classical assumption , by processing the data using SPSS version 21.
Based on the results of simple linear regression analysis known that the Word Of Mouth Communications positive influence on the decision to use the services at the Institute Tutoring Nurul Fikri because the coefficient obtained is positive, ie 0.882 . Based on the results of the partial test or t test showed that the significant effect of customer satisfaction for the value of t is greater than t table and sig t is smaller than the alpha value of 0.05
KATA PENGANTAR
Assalamualikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah, kesehatan, dan kekuatan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar
Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No. 57 Medan"
Tak lupa penulis kirimkan shalawat beserta salam kepada junjungan umat manusia Rasullulah SAW yang telah membawa kita meninggalkan zaman jahiliyah ke zaman yang kaya akan ilmu pengetahuan. Semoga kita termasuk pada golongan orang – orang yang mendapat syafaat di akhirat kelak. Amin.
Skripsi ini merupakan karya yang penulis tuntaskan guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis (S,AB), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan kepada orang–orang tersayang khususnya untuk kedua orang tua dan keluarga penulis yang telah menjadi alasan terbesar penulis untuk menjadi pemacu semangat penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas doa dan dukungan kalian.
1. Prof. Dr. Runtung Sitepu,SH, M.Hum selaku rector Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Murianto Amin,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
3. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos,MSP selaku sekretaris jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis , Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Dan beliau juga merupakan dosen pembimbing bagi penulis yang senantiasa memberikan waktu dna ilmunya untuk membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Kak Siswati, S.Sos, MSP yang banyak berperan dan membantu penulis selama masa perkulihan.
6. Seluruh pegawai administrasi di lingkungan FISIP USU khususnya kepada Bang Farid,SH yang banyak membantu penulis mengurus berkas – berkas administarsi selama masa perkuliahan.
8. Bapak Agus dan seluruh karyawan/i Lembaga Bimbingan Nurul Fikri Medan, terima kasih atas waktu dan informasinya yang sangat membantu untuk penyelesaian skripsi ini.
9. Seluruh keluarga penulis, mama, papa, bang Ipan, bang Ali dan Ica, serta keluarga besar penulis.
10.Sahabat yang sangat membantu dan selalu memberi semangat dalam menyusun skripsi ini Garce Felisia, Sahabat dan teman dikampus Ika, Ica, Lia, Rere, GAMUS, BFF dan yang lain – lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam medorong semangat penulis untuk penyelesaian skrispsi ini.
11.Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan sehingga memerlukan masukan dari pembaca. Untuk itu penulis dengan senang hati menerima berbagai masukan yang membangun agar penulis dapat menjadi lebih baik lagi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Wassalam
Medan, 10 Juni 2016
DAFTAR ISI HALAMAN PERSETUJUAN
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR TABEL ... x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Komunikasi Pemasaran ... 7
2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 7
2.1.2 Saluran Komunikasi Pemasaran ... 7
2.1.3 Bauran Komunikasi Pemasaran ... 8
2.2 ... W ord Of Mouth Communication ... 11
2.2.1 Pengertian Word Of Mouth Communication ... 11
2.2.2 Indikator Word Of Mouth Communication ... 14
2.2.3 Elemen-Elemen Word Of Mouth Communication ... 16
2.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Terjadinya Word Of Mouth Communication ... 16
2.3 Keputusan Pembelian ... 17
2.3.1Pengertian Keputusan Pembelian ... 17
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 18
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ... 29
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian ... 29
3.3 Populasi dan Sampel ... 29
3.3.1 Populasi ... 29
3.3.2 Sampel ... 29
3.4 Hipotesis ... 30
3.5 Defenisi Konsep ... 31
3.6 Defenisi Operasinoal Variabel ... 31
3.7 Teknik Pengumpulan Data ... 33
3.8 Teknik Penentuan Skor ... 33
3.9 Teknik Analisis Data ... 34
3.9.1 Metode Uji Instrumen ... 34
3.9.2 Metode Analisis Data ... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 38
4.1.1 Profil dan Sejarah Perusahaan ... 38
4.1.2 Misi Perusahaan ... 39
4.1.3 Aktivitas Usaha ... 39
4.1.1 Struktur Organisasi Perusahaan ... 42
4.2 Penyajian Data ... 43
4.2.1 Identitas Responden ... 43
4.2.2 Penyajian Data Word Of Mouth Communication ... 47
4.2.3 Penyajian Data Keputusan Pembelian ... 52
4.3 Analisis Data ... 59
4.3.1 Metode Uji Instrumen ... 59
4.3.1.1 Hasil Uji Validitas ... 59
4.3.1.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 61
4.3.2 Metode Analisis Data ... 62
4.3.2.1 Hasil Analisis Refresi Linear Sederhana... 62
4.3.2.2.1 Hasil Uji Normalitas ... 63
4.4 Hasil Pengujian Hipotesis ... 65
4.4.1 Hasil Uji Parsial (Uji t) ... 65
4.4.2 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ... 67
4.5 Pembahasan ... 68
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 72
5.2 Saran ... 73
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ... 24
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ... 28
Gambar 4.1 Struktur Organisasi BKB Nurul Fikri Medan ... 42
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Histogram ... 64
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 25
Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 32
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 34
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 44
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 44
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Asal Sekolah ... 45
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Sumber Informasi ... 46
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 1 ... 48
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 2 ... 49
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 3 ... 49
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 4 ... 50
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 5 ... 51
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 6 ... 52
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 7 ... 53
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan8 ... 54
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 9 ... 55
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 10 ... 55
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 11 ... 56
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 12 ... 57
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 13 ... 58
Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas Word Mouth Communication ... 59
Tabel 4.19 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ... 60
Tabel 4.20 Hasil Uji Reliabilitas Word Of Mouth Communication ... 61
Tabel 4.21 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian ... 62
Tabel 4.22 Hasil Uji Linear Sederhana ... 62
Tabel 4.23 Hasil Parsial (Uji t) ... 66
