Analisis Strategi Pemasaran Dengan Metode Importance Performance Analysis dan Correspondence Analysisi (Studi Kasus : Gunatama Comp2u BEC).

(1)

iv

Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK

Gunatama Comp²ᵁ adalah salah satu counter laptop yang berada di Bandung Electronick Center. Laptop yang dijual terdiri dari berbagai merk seperti Acer, Toshiba, Asus, Hp, Compac dan Lenovo. Counter ini berada di Jln.Punawarman No13-15 Lt.2 Blok G-02 BEC di Bandung. Pada satu tahun terakhir counter Gunatama Comp²ᵁ mengalami terjadinya penurunan penjualan selama tahun 2012.

Penelitian yang dilakukan pada Gunatama Comp²ᵁ yaitu untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam pemilihan counter laptop untuk membeli sebuah laptop, mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa penjualan laptop yang ditawarkan Gunatama Comp²ᵁ, mengetahui keunggulan dan kelemahan Gunatama Comp²ᵁ, megetahui

Segmentation, Targeting, dan Positioning yang dilakukan Gunatama Comp²ᵁ,

serta mengetahui strategi bauran pemasaran Gunatama Comp²ᵁ yang bertujuan untuk meningkatkan penjualanannya.

Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pendahulan dan kuesioner penelitian. Kuesioner pendahuluan bertujuan untuk Kuesioner pendahuluan disebarkan kepada responden sebesar 30 buah. Hal ini dikarenakan syarat minimal dari uji normal. Kuesioner pendahuluan bertujuan untuk mengetahui pesaing utama dari Gunatama Comp²ᵁ dan juga mengetahui variabel yang dianggap penting oleh konsumen yang akan digunakan pada kuesuiner penelitian dengan metode persentase. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, hal dianggap karena purposicee sampling memiliki kriteria yang tepat dalam pengambilan data jika dibandingan dengan

cluster sampling yang memiliki kriteria data yang sangat luas. Hasil pengolahan

kusioner pendahuluan menghasilkan pesaing utama yaitu SAKURA dan 28 variabel yang digunakan pada variabel penelitian, sedangkan dari kuesioner penelitian didapat informasi bahwa konsumen merupakan masyarakat yang berasal dari berbagai daerah, dan pada umumnya berasal dari kalangan menengah. Pekerja kantoran merupakan konsumen utama yang disusul oleh mahasiswa pada urutan ke dua. Merk laptop Asus merupakan favorit yang diminati oleh konsumen dengan VGA yang tinggi. Kuesioner penelitian terdiri dari 2 bagian yang dimana kuesioner penelitian bagian 1 bertujuan mengumpulkan informasi untuk menentukan target pasar dan segmentasi pasar dari Gunama Comp²ᵁ yang ditampilkan dalam bentuk paichart. Sedangkan kuesioner penelitian bagian 2 bertujuan memperoleh tingkat kepentingan dan tingkat kepuasaan dari responden yang akan digunakan dalam pengelohan Importance Performance Analysis (IPA) dan Correspondence Analysis (CA). Kuesioner penelitian disebarkan kepada responden sebesar 125 buah. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.

Usulan yang diberikan berupa strategi bauran pemasaran dan usulan

positioning yang diperlukan Gunatama Comp²ᵁ agar tidak tertinggal oleh

(2)

Universitas Kristen Maranatha

vii

DAFTAR ISI

COVER

LEMBAR PENGESAHAAN….………ii

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI………...iii

ABSTRAK………..iv

KATA PENGANTAR……….v

DAFTAR ISI………..vii

DAFTAR TABEL………x

DAFTAR GAMBAR………..xi

DAFTAR LAMPIRAN………..xii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah……….1-1 1.2 Identifikasi Masalah………..……….1-3 1.3 Pembatasan Masalah………...…....1-3 1.4 Perumusan Masalah………....1-3 1.5 Tujuan Penelitian………....1-4 1.6 Sistematika Penulisan……….…1-4

BAB 2 LANDASAN TEORI

(3)

viii

2.4 Skala Pengukuran dan Instrumental Penelitian………....2-15 2.4.1 Macam-macam Skala Pengukuran……….2-15 2.4.2 Jenis Skala Pengukuran……….2-16 2.4.3 Validitas dan Reabilitas Instrumen………2-18 2.5 Pengujian Validitas dan Reabilitas Instrumen………..2-18 2.5.1 Pengujian Validitas ………...2-18 2.5.2 Pengujian Reabilitas ……….………2-19 2.6 Matriks IMPORTANT & PERFORMANCE ANALYSIS…………...2-21 2.7 CORRESPONDENCE ANALYSIS………2-24

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

ix

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan………..…………....4-1 4.2 Penelitian Pendahuluan………..……….4-2 4.3 Rangkuman Kuesioner Penelitian……….…..4-2 4.4 Pernyataan Variabel Penelitian………...4-4 4.5 Rangkuman Kuesioner Penelitian Bagian 1……….…..4-5 4.6 Rangkuman Kuesioner Penelitian Bagian 2………...……4-6

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Penentuan Pesaing………..5-1 5.2 Pengujian Validitas Konstruk………..………...…………....5-2 5.3 Pengujian Validitas dan Reabilitas……….……...…….5-3 5.4 Segmentation………...5-7 5.5 Targeting………..….5-14 5.6 Positioning………5-15 5.7 Correspondence Analysis(CA)……….5-16 5.8 Importance Performance Analysis(IPA)………..5-21 5.9 Analisis Gabungan Importance Performance Analysis(IPA) dan

Correspondence Analysis (CA)………..…………5-25

5.10 Usulan……….5-27 5.11 Rekapitulasi Usulan Berdasarkan 7P………..………5-28

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(5)

x

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Unit Penjualan Laptop di Counter Gunatama Com p²ᵁ 1-1

3.1 Variabel Penelitian 3-7

3.2 Penentuan Skala Prioritas Perbaikan Berdasarkan Correspondence

Analysis(CA) dan Importance Performance Analysis(IPA) 3-14

4.1 Pemilihan Counter Laptop Oleh Responden 4-2

4.2 Variabel Kepentingan 4-3

4.2 Variabel Kuesioner Penelitian 4-4

4.3 Data Kuesioner Penelitian Bagian 1 4-5

4.4 Data Tingkat Kepentingan 4-6

4.5 Data Tingkat Kinerja 4-7

4.6 Data Rangkuman Peringkat 4-8

5.1 Variabel Penelitian Berdasarkan Validitas Konstruk 5-2 5.2 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Kepentingan 5-3 5.3 Perhitungan Nilai r dengan NIlai r Tabel Tingkat Kepentingan 5-3 5.4 Hasil Pengujian Reabilitas SPSS Tingkat Kepentingan 5-4 5.5 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Kinerja 5-4 5.6 Perhitungan Nilai r dengan NIlai r Tabel Tingkat Kinerja 5-6 5.7 Hasil Pengujian Reabilitas SPSS Tingkat Kepentingan 5-6

5.8 Target Konsumen 5-14

5.9 Peringkat Tiap Variabel Counter Laptop 5-16 5.10 Peringkat Variabel-Variabel Toko Material 5-19

5.11 Keunggulan Gunatama Comp²ᵁ 5-20

5.12 Kelemahan Gunatama Comp²ᵁ 5-20

5.13 Nilai Ratai-Rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja 5-21

5.14 Skala Prioritas Perbaikan 5-25

5.15 Variabel Prioritas Perbaikan 5-26

5.16 Rekapitulasi Usulan Berdasarkan 7P 5-16

(6)

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1.1 Grafik Penjualan Laptop di counter Gunatama Comp²ᵁ 1-2

2.1 Teknik Sampling 2-12

2.2 Matriks IPA 2-22

2.3 Kuadran Matriks IPA 2-23

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1

3.2 Flowchart Metodologi Penelitian(Lanjutan) 3-2 3.3 Flowchart Metodologi Penelitian(Lanjutan) 3-3

3.4 Kuadran Matriks IPA 3-12

5.1 Grafik Pemilihan Counter Laptop kepada 30 Responden 5-1

5.2 Persentase Daerah Tempat Tinggal 5-7

5.3 Persentase Profesi 5-7

5.4 Penghasilan/bulan 5-8

5.5 Uang Saku/bulan 5-9

5.6 Bonus Dari Pembelian Laptop 5-9

5.7 Uang yang disediakan untuk membeli sebuah laptop 5-10

5.8 Keperluan membeli sebuah laptop 5-11

5.9 Pihak yang menyarankan memilih Counter laptop 5-11

5.10 Tipa laptop yang biasa dibeli 5-12

5.11 Media Informasi 5-13

(7)

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

1. Catatan Bimbingan Tugas Akhir A-1

2. Lembar Validitas Konsruksi A-2

3. Kuesioner Pendahuluan dan Kuesioner Penelitian A-3

4. Tabel R PRODUT MOMENT A-4

5. Tabel DISTRIBUSI NORMAL A-5

(8)

KUESIONER PENDAHULUAN

Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian pendahuluan mengenai counter laptop dan faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih counter laptop. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner pendahuluan.

Kami mengharapkan kerjasama anda untuk mengisi kuesioner dengan sejujur-jujurnya, dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya.

Isi pertanyaan dengan memberikan tanda checklist (√) jika menurut anda Penting.

Keteranngan :

P → Penting

TP → Tidak Penting

P TP

1 Keanekaragaman merk laptop yang tersedia 2 Keanekaragaman warna laptop yang tersedia 3 Keanekaragaman tipe laptop yang tersedia 4 Laptop yang di pajang dalam keadaan baik

5 Kejelasan garansi laptop

6 Harga yang lebih murah

7 Ketersediaan pembayaran melalu debit/kredit 8 Kejelasan nota pembelian laptop 9 Potongan harga pada event-event tertentu

10 Pemberitahuan adanya produk baru (brosur) kepada konsumen 11 Bonus asesories yang di berikan toko

12 Keberadaan letak counter yang mudah ditemukan konsumen 13 Pengetahuan pegawai tentang laptop

14 Kesigapan pegawai ketika melayani pelanggan 15 Kejelasan informasi yang diberikan pegawai

16 Keramahan dan kesopanan pegawai dalam melayani konsumen 17 Kejujuran pegawai dalam bekerja

18 Ketelitian pegawai dalam bekerja 19 Penginstalan aplikasi kelaptop yang cepat 20 Kelengkapan instalasi program yang diminta 21 Kesesuaian produk yang diberikan dengan yang diminta

22 Pelayanan aftersales

23 Diplay counter yang menarik

24 Kebersihan counter

25 Penerangan dalam counter

26 Kondisi toko yang bersih dan terawat 27 Kejelasan papan nama didepan toko 28 Kejelasan spesifikasi jenis laptop

Tingkat Kepentingan

(9)

• Variabel lain yang menurut anda penting, tetapi belum tercantum di tabel :

- ………..

Isi pertanyaan dengan memberikan tanda checklist (√) pada salah satu pilihan jawaban, jika jawaban anda Lainnya maka isilah jawaban anda pada titik-titik yang telah disediakan.

• Di mana biasanya anda membeli sebuah laptop ? [] Sakura di BEC

(10)

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian mengenai counter laptop dan faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih counter laptop. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner penelitian.

• Bagian 1

1. Daerah tempat tinggal : [] Surya Sumantri [] Punawarman [] Wastu Kencana [] Lainnya ………… 2. Profesi :

[] Pelajar [] Mahasiswa [] Pekerja kantoran [] Lainnya ……….. 3. Penghasilan/bulan :

[] < Rp 1.500.000,00

[] Rp 1.500.000,00 – Rp 3.500.000,00 [] > Rp 5.000.000,00

4. Uang Saku/bulan : [] < Rp 1.000.000,00

[] Rp 1.000.000,00 – Rp 2.000.000,00 [] > Rp 2.000.000,00

5. Bonus dari pembelian laptop yang anda minati: [] Mouse

[] Cooling Pad

(11)

6. Berapa uang yang anda sediakan untuk membeli sebuah unit laptop : [] < Rp 3.000.000,00

[] Rp 3.000.000,00 – Rp 6.000.000,00 [] > Rp 6.000.000,00

7. Membeli laptop di counter laptop untuk keperluan : [] Pendidikan (belajar)

[] Perusahaan (pekerjaan) [] Lainnya…….

8. Pihak yang menyarankan anda untuk memilih counter laptop : [] Teman

[] Tetangga [] Saudara [] Lainnya…….

9. Merk Laptop yang biasa anda beli : [] Asus

[] Acer [] Toshiba [] Lainnya……

10. Media informasi untuk mengetahui keberadaan counter laptop : [] Brosur

[] Media Cetak [] Media Elektronik [] Lainnya……

11. Keunggulan spesifikasi tertentu yang harus ada ketika anda membeli sebuah laptop : [] VGA

(12)

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian mengenai counter laptop dan faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih counter laptop. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner penelitian.

• Bagian 1

1. Daerah tempat tinggal : [] Surya Sumantri [] Punawarman [] Wastu Kencana [] Lainnya ………… 2. Profesi :

[] Pelajar [] Mahasiswa [] Pekerja kantoran [] Lainnya ……….. 3. Penghasilan/bulan :

[] < Rp 1.500.000,00

[] Rp 1.500.000,00 – Rp 3.500.000,00 [] > Rp 5.000.000,00

4. Uang Saku/bulan : [] < Rp 1.000.000,00

[] Rp 1.000.000,00 – Rp 2.000.000,00 [] > Rp 2.000.000,00

5. Bonus dari pembelian laptop yang anda minati: [] Mouse

[] Cooling Pad

(13)

6. Berapa uang yang anda sediakan untuk membeli sebuah unit laptop : [] < Rp 3.000.000,00

[] Rp 3.000.000,00 – Rp 6.000.000,00 [] > Rp 6.000.000,00

7. Membeli laptop di counter laptop untuk keperluan : [] Pendidikan (belajar)

[] Perusahaan (pekerjaan) [] Lainnya…….

8. Pihak yang menyarankan anda untuk memilih counter laptop : [] Teman

[] Tetangga [] Saudara [] Lainnya…….

9. Merk Laptop yang biasa anda beli : [] Asus

[] Acer [] Toshiba [] Lainnya……

10. Media informasi untuk mengetahui keberadaan counter laptop : [] Brosur

[] Media Cetak [] Media Elektronik [] Lainnya……

11. Keunggulan spesifikasi tertentu yang harus ada ketika anda membeli sebuah laptop : [] VGA

(14)

Conter Laptop Jumlah Responden

Counter Sakura 19

Counter Ultima Computer 9

Lainnya 2

Total 30

No Variabel Tingkat Kepentingan

P TP

1 Keanekaragaman merk laptop yang tersedia 26 4

2 Keanekaragaman warna laptop yang tersedia 24 6

3 Keanekaragaman tipe laptop yang tersedia 28 2

4 Laptop yang di pajang dalam keadaan baik 24 6

5 Kejelasan garansi laptop 30 0

6 Harga yang lebih murah 30 0

7 Ketersediaan pembayaran melalu debit/kredit 24 6

8 Kejelasan nota pembelian laptop 28 2

9 Potongan harga pada event-event tertentu 30 0

10 Pemberitahuan adanya produk baru (brosur) kepada konsumen 24 6

11 Bonus asesories yang di berikan toko 29 1

12 Keberadaan letak counter yang mudah ditemukan konsumen 27 3

13 Pengetahuan pegawai tentang laptop 30 0

14 Kesigapan pegawai ketika melayani pelanggan 30 0 15 Kejelasan informasi yang diberikan pegawai 30 0 16 Keramahan dan kesopanan pegawai dalam melayani pegawai 30 0

17 Kejujuran pegawai dalam bekerja 30 0

18 Ketelitian pegawai dalam bekerja 30 0

19 Penginstalan aplikasi kelaptop yang cepat 29 1

20 Kelengkapan instalasi program yang diminta 30 0 21 Kesesuaian produk yang diberikan dengan yang diminta 30 0

22 Pelayanan aftersales 24 6

(15)

Pengujian 1:

a. Struktur Hipotesis :

H₀ : Semua variabel yang diuji memiliki proporsi jawaban PENTING yang sama

H₁ : Semua variabel yang diuji memiliki proporsi jawaban PENTING yang berbeda

b. Taraf nyata : α = 0,05

c. Statistik Uji : Cochran Q Test

R = 30 C = 28

∑30�=1��= 785 ∑28�=1�� = 785

∑30_�=1�_�2 = 20597 ∑28_�=1�_�2 = 22157

Dimana:

k : jumlah variabel pertanyaan �� : kolom ( variabel )

�_� : baris ( responden )

Q = [ k ( k – 1 ) ∑ �� 2 �

� ]−[ ( k – 1 ) (∑ ��_� �)2]

�∑ �� −�∑ �� 2

= [ 28�28 – 1�22157]−[ ( 28 – 1 ) ( 785)2] (28∗785)−20597

= 81.429

d. wilayah kritis : Q > Q(�,�) → Tabel Chi-Square

α = 0,05

v = k – 1 = 28 – 1 = 27

(16)

e. Keputusan : Tolak �₀

f. Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel tersebut. Dengan demikian, perlu dilakukan Pengujian ke 2 dengan membuang variabel yag memiliki proporsi jawaban PENTING paling kecil.

Pengujian 2:

R = 30 C = 23

∑30�=1��= 665 ∑28�=1�� = 665

∑30_�=1�_�2 = 14769 ∑28_�=1�_�2 = 19277

Dimana:

k : jumlah atribut pertanyaan �� : kolom ( atribut )

Q = [ k ( k – 1 ) ∑ �� 2 �

� ]−[ ( k – 1 ) (∑ ��_� �)2]

�∑ �� −�∑ �� 2

= [ 23�23 – 1�19277]−[ ( 23 – 1 ) (665)2] (_23∗665)₋₁₄₇₆₉

= 47,931

α = 0,05

v = k – 1 = 23 – 1 = 22

(17)

Pengujian 3:

R = 30 C = 22

∑30�=1��= 640 ∑28�=1�� = 640

∑30_�=1�_�2 = 13672 ∑28_�=1�_�2 = 18652

Dimana:

Q = [ k ( k – 1 ) ∑ �� 2 �

� ]−[ ( k – 1 ) (∑ ��_� �)2]

�∑ �� −�∑ �� 2

= [ 22�22 – 1�18652]−[ ( 22 – 1 ) (640)2] (22∗640)−13672

= 38,294

(18)

α = 0,05

v = k – 1 = 22 – 1 = 21

Q₍_�_,_�₎ = 32,671

f. Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel tersebut. Dengan demikian, perlu dilakukan Pengujian ke4 dengan membuang variabel yag memiliki proporsi jawaban PENTING paling kecil.

Pengujian 4:

R = 30 C = 21

∑30�=1��= 614 ∑28�=1�� = 614

∑30_�=1�_�2 = 12584 ∑28_�=1�_�2 = 17976

Dimana:

(19)

Q = [ k ( k – 1 ) ∑ �� 2 �

� ]−[ ( k – 1 ) (∑ ��_� �)2]

�∑ �� −�∑ �� 2

= [ 21�21 – 1�17976]−[ ( 21 – 1 ) (614)2] (21∗614)−12584

= 32,258

α = 0,05

v = k – 1 = 21 – 1 = 20

Q(�,�) = 31,410

Pengujian 5:

R = 30 C = 19

∑30�=1��= 560 ∑28�=1�� = 560

(20)

Dimana:

Q = [ k ( k – 1 ) ∑ �� 2 �

� ]−[ ( k – 1 ) (∑ ��_� �)2]

�∑ �� −�∑ �� 2

= [ 19�19 – 1�16518]−[ (19 – 1 ) (560)2] (19∗560)−10462

= 24,471

α = 0,05

v = k – 1 = 19 – 1 = 18

Q(�,�) = 29,869

(21)

Conter Laptop Jumlah Responden

Counter Sakura 19

Counter Ultima Computer 9

Lainnya 2

Total 30

1 Keanekaragaman merk laptop yang tersedia 26 4 87% terima

2 Keanekaragaman warna laptop yang tersedia 24 6 80% terima

3 Keanekaragaman tipe laptop yang tersedia 28 2 93% terima

4 Laptop yang di pajang dalam keadaan baik 24 6 80% terima

5 Kejelasan garansi laptop 30 0 100% terima

6 Harga yang lebih murah 30 0 100% terima

7 Ketersediaan pembayaran melalu debit/kredit 24 6 80% terima

8 Kejelasan nota pembelian laptop 28 2 93% terima

9 Potongan harga pada event-event tertentu 30 0 100% terima

10 Pemberitahuan adanya produk baru (brosur) kepada konsumen 24 6 80% terima

11 Bonus asesories yang di berikan toko 29 1 97% terima

12 Keberadaan letak counter yang mudah ditemukan konsumen 27 3 90% terima

13 Pengetahuan pegawai tentang laptop 30 0 100% terima

14 Kesigapan pegawai ketika melayani pelanggan 30 0 100% terima

15 Kejelasan informasi yang diberikan pegawai 30 0 100% terima

16 Keramahan dan kesopanan pegawai dalam melayani pegawai 30 0 100% terima

17 Kejujuran pegawai dalam bekerja 30 0 100% terima

18 Ketelitian pegawai dalam bekerja 30 0 100% terima

19 Penginstalan aplikasi kelaptop yang cepat 29 1 97% terima

20 Kelengkapan instalasi program yang diminta 30 0 100% terima

21 Kesesuaian produk yang diberikan dengan yang diminta 30 0 100% terima

22 Pelayanan aftersales 24 6 80% terima

23 Diplay counter yang menarik 28 2 93% terima

24 Kebersihan counter 30 0 100% terima

25 Penerangan dalam counter 27 3 90% terima

26 Kondisi toko yang bersih dan terawat 30 0 100% terima

27 Kejelasan papan nama didepan toko 25 5 83% terima

28 Kejelasan spesifikasi jenis laptop 28 2 93% terima

Hasil % Hasil > 50%

(22)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Barang Electronic di era modern sekarang ini sudah menjadi kebutuhan wajib bagi semua kalangan dalam menjalanin kehidupan sehari-hari. Hampir semua orang pasti menggunakan barang electronic sebagai alat bantu dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan mereka sehari-hari. Contohnya seperti hp, laptop, televisi, radio, dan lain sebagainya. Menurut Kepala BKBBN Provinsi Jabar, Siti Fatonah , pertumbuhan penduduk di Bandung sebesar 2,6 persen per tahun banyak penduduk yang bermigrasi dari luar kota bahka dari luar pulau yang datang dan menetap di kota Bandung ini untuk mencari kerja dan membuka usaha sendiri. Oleh karena itu persaingan dalam menjalankan usaha juga ikut meningkat. Seperti halnya penjualan laptop khususnya di Bandung Electronic Center (BEC) semakin meningkat. Keadaan ini menjadikan pedagang harus dapat bersaing dengan para pesaing- pesaingnya agar dapat menarik konsumen untuk membeli produk di counter laptopnya.

Dari sekian banyak pengusaha counter laptop di BEC Bandung, salah satunya adalah Gunatama Comp²ᵁ. Gunatama Comp²ᵁ adalah counter laptop yang berada di Jln. Punawarman No13-15 Lt.2 Blok G-02 BEC di Bandung. Counter laptop ini menjual beberapa jenis laptop seperti Acer, Toshiba, Asus, Hp, Compac dan Lenovo.

(23)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

mencari sebuah laptop saja, namun ada juga counter laptop lain yang datang meminjam laptop untuk dijual terlebih dahulu karena counter tersebut kehabisan stok, pengembalian laptop yang telah dipinjam biasanya dengan cara mengembalikan dengan unit tipe laptop yang sama. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari pihak Gunatama Comp²ᵁ, terjadi penurunan penjualan laptop selama 1 tahun terakhir. Apabila kondisi pada Gunatama Comp²ᵁ tidak terjadi perubahaan. Maka dikhawatirkan Gunatama Comp²ᵁ akan terus mengalami pernurunan penjualan.

Berikut merupakan data yang menunjukan penjualan laptop merk asus pada tahun 2012 di counter Gunatama Comp²ᵁ adalah:

Tabel 1.1

Unit Penjualan Laptop di counter Gunatama Comp²ᵁ Bulan Unit

Januari 230 Febuari 232 Maret 210 April 205

Mei 202

(24)

Gambar 1.1

Grafik Penjualan Laptop di counter Gunatama Comp²ᵁ

Maka berdasarkan informasi tersebut, penelitian akan dilakukan untuk dapat membantu Gunatama Comp²ᵁ untuk meningkatkan kembali penjualan.

1.2 Identifikasi Masalah

Penyebab masalah yang terjadi di Gunatama Comp²ᵁ seperti :

1. Tampilan counter yang tidak sesuai/menarik dengan selera konsumen. 2. Lokasi counter yang kurang strategis.

3. Belum diketahui tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan konsumen. 4. Belum melakukan segmentation, targeting, dan positioning (STP). 5. Kinerja karyawan yang kurang memuaskan ketika melayani konsumen. 6. Masih adanya kelemahan ketika bersaingan dengan pesaing.

7. Daya beli konsumen menurun.

1.3 Pembatasan Masalah

Keterbatasan waktu, biaya dan tenaga menyebabkan perlunya dibatasi ruang lingkup permasalahan dalam penelitian ini agar peneliti lebih jelas dan terarah dalam melakukan penelitian. Berikut adalah pembatasan masalah yang dilakukan :

1. Lokasi counter tidak diteliti karena di Bandung Electronic Center untuk berpindah ke lokasi yang dianggap lebih strategis harus menunggu Counter lain tidak melanjutkan sewanya.

140 160 180 200 220 240

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Bulan

(25)

2. Pembelian atau peminjaman unit laptop yang dilakukan counter lain tidak diteliti.

1.4 Perumusan Masalah

Permasalahan yang terjadi dalam persaingan Gunatama Comp²ᵁ adalah:

1. Faktor – faktor apa yang dinilai penting oleh konsumen dalam memilih counter laptop untuk membeli sebuah laptop ?

2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa penjualan laptop yang ditawarkan oleh Gunatama Comp²ᵁ ?

3. Apa yang menjadi keunggulan dan kelemahan dari Gunatama Comp²ᵁ dibandingkan dengan pesaingnya?

4. Bagaimana Segmentation, Targeting, dan Positioning yang dilakukan Gunatama Comp²ᵁ ?

5. Strategi bauran pemasaran apa saja yang dapat diusulkan kepada Gunatama Comp²ᵁ untuk meningkatkan penjualannya ?

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang dilakukan, maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:

1. Mengetahui faktor – faktor yang dianggap penting oleh konsumen ketika memilih sebuah counter laptop.

2. Mengetahui sebatas mana tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa penjualan yang dilakukan oleh Gunatama Comp²ᵁ.

3. Mengetahui keuanggulan dan kelemahan dari Gunatama Comp²ᵁ.

4. Menentukan Segmentation, Targeting, dan Positioning dari Gunatama Comp²ᵁ. 5. Mengusulkan strategi bauran pemasaran yang dapat meningkatkan penjualan di

(26)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 1.6 Sistematika Penulisan

Dalam menyusun laporan perlu adanya sistematika penulisan agar susunan laporan yang ditulis sesuai dengan aturan penulis. Adapun sistematika penulisan adalah sebagai berikut:

BAB1 PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, pembatasan masalah, maksud dan tujuan dari penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB2 TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini berisikan tentang berbagai macam referensi dan teori-teori yang digunakan sebagai pendukung dalam melakukan penelitian, penganalisisaan, dan penyusunan laporan tugas akhir.

BAB3 METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini berisikan langkah-langkah dan tahapan-tahapan yang dilakukan dari awal sampai akhir pada saat pelaksanaan dan penyusunan laporan tugas akhir. Langkah-langkah ini ditampilkan secara lengkap dari awal sampai akhir dalam bentuk Flowchart (diagram aliran).

BAB4 PENGUMPULAN DATA

Berisikan tentang data umum yang diperoleh dari counter laptop dan data-data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner sebagai data-data penunjang awal yang dibutuhkan untuk melakukan pengolahan data dan menganalisisnya.

BAB5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

(27)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha BAB6 KESIMPULAN DAN SARAN

(28)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang ilakukan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih

sebuah counter laptop

• Keanekaragaman merk laptop yang tersedia

• Keanekaragaman warna laptop yang tersedia

• Keanekaragaman tipe laptop yang tersedia

• Laptop yang di pajang dalam keadaan baik

• Kejelasan garansi laptop

• Harga yang lebih murah

• Ketersediaan pembayaran melalu debit/kredit

• Kejelasan nota pembelian laptop

• Potongan harga pada event-event tertentu

• Bonus asesories yang di berikan toko

• Keberadaan letak counter yang mudah ditemukan konsumen

• Pengetahuan pegawai tentang laptop

• Kesigapan pegawai ketika melayani pelanggan

• Kejelasan informasi yang diberikan pegawai

• Keramahan dan kesopanan pegawai dalam melayani pegawai

• Kejujuran pegawai dalam bekerja

• Ketelitian pegawai dalam bekerja

• Penginstalan aplikasi kelaptop yang cepat

• Kelengkapan instalasi program yang diminta

• Kesesuaian produk yang diberikan dengan yang diminta

• Diplay counter yang menarik

• Kebersihan counter

• Penerangan dalam counter

• Kondisi toko yang bersih dan terawat

• Kejelasan papan nama didepan toko

(29)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 2. Kepuasan konsumen terhadap kinerja yang diberikan oleh Gunatama

Comp²ᵁ

• Keramahan dan kesopanan pegawai dalam melayani pegawai

• Ketelitian pegawai dalam bekerja

(30)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 3. Keunggulan dan Kelemahan dari Gunatamaa Comp²ᵁ dibandingkan

pesaingnya

 Keunggulan dari Gunatama Comp²ᵁ dibandingkan dengan pesaingnya

• Pemberitahuan adanya produk baru (brosur) kepada konsumen

• Bonus asesories yang di berikan toko

• Keramahan dan kesopanan pegawai dalam melayani konsumen

• Pelayanan aftersales

 Kelemahan dari Gunatama Comp²ᵁ dibandingkan dengan pesaingnya

• Keberadaan letak counter yang mudah ditemukan konsumen

• Pengetahuan pegawai tentang laptop

• Kejelasan informasi yang diberikan pegawai

(31)

• Kejelasan spesifikasi jenis laptop

4. Segmentasi, Targeting dan Positioning yang sesuai dengan keadaan

Gunatama Comp²ᵁ

 Segmentasi

• Segmentasi berdasarkan geografis: - Tempat tinggal / wilayah

• Segmentasi berdasarkan demografis: - Pekerjaan / profesi

- Penghasilan/bulan - Uang saku/bulan

• Segmentasi berdasarkan psikografis: - Bonus pembelian laptop yang diberikan - Produk yang diminati

• Segmentasi berdasarkan prilaku: - Penggunaan

- Pihak yang menyarankan - Tipe produk

- Jenis media

(32)

 Targeting

Hasil dari targeting yang diperoleh: - Dari berbagai daerah

- Penghasilan per bulan Rp1.500.000,00 – Rp 3.500.000,00

- Uang yang disediakan untuk membeli laptop Rp3.000.00,00 – Rp 6.000.000,00

- Berprofesi pekerja kantoran dan mahasiswa

 Positioning

Agar positioning Gunatama Comp²ᵁ dapat tepat dibenak konsumen, Gunatama Comp²ᵁ harus memberikan citra yang baik kepada konsumen, seperti memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen agar konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pegawai Gunatama Comp²ᵁ. Hal ini dapat berupa pemberian informasi terhadap spesifikasi laptop yang jelas kepada konsumen, ramah dan sopan terhadap konsumen yang datang hendak membeli laptop di counter. kebersihan dan display counter yang menarik juga akan memberikan positioning yang baik bagi konsumen. Ditambah dengan memberikan slogan yang

mencerminkan keunggulan dari Gunatama Comp²ᵁ. Slogan yang

(33)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 5. Stragegi bauran pemasaran yang dapat diberikan kepada Gunatama

Comp²ᵁ untuk meningkatkan penjualannya:

Tabel 6.1

Rekapitulasi Usulan Berdasarkan 7P

7P Usulan Perbaikan

Gunatama Comp™ harus pintar dalam memilih distributor untuk mendapat produk dengan harga yang lebih murah

Gunatama Comp™ dapat menawarkan produk dengan media brosur kepada konsumen

Gunatama Comp™ mengunakan pembayaran secara debit/kredit untuk mendukung kemudahan konsumen ketika melakukan transaksi pembayaran.

Process

Gunatama Comp™ dapat menata ruangan counternya agar ruangan counter lebih luas sehingga konsumen dapat lebih leluasa dalam melakukan transaksi di counter

Physical Evidence Product

Gunatama Comp™ dapat membuat gudang diluar counter yang bertujuan untuk memenuhi perminta konsumen khusunya pada tipe/jenis/warna laptop yang bervariasi yang dicari konsumen

Gunatama Comp™ dapat melakukan event potongan harga pada saat daya beli konsumen meningkat seperti pada awal dan akhir bulan juga bisa pada saat hari raya tertentu

Price

Gunatama Comp™ dapat memberikan bonus kepada konsumen yang membeli produknya seperti mouse, cooling pat, key board protector, lcd cleaner dan palindung Promotion

Gunatama Comp™ dapat menambahkan lampu berkelap-kelip yang bertujuan untuk menarik perhatian konsumen.

Place

Gunatama Comp™ dapat menempatkan pegawai yang sedang tidak bekerja diluar counter untuk menawar-nawarkan laptop kepada konsumen yang berlalu lalang didepan counter

Gunatama Comp™ dapat memberikan pengarahan kepada pegawai tentang spesifikasi laptop yang ada, agar pegawai lebih mengerti tentang spesifikasi laptop yang ada People

6.2 Saran

(34)

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, PT INDEKS Indonesia, 2007 Edisi 12 jilid 1.

2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, PT INDEKS Indonesia, 2007 Edisi 12 jilid 2.

3. Levy, Michael dan A.Weitzm Barton. Retain of Manajement, Sixth Edition. America : Mc Graw-Hill.2007.

4. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Statistika Industri II”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2007.

5. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004.

6. Sugiyono; “Metodologi Penelitian Administrasi”, Alfa Beta, Bandung. 7. Prof.Dr.H.Iman Ghozali, M.Com, Akt “APLIKASI ANALISIS