vi
ABSTRAK
Bengkel CheckPoint saat ini berusaha memecahkan hambatan yang berasal dari pendataan konsumen yang kurang baik dari mulai nomor pelanggan, kendaraan pelanggan, alamat pelanggan dan penjadwalan yang masih kurang baik dikarenakan masih banyak pengunjung yang mengalami kesulitan dalam membuat reservasi secara online, selain itu, Bengkel CheckPoint juga memiliki beberapa pelanggan yang hanya mau ditangani oleh teknisi yang menurut mereka sudah terbiasa merawat dan memperbaiki kendaraan mereka. Solusi yang diambil adalah dengan membuat Aplikasi Sistem Informasi Layanan Bengkel CheckPoint Online yang diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen dan memudahkan konsumen dalam melakukan perawatan serta menelusuri dan mencatat sejarah pemeliharaan kendaraannya . Aplikasi ini dibangun dengan bahasa pemrograman PHP dan MYSQL database. Untuk mengoperasikan aplikasi ini, dibutuhkan koneksi internet dan computer dengan spesifikasi yang memadai. Fitur – fitur yang terdapat dalam website ini dibagi untuk dua pengelola yaitu Administrator dan User. Administrator dapat melakukan pengolahan data dari aplikasi website ini, sedangkan user dapat melakukan pemesanan layanan dan menentukan pilihan atas layanan yang dibutuhkan. Hasil pengujian dengan metode blackbox menunjukkan bahwa aplikasi ini diharapkan dapat mempermudah administrator atau owner dalam melakukan transaksi secara online, serta diharapkan mampu membantu dalam masalah pemeliharaan konsumen.
vii
ABSTRACT
CheckPoint workshop is currently trying to break the obstacle which comes from poor consumer data, starting from the number of customers, type of the
customers’ vehicle, customers’ address and improper scheduling due to many customers still facing difficulty in making an online reservation, on the other hand,
CheckPoint Workshop also has some customers who want their cars to be handled only by certain technicians who, for some time have been maintaining and repairing
their cars. The solution taken is to make the Online Information Systems Services application for CheckPoint Workshop which is expected to improve customers
satisfaction and enable customers to perform maintenance and to trace and record
their vehicles’ maintenance history. This application is built with the programming language PHP and MySQL database. To operate this application requires an internet connection and a computer with adequate specifications. Features that are
contained in this website is divided for two managers which are Administrator and User. Administrator can perform data processing of the application of this website, while the user can place services order and make certain choices on the services
required. Results of testing with Blackbox method indicates that the application is expected to simplify the administrator or owner in conducting online transactions
and in assisting the maintenance of consumer issues.
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii
PRAKATA ... iv
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ... xvii
BAB 1. PENDAHULUAN ... 19
1.1 Latar Belakang Masalah ... 19
1.2 Rumusan Masalah ... 20
1.3 Tujuan Pembahasan ... 20
1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 21
1.5 Sumber Data ... 22
1.6 Sistematika Penyajian ... 22
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 1
2.1 E-Commerce ... 1
2.2 Sistem Informasi ... 2
2.2.1 Flowchart ... 2
2.2.2 Data Flow Diagram... 3
2.2.3 Kamus Data ... 7
2.2.4 PSPEC ... 9
2.3 Layanan Konsumen Online ... 10
2.4 Data Base ... 11
2.4.1 Model Data ... 12
2.5 SQL(STRUCTURED QUERY LANGUAGE) ... 16
2.6 Customer Care ... 17
ix
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 18
3.1 Proses Bisnis ... 18
3.1.1 Proses Transaksi ... 19
3.2 Perancangan ... 21
3.2.1 Entity Relationship Diagram ... 21
3.2.2 Transformasi Tabel ... 22
3.2.3 DFD (Data Flow Diagram) ... 29
3.2.4 DFD Level 0 ... 29
3.3 Spesifikasi Proses (PSPEC) ... 44
3.4.1 Website Map ... 50
3.5 Perancangan User Interface ... 51
3.5.1 Halaman Awal ... 51
3.5.2 Halaman Home ... 53
3.5.3 Halaman Tambah Kendaraan ... 54
3.5.4 Halaman Layanan Kami ... 56
3.5.5 Halaman News ... 57
3.5.6 Halaman Report ... 58
x
3.5.8 Halaman Login Admin ... 60
3.5.9 Halaman Home Admin ... 61
3.5.10 Halaman Daftar Harga ... 62
3.5.11 Halaman Daftar kendaraan ... 63
3.5.12 Halaman Daftar Member ... 64
3.5.13 Halaman Daftar Kategori ... 66
3.5.14 Halaman Daftar Berita ... 67
3.5.15 Halaman Daftar tunggu ... 68
3.5.16 Halaman Pengecekan ulang ... 69
3.5.17 Halaman Laporan ... 70
BAB 4. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIANError! Bookmark not define 4.1 4.1 Halaman Login pada Member ... 72
4.2 4.2 Halaman Home pada member ... 72
4.3 4.3 Halaman Tambah kendaraan ... 73
4.4 4.4 Layanan Kami ... 74
4.5 4.5 News ... 75
4.6 4.6 Report ... 76
4.7 Halaman Costumer Admin ... 77
4.8 Halaman pengaturan costumer ... 77
4.7 4.9 Halaman pengaturan kategori kendaraan ... 78
4.8 4.10 Halaman pengaturan tipe dan merk kendaraan ... 78
4.9 4.11 Halaman pengolahan user ... 79
BAB 5. PEMBAHASAN DAN HASIL UJI COBA ... 80
Test Case Login Member ... 80
Test Case Login Admin ... 81
Test Case Non aktif Kendaraan Member ... 81
Test Case Maping Kendaraan ... 82
Test Case Pengelolaan Member Tambah Pengguna ... 82
Test Case Pengelolaan Member Tambah Kendaraan ... 83
Test Case Pengelolaan Member Update Kendaraan ... 83
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 84
xi
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Notasi Kesatuan Luar pada DFD. ... 4
Gambar 2.2 Arus Data. ... 4
Gambar 2.3 Proses ... 5
Gambar 2.4 Penyimpanan Data... 6
Gambar 2.5 entiti ke entiti ... 6
Gambar 2.6 Data Storage ke Data Storage ... 6
Gambar 2.7 Data Storage ke Entiti ... 6
Gambar 2.8 notasi entitas ... 12
Gambar 2.9 Notasi Atribut ... 13
Gambar 2.10 Notasi Atribut komposit ... 13
Gambar 2.11 Notasi Atribut bernilai tunggal ... 13
Gambar 2.12 Notasi Atribut bernilai banyak ... 14
Gambar 2.13 Notasi Atribut bernilai banyak ... 14
Gambar 2.14 Notasi Relasi ... 14
Gambar 2.15 notasi satu ke satu ... 15
Gambar 2.16 notasi satu ke banyak ... 15
Gambar 2.17 notasi banyak ke satu ... 15
Gambar 2.18 notasi banyak ke banyak ... 15
Gambar 3.1 Flowchart Proses Transaksi ... 20
Gambar 3.2 ER Diagram ... 21
Gambar 3.3 DFD Level 0 ... 30
Gambar 3.4 DFD Level 1 ... 31
Gambar 3.5 DFD Level 2.1 pengolahan data content ... 32
Gambar 3.6 DFD Level 2.1 pengolahan data news ... 33
Gambar 3.7 DFD Level 2.3 Produk ... 34
Gambar 3.8 DFD level 2.4 Layanan ... 35
Gambar 3.9 DFD Level 2.5 mekanik ... 36
Gambar 3.10 DFD Level 2.6 Proses Kelola data kendaraan ... 37
Gambar 3.11 DFD Level 2.7 proses kelola merk dan tipe kendaraan ... 38
xiii
Gambar 3.13 DFD Level 2.8 proses kelola kendaraan ... 40
Gambar 3.14 DFD Level 2.10 proses kelola customer ... 41
Gambar 3.15 DFD Level 3.3.1 proses tambah content ... 42
Gambar 3.16 DFD Level 3.4.1 proses tambah layanan ... 42
Gambar 3.17 DFD Level 3.5.1 proses tambah mekanik ... 43
Gambar 3.18 Website Map Sistem informasi layanan bengkel checkpoint ... 50
Gambar 3.19 Rancangan tampilan awal ... 52
Gambar 3.20 Gambar tampilan Home member ... 53
Gambar 3.21 Gambar tampilan tambah kendaraan ... 55
Gambar 3.22 Daftar layanan ... 56
Gambar 3.23 Halaman News ... 57
Gambar 3.24 Halaman Report ... 58
Gambar 3.25 Halaman Tentang Kami ... 59
Gambar 3.26 Halaman Login Admin ... 60
Gambar 3.27 Halaman Home Admin ... 61
Gambar 3.28 Halaman Daftar Harga ... 62
Gambar 3.29 Halaman Daftar Kendaraan ... 63
Gambar 3.30 Halaman Daftar Member ... 64
Gambar 3.31 Halaman Daftar Kategori ... 66
Gambar 3.32 Halaman Daftar Berita ... 67
Gambar 3.33 Halaman Pengecekan Ulang ... 69
Gambar 3.34 Halaman Laporan... 70
Gambar 4.1 Menu Tampilan login ... 72
Gambar 4.2 Menu tampilan login ... 73
Gambar 4.3 Tambah kendaraan ... 74
Gambar 4.4 jenis layanan yang diberikan ... 74
Gambar 4.5 Jenis Produk yang ditawarakan ... 75
Gambar 4.6 News untuk customer untuk pemberitahuan dari pihak bengkel75 Gambar 4.7 Report untuk pembayaran yang harus dilakukan oleh costumer76 Gambar 4.8 Report untuk jadwal yang diambil oleh costumer. ... 76
Gambar 4.9 List konsumen ... 77
xiv
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Data Dictionary ... 9
Tabel 2.2 PSPEC [4]. ... 10
Tabel 3.1 Tabel Content ... 22
Tabel 3.2 customer ... 22
Tabel 3.3 Kendaraan ... 23
Tabel 3.4 Detail Transaksi ... 23
Tabel 3.5 Gambar Kendaraan... 24
Tabel 3.6 Jadwal ... 24
Tabel 3.7 Kategori ... 25
Tabel 3.8 kendaraan ... 25
Tabel 3.9 Konfirmasi Pembayaran ... 26
Tabel 3.10 Mekanik ... 26
Tabel 3.11 Message ... 27
Tabel 3.12 News ... 27
Tabel 3.13 Productlayanan ... 27
Tabel 3.14 refKendaraan ... 28
Tabel 3.15 transaksi ... 28
Tabel 3.16 User ... 29
Tabel 3.17 Spesifikasi Proses Update Harga ... 44
Tabel 3.18 Spesifikasi Tambah data news ... 44
Tabel 3.19 Spesifikasi Proses tambah data produk ... 44
Tabel 3.20 Spesifikasi proses pengelolaan layanan ... 45
Tabel 3.21 Spesifikasi Proses data mekanik ... 45
Tabel 3.22 Spesifikasi Proses Update Maping Kendaraan ... 45
Tabel 3.23 Spesifikasi Proses pengelolaan data tipe dan merk ... 46
Tabel 3.24 Spesifikasi proses update user. ... 46
Tabel 3.25 Spesifikasi proses pengelolaan kendaraan ... 46
Tabel 3.26 Spesifikasi proses pengelolaan jaddwal ... 47
Tabel 3.27 Spesifikasi proses tambah news ... 47
xvi
Tabel 3.29 Spesifikasi proses lihat waiting list ... 48
Tabel 3.30 Spesifikasi proses invoice report ... 48
Tabel 3.31 Spesifikasi proses All report ... 49
Tabel 3.32 Tabel Halaman Welcome Login Admin ... 52
Tabel 3.33 Tabel Halaman Home member ... 53
Tabel 3.34 Tabel tambah Kendaraan ... 55
Tabel 3.35 Tabel Daftar Layanan ... 56
Tabel 3.36 Tabel Halaman News ... 57
Tabel 3.37 Tabel Halaman News ... 58
Tabel 3.38 Tabel Halaman News ... 59
Tabel 3.39 Tabel Halaman Login Admin ... 60
Tabel 3.40 Tabel Halaman Home Admin ... 61
Tabel 3.41 Tabel Halaman Daftar Harga ... 62
Tabel 3.42 Tabel Halaman Daftar Kendaraan ... 64
Tabel 3.43 Tabel Halaman Daftar Member ... 65
Tabel 3.44 Tabel Halaman Daftar Kategori ... 66
Tabel 3.45 Tabel Halaman Daftar Berita ... 67
Tabel 3.46 Tabel Halaman Daftar Tunggu ... 68
Tabel 3.47 Tabel Halaman Pengecekan ulang ... 69
Tabel 3.48 Tabel Halaman Daftar Laporan ... 70
Tabel 5.1 Black Box Login Member ... 80
Tabel 5.2 Black Box Login Admin ... 81
Tabel 5.3 Black Box Non aktif kendaraan Member ... 81
Tabel 5.4 Black Box Maping kendaraan ... 82
Tabel 5.5 Black Box Tambah Pengguna ... 82
Tabel 5.6 Black Box Tambah Kendaraan ... 83
xvii
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Flowchart Off-line
connector
keluar/masuk prosedure
atau proses dalam
lembar/halaman yang lain
Flowchart Proses Simbol Manual operation
menunjukan
pengolahan yang tidak
dilakukan oleh penyimpanan yang akan digunakan sebagai tempat
pengolahan didalam
storage
Flowchart Terminal
symbol
permulaan atau akhir suatu program
Flowchart Manual memasukan data secara
xviii
Flowchart Offline
storage
menunjukan bahwa data yang ada di dalam symbol ini akan disimpan
Referensi:
19
BAB 1. PENDAHULUAN
Tujuan dari penulisan adalah mengembangkan aplikasi member online pada bengkel checkpoint yang terletak dijalan terusan Sutami kav 22 Sarijadi Bandung 40151, pengembangan pada aplikasi ini meliputi penjadwalan baru sampai layanan email untuk menjaga hubungan perusahaan dengan konsumen.
penjelasan mengenai latar belakang masalah dan tujuan ada pada bab 1.
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan usaha di bidang jasa pada saat ini terus berkembang dan semakin banyak pula pesaing dalam bidang usaha yang sama. Semua perusahaan berkompetisi untuk membuat para konsumennya tetap setia pada perusahaan nya. Salah satu cara adalah penggunaan sisi Teknologi yang memang sedang berkembang dengan pesat.
Saat ini pemilik pelanggan bengkel Checkpoint yang terletak di jalan terusan Sutami kav 22 Sarijadi Bandung 40151 merasa kesulitan dalam pengelolaan konsumen, hubungan antara perusahaan dengan konsumen kurang terperhatikan, pemilik dari bengkel checkpoint merasakan perlunya pembinaan hubungan antara konsumen dan perusahaan.
Beberapa konsumen yang ada di bengkel Checkpoint memerlukan perhatian khusus seperti pemilihan mekanik atau tenaga kerja yang sesuai kinerja nya dengan konsumen, pemilihan bahan-bahan untuk perawatan kendaraan yang lebih spesifik daripada pelanggan pada umum nya, layanan email juga akan diterima oleh konsumen seperti pemberitahuan mengenai layanan baru atau perubahan harga pada layanan atau produk yang disediakan,
20
membuat sebuah sistem informasi yang berjudul “Sistem Layanan konsumen Bengkel Online Checkpoint”. Pada aplikasi ini pelanggan dapat dengan
mudah mengetahui kondisi terakhir dari kendaraan mereka, tanggal service, sampai dengan pemilihan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Konsumen diharapkan dapat lebih dimudahkan dalam mendapatkan informasi mengenai kendaraan mereka, informasi mengenai tenaga kerja yang disediakan dan produk yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
1.2 Rumusan Masalah
Berikut ini merupakan rumusan permasalahan dalam penelitian ini : 1. Bagaimana membangun aplikasi yang dapat memberikan informasi
mengenai teknisi secara spesifik yang diberikan oleh perusahaan ?
2. Bagaimana cara membangun aplikasi untuk memberi informasi penting seperti layanan kendaraan bermotor, jadwal service berkala, dan perawatan lainnya yang ditawarkan oleh perusahaan yang dibutuhkan oleh pelanggan mengenai kendaraan mereka?
3. Bagaimana cara membangun aplikasi untuk mengingatkan pelayanan pelanggan melalui email service untuk memenuhi kebutuhan kendaraan mereka ?
1.3 Tujuan Pembahasan
Hasil akhir yang dicapai berupa Aplikasi untuk menangani hubungan perusahan dengan konsumen. Aplikasi ini berfungsi agar konsumen dapat dipuaskan.
1. Mengetahui bagaimana membangun aplikasi yang dapat memberikan informasi mengenai ketersedian tenaga kerja.
21
3. Mengetahui bagaimana cara membangun aplikasi email untuk mengingatkan kebutuhan konsumen dalam perawatan kendaraan mereka
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Pada aplikasi member online ini batasan yang akan dibahas oleh penulis adalah :
Aplikasi yang dihasilkan berbasis web dengan antar muka web desktop Pada Server :
1. Hak akses terbagi pada Administrator dan User 2. Setiap user memiliki user name dan password
3. Administrator dapat mengakses semua fungsi dalam aplikasi dan dapat mengakses fungsi pengelolaan user
4. User dapat mengakases semua fungsi pada aplikasi kecuali fungsi pengelolaan user
5. Fungsi pengelolaan user antara lain fungsi delete user, edit user, add user.
Pada Client
1. Registrasi Pengguna. 2. Log In dan log Out.
3. Melihat data pekerja serta kemampuan pekerja secara spesifik. 4. Melihat calendar event yang diadakan oleh pihak bengkel.
5. Mengetahui semua jenis produk yang digunakan oleh perusahaan. 6. Mengetahui history kendaraan dari mulai awal masuk bengkel
sampai saat sekarang
7. Mengetahui dan memesan Tenaga kerja yang disediakan oleh perusahaan
8. Mengetahui dan memesan semua jenis layanan yang disediakan. Spesifikasi yang digunakan dalam membuat aplikasi ini adalah :
1. Macbook 4.1
22
4. Memory : 2gb
Software yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini : 1. Mac OS X Version 10.5.8
2. Macromedia Dream weaver sebagai editor untuk bahasa pemrograman PHP
3. Sistem basis data yang digunakan MySQL
1.5 Sumber Data
Sumber data yang didapatkan berasal dari wawancara dengan manager bengkel checkpoint, sumber masalah dan penanganan masalah yang terjadi dibengkel checkpoint digali melalui wawancara agar pencarian solusi untuk aplikasi yang akan di implementasi di bengkel checkpoint menjadi benar-benar bermanfaat.
1.6 Sistematika Penyajian
Sistematika penulisan yang akan digunakan dalam pembuatan laporan penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini berisi pendahuluan-pendahuluan seputar alasan serta tujuan penulisan laporan tugas akhir ini.
BAB 2 KAJIAN TEORI
Bab ini berisi teori atau algoritma atau metode penunjang yang penulis gunakan ketika membuat aplikasi ini
BAB 3 ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Dalam bab Analisis dan Desain berisi tentang semua pembahasan secara lengkap mengenai analisis pemecahan masalah, perancangan, desain aplikasi, dan penjelasan sistem.
23
Pada bab ini berisi tentang hasil penelitian laporan tugas akhir berupa beberapa screenshot hasil akhir website.
BAB 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi tentang pembahasan serta uji coba hasil penelitian berupa blackbox testing terhadap website yang sudah dibuat
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN
84
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengamatan dalam melakukan analisis dan perancangan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Melalui fitur aplikasi ini yang dapat memenuhi informasi mengenai ketersedian layanan yang dibutuhkan oleh konsumen.
2. Melalui fitur aplikasi ini yang dapat memenuhi aplikasi untuk penjadwalan waktu service
3. Melalui fitur aplikasi ini dapat memenuhi penanganan kebutuhan konsumen dalam perawatan kendaraan mereka.
4. Melalui fitur aplikasi ini dapat memenuhi pelayanan konsumen.
5. Melalui fitur aplikasi ini dapat memenuhi pendataan member potensial. 6. Melalui fitur aplikasi ini dapat memenuhi semua pendataan dan
pengelolaan mengenai layanan.
Saran
Untuk pengembangan websitesite lebih lanjut dapat ditambahkan beberapa saran guna tercapainya target dari tujuan dibuat nya websitesite ini yang diantaranya:
1. Tingkatkan kualitas dari design website agar lebih menarik
2. Data member diperdetail agar dapat memenuhi semua layanan konsumen dan kepuasan konsumen dapat terjaga.
85
DAFTAR PUSTAKA
[1] Jogiyanto M Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta, Central Java: Andi, 2000.
[2] Yuan Gao, Encyclopedia of Information Science and Technology.: Idea Group, 2005.
[3] Budi Sutejo , I-Crm Membina relasi dengan pelanggan., 2003.
[4] Witarto, Memahami Sistem Informasi. Bandung, Jawa Barat, Indonesia: Informatika Bandung, 2004.
[5] Dharma Oetomo and Budi Dharma , Perencanaan dan Pembangunan Sistem Informasi.: Andi Yogyakarta, 2002.
[6] Fathansyah, Basis Data. Bandung: Informatika, 2002.
[7] Joanne Cleaver Y, "Serving Customers on the Internet," 2001.
[8] Ristiyanti Prasetijo and John J.O.I ihalauw, Perilaku Konsumen. Salatiga: Andi, 2004.
[9] A. Nur Alan, Jago PHP dan MySQL : Dalam Hitungan Menit Membahas PHP dan MySQL dari Nol Hingga Akhir Untuk Pemula, Edisi Pertama ed.
Bekasi: Dunia Komputer, 2010.
