FITUR PENGELOLAAN PEMBELI
Daftar Isi
ISI HALAMAN
Apa itu Fitur Pengelolaan Pembeli? 1-2
Fitur Pengelolaan Pembeli Versi Seller Centre 3-16
● Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Seller Centre
● Tinjauan
● Grup Pembeli
● Chat Broadcast
● Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
Fitur Pengelolaan Pembeli Versi Aplikasi 17 - 26
● Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi
● Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
APA ITU FITUR PENGELOLAAN
PEMBELI?
Fungsi Fitur Pengelolaan Pembeli
Pengelolaan Pembeli adalah fitur di aplikasi Shopee & Seller Centre yang memudahkan Penjual untuk menyebarkan voucher secara massal (broadcast) kepada pengikut yang direkomendasikan atau grup yang beranggotakan Pembeli tertentu melalui chat.
Dengan fitur ini, Penjual dapat:
● Memilih dari 3 tipe pesan broadcast yang tersedia yaitu Pengikut atau Pembeli, Pengingat Pembelian, atau Pengingat Penilaian.
● Membuat Grup Chat Broadcast yang beranggotakan Pembeli berdasarkan kriteria yang sudah difilter. Penjual juga dapat memilih grup yang otomatis dibuat oleh Shopee yaitu Rekomendasi Pengikut atau Pembeli yang
Direkomendasikan.
● Mengirim voucher & pesan kepada Grup Chat Broadcast yang dipilih.
Fitur ini merupakan cara efisien untuk memberikan apresiasi kepada Pembeli terpilih dan
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI
VERSI SELLER CENTRE
Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Seller Centre
1. Log in ke Seller Centre.
2. Pada bagian Fitur Pengelolaan Pembeli, pilih:
a. Tinjauan, untuk mendapatkan rekomendasi fitur yang mampu menarik minat Pembeli lebih banyak.
b. Chat broadcast untuk membuat aktivitas dan melihat riwayat broadcast yang pernah Anda buat.
c. Grup Pembeli untuk melihat atau membuat grup baru yang
beranggotakan Pembeli sesuai
2a 2b
Tinjauan
Pada halaman Tinjauan, Anda dapat melihat Fitur yang
Direkomendasikan dan kumpulan Fitur Pengelolaan Pembeli yang dapat Anda gunakan untuk
menjangkau lebih banyak Pembeli.
Grup Pembeli
Pada halaman Grup Pembeli, Anda dapat melihat &
membuat grup yang beranggotakan Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda.
1. Anda dapat memiliki maks. 10 grup.
a. Tab Grup Rekomendasi adalah grup yang otomatis dibuat oleh sistem Shopee.
b. Tab Grup Chat Broadcast adalah grup custom yang dapat dibuat sesuai kebutuhan Anda.
2. Pilih Buat Grup Baru untuk membuat grup baru.
3. Pilih Buat Broadcast untuk membuat aktivitas dan mengirimkan pesan broadcast ke grup tersebut.
4. Pilih Lebih untuk Rincian Grup, Edit Nama Group, atau Hapus Group.
5. Pilih Rincian Grup untuk melihat rincian & Riwayat 3
4 1
5 4 3 2
Grup Chat Broadcast - Rincian Grup
Pada halaman Rincian Grup, Anda dapat melihat informasi seputar grup tersebut meliputi:
1. Nama, kriteria, dan jumlah Pembeli dalam grup.
2. Riwayat Broadcast Chat yang pernah dikirim ke grup tersebut.
3. Anda juga bisa membuat aktivitas baru untuk grup yang dipilih dengan pilih tombol Buat Aktivitas.
1
2 3
Grup Chat Broadcast - Buat Grup Baru
Berikut langkah untuk membuat grup baru:
1. Masukkan Nama Grup (maks. 50 karakter).
Nama grup hanya dapat dilihat oleh Penjual dan tidak akan ditampilkan ke Pembeli.
2. Pilih Filter dan masukkan kriteria Pembeli.
3. Pilih Buat untuk membuat grup.
1 2
Broadcast Saya
Di halaman Chat Broadcast, Anda dapat:
1. Buat Aktivitas berdasarkan 3 tipe berbeda yaitu Pengikut atau Pembeli, Pengingat Pembelian, atau Pengingat Penilaian.
1
Broadcast Saya
2. Melihat Riwayat Broadcast yang pernah dikirim.
2
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
Untuk mengirimkan broadcast kepada Pembeli, pastikan Anda sudah
membuat Grup Chat Broadcast terlebih dahulu.
Berikut langkah untuk mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli:
1. Pilih tombol Buat Aktivitas atau Buat Broadcast pada:
a. Halaman Grup Chat Broadcast
b. Halaman Rincian Grup, atau c. Halaman Broadcast Saya
1 a
1 b 1 1 b
b
1a 1b
1c
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
Pada halaman Buat Broadcast terdapat:
1. Informasi Dasar
a. Pilih grup yang sudah disediakan Shopee atau Buat Grup Baru
b. Lengkapi Nama Broadcast c. Pilih Waktu Broadcast
1a 1b 1c
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
2. Konten Broadcast
a. Masukkan Konten Pesan atau Pilih Template
b. Pilih min. 1 tipe konten
Konten Broadcast dapat berupa Voucher atau Produk. Anda juga dapat menggunakan keduanya secara bersamaan
c. Anda dapat menambahkan foto untuk menarik minat pembeli.
Penambahan foto bersifat opsional
2a
2b
2c
3. Sebelum mengirimkan broadcast, Anda dapat melihat contoh tampilan pesan broadcast Anda dari sisi Pembeli di bagian kanan halaman Buat Aktivitas.
2
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
Jika Anda pilih tombol Buat Voucher &
membuat voucher baru dari halaman Buat Aktivitas, update daftar voucher terlebih dahulu secara manual agar voucher baru Anda tampil di daftar
pilihan voucher dengan cara pilih Update.
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
1. Pilih ‘Rincian Grup’ di tab Grup Pembeli untuk melihat status broadcast:
● Sedang dikirim
● Terkirim
● Yang akan datang
● Berhentikan aktivitas
● Gagal
2. Untuk menghentikan broadcast yang dijadwalkan (status “Yang akan datang”), pilih Berhentikan Aktivitas.
Tips Penjual!
1a1a 1
1a1a 2
Cara Melihat Status Broadcast di Fitur Pengelolaan Pembeli
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI
APLIKASI
Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi
1. Log in ke aplikasi Shopee.
1
3
4
2. Pilih tab Saya untuk masuk ke halaman profil pribadi Anda.
3. Pilih Toko Saya untuk masuk ke halaman profil Penjual Anda.
4. Pilih Broadcast Saya untuk membuat broadcast baru atau untuk melihat broadcast yang telah dikirim.
Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
1. Di halaman Broadcast Saya, pilih tombol Buat Broadcast Baru untuk membuat broadcast.
Di halaman ini Anda juga dapat melihat riwayat broadcast yang pernah Anda kirim.
2a
2. Pada halaman Pilih Grup Broadcast:
a. Pilih Grup Chat Broadcast yang akan menerima broadcast Anda. Kuota broadcast yang dapat diterima oleh grup tersebut akan ditampilkan.
b. Pilih Buat Broadcast Baru.
Buat Grup Chat Broadcast terlebih dahulu di Seller Tips Penjual!
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
3b 3a
3c
3. Pada halaman Broadcast Baru:
a. Isi Estimasi Jumlah Penerima jika ingin
membatasi Pembeli yang menerima broadcast Anda. Kolom akan terisi dengan jumlah seluruh anggota grup secara otomatis.
b. Isi Pesan yang akan dikirimkan.
c. Pilih Tambah Konten untuk menambahkan Promo, Produk atau Kategori, Voucher, atau Foto.
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
4a
Jangan lupa tambahkan produk atau kategori toko Anda Tips Penjual!
4b
4. Pada halaman Pilih Produk:
a. Pilih tab Produk Saya untuk memilih produk.
b. Pilih tab Kategori Saya untuk memilih kategori.
c. Pilih Tambah.
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
5a
Tips Penjual!
5. Pada halaman Pilih Voucher:
a. Pilih voucher yang diinginkan.
b. Pilih Lanjutkan.
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
7. Preview Broadcast Anda
6. Pilih Lanjutkan untuk melihat tampilan broadcast Anda dari sisi Pembeli.
7. Pilih Jadwal untuk menjadwalkan pengiriman broadcast atau pilih Kirim Sekarang.
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
1
Tips Penjual!
Untuk melihat performa broadcast, lakukan hal berikut:
1. Pilih broadcast yang diinginkan, lalu pilih Lihat Performa.
2. Di halaman Performa, Anda bisa melihat data broadcast berupa Konversi Penjualan, Interaksi Penerima, Voucher, dan Produk.
2
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
TIPS FITUR PENGELOLAAN
PEMBELI
Memberikan voucher diskon yang menarik untuk konversi lebih tinggi
● Nominal penggunaan minimum voucher bisa dibuat sedikit lebih tinggi dari rata-rata jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang pada toko Anda saat ini untuk meningkatkan jumlah keseluruhan barang yang dipesan dan jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang.
● Diskon kecil atau nominal penggunaan minimum yang terlalu tinggi tidak akan efektif untuk menarik kunjungan toko.
● Pertimbangkan kuota voucher setelah memastikan jumlah target Pembeli.
Buat promosi Anda lebih menarik dengan menyebutkan tanggal akhir masa berlaku voucher atau periode promosi dalam pesan Anda
Filter Pembeli yang telah melakukan pembelian dari toko Anda dengan memasukkan kriteria yang diinginkan. Lihat rincian Pembeli, seperti Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian setiap Pembeli dalam jangka waktu tertentu, dan kriteria lainnya.
● Gunakan kode voucher yang berbeda untuk mengukur keresponsifan dari grup Pembeli yang berbeda
Jangan spam Pembeli dengan konten yang sama setiap hari, atau mereka akan berhenti merespon chat Anda.
Jangan gunakan bahasa yang tidak sopan.
Jangan abaikan atau bersikap tidak menyenangkan ke Pembeli saat merespon chat mereka.
Jangan gunakan layanan chat pihak ketiga untuk mengirim chat broadcast yang melebihi kuota harian atau mengirim konten yang tidak didukung oleh Shopee.
Yang harus dilakukan Yang tidak boleh dilakukan
Memberikan layanan pelanggan yang baik
Tips Penjual!
Tips Menggunakan Fitur Pengelolaan Pembeli
Chat Broadcast dan Kuota Pesan
Grup Penerima
Kuota Broadcast Kuota Pesan
Maks. berapa kali Anda dapat mengirim sekelompok pesan Broadcast ke pengguna per minggu
Maks. jumlah pesan (penerima) yang dapat Anda kirim per minggu
Pembeli Potensial
Tergantung pada Level Performa
2 x jumlah total pengikut per minggu
(mis. Jika Anda memiliki 1.000 pengikut, kuota pesan mingguan Anda adalah 2 x 1.000 pengikut = 2.000)
Pengikut Potensial Grup Custom
Pembeli dengan Produk
dalam Keranjang 1x seminggu
Menunggu Penilaian
Pembeli 1x seminggu
Definisi
● Kuota Broadcast: Berapa kali Anda dapat mengirim sekelompok pesan per minggu
● Kuota Pesan: Jumlah maksimum pesan (penerima) yang dapat Anda kirim per minggu. Setiap pesan Broadcast dapat dikirim ke beberapa
FAQ
FAQ
Q: Siapa saja Pembeli yang bisa menerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli?
A: Saat ini, Anda hanya dapat mengirimkan broadcast kepada pengikut yang direkomendasikan oleh Shopee atau Pembeli yang sudah pernah melakukan pembelian di toko Anda. Data Pembeli akan diperbarui secara
otomatis setiap 24 jam.
Q: Apakah saya bisa menentukan jumlah penerima?
A: Ya, Anda bisa menentukan jumlah penerima dari Grup Chat Broadcast yang dipilih dengan mengisi Estimasi Penerima di halaman Buat Aktivitas (versi Seller Centre) atau Estimasi Jumlah Penerima di halaman Broadcast Baru (versi
Aplikasi).
Q: Mengapa jumlah Pembeli di dalam Grup Chat Broadcast berubah?
A: Jumlah Pembeli dalam Grup Chat Broadcast akan ter-update secara otomatis setiap hari pk. 00:00 WIB.
Pembeli baru secara otomatis akan dimasukkan ke dalam grup jika mereka memenuhi kriteria yang telah ditetapkan.
FAQ
Q: Mengapa jumlah penerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli saya berbeda dari jumlah anggota Grup Chat Broadcast?
A: Pembeli hanya bisa menerima satu broadcast dalam satu hari. Angka penerima broadcast Anda berbeda dengan jumlah anggota Grup Chat Broadcast dikarenakan Pembeli sudah menerima broadcast dari toko lain atau Pembeli memblokir broadcast.
Q: Berapa kali saya bisa mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli dalam satu minggu?
A: Anda hanya bisa mengirimkan satu pesan broadcast per tipe broadcast (Pengikut atau Pembeli, Pengingat Pembelian, atau Pengingat Penilaian) dalam satu minggu pada pk. 07:00-21:00 WIB.
Q: Apakah ada batas jumlah pesan yang dapat diterima oleh Pengguna?
A: Ya, setiap Pengguna dapat menerima maks. 1 pesan broadcast dari semua Penjual per hari, dan total maksimum 7 broadcast dari semua Penjual per minggunya.
FAQ
Q: Apakah penerima dapat merespon broadcast saya?
A: Ya, penerima dapat merespon Anda secara langsung. Percakapan tersebut akan muncul sebagai pesan pribadi dengan Pengguna. Mohon jangan abaikan atau bersikap tidak sopan saat merespon chat.
Q: Mengapa ada broadcast yang gagal dikirimkan?
A: Broadcast dapat gagal dikirimkan karena:
● Anda telah mencapai kuota maksimum broadcast.
● Penerima telah mencapai batas broadcast yang dapat diterima.
● Akun penerima dibekukan/tidak aktif.
● Penerima telah memutuskan untuk memblokir broadcast Anda.
● Penerima belum update aplikasi Shopee ke versi terbaru.
Q: Apakah chat broadcast akan memengaruhi Presentase Chat Dibalas?
A: Yang dihitung ke Persentase Chat Dibalas adalah chat yang dibalas secara manual dalam waktu 12 jam sejak broadcast dikirim.
FAQ
Q: Apakah saya bisa menambahkan lebih dari 1 jenis konten dalam broadcast saya?
A: Ya, Anda bisa menambahkan lebih dari 1 jenis konten dalam broadcast yang sama. Sebagai contoh, Anda bisa mengirimkan produk dan voucher dalam broadcast Anda.
Q: Apa batas dari setiap jenis konten yang dapat saya masukkan per broadcast?
A: Anda dapat mengirimkan maksimum 1 pesan, 4 produk/1 promo, 1 kategori, dan 1 voucher per broadcast.
Q: Apakah saya dapat menghapus atau membatalkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli yang saya kirimkan?
A: Setelah broadcast berhasil dikirimkan, Anda tidak dapat menghapus, membatalkan, atau menarik kembali pesan Anda.
Q: Apakah saya perlu menanggapi balasan otomatis?
A: Tidak, Anda tidak perlu membalas balasan otomatis. Apabila Anda membalas balasan otomatis dari Pembeli maupun Penjual, balasan Anda tetap tidak terhitung dalam Persentase Chat Dibalas.
FAQ
Q: Mengapa saya tidak bisa membuat lebih banyak Grup Chat Broadcast?
A: Anda dapat memiliki maks. 11 Grup Chat Broadcast (9 grup yang Anda buat & 2 grup yang otomatis dibuat oleh Shopee). Anda dapat menghapus grup yang tidak aktif, seperti grup yang tidak memiliki anggota atau grup dengan aktivitas yang sudah berakhir untuk membuat grup baru.
Q: Apakah saya bisa menambah/mengurangi anggota dalam Grup Chat Broadcast?
A: Anda tidak dapat menambah atau mengurangi jumlah anggota secara manual. Jumlah anggota dalam Grup Chat Broadcast ditentukan & otomatis ter-update berdasarkan kriteria yang telah Anda masukkan ketika membuat grup baru.
Q: Apa perbedaan antara kuota siaran dan kuota pesan?
A: Kuota broadcast adalah jumlah Chat Broadcast yang bisa Anda kirim setiap minggunya (Contoh: batas maks. Chat Broadcast yang dikirim adalah 2 kali per minggu). Kuota pesan adalah jumlah pesan individual yang bisa Anda kirim setiap minggunya (Contoh: batas maks. jumlah pesan yang dikirim adalah 2.000 pesan per minggu). Selain itu, Chat Broadcast bisa dikirim ke beberapa penerima sekaligus.
