MEMBANGUN PURCHASE INTENTION MELALUI TRUST PADA APLIKASI BUKALAPAK.COM (STUDI KASUS PADA MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA)
Diajukan guna memenuhi salah satu syarat akademik untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
SKRIPSI
Oleh:
Hanifia Rahma Wulandari NIM. 2017008066
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA YOGYAKARTA
2020
ii
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
MEMBANGUN PURCHASE INTENTION MELALUI TRUST PADA APLIKASI BUKALAPAK.COM (STUDI KASUS PADA MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA)
Disampaikan dan Disusun oleh:
Nama: Hanifia Rahma Wulandari NIM: 2017008066
Yogyakarta, 21 Desember 2020
Pembimbing 1 Pembimbing 2
Dr. IBN Udayana, M.Si NIY. 6289149
Lusia Tria Hatmanti Hutami, SE., MM NIY. 9217463
iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
MEMBANGUN PURCHASE INTENTION MELALUI TRUST PADA APLIKASI BUKALAPAK.COM (STUDI KASUS PADA MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA)
Disampaikan dan Disusun oleh Nama : Hanifia Rahma Wulandari
NIM : 2017008066
Yogyakarta, 22 Desember 2020
Ketua Penguji Penguji 1 Penguji 2
(Dr. Ir. Henny Welsa, MM) NIY. 6207252
(Dr. IBN Udayana, M.Si) NIY. 6289149
(Lusia Tria Hatmanti Hutami, SE., MM)
NIY. 9217463 Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Suyanto, SE., M.Si NIY. 7608265
iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
Saya yang bertandatangan dibawah ini:
Nama : Hanifia Rahma Wulandari
NIM : 2017008066
Judul Skripsi : MEMBANGUN PURCHASE INTENTION MELALUI TRUST PADA APLIKASI BUKALAPAK.COM (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
SARJANAWIYATA TAMANSISWA)
Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah skripsi saya ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik sarjana baik di Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta atau Perguruan Tinggi lain.
Skripsi ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan Dosen Pembimbing. Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan yang berlaku.
Yogyakarta, 21 Desember 2020 Yang membuat penyataan,
Hanifia Rahma Wulandari NIM. 2017008066
v
HALAMAN MOTTO
“All is Well”
“Dan Dia bersama kamu di mana saja kamu berada. Dan Allah Maha Melihat apa yang kamu kerjakan.”
(QS. Al_Hadid: 4)
“Kehidupan dunia itu tidak lain hanyalah kesenangan yang memperdayakan.”
(QS. Ali Imran: 185)
“Berusahalah untuk selalu menjadi yang lebih baik dan mendapatkan yang terbaik”
“”
“”
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan segala Puja dan Puji kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah meridhoi dan memberikan rahmat, nikmat-Nya serta mengabulkan segala doa yang saya
panjatkan demi kelancaran dan terselesaikannya skripsi ini.
Kupersembahkan karya ini untuk beliau yang membesarkan dan mendidikku dengan kesabaran yang luar biasa dari kecil, yang senantiasa ada disaat suka dan
duka, yang selalu setia mendampingiku disegala situasi dan kondisi, yang tak pernah lupa menyebut namaku disetiap doanya, yang bersedia mengorbankan
seluruh tenaga dan hidupnya hanya untuk impian putrinya.
Bapak Suharman dan Ibu Umi Sugiyanti terimakasih untuk segalanya.
Untuk kakak tersayang Septian Adhi Kumara, adikku Aurelia Rahma dan Queen Aulia serta seluruh Keluarga Besar. Terimakasih atas segala doa dan
dukungan yang selalu diberikan untukku.
Bapak/Ibu Dosen Manajemen, terkhususnya untuk beliau Dr. IBN Udayana, M.Si. selaku Pembimbing 1 dan Ibu Lusia Tria Hatmanti, S.E., M.M selaku Pembimbing 2. Terimakasih karena selalu sabar mendidik dan memberikan ilmu
yang bermanfaat.
vii
Untuk sahabat-sahabat setiaku Hanum, Fitri, Tesya, Amalia, Yudha, Wildan.
Terimakasih karena selalu ada untuk mendengarkan keluh kesahku.
Untuk teman-teman seperjuanganku terkhusus kelas Manajemen A2 Angkatan 2017. Terimakasih untuk pengalaman dan kisah yang sangat luar biasa.
Untuk Alumni Administrasi Perkantoran 2 SMK N 1 YOGYAKARTA angkatan 2017. Terimakasih untuk kesolidan kita yang masih terjaga baik. Yang
terakhir untuk Manajemen 2017 dan Almamaterku serta teman-teman semua, sukses untuk kita bersama.
Terimakasih, Terimakasih dan Terimakasih untuk semuanya dan untuk segaanya semoga Allah SWT selalu melimpahkan karunia, kasih sayang, serta rahmat-Nya
Untukku, Untukmu, dan Untuk kita semua.
viii INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh reputation terhadap trust, (2) pengaruh risk terhadap trust, (3) pengaruh perceived ease of use terhadap trust, (4) pengaruh trust terhadap purchase intention. Sampel dalam penelitian ini adalah 120 mahasiswa/mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta pengguna aplikasi Bukalapak.com. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner melalui google form dan dibagikan menggunakan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini digunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heterokedastisitas), analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reputation berpengaruh positif terhadap trust;
risk berpangaruh positif terhadap trust; perceived ease of use berpengaruh positif terhadap trust; dan trust berpengaruh positif terhadap purchase intention.
Kata-kata Kunci : Bukalapak.com, reputation, risk, perceived ease of use, trust, purchase intention.
ix ABSTRACT
This study aims to determine (1) the effect of reputation on trust, (2) the effect of risk on trust, (3) the effect of perceived ease of use on trust, (4) the effect of trust on purchase intention. The sample in this study were 120 students of the Faculty of Economics, University of Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta who used Bukalapak.com application. The data collection method used a questionnaire method via google form and distributed using purposive sampling technique. This research used data quality test, classical assumption test (normality test, multicollinearity test, and heteroscedasticity test), multiple linear regression analysis and hypothesis testing. The results of this study indicate that reputation has a positive effect on trust; risk has a positive effect on trust; perceived ease of use has a positive effect on trust; and trust has a positive effect on purchase intention.
Keywords : Bukalapak.com, reputation, risk, perceived ease of use, trust, purchase intention.
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kesempatan, berkah, dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Membangun Purchase Intention Melalui Trust Pada Aplikasi Bukalapak.com (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa)”. Sholawat serta salam senantiasa tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW. Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan akademik dalam meraih gelar sarjana pada program stata satu di FE-UST.
Selama penyusunan skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bimbingan, bantuan dan pengarahan dari berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Untuk itu saya ucapkan terimakasih kepada:
1. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.
2. Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.
3. Bapak Dr. IBN Udayana, M.Si. selaku dosen pembimbing 1 yang telah membimbing, memberikan saran, dan memberikan masukan bagi kelancaran dan kesempurnaan penelitian ini.
4. Ibu Lusia Tria Hatmanti Hutami, S.E., M.M selaku dosen pembimbing 2 yang telah memberikan nasihat, saran, dan masukan bagi kelancaran dan kesempurnaan penelitian ini.
xi
5. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Manajemen yang telah memberikan segudang ilmunya yang bermanfaat.
6. Teman-teman mahasiswa/mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta.
7. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.
Yogyakarta, 22 Desember 2020
Hanifia Rahma Wulandari
xii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
INTISARI ... viii
ABSTRACT ... ix
KATA PENGANTAR ... x
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
1.5 Sistematika Penulisan ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10
xiii
2.1 Kajian Teori ... 10
2.2 Penelitian Terdahulu ... 22
2.3 Pengembangan Hipotesis ... 24
2.4 Kerangka Pikir Penelitian ... 29
BAB III METODE PENELITIAN ... 30
3.1 Sifat Penelitian ... 30
3.2 Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian ... 30
3.3 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ... 32
3.4 Sumber dan Metode Pengumpulan Data ... 37
3.5 Tempat dan Waktu Pengambilan Data ... 38
3.6 Pengembangan Instrumen Penelitian ... 38
3.7 Uji Kualitas Data ... 39
3.8 Teknik Analisis Data ... 42
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 46
4.1 Gambaran Perusahaan ... 46
4.2 Data Penelitian ... 46
4.3 Uji Kualitas Data ... 47
4.4 Analisis Data ... 53
4.5 Pembahasan ... 91
BAB V PENUTUP ... 96
5.1 Simpulan ... 96
5.2 Saran ... 96
xiv
DAFTAR PUSTAKA ... 98 LAMPIRAN ... 103
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 10 E-Commerce Paling Banyak Dikunjungi ... 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 23
Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Indikator Variabel ... 31
Tabel 3.2 Kategori dan Skoring Kuesioner ... 37
Tabel 3.3 Kisi-Kisi Instrumen ... 38
Tabel 4.1 Uji Validitas Reputation ... 48
Tabel 4.2 Uji Validitas Risk ... 49
Tabel 4.3 Uji Validitas Perceived Ease of Use ... 50
Tabel 4.4 Uji Validitas Trust ... 51
Tabel 4.5 Uji Validitas Purchase Intention ... 51
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas ... 52
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ... 54
Tabel 4.8 Karakteristik Responden Menurut Program Studi ... 54
Tabel 4.9 Karakteristik Responden Menurut Tahun Angkatan ... 55
Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Reputation ... 57
Tabel 4.11 Statistik Deskriptif Variabel Risk ... 59
Tabel 4.12 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Ease of Use ... 62
Tabel 4.13 Statistik Deskriptif Variabel Trust ... 66
Tabel 4.14 Statistik Deskriptif Variabel Purchase Intention ... 68
Tabel 4.15 Uji Normalitas persamaan I ... 74
Tabel 4.16 Uji Normalitas persamaan II ... 75
xvi
Tabel 4.17 Uji Multikolinearitas persamaan I ... 76
Tabel 4.18 Uji Multikolinearitas persamaan II ... 77
Tabel 4.19 Uji Heterokedastisitas persamaan I ... 80
Tabel 4.20 Uji Heterokedastisitas persamaan II ... 80
Tabel 4.21 Analisis Regresi Linear persamaan I ... 81
Tabel 4.22 Analisis Regresi Linear persamaan II ... 82
Tabel 4.23 Uji t persamaan I ... 84
Tabel 4.24 Uji t persamaan II ... 85
Tabel 4.25 Uji f persamaan I ... 88
Tabel 4.26 Uji f persamaan II ... 88
Tabel 4.27 Uji Koefisien Determinasi persamaan I ... 89
Tabel 4.28 Uji Koefisien Determinasi persamaan II ... 90
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ... 29
Gambar 4.1 P-Plot persamaan I ... 72
Gambar 4.2 P-Plot persamaan II ... 73
Gambar 4.3 Scatterplot persamaan I ... 79
Gambar 4.4 Scatterplot persamaan II ... 79
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ... 104
Lampiran 2 Jawaban Responden ... 112
Lampiran 3 Uji Kualitas Data ... 130
Lampiran 4 Karakteristik Responden ... 142
Lampiran 5 Analisis Deskriptif ... 144
Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik ... 163
Lampiran 7 Analisis Regresi Linear ... 169
Lampiran 8 Uji t ... 173
Lampiran 9 Uji Koefisien Determinasi ... 175
Lampiran 10 Uji f ... 177
Lampiran 11 Tabel r ... 179
Lampiran 12 Tabel t ... 184
