SKRIPSI
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA BEBAN MENTAL
KERJA DENGAN STRES KERJA MENGGUNAKAN
METODE NASA-TLX DI SALAH SATU BANK SWASTA
DAERAH SURABAYA PUSAT
Disusun Oleh:
Davied Kurniawan (5303016011)
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
SURABAYA
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul “
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA BEBAN
MENTAL KERJA DENGAN STRES KERJA MENGGUNAKAN
METODE NASA-TLX DI SALAH SATU BANK SWASTA DAERAH
SURABAYA PUSAT
” yang disusun oleh mahasiswa:
Nama
: Davied Kurniawan
Nomor Pokok
5303016011
Tanggal Ujian
: 9 Juli 2020
Dinyatakan telah memenuhi sebagian persyaratan kurikulum Jurusan Teknik
Industri guna memperoleh gelar Sarjana Teknik bidang Teknik Industri.
Surabaya, 31 Juli 2020
Ketua Dewan Penguji,
Dr. Ivan Gunawan, ST., MMT.
NIK: 531.20.1080
Dekan Fakultas Teknik
Prof. Ir. Suryadi Ismadji, ASEAN Eng.
NIK: 521.93.0198
Ketua Jurusan Teknik Industri
Ig. Jaka Mulyana, S.TP.,M.T.,IPM.NIK.
NIK: 531.98.0325
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul “
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA BEBAN
MENTAL KERJA DENGAN STRES KERJA MENGGUNAKAN
METODE NASA-TLX DI SALAH SATU BANK SWASTA DAERAH
SURABAYA PUSAT”
yang disusun oleh mahasiswa:
Nama
: Davied Kurniawan
Nomor pokok 5303016011
Tanggal Ujian : 9 Juli 2020
Dinyatakan telah memenuhi sebagian persyaratan kurikulum Jurusan Teknik
Industri guna memperoleh gelar Sarjanan Teknik bidang Teknik Industri.
Dosen Pembimbing I
NIK. 531.97.0299
Surabaya, 31 Juli 2020
Dosen Pembimbing II
Julius Mulyono ST., MT., IPM
NIK. 531980305
PERNYATAAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama Lengkap
: Davied Kurniawan
Nomor Pokok
5303016011
Jurusan
: Teknik Industri
Alamat Tetap/ Asal
: Jl. Krembangan Bhakti 46,
Surabaya No Telepon
085330675667
Judul Skripsi
: Analisis Hubungan Antara Beban Kerja
Dengan Stres Kerja Menggunakan Metode
NASA-TLX di Salah Satu Bank Swasta
Daerah Surabaya Pusat
Tanggal Ujian (lulus)
: 9 Juli 2020
Nama Pembimbing I
: Martinus Edy Sianto ST.,MT., IPM
Nama Pembimbing II
: Julius Mulyono ST., MT., IPM
Menyatakan bahwa :
1.
Skripsi saya adalah hasil karya sendiri dan bukan merupakan
hasil suatu plagiat. Apabila suatu saat dalam skripsi saya
tersebut ditemukan hasil plagiat, maka saya bersedia menerima
sangsi akademis terhadap karir saya, seperti pembatalan gelar
dari fakultas, dll.
2.
Skripsi saya boleh digandakan dalam bentuk apapun oleh pihak
Fakultas Teknik Unika Widya Mandala Surabaya sesuai dengan
kebutuhan, demi untuk pengembangan ilmu pengetahuan
selama penulisan pengarang tetap dicantumkan.
3.
Saya telah mengumpulkan laporan skripsi saya tersebut (pada
jurusan dan fakultas) dalam bentuk buku maupun data
elektronik/ cd tersebut, saya bersedia memperbaikinya sampai
dengan tuntas.
Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sesungguhnya, tanpa ada
tekanan dari pihak manapun.
Mengetahui/Menyetujui
Surabaya, 31 Juli 2020
Pembimbing I
Yang membuat pernyataan
Martinus Edy Sianto ST., MT., IPM
Davied Kurniawan
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
rahmatNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi dengan
judul “ Analisis Hubungan Antara Beban Mental Kerja Dengan Stres Kerja
Menggunakan Metode NASA-TLX Pada Salah Satu Bank Swasta Daerah
Surabaya Pusat” dengan baik dan lancar.
Selama penulisan Laporan Skripsi ini tidak akan berjalan lancar
tanpa dukungan, bimbingan dan bantuan baik material maupun spiritual dari
berbagai pihak. Melalui kesempatan ini, penulis selaku mahasiswa
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya mengucapkan terimakasih
kepada :
1.
Bapak Prof. Ir. Suryadi Ismadji, M.T., Ph.D selaku Dekan Fakultas
Teknik Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
2.
Bapak Ig. Joko Mulyono, S.T.P, M.T., IPM., selaku Ketua Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Katolik Widya
Mandala Surabaya
3.
Bapak Martinus Edy Sianto, S.T., M.T., selaku Dosen Pembimbing
Pertama yang memberikan arahan terhadap penulisan skripsi hingga
selesai dan solusi untuk berbagai masalah pengerjaan skripsi.
4.
Bapak Julius Mulyono, S.T., M.T., selaku Dosen Pembimbing
Kedua yang selalu mendukung dan memberi informasi berkaitan
dengan skripsi ini.
5.
Kedua orang tua saya dan seluruh keluarga penulis yang senantiasa
memberikan dukungan dan doa hingga terselesainya Laporan
Skripsi.
6.
Yenny Kurniawaty, Bapak Hari, Vanny Verawaty, Joshua Fernando
yang telah membantu saya dalam menyelesaikan Laporan Skripsi
dan memberi ide untuk membuat Laporan Skripsi ini.
7.
Dina Monika Florensia Pardede selaku seseorang yang telah
memberikan kebahagian serta semangat dan menemani saya untuk
menyelesaikan Laporan Skripsi tepat waktu.
8.
Sahabat saya yang berada di Grup Cucu Prof, JNE HD dan Balik
Badan Project yang selalu memberi dukungan, tertawa, semangat
saat awal kuliah hingga menyelesaikan Laporan Skripsi.
9.
Teman-teman Teknik Industri khususnya angkatan 2016 yang telah
memberikan bantuan dan semangat serta doa dalam penyusunan
Laporan Skripsi.
Harapan penulis, semua pengetahuan dan pengalaman yang telah
diterima penulis selama penyusunan Laporan Skripsi dapat bermanfaat di
kemudian hari. Penulis juga menyadari terdapat kekurangan, untuk itu
penulis memohon maaf sebesar-besarnya bila terjadi kesalahan dalam
penulisan Laporan Skripsi ini. Penulis mengharapkan kritik dan saran
sebagai masukan yang membangun demi kesempurnaan Laporan Skripsi ini.
Akhir kata, besar harapan penulis agar Laporan Skripsi ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak.
Surabaya, 31 Juli 2020
Davied Kurniawan
NRP : 5303016011
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH...iv
PERNYATAAN SKRIPSI ...v
KATA PENGANTAR ...vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
ABSTRAK ... xiv BAB I : PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang ...1 1.2 Perumusan Masalah ...4 1.3 Tujuan Penelitian ...4 1.4 Batasan Masalah ...4 1.5 Manfaat Penelitian ...4 1.6 Sistematika Penulisan ...5
BAB II : LANDASAN TEORI ...7
2.1 Beban Kerja ...7
2.1.1 Beban Kerja Mental ...7
2.1.2 Beban Kerja Fisik ...7
2.1.3 Dampak Beban Kerja Mental Berlebihan ...8
2.1.4 Pengendalian Beban Kerja Mental Berlebihan ...9
2.1.5 Pengukuran Beban Kerja Mental ...9
2.2 Stress Kerja ... 11
2.2.1 Jenis Stres ... 12
2.2.2 Gejala Stres... 12
2.3 Hubungan Stres Kerja dan Kinerja Karyawan ... 15
2.4 NASA-TLX ... 15
2.5 Penelitian Terdahulu ... 17
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN ... 18
3.1 Desain Penelitian ... 18
3.2 Studi Literatur ... 20
3.3 Perencanaan Data ... 20
3.3.1 Objek Penelitian... 20
3.3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 20
3.3.3 Jenis Data ... 20
3.3.4 Sumber Data ... 21
3.3.5 Variabel Penelitian ... 21
3.4 Uji Validitas pra-Kuesioner... 21
3.5 Tahap Pengumpulan Data ... 21
3.6 Pengolahan Data ... 23
3.7 Analisis dan Interpretasi Data... 23
3.8 Kesimpulan dan Saran ... 24
BAB IV : PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... 25
4.1 Deskripsi Subjek Penelitian... 25
4.2 Waktu Penelitian ... 25
4.3 Pengumpulan Data ... 25
4.4 Menyebar dan Menguji Validitas pra-kuesioner Penelitian .. 26
4.5 Menguji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Stres Kerja ... 27
4.6 Data Profil Responden ... 27
4.6.1 Profil Responden Berdasarkan Posisi Pekerjaan ... 27
4.6.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 28
4.6.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 29
x
4.7 Pengukuran Beban Kerja Menggunakan NASA-TLX ... 30
4.7.1 Hasil Pengukuran Beban Kerja Pada Teller ... 30
4.7.2 Hasil Pengukuran Beban Kerja Pada Customer Service ... 32
4.7.3 Job Description Pegawai Bank ... 34
4.8 Tingkat Stres Kerja Pegawai ... 35
4.8.1 Tingkat Stres Kerja Teller ... 36
4.8.2 Tingkat Stres Kerja Customer Service ... 37
4.8.3 Skor Stres Kerja Pegawai Bank ... 39
4.9 Uji Korelasi ... 40
4.10 Analisis Faktor ... 42
4.11 Uji Regresi Linier Berganda ... 46
4.11.1 Uji T Regresi Linier ... 46
4.11.2 Uji F Regresi Linier Berganda ... 47
BAB V : ANALISA DATA... 49
5.1 Analisis Data Beban Kerja Menggunakan NASA-TLX ... 49
5.1.1 Pegawai Teller Bank ... 49
5.1.2 Pegawai Customer Service Bank ... 49
5.2 Analisis Stres Kerja Pegawai Bank ... 50
5.3 Analisis Hasil Uji Korelasi Rank Spearman ... 51
5.4 Analisis Faktor ... 52
5.5 Analisis Hubungan Faktor Yang Telah Terbentuk ... 52
BAB VI : PENUTUP ... 54 6.1 Kesimpulan ... 54 6.2 Saran ... 55 DAFTAR PUSTAKA... 56 LAMPIRAN ... 58 Lampiran 1 ... 58
Lampiran 2 ... 59 Lampiran 3 ... 60 Lampiran 4 ... 63 Lampiran 5 ... 65 Lampiran 6 ... 66 Lampiran 7 ... 68 Lampiran 8 ... 80
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Distribusi data berdasarkan posisi pekerjaan ... 27
Tabel 4.2 Distribusi data berdasarkan usia ... 28
Tabel 4.3 Distribusi data berdasarkan jenis kelamin ... 29
Tabel 4.4 Distribusi Data Berdasarkan Masa Kerja ... 29
Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Beban Kerja Pegawai Teller ... 30
Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Beban Kerja Pegawai Customer Service ... 32
Tabel 4.7 Job Description Pegawai Bank ... 34
Tabel 4.8 Skor Stres Kerja Teller ... 36
Tabel 4.9 Skor Skala Likert Pegawai Teller ... 36
Tabel 4.10 Skor Stres Kerja Customer Service ... 38
Tabel 4.11 Skor Skala Likert Pegawai Customer Service ... 38
Tabel 4.12 Rekapitulasi Nilai Rata-Rata Total Skor Stres Kerja ... 39
Tabel 4.13 Rekapitulasi Hasil Uji Korelasi... 41
Tabel 4.14 KMO dan Bartlett’s test ... 42
Tabel 4.15 MSA Anti-Image Matrices ... 43
Tabel 4.16 Communalities ... 43
Tabel 4.17 Total Variance Explained ... 44
Tabel 4.18 Rotated Component Matrix... 45
Tabel 4.19 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ... 46
Tabel 4.20 Hasil Uji F ... 47
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Desain Penelitian ... 18 Gambar 4.1 Distribusi Tingkat Beban Kerja Pegawai ... 34 Gambar 4.2 Scree Plot ... 44
xiv
ABSTRAK
Kepuasan customer terhadap pelayanan pegawai merupakan hal penting dalam industri jasa seperti perbankan. Kinerja pegawai bank dapat maksimal atau tidak salah satunya bergantung pada beban kerja yang diterima. Penelitian ini untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat beban kerja dan melihat hubungan antara beban kerja dan stres kerja pegawai bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara
online pada 4 cabang bank Surabaya Pusat menggunakan teknik sampling judgement. Beban Kerja akan dihitung dengan menggunakan metode NASA-TLX menunjukan teller dan customer service termasuk kategori beban kerja tinggi. Hasil uji korelasi rank spearman didapatkan bahwa memiliki hubungan antar variabel beban kerja dan stres kerja. Dari analisis faktor didapatkan 3 faktor terbentuk, setelah terbentuk dilakukan uji regresi linier berganda terhadap stres kerja. Hasil uji regresi linier berganda menunjukan bahwa pada uji parsial dari 6 dimensi variabel beban kerja, terdapat 4 dimensi yang memiliki pengaruh terhadap stres kerja dan pada uji secara simultan dimensi variabel beban kerja memiliki pengaruh terhadap stres kerja.
