LAPORAN HASIL SURVEY
KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA
MANUSIA (SDM) PROGRAM STUDI ILMU LINGUISTIK PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA
PROGRAM STUDI MAGISTER LINGUISTIK
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA
TAHUN 2018/2019
HALAMAN PENGESAHAN LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN
TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) PROGRAM STUDI ILMU LINGUISTIK PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS WARMADEWA TAHUN 2018/2019
Penyusun Pemeriksa Pengesahan
UPM PPs Ka. Prodi MIL Dekan/Direktur
Dr. Mirsa Umiyati, S.S., M.Hum.
Dr. Dra. Ni Wayan Kasni, M. Hum.
Prof. Dr. Ir I gede Suranaya Pandit, M.P.
NIK. 230900306 NIK. 230200200 NIK/NIP. 230500041
KATA PENGANTAR
Untuk menciptakan pelayanan yang baik di bidang pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia di Program Studi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana Universitas Warmadewa maka perlu dilakukan monitoring dan evaluasi yang relevan, saih, obyektif, dan praktis melalui kegiatan survey. Salah satu komponen SDM yang penting adalah Tenaga Kependidikan. Dengan dilakukannya kegiatan survey kepuasan terhadap tenaga kependidikan diharapkan dapat diperoleh data dan informasi yang berkualitas. Selanjutnya, berdasarkan data dan informasi yang berkualitas tersebut dapat dilakukan koreksi dan berbagai perbaikan secara berkelanjutan sehingga penyimpangan pencapaian tujuan dalam layanan di bidang pengelolaan dan pengembangan tenaga kependidikan Program Pascasarjana Unwar dapat diatasi sedini mungkin.
Setelah melaksanakan kegiatan monitoring dan evaluasi layanan kepuasan di bidang pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia, maka disusun laporan analisis hasil survey. Hasil kegiatan survey di bidang Tenaga Kependidikan ini akan segera dibuatkan tindak lanjut. Hasil survey ini dapat memberikan gambaran tentang pelaksanaan layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia, serta dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pengembangan proses layanan SDM pada masa yang datang dengan lebih baik.
Terima kasih kepada semua pihak atas perhatian dan kesediaannya untuk mengisi bahan kuisioner, semoga kegiatan ini dapat bermanfaat bagi stakeholders Universitas Warmadewa dalam pengembangan layanan di bidang pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia.
Denpasar, Januari 2019
A. PENDAHULUAN
Kualitas pelayanan merupakan suatu fenomena yang unik, sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. Menurut Azwar untuk mengatasi perbedaan diatas seharusnya yang dipakai sebagai pedoman adalah hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia, yaitu memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan.
Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono dan Chandra, 2005: 195), sedangkan Kotler (2003: 61) mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan- harapannya.
Dari pengertian tersebut dapat dipahami bahwa peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal sangat penting dan sangat berpengaruh, tanpa adanya pelayanan tenaga kependidikan yang tepat produk akan kurang diminati oleh konsumen. Oleh karena itu kualitas pelayanan Tenaga Kependidikan meliputi lima bidang yakni: (1) Pengembangan Kompetensi, (2) Pengembangan Karir Jabatan, (3) Pengembangan Kesejahteraan, (4) Pengembangan Kesehatan dan kebugaran, serta (5) Pengembangan social keagamaan.
Dalam rangka mengetahui sejauh mana tingkat kinerja layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia di Program Pascasarjana Universitas Warmadewa maka diperlukan evaluasi melalui kegiatan survey tentang kepuasan dosen terhadap layanan pengelolaan dan pengembangan Tenaga Kependidikan. Hasil kegiatan ini akan dapat dipakai sebagai bahan evaluasi dan peningkatan proses pelayanan pendidikan.
B. TUJUAN
Tujuan dilakukan survey kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana Universitas Warmadewa adalah untuk mengetahui kepuasan tenaga kependidikan terhadap kepuasan layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia.
C. METODE
1. Populasi dan Sampel
Populasi survey ini adalah dosen yang aktif di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana Universitas Warmadewa. Penentuan sampel menggunakan metode sensus.
Metode sensus adalah suatu teknik pengambilan sampel yang besarnya sama dengan jumlah populasi sebagai responden.
2. Penentuan Jumlah sampel
Dari hasil penentuan sampel dengan menggunakan metode sensus maka didapatkan jumlah sampel dosen di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana tahun 2017/2018 dengan total responden 12 dan semua mengembalikan questioner yakni sebanyak12 orang.
3. Analisis Data
Deskripsi variabel dilakukan untuk mengetahui gambaran tiap-tiap variabel dilihat dari distribusi frekwensi jawaban responden atas pernyataan variabel yang diteliti untuk interpretasi penilaian responden, digunakan empat klasifikasi dengan perhitungan interval sebagi berikut (Umar, 2005):
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = 𝐼 (𝐼 − 1) 𝐼. 𝐼 =
𝐼 (4 − 1) 4. 𝐼 =
3 = 0,75 4
Keterangan : m= Jumlah responden, n= jumlah skala
Jadi interpretasi atas rata-rata skor variabel dengan respon positif (favorable) adalah dengan kriteria sebagai berikut:
Nilai 1,00-1,75 = Tidak puas (kurang) Nilai 1,76-2,51 = Kurang puas (cukup) Nilai 2,52-3,27 = Puas (baik)
Nilai 3,28-4,00 = Sangat puas (sangat baik)
Analisis Data menggunakan metode statistik deskriptif, yaitu dengan memberikan deskripsi terhadap data rata rata skor hasil jawaban responden untuk seluruh item pertanyaan yang diajukan kepada responden.
D. Hasil Analisis Data
Kepuasan Tendik Terhadap Kualitas Layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM
Tabel 1. Hasil kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM
NO PERNYATAAN TAHUN 2018/2019
RESPONDEN HASIL RERATA KET Pengembangan Kompetensi
1 Pengembangan diri untuk mengikuti seminar/workshop
12 44 3,66
2 Kebutuhan untuk Studi Lanjut 12 48 4
3 Pengembangan diri untuk mengikuti peltihan/kursus
12 44 3,66
4 Pengembangan diri mengikuti magang 12 42 3,5
5 Kesempatan mengikuti studi banding luar negeri 12 46 3,83 6 Kesempatan untuk mengikuti studi banding luar
negeri
12 45 3,75
Pengembangan Karir Jabatan
7 Mendapatkan Informasi tentang jenjeng karir 12 46 3,83 8 Mendapatkan layanan tentang jenjang karir 12 47 3,91 9 Memperoleh kesempatan untuk peningkatan
jenjang karir
12 43 3,58
10 Mendapatkan informasi tentang jabatan 12 46 3,83
11 Mendapatkan layanan tentang jabatan 12 46 3,83
12 Memperoleh kesempatan untuk peningkatan jabatan struktural
12 43 3,75
13 Memperoleh kesempatan untuk peningkatan jabatan non-struktural
12 45 3,83
Pengembangan Kesejahteraan
14 Memperoleh informasi tentang berbagai fasilitas kesejahteraan (seperti; mess, kendaraan dll).
12 46 3,91
15 Memperoleh layanan penggunaan fasilitas pendukung untuk rekreasi seperti Mess dan mobil/bis
12 47 3,91
16 Pemberian penghargaan atas prestasi kerja yang baik
12 47 3,91
Pengembangan Kesehatan dan Kebugaran
17 Memperoleh informasi tentang layanan kesehatan
12 46 3,83
18 Memperoleh layanan pemeriksaan kesehatan oleh dokter melalui poliklinik
12 47 3,91
19 Memperoleh layanan peningkatan kebugaran jasmani melalui sarana prasarana olahraga
12 47 3,91
Pengembangan Sosial Keagamaan
20 Memperoleh Layanan Kebutuhan Sosial 12 46 3,83
21 Menggunakan fasilitas untuk melakukan ibadah 12 48 4 22 Memperoleh layanan kematian seperti mobil
jenazah
12 47 3,91
Kepuasan Tenaga kependidikan Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (Tabel 1) menunjukkan rata-rata skor pada skala sangat puas dengan rata-rata skor 3,76. Dari 12 responden sebanyak 10 orang menyatakan sangat puas atau dengan presentase 83,33% dan 2 orang menyatakan puas atau dengan presentase 16,77% (Lampiran Tabel.2). Dengan demikian secara keseluruhan semua responden menyatakan respon puas (nilai 3) dan tidak ada responden yang memilih kurang puas dan tidak puas. Untuk meningkatkan kinerja variabel yang masih rata-rata 3 menjadi nilai rata-rata skor tertinggi 4 (sangat memuaskan), maka seluruh indikator dengan skor 3 harus ditingkatkan.
E. KESIMPULAN
Kepuasan tendik Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia menghasilkan rata-rata skor 3,76 ( sangat puas) dengan rincian 83,33% sangat puas dan 16,77% puas. Untuk mendapatkan nilai skor 4 dengan kinerja yang sangat baik, maka seluruh skor 3 harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi kinerja layanan pengelolaan dan pengembangan SDM.
SURVEI KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN
TERHADAP LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA
A. IDENTITAS RESPONDEN
Lingkari Identitas Responden Dibawah 1. Fakultas : Pascasarjana
2. Umur : ………Tahun
3. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan
B. PETUNJUK UMUM
1. Survei ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dosen terhadap layanan pengelolaan dan pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Program Pascasarjana Unwar.
2. Kami harapkan pada saat pengisian kuesioner, saudara-saudari dapat mengisinya dengan se- obyektif mungkin sesuai dengan pengalaman yang dirasakan saat mendapatkan pelayanan pengelolaan dan pengembangan SDM di Program Pascasarjana Unwar.
3. Kerahasiaan jawaban saudara-saudari sangat kami jaga.
4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pernyataan untuk mengukur layanan
pengelolaan dan pengembangan SDM Program Pascasarjana UnwarSilahkah pilih salah satu jawaban pada satu pernyataan dengan menyilang ( X ) pada kolom nilai yang sudah disediakan dengan skala 1-4.
a. Nilai 4 (Sangat Puas) b. Nilai 3 (Puas)
c. Nilai 2 (Cukup Puas) d. Nilai 1 (Kurang Puas)
NO PERNYATAAN KATEGORI
SANGAT PUAS
PUAS KURANG PUAS
TIDAK PUAS Pengembangan Kompetensi
1 Pengembangan diri untuk mengikuti seminar/workshop
2 Kebutuhan untuk Studi Lanjut 3 Pengembangan diri untuk mengikuti
peltihan/kursus
4 Pengembangan diri mengikuti magang
5 Kesempatan mengikuti studi banding luar negeri 6 Kesempatan untuk mengikuti studi banding luar
negeri
Pengembangan Karir Jabatan
7 Mendapatkan Informasi tentang jenjeng karir
8 Mendapatkan layanan tentang jenjang karir 9 Memperoleh kesempatan untuk peningkatan
jenjang karir
10 Mendapatkan informasi tentang jabatan 11 Mendapatkan layanan tentang jabatan 12 Memperoleh kesempatan untuk peningkatan
jabatan struktural
13 Memperoleh kesempatan untuk peningkatan jabatan non-struktural
Pengembangan Kesejahteraan
14 Memperoleh informasi tentang berbagai fasilitas kesejahteraan (seperti; mess, kendaraan dll).
15 Memperoleh layanan penggunaan fasilitas pendukung untuk rekreasi seperti Mess dan mobil/bis
16 Pemberian penghargaan atas prestasi kerja yang baik
Pengembangan Kesehatan dan Kebugaran
17 Memperoleh informasi tentang layanan kesehatan 18 Memperoleh layanan pemeriksaan kesehatan oleh
dokter melalui poliklinik
19 Memperoleh layanan peningkatan kebugaran jasmani melalui sarana prasarana olahraga Pengembangan Sosial Keagamaan
20 Memperoleh Layanan Kebutuhan Sosial 21 Menggunakan fasilitas untuk melakukan ibadah 22 Memperoleh layanan kematian seperti mobil
jenazah
Lampiran 2
Hasil Monev Tingkat Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM
No Responden Nilai Ket
1 R1 3,86 Sangat Puas
2 R2 3,27 Puas
3 R3 3,81 Sangat Puas
4 R4 3,86 Sangat Puas
5 R5 3,95 Sangat Puas
6 R6 3,93 Sangat Puas
7 R7 3,86 Sangat Puas
8 R8 3,81 Sangat Puas
9 R9 3,95 Sangat Puas
10 R10 3,80 Sangat Puas
11 R11 3,12 Puas
12 R12 3,89 Sangat Puas
Tabel 2. Hasil Monev Tingkat Kepuasan Tenaga Pendidikan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM
