v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Dalam jaman globalisasi ini, banyak hal yang perusahaan harus tingkatkan untuk dapat bersaing dengan perusahaan lainnya. Salah satu hal yang perusahaan ingin selalu ditingkatkan perusahaan adalah kualitas sumber daya manusianya. Perusahaan meningkatkan working skill dan working knowledge karyawannya agar perusahaan dapat memperoleh produktivitas karyawan yang tinggi, baik dalam hal operasional, pemasaran, dan lain-lain. Banyaknya pelatihan yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan tingkat kualitas karyawannya, maka penelitian ini mencoba untuk menguraikan hubungan antara pelatihan yang dilakukan karyawan terhadap produktivitas karyawan. Penelitian ini dilakukan di PT.X, yang merupakan suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang asuransi finansial. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa korelasi antara kedua variable, yaitu variable pelatihan dan produktivitas adalah sebesar 0.415, hal ini berarti kedua variable tersebut memiliki korelasi positif, dan hubungan kedua variable memadai. Dan perhitungan koefisien determinasi sebesar 17.22%, sedangkan sisanya 82.78 adalah pengaruh dari faktor lain. Maka dari uji hipotesis ini dapat dilihat bahwa hubungan antara pelatihan terhadap peningkatan produktivitas penjualan agen.
vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Globalization has affected the way companies operates these days. Including the way companies treat their manpower. These days, companies are willing to invest a lot of their money to improve the qualities of their employees, and there are so many ways that the company can use. And one of it, is called training. Training has been use by a lot of companies to improve the qualities of their employees. Therefore, it plays an important role in companies development. Training helps employees to learn many
things such as working skill, or product knowledge. From all the data that’ve been
collected, it founds that the correlation between the two variables is 0.415, which means, there are a positive correlations between the two variables. Meanwhile, it also shows that training affect employees production by 17.22%, and the rest which is 82.78% were affected by other reasons.
vii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PENGESAHAN ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN iii
KATA PENGANTAR iv
1.1. Latar Belakang Penelitian 1
1.2. Identifikasi Masalah 2
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian 2
1.4. Kegunaan Penelitian 3
1.5. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis 4
1.6. Metode Penelitian 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
viii Universitas Kristen Maranatha
2.3.3. Alat Ukur Produktivitas Penjualan Agen
(Indikator-Indikator Produktivitas) 17 2.4. Pengaruh Training terhadap Produktivitas Penjualan Agen 18
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian 21
3.2. Bidang Usaha, Struktur Organisasi, dan Uraian Jabatan 21
3.3. Jenis Penelitian 22
3.4. Teknik Pengumpulan Data 23
3.5. Teknik Pengolahan Data 27
3.5.1. Populasi dan Sampel 27
3.5.2. Koefisien Korelasi 27
3.5.3. Pengujian Hipotesis 28
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Karakteristik Responden 29
4.1.1. Menurut Jenis Kelamin 29
4.1.2. Menurut Usia 29
4.1.3. Menurut Tingkat Pendidikan 30
4.1.4. Menurut Status 31
4.1.5. Menurut Lama Kerja 31
4.2. Training pada PT.X. 32
4.2.1. Jenis-Jenis Training 32
4.2.2. Analisis Pelaksanaan Training 32 4.2.3. Tanggapan Responden terhadap Pelaksanaan Training
(Analisa Kuantitatif terhadap Tabulasi) 33
4.3. Produktivitas Penjualan Agen 37
4.3.1. Analisis Produktivitas Penjualan Agen 38 4.3.2. Tanggapan Responden terhadap Produktivitas Penjualan 38 4.4. Pengaruh Training terhadap Produktivitas Penjualan Agen 42
ix Universitas Kristen Maranatha
5.1. Kesimpulan 46
5.2. Saran 47
DAFTAR PUSTAKA 49
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
xi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Operasional Variabel Pelatihan 25
Tabel 3.2. Operasional Variabel Produktivitas Penjualan 26 Tabel 4.1. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin 29
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Menurut Usia 29
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Menurut Tingkat Pendidikan 30 Tabel 4.4. Karakteristik Responden Menurut Status 31 Tabel 4.5. Karakteristik Responden Menurut Lama Kerja 31
Tabel 4.6. Tabulasi Pelaksanaan Training 33
Tabel 4.7. Efektivitas Training 37
Tabel 4.8. Tabulasi Produktivitas Penjualan Agen 38
Tabel 4.9. Tingkat Produktivitas Penjualan Agen 42
Tabel 4.10. Korelasi 43
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner Penelitian 51
Data Responden Variabel X 54
Data Responden Variable Y 56
Tabel Korelasi 59
Tabel Koefisien 59
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
Pendahuluan
1.1Latar Belakang Penelitian
Sumber daya manusia dalam perusahaan sekarang ini merupakan suatu resource yang sangat penting. Manusia dapat menjalankan dan melaksanakan
berbagai hal dalam perusahaan, tentu saja setiap elemen sumber daya yang dimiliki perusahaan semuanya penting dan saling berhubungan, tetapi tanpa manusia di dalam perusahaan, sumber daya perusahaan yang lain tidak dapat dialokasikan dan dijalankan secara efisien dan efektif.
Sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan harus dapat memaksimalkan produktivitas perusahaan, maka dari itu perusahaan harus dapat mengembangkan skill atau kemampuan karyawan untuk melaksanakan tugasnya masing – masing. SDM dalam sebuah perusahaan dinilai dari produktivitas yang dapat dicapainya, jika produktivitas dari karyawan tidak maksimal, maka perusahaan yang akan mengalami penurunan tersebut. Maka dari itu sangatlah penting untuk perusahaan agar dapat meningkatkan produktivitas karyawan.
Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha
2
Dalam melakukan penelitian ini yang akan saya amati adalah bagaimana tingkat produktivitas penjualan agen sebelum dan sesudah mengikuti training yang telah diikuti agen. Maka dari itu saya sangat tertarik untuk mengadakan suatu penelitian yang saya beri judul :
Pengaruh Training terhadap Produktivitas Penjualan Agen di PT. X
1.2. Identifikasi Masalah
Tenaga kerja dalam perusahaan merupakan suatu elemen yang tidak dapat dipisahkan dari elemen perusahaan lainnya. Agen merupakan satu sumber daya dari perusahaan yang harus dapat dimaksimalkan oleh perusahaan agar agen dapat memberikan kontribusi kerja berupa produktivitas penjualan yang diharapkan oleh perusahaan. Maka untuk mengoptimalkan produktivitas penjualan agen, perusahaan memberikan training agar agen dapat mengerti produk yang ditawarkannya dan dapat menjual produk tersebut kepada konsumen.
Berdasarkan hal tersebut diatas, maka penulis dapat mengidentifikasi masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana kualitas training yang disediakan PT. X untuk agen – agennya? 2. Bagaimana produktivitas penjualan agen di PT. X?
3. Bagaimana pengaruh training terhadap produktivitas penjualan agen di PT.X?
Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha
3
Maksud diadakan penelitian ini untuk memperoleh data dan informasi yang relevan dengan masalah yang diidentifikasikan, agar dapat dianalisis sehingga penulis dapat menarik suatu kesimpulan dan mendapatkan suatu informasi mengenai pengaruh training terhadap tingkat produktivitas penjualan dalam PT. X Bandung.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui produktivitas penjualan agen dalam PT. X Bandung. 2. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan training di PT. X.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh training terhadap produktivitas penjualan agen di PT. X.
1.4. Kegunaan Penelitian
Penulis mengharapkan hasil penelitian ini dapat dipergunakan oleh pihak yang memerlukan, antara lain:
1. Perusahaan
Dengan adanya penelitian ini, maka penulis berharap agar perusahaan lebih dapat memahami seberapa besar peranan training yang sering mereka lakukan dalam membantu memaksimalkan tingkat produktivitas penjualan agen.
2. Penulis
Melalui penelitian ini penulis berharap agar dapat menambah ilmu penulis dalam hal training agar dapat menerapkannya di masa depan pada Manajemen Sumber Daya Manusia
Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha
4
Penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak lain yang memerlukan dengan memberikan sebagai masukkan dan sumber informasi.
1.5. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
Training atau pelatihan dalam suatu perusahaan merupakan suatu sarana yang cukup penting. Dalam proses pelaksanaannya banyak keuntungan yang dapat diperoleh dari training atau pelatihan. Mulai dari perkenalan latar belakang perusahaan sampai cara pelaksanaan kerja, dan penerapannya dalam praktek sehari-hari.
Latihan atau training merupakan proses membantu para tenaga kerja untuk memperoleh efektivitas dalam pekerjaan mereka yang sekarang atau yang akan datang melalui pengembangan kebiasaan tentang pikiran dan tindakan, kecakapan, pengetahuan, dan sikap yang layak. (Drs. Bedjo Siswanto 1987:140)
Manfaat dan dampak yang diharapkan dari penyelenggaraan pendidikan dan latihan bagi suatu perusahaan adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan keahlian kerja 2. Meningkatkan produktivitas kerja 3. Meningkatkan kecakapan kerja
4. Mengurangi keterlambatan kerja, kemangkiran, dan perpindahan tenaga kerja
5. Mengurangi timbulnya kecelakaan dalam bekerja, kerusakan dan meningkatkan pemeliharaan terhadap alat-alat kerja
Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha
5
Menurut Raymond A. Noe (2005:3): “the training practices have helped
providing employees with the knowledge and skills they need to be successful.”
Pelaksanaan pelatihan dapat membantu karyawan dalam pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan agar mereka berhasil. Dengan kata lain, karyawan yang mengikuti pelatihan akan memiliki keterampilan dan pengetahuan yang jauh lebih baik dibandingkan dengan karyawan yang belum atau tidak mengikuti pelatihan.
Menurut Robert L. Mathis dan John H. Jackson (2001: 82) faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja individu tenaga kerja, yaitu:
1. Kemampuan mereka, 2. Motivasi,
3. Dukungan yang diterima,
4. Keberadaan pekerjaan yang mereka lakukan, dan 5. Hubungan mereka dengan organisasi.
Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa produktivitas karyawan merupakan kualitas dan kuantitas dari suatu hasil kerja (output) individu maupun kelompok dalam suatu aktivitas, yang diakibatkan oleh kemampuan alami atau kemampuan yang diperoleh dari proses belajar serta keinginan untuk berprestasi.
Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha
6
penjualan agen. (Apabila training di perusahaan dilakukan dengan baik, maka produktivitas kerja karyawan akan meningkat)
1.6. Metode Penelitian
Metode penelitian yang dilakukan berdasarkan metoda deskriptif analitis yaitu metode Korelasi & Regresi Range Spearman Koefisien dan Determinasi menurut Moh Nazir (1988), data yang diperoleh yaitu data primer dan data sekunder. Dalam melakukan penelitian ini penulis membagi variable penelitian ke dalam dua variable, yaitu:
1. Variabel X
Yang dalam penelitian ini merupakan pelatihan yang akan dibandingkan dengan variable Y
2. Variabel Y
Yang dalam penelitian ini adalah tingkat produktivitas penjualan agen dalam perusahaan.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Wawancara
Teknik pengumpulan data atau pengumpulan informasi dengan mengajukan sejumlah pertanyaan secara lisan kepada karyawan langsung. 2. Kuesioner
Teknik pengumpulan data dengan cara memberikan sejumlah data pertanyaan pada agen di bagian penjualan.
Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha
7
Teknik pengumpulan data melalui pengamatan langsung ke lokasi penelitian.
4. Studi Perpustakaan.
46 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Dari penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas training yang disediakan PT.X untuk agen-agennya baik. Ini dapat dilihat dari total rata-rata kualitas pelatihan sebesar 4.074 (berada dalam batas nilai 3.4 – 4.2 yang artinya kualitas pelatihan dalam PT.X baik).
2. Dari penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa produktivitas penjualan agen di PT.X tinggi. Ini dapat dilihat dari rata – rata nilai
produktivitas sebesar 4.021 (berada dalam batas nilai 3.4 – 4.2 yang artinya produktivitas penjualan agen dalam PT.X tinggi).
3. Dari penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan juga bahwa pengaruh pelatihan yang diadakan oleh PT.X terhadap produktivitas penjualan di PT.X cukup besar. Ini dapat dilihat dari korelasi yang diperoleh dari pengolahan data adalah sebesar 0.451, yang artinya pengaruh pelatihan terhadap produktivitas penjualan agen terdapat hubungan.
Kesimpulan dan Saran
Universitas Kristen Maranatha
47
5.2 Saran
Berdasarkan dari hasil penelitian dari bab-bab sebelumnya, peneliti mencoba memberikan saran untuk membantu perusahaan meningkatkan produktivitas dari para agennya, berikut adalah saran – saran yang dimaksud :
1. Dari hasil jawaban terhadap pertanyaan – pertanyaan dari kuesioner tentang Pelaksanaan Training:
Perusahaan harus memperbaiki materi pelatihan agar dapat meningkatkan
pengetahuan, keterampilan, sikap dan perilaku para agen. Hal ini dapat terlihat bahwa 29% dari responden menyatakan ragu-ragu atau tidak setuju dengan pernyataan bahwa materi pelatihan yang digunakan dapat
meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan sikap perilaku para agen. (Tabel 4.6 pernyataan nomor 3)
Perusahaan harus memperbaiki pelaksanaan program pelatihan agar lebih
terkoordinir dan terencana dengan baik. Hal ini dapat terlihat bahwa 36% dari responden menyatakan ragu-ragu, tidak setuju, dan sangat tidak setuju
terhadap pernyataan bahwa pelaksanaan program pelatihan terkoodinir dan terencana dengan baik. (Tabel 4.6 pernyataan nomor 7)
2. Dari hasil jawaban terhadap pertanyaan – pertanyaan dari kuesioner tentang Produktivitas Penjualan Agen:
Perusahaan harus meningkatkan/memperbaiki pelatihan pada para agen
Kesimpulan dan Saran
Universitas Kristen Maranatha
48
menjelaskan produk-produk yang ditawarkan kepada calon nasabah dengan rinci dan jelas.(Tabel 4.8 pernyataan nomor 6)
Perusahaan harus meningkatkan/memperbaiki program pelatihan tentang
pengetahuan produk (product knowledge) dan keahlian menjual (selling skill). Hal ini dapat terlihat bahwa 28% dari responden menyatakan
49
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Andrew F. Sikula, 1981. Personnel Administration and Resources Management. John wiley and Sons Inc. Santa Barbara, New York, London, Sydney, Toronto. Sinungan, Muchdarsyah. Produktivitas: Apa dan Bagaimana. Edisi Ke-2, Bumi Aksara, Jakarta, 2003.
Mangkunegara. P. Anwar. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Refika Aditama. Bandung, 2003.
Dessler, Gary, Human Resource Management, 8th Edition, Prentice Hall, 2000. Edwin Flippo, 1976. Personnel Management, Mc Graw-Hill International Book Comp, Singapore, 1st edition.
Malthis, Robert L, John H. Jackson, Manajemen Sumber Daya Manusia, Buku 1, Salemba Empat, Jakarta 2001.
Noe, Raymond A. Human Resources Management, Fourth Edition, Mc Graw hill Inc, New York 2003.
Scott Snell & George Bohlander, Human Resource Management, International Student Edition, Thomson South-Western, Mason 2007.
Nazir, Mohammad. Metode Penelitian, Cetakan ketiga, Ghalia Indonesia, Jakarta1988.
Gasperz, Vincent, Manajemen Produktivitas Total, Cetakan Kedua, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2000.
