yang Digunakan . . . 5.3 Psikografi Responden . . . 58 5.4 Model Struktural Loyalitas Pelanggan . . . 65 5.4.1 Hubungan antara Dimensi-dimensi Pembentuk
Loyalitas Pelanggan dengan Indikator-indikator-nya . . . 72 5.4.2 Hubungan antara Dimensi CustomerValue
de-ngan Indikatornya . . . 73 5.4.3 Hubungan antara Dimensi Customer Satisfaction
dengan Indikatornya . . . 74 5.4.4 Hubungan antara Dimensi Switching Barrier
de-ngan Indikatornya . . . 75 5.4.5 Hubungan antara Loyalitas Pelanggan dengan
Dimensi-dimensi Pembentuknya . . . 75 5.4.6 Hubungan antara Dimensi Loyalitas Pelanggan
dengan Indikatornya . . . 78 5.5 Indeks Loyalitas Pelanggan Telepon Seluler di Kota
Bogor . . . 79 5.6 Implikasi Manajerial . . . 83
VI. KESIMPULAN DAN SARAN . . . 89 6.1 Kesimpulan . . . 89 6.2 Saran . . . 91
DAFTAR PUSTAKA . . . 93
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Halaman
1. Kuesioner . . . 96
2. Hasil OlahanLISREL . . . 102
3. Dendogram Analisis Hierarchical Cluster . . . 109
4. Hasil Olahan Answer Tree . . . . 113
