PENGARUH
PERCEIVED ORGANIZATION SUPPORT
TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN
WORK FAMILY
CONFLICT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA
PEGAWAI BALAI BESAR POM DI SURABAYA
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN
DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DIAJUKAN OLEH
ANGGINOVA PERMATASARI
NIM: 041311223026
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT, karena dengan rahmat serta
karunia-Nya sehingga peyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Perceived
Organizational Support terhadap Kepuasan Kerja dengan Work Family Conflict
sebagai Variabel Intervening pada Pegawai Balai Besar POM di Surabaya” ini
dapat terselesaikan dengan baik.
Penyelesaian penyusunan penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan,
bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak
langsung. Ucapan terimakasih yang dalam dan tulus penulis sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE.,M.Si.,Ak., selaku dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Airlangga.
2. Dr. Praptini Yulianti, Dra.Ec., M.Si., selaku ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
3. Dr. Masmira Kurniawati, SE.,M.Si., selaku ketua Progam Studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
4. IBG Adi Permana, S.E., M.SC., selaku dosen pembimbing yang senantiasa
bersabar dan meluangkan waktu serta memberikan motivasi sehingga skripsi
ini dapat terselesaikan.
5. Bapak I Gusti Ngurah Bagus Kusuma Dewa, S.Si, Apt.,MPPM, selaku
v
6. Seluruh keluarga besar Balai Besar POM di Surabaya, terimakasih atas
kerjasama dan selalu meluangkan waktu untuk sharing informasi.
7. Ayah dan Ibu tersayang terimaksih atas doa dan semangatnya yang tiada
henti.
8. Suami tercinta Andriansyah Aulia Perdana, terimakasih atas doa, dukungan
dan kesabarannya selama ini.
9. Sahabat terbaik Novita, Tanti, Tissa, Niken yang sudah lulus satu per satu,
terimakasih dukungan dan semangatnya.
10.Teman-teman angakatan 2013 yang tidak bisa disebut satu per satu.
Sangat disadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan
banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun
sangat diharapkan untuk lebih menyempurnakan penulisan ini. Akhir kata,
semoga skripsi ini bisa memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu
pengetahuan.
Surabaya, Maret 2016
Penulis
vi
ABSTRAKSI
Kepuasan kerja merupakan salah satu aspek yang harus dikelola dan harus menjadi perhatian yang besar oleh organisasi. Tingkat kepuasan kerja pegawai salah satunya menyangkut seberapa besar dukungan organisasi yang diberikan untuk pegawai dalam segi kesejahteraan pegawai dalam lingkup pekerjaan maupun lingkup keluarga. Tingginya pemberian dukungan organisasi maka penerimaan atau persepsi pegawai mengenai dukungan organisasi tersebut juga akan semakin tinggi dan akan meningkatkan kepuasan kerja. Ketidakpuasan dalam bekerja juga dipengaruhi banyak faktor, salah satunya adalah konflik pekerjaan-keluarga yaitu konflik peran antara pekerjaan dan keluarga. Padatnya jadwal dinas luar yang menuntut pegawai meninggalkan keluarga dalam kurun waktu yang cukup lama, dan banyaknya pekerjaan yang harus diselesaikan sesuai
deadline. Berdasarkan hal tersebut peneliti melihat perlunya meneliti lebih lanjut hubungan antara perceived organizational support, work family conflict dan kepuasan kerja pada Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan di Surabaya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji peran work family conflict
sebagai variabel mediasi antara perceived organizational support dan kepuasan kerja pada pegawai Balai Besar POM di Surabaya. Penelitian ini dilakukan pada lembaga pemerintah Balai Besar POM di Surabaya dengan sampel yang digunakan berjumlah 97 pegawai dengan kriteria sudah menikah dan mempunyai anak. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square
(PLS).
Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh langsung antara
perceived organizational support dan kepuasan kerja terbukti melalui pengujian sebesar 0.712 dengan thitung sebesar 7.904 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1.96, ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel
Perceived Organizational Support terhadap kepuasan kerja pada pegawai Balai Besar POM di Surabaya. Perceived Organizational Support terhadap WFC sebesar -0.323 dengan thitung sebesar 3.194 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1.96, hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan antara variabel Perceived Organizational Support terhadap WFC. WFC terhadap kepuasan kerja adalah -0,189 dengan thitung sebesar 2.252 yang lebih besar dari 1.96, hal ini menunjukan terdapat pengaruh negatif antara WFC dan kepuasan kerja pegawai Balai Besar POM di Surabaya. Perceived Organizational Support
terhadap WFC dan WFC terhadap kepuasan kerja (-0.323x-0.189) diperoleh nilai 0.628. Nilai ini lebih kecil dibandingkan dengan nilai koefisien path antara
Perceived Organizational Support terhadap Kepuasan Kerja yaitu 0.712. Hal ini menunjukan bahwa WFC akan memediasi sebagian (partial mediation) hubungan antara Perceived Organizational Support dan kepuasan kerja pegawai Balai Besar POM di Surabaya.
Kata Kunci : Perceived Organizational Support, work family conflict, kepuasan
vii ABSTRACT
Job satisfaction is one aspect that must be managed and should be a great concern by the organization. The level of employee satisfaction one of which involves how much support is given to an employee organization in terms of employee welfare within the scope of work and family. The high provision of organizational support the acceptance or employee perceptions about the organization's support will also be higher and will increase job satisfaction. Dissatisfaction in work is also influenced by many factors, one of which is the work-family conflict is the conflict between work and family roles work family conflict and family work conflict. The tight schedule of the service beyond the demands of employees leaving the family in a period of time long enough, and the amount of work that must be completed in accordance deadline. Based on this research see the need to further examine the relationship between perceived organizational support, work family conflict and job satisfaction of the National Agency of Drug and Food Control Regional Office at Surabaya.
The purpose of this study was to examine the role of work family conflict as a mediating variable between perceived organizational support and employee job satisfaction at the National Agency of Drug and Food Control Regional Office at Surabaya. This research was conducted at a government agency at the National Agency of Drug and Food Control Regional Office at Surabaya with sample used as many as 97 employees of the criteria are married and have children. Hypothesis testing is done by using Partial Least Square (PLS).
The results showed that the direct influence of perceived organizational support and job satisfaction is proven through testing by 0.712 with tcount 7.904 is
greater than ttable value of 1.96, this indicates that there is a significant positive
influence between the variables of Perceived Organizational Support on job satisfaction in employees at The National Agency of Drug and Food Control Regional Office at Surabaya. Perceived Organizational Support the WFC for tcount
3.194 -0.323 with greater than ttable value of 1.96, it indicates that there is a
significant negative influence between the variables of Perceived Organizational Support the WFC. WFC to job satisfaction was -0.189 with tcount 2.252 greater
than 1.96, suggesting that there is a negative influence between WFC and employee satisfaction Balai Besar POM in Surabaya. Perceived Organizational Support to the WFC and WFC to job satisfaction (-0.323x-0189) obtained a value of 0.628. This value is smaller than the path coefficient between Perceived Organizational Support on Job Satisfaction, namely 0.712. This shows that the WFC will partial mediation the relationship between Perceived Organizational Support and employee satisfaction Balai Besar POM in Surabaya.
Keyword : Perceived Organizational Support, work family conflict, job
satisfaction
viii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS ... ii
DECLARATION ... iii
BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ... 11
2.1.1. Perceived Organizational Support (POS) ... 11
ix
2.1.1.2. Proses yang mendasari Perceived
Organizational Support ... 15
2.1.1.3. Unsur-Unsur pada Dukungan Organisasi ... 16
2.1.1.4. Pengukuran Dukungan Organisasi ... 18
2.1.2. Work Family Conflict ... 18
2.1.3.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ... 28
2.1.3.4. Pengaruh Kepuasan Kerja ... 32
2.1.3.5. Meningkatkan Kepuasan Kerja ... 35
2.1.3.6. Pengukuran Kepuasan Kerja ... 36
2.1.4. Hubungan Perceived Organizational Support (POS) dengan WFC ... 37
2.1.5. Hubungan WFC dengan Kepuasan Kerja ... 38
2.1.6. Hubungan Perceived Organizational Support dan Kepuasan Kerja ... 39
2.1.7. Hubungan Perceived Organizational Support, WFC dan Kepuasan Kerja ... 40
2.2. Penelitian Terdahulu ... 41
2.3. Hipotesis ... 45
x
2.4. Kerangka Berpikir ... 46
BAB 3 : METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian ... 47
3.2. Identifikasi Variabel ... 47
3.3. Definisi Operasional ... 48
3.3.1. Variabel Bebas (X) : Perceived Organizational Support ... 48
BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 59
4.1.1. Sejarah Singkat Balai Besar POM di Surabaya ... 59
xi
4.1.2.1. Tugas Pokok Balai Besar POM di
Surabaya ... 59
4.1.2.2. Fungsi Balai Besar POM di Surabaya ... 59
4.1.3. Visi ... 60
4.1.4. Misi ... 61
4.1.5. Struktur Organisasi Balai Besar POM di Surabaya .. 62
4.1.6. Deskripsi Pekerjaan ... 63
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ... 71
4.2.1. Karakteristik Responden ... 71
4.2.2. Deskripsi Jawaban Responden ... 73
4.2.2.1. Perceived Organizational Support (X) ... 74
4.2.2.2. Work Family Conflict (Z) ... 75
4.2.2.3. Kepuasan Kerja (Y) ... 77
4.3. Analisis Model dan Pembuktian Hipotesis ... 82
4.3.1. Analisis Partial Least Square ... 82
4.3.1.1. Evaluasi Outer Model (Model Pengukuran) 83
4.3.1.2. Evaluasi Inner Model (Model Struktural) .... 89
4.4. Pembahasan ... 93
4.4.1. Pengaruh Langsung Perceived Organizational Support terhadap Kepuasan Kerja ... 93
4.4.2. Pengaruh Hubungan Perceived Organizational Support terhadap WFC ... 95
4.4.3. Pengaruh Hubungan WFC terhadap Kepuasan Kerja ... 97 4.4.4. Pengaruh Perceived Organizational Support terhadap
xii
Kepuasan Kerja melalui WFC Sebagai Variabel
Intervening ... 99 BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 4.1. Deskripsi Pekerjaan dan Status Tempat Bekerja di Balai
Besar POM di Surabaya ... 63
Tabel 4.2. Profil Responden Pegawai Balai Besar POM di Surabaya ... 72
Tabel 4.3. Kategori Rata-Rata Jawaban Responden ... 73
Tabel 4.4. Jawaban Responden Mengenai Perceived Organizational Support ... 74
Tabel 4.5. Jawaban Responden Mengenai Work Family Conflict ... 75
Tabel 4.6. Jawaban Responden Mengenai Family Work Conflict ... 77
Tabel 4.7. Jawaabn Responden Mengenai Pekerjaan itu Sendiri ... 78
Tabel 4.8. Jawaban Responden Mengenai Gaji ... 79
Tabel 4.9. Jawaban Responden Mengenai Promosi Kerja ... 79
Tabel 4.10. Jawaban Responden Mengenai Supervisi ... 80
Tabel 4.11. Jawaban Responden Mengenai Rekan Kerja (Co-Worker) .. 81
Tabel 4.12. Jawaban Responden Mengenai Kondisi Kerja ... 81
Tabel 4.13. Nilai Outer Loading ... 84
Tabel 4.14. Nilai Outer Loading pada Dimensi Variabel Second Order . 86 Tabel 4.15. Nilai AVE ... 87
xiv
Tabel 4.16. Cronbachs Alpha ... 88
Tabel 4.17. Composite Reliability ... 89
Tabel 4.18. Nilai R-Square ... 90
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. A Value- Based Model of Work/Family Conflict ... 20
Gambar 2.2. Respon Karyawan Terhadap Ketidakpuasan... 34
Gambar 2.3. Kerangka Berpikir ... 46
Gambar 4.1. Struktur Organisasi Balai Besar POM di Surabaya ... 62
Gambar 4.2. Model Struktur PLS ... 83
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Data Penelitian Hasil Skoring Kuesioner
