iii
ABSTRAK
Rendy Ega Pradhana 210110080307, 2014. Jurusan Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian
yaitu “Strategi Komunikasi Pemasaran Cipaganti Otojasa dalam menjaga
kepercayaan Konsumen Cipaganti Otojasa”. Pembimbing utama Mohd. Hussein Nawawi, Drs. M.I.Kom, pembimbing pendamping Jimi Narotama M., S.Sos., M.Si.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran apa yang digunakan Cipaganti Otojasa untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan calon konsumen untuk menggunakan produk Cipaganti Otojasa serta bagaimana Cipaganti Otojasa merancang, menimplementasikan dan mengevaluasi strategi komunikasi pemasaran nya
Metode yang digunakan adalah studi kasus deskriptif dengan kegiatan pengumpulan datanya yaitu wawancara , Observasi lapangan, dan pengumpulan dokumentasi dan arsip. Adapun hasil penelitian dibandingkan dengan kondisi lapangan, mewawancarai pelanggan setia produk-produk Cipaganti, serta hasil penulisan diajukan untuk ditinjau ulang oleh masing-masing informan
Hasil dari penelitian ini antara lain strategi komunikasi pemasaran Cipaganti adalah proses berkesinambungan, bagian pertama adalah perencanaan yang berfokus kepada identifikasi konsumen dan segmen, pembuatan materi pesan, pemilihan media, dan pembuatan anggaran, bagian selanjutnya adalah implementasi strategi yang berfokus kepada tiga hal yaitu meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan mutu pelayanan berbasis mutu konsumen, memberikan citra positif terhadap merek Cipaganti. Bagian terakhir adalah bagian evaluasi dengan melibatkan tim internal dan eksternal perusahaan, evaluasi adalah langkah penting karena ini akan menentukan pembuatan strategi komunikasi pemasaran di masa depan
iv
ABSTRACT
Rendy Ega Pradhana, 210110080307. 2014. Majoring in Communication Management, Faculty of Communication Science University of Padjadjaran. Reasearch title is “Marketing Communication Strategy of Cipaganti Otojasa for keep consument confidence of Cipaganti Otojasa”. The Advisors are Mohd.Hussein Nawawi, Drs, M.I.Kom. and Jimi Narotama M., S.Sos., M.Si.,
The purpose of this research is to know what kind of marketing communication strategy which has been used by Cipaganti Otojasa for rising consument trust and how Cipaganti Otojasa prepare, implemate, and evaluate their marketing communication strategy.
The method used was Case Study :Descriptive. data collection techniques of research carried out by using interviwe key informant, direct observation, collecting documentation and archieve. This research using field crosscheck, interview loyal consument, reviewed result by key informant for validate it data’s
The result of this research shows that communication marketing strategy of cipaganti is singular process. First part is planning which focus on identification of consumers will and segment, building message, media placement, and make cost prediction. Next step is implementation which focus on three things, rise of brand awareness, improving service quality, and give positive brand image on their brand. The last part is evaluating, which involved internal and eksternal company, this evaluating process is very important steps because the result will decide what kind of communication strategy in the future.
