!
" #
$%
%
" #
$%
%
%
%
%
%
Uraian
Komunikasi
Antarpribadi
Komunikasi Bisnis
•
Orientasi/tujuan
•
Pokok bahasan
•
Bahasa yang
•
Kepentingan pribadi
•
Masalah pribadi
•
Informal, bahasa
•
Kepentingan bisnis
•
Masalah bisnis
•
Formal, baku
•
Bahasa yang
digunakan
•
Format penulisan
•
Gaya penulisan
•
Kertas surat yang
digunakan
•
Stempel
•
Contoh
•
Informal, bahasa
campuran
•
Tidak standar,
fleksibel
•
Tidak standar
•
Tanpa kop surat
•
Tanpa stempel
•
Surat keluarga
•
Formal, baku
•
Standar
•
Standar
•
Dengan kop surat
•
Dengan stempel
'&
( )*+ ' + ,-. '/
&
( )*+ ' + *(* ,-. '/
,
0&
(
& '
%
%
%
1&
(
23 043
!
%
!
9 :
*
!
!
&
&
<
!
%
<
!
%
&
%
!
0&
1&
5&
7&
%
%
%
7&
%
%
%
!
8&
4&
%
Mengkomunikasikan Pesan-pesan Positif
Mengkomunikasikan Pesan-pesan Negatif
Ekspresi Wajah Senyum, mulut santai, perhatian tajam, siap mendengarkan
Membisu, tegang, senyum masam (cemberut),
mengangkat alis-mata, mengerutkan dahi
Mata Tatapan melebar, kontak
mata yang baik, mata terbuka
Melihat ke bawah, tidak ada kontak mata, mata
mata yang baik, mata terbuka melebar
kontak mata, mata menyempit
Kepala Tegak lurus, mengangguk ke atas dan ke bawah
Menggeleng ke belakang dan kedepan, miring, menunduk
Posisi Tubuh Terbuka, tegak, bersandar kedepan
Lengan bersilang, kaki bersilang, acuh tak acuh
Sikap Tangan Tangan terbuka, meninggi, tangan ke dada, menyentak
:
%
!
& +
&
!
&
%%
&
=
<
%
&
+
>
& + %
>
& + %
!
&
/
%
%
%
%
%
%
& *
%
& )
%
%
& )
%
%
%
%
&
<
%
%
%
%
%
%
?
& @
%
&
%
&
%
0&
'*??) '*&
1&
-.?-.'
-.?-.'
-*<- ':%
-*<- ':%
-*A(.(*? -
*A(.(*?
-<-B'*&
5&
-
)': ;':':'*&
7&
'*A' ?-.' '* :'*?'*% :-/'B'
