KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH JAWA TIMUR
RESORT BANYUWANGI
STANDAR PELAYANAN SKCK POLRES BANYUWANGI
I. PENDAHULUAN
Keterbukaan informasi publik sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 dimana badan publik berkewajiban menyediakan pelayanan informasi publik yang cepat, mudah, tepat, transparan dan akuntabel kepada pemohon informasi.
Bahwa seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga Negara dan penduduk tentang peningkatan pelayanan publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharuskan melakukan pelayanan prima untuk membangun kepercayaan masyarakat khususnya pelayanan SKCK mulai dari tingkat Polres sampai dengan Polsek sejajaran Polres Banyuwangi.
Dengan memperhatikan kemajuan teknologi serta pesatnya media social (Medsos) dimasyarakat saat ini maka Polres Banyuwangi memanfaatkan teknologi yang ada dengan berbasis teknologi aplikasi SKCK Online Polres Banyuwangi sehingga diharapkan mampu menjawab berbagai keluhan masyarakat pemohon SKCK yang selama ini dirasa sulit dan lama dalam proses pengurusan SKCK.
Dengan aplikasi SKCK Online Pemohon SKCK sebelum datang ke Pelayanan SKCK Online Polres Banyuwangi cukup daftar/registrasi SKCK secara online dengan menggunakan PC/Laptop atau menggunakan HP Android dengan mengakses web http://skck.polri.go.id dan akan mendapatkan Barcode sebagai bukti telah melakukan pendaftaran/registrasi SKCK secara online.
Inovasi Pelayanan SKCK Online Polres Banyuwangi bertujuan untuk memberikan pelayanan publik secara maksimal kepada masyarakat, yang berorientasi terhadap terwujudnya pelayanan publik yang prima dan excellent, maka Polres Banyuwangi menerapkan Standar Pelayanan SKCK dalam menyelenggarakan pelayanan dasar dengan tujuan peningkatan pelayanan prima yang secara langsung menyentuh kepentingan masyarakat umum sehingga terwujud suatu pelayanan prima menuju Good Governance.
II. STANDAR PELAYANAN
A. JENIS PELAYANAN : SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK)
NO KOMPONEN URAIAN
1 2 3
1. Dasar Hukum a. Undang Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;
b. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ;
c. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan Penetapan dan Penerapan Standar Publik;
d. Peraturan Kapolri Nomor 18 Tahun 2014 tentang Tata Cara Penertiban Surat Keterangan Catatan Kepolisian
2. Persyaratan Pelayanan
a. Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) dengan menunjukkan KTP asli;
b. Fotokopi Kartu Keluarga (KK);
c. Fotokopi Akta Lahir / Kenal Lahir;
d. Pas photo ukuran 4 x 6 sebanyak 6 lembar dengan latar belakang merah, berpakaian sopan, tampak muka dan bagi pemohon yang menggunakan jilbab, pas photo tampak muka secara utuh;
e. Rumus sidik jari bagi yang belum sidik jari;
f. Barcode dari Pendaftaran/Registrasi SKCK Online
3. Sistem Mekanisme dan Prosedur
1. Mekanisme pembuatan SKCK baru :
a. Pemohon SKCK sebelum datang ke Pelayanan SKCK Online Polres Banyuwangi, Pelayanan SKCK Online Yan Publik Mall Of Sritanjung (MOST) Banyuwangi, Mobil Pelayanan SKCK Online Keliling Polres Banyuwangi dan ke Unit -
1 2 3
pelayanan SKCK Intelkam jajaran Polres Banyuwangi maka wajib melengkapi
b.
c. persyaratan SKCK : d.
1. Foto Copy KTP
2. Foto Copy Kartu Keluarga (KK) 3. Foto Copy Akte Kelahiran
4. Foto Berwarna 4x6 sebanyak 6 lembar dengan background merah
5. Map Kertas
b. Pemohon SKCK sebelum datang ke Pelayanan SKCK Polres Banyuwangi wajib daftar SKCK secara online menggunakan PC/Laptop atau HP Android pada website http://skck.polri.go.id dan pemohon akan mendapatkan barcode kemudian cetak/screenshoot.
c. Pemohon SKCK melakukan pengambilan rumus sidik jari oleh petugas identifikasi SAT Reskrim.
d. Pemohon SKCK menyerahkan berkas SKCK ke loket SKCK.
e. Pemohon SKCK membayar biaya PNBP SKCK sebesar Rp. 30.000,-
f. Pemohon SKCK menerima kwitansi pembayaran SKCK dan nomor antrian pencetakan SKCK.
g. Proses cetak SKCK.
h. Penyerahan SKCK kepada pemohon.
i. Legalisir bila diperlukan.
2. Mekanisme pembuatan SKCK Perpanjangan : a. Pemohon SKCK sebelum datang ke Pelayanan
SKCK Online Polres Banyuwangi, Pelayanan SKCK Online Yan Publik Mall Of Sritanjung (MOST) Banyuwangi, Mobil Pelayanan SKCK Online Keliling Polres Banyuwangi dan ke Unit
1 2 3
pelayanan SKCK Intelkam jajaran Polres Banyuwangi maka wajib melengkapi persyaratan SKCK :
1. Foto Copy KTP
2. Foto Copy Kartu Keluarga (KK) 3. Foto Copy Akte Kelahiran 4. SKCK lama/Foto copynya
5. Foto Berwarna 4x6 sebanyak 3 lembar dengan background merah
6. Map Kertas
a. Pemohon SKCK sebelum datang ke Pelayanan SKCK Polres Banyuwangi wajib daftar SKCK secara online menggunakan PC/Laptop atau HP Android pada website http://skck.polri.go.id dan pemohon akan mendapatkan barcode kemudian cetak/screenshoot.
b. Pemohon SKCK menyerahkan berkas SKCK ke loket SKCK.
c. Pemohon SKCK membayar biaya PNBP SKCK sebesar Rp. 30.000,-
d. Pemohon SKCK menerima kwitansi pembayaran SKCK dan nomor antrian pencetakan SKCK.
e. Proses cetak SKCK.
f. Penyerahan SKCK kepada pemohon.
g. Legalisir bila diperlukan.
4. Jangka Waktu Proses penerbitan SKCK paling lama 1 x 24 jam setelah berkas diterima secara lengkap. Standart waktu penyelesaian pelayanan adalah 1 jam apabila berkas persyaratan lengkap, pelayanan buka setiap Hari Senin s/d Kamis pukul 08.00 s/d 15.00 Wib dan hari Jumat pukul 08.00 s/d 15.30 Wib.
5. Masa berlaku a. Masa berlaku SKCK selama 6 (enam) bulan sejak diterbitkan
1 2 3
b. Masa berlaku SKCK dicabut dan dinyatakan tidak berlaku apabila pemohon melakukan tindak pidana
6. Biaya / Tarif a. Biaya SKCK Rp. 30.000,-(tiga puluh ribu rupiah) b. Dasar Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun
2016 tentang Jenis dan Tarif atas jenis penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku di lingkungan Polri
7. Produk Pelayan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)
8. Sarana Prasarana Tersedianya :
a. Loket dan Ruang tunggu/ ruang pelayanan b. Komputer dan Printer
c. Base data pemohon maupun pelaku Tindak Pidana
d. Kursi / Meja
e. Telepon / Faximile f. Informasi Tarif
g. Informasi mekanisme/ prosedur dan pelayanan SKCK
h. TV di ruang pelayanan i. Kotak/sarana pengaduan j. Pojok menyusui
k. Smoking area l. Akses Toilet
m. Akses ruang sidik jari
n. Ruangan pelayanan ber AC
9. Kompetensi Pelaksana
a. Perwira / Brigadir / Pns
b. Memahami Peraturan perUndang Undangan yang berlaku
c. Mampu mengoperasionalkan komputer d. Mampu bekerja dalam Tim
1 2 3
10. Pengawas Internal a. Dilakukan oleh Seksi Pengawasan
b. Dilakukan oleh Seksi Profesi dan Pengamanan c. Dilakukan oleh atasan langsung
d. Dilaksanakan secara kontinyu
e. Konsisten dalam memberikan teguran / sanksi dan reward / penghargaan
11. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
1. Sat Intelkam Polres Banyuwangi melalui : a. Kotak Saran / pengaduan
b. Telepon/ Fax : 0333 – 425797 c. Hp/sms : 082140563377 d. Whatsapp : 085336657441
e. Email : [email protected] f. Facebook : Pelayanan skck intelkam g. Twitter : @SKCK Polres Banyuwangi
h. Instagram : SKCK POLRES BANYUWANGI i. Path : SKCK Polres Banyuwangi
j. Youtube : SKCK POLRESBANYUWANGI k. Playstore : E-Push
l. Livechat : http://banyuwangi.jatim.polri.go.id 2. Untuk intel Polsek Jajaran Polres Banyuwangi
a. Kotak Saran / Pengaduan b. Telepon dan Faximile :
1. Polsek Pesanggaran : 0333-711311 2. Polsek Bangorejo : 0333-710510 3. Polsek Purwoharjo : 0333-396310 4. Polsek Tegaldlimo : 0333-592010 5. Polsek Muncar : 0333-593110 6. Polsek Cluring : 0333-396110 7. Polsek Gambiran : 0333-396410 8. Polsek Srono : 0333-396210 9. Polsek Genteng : 0333-845110 10. Polsek Glenmore : 0333-821110 11. Polsek Kalibaru : 0333-897110 12. Polsek Singojuruh : 0333-631210 13. Polsek Rogojampi : 0333-631110 14. Polsek Kabat : 0333-631410 15. Polsek Glagah : 0333-424210 16. Polsek Banyuwangi : 0333-417316 17. Polsek Giri : 0333-421376
1 2 3
18. Polsek Wongsorejo : 0333-461110 19. Polsek Songgon : 0333-632210 20. Polsek Sempu : 0333-630610 21. Polsek Kalipuro : 0333-417780 22. Polsek Siliragung : 0333-710001 23. Polsek Tegalsari : 0333-842361 24. Polsek Licin : 0333-460330
12. Jumlah Pelaksana Polres Banyuwangi :
Pembantu Benma SKCK : 1 Personil Pelaksana SKCK Polres
a. Costumer service : 1 personil b. Petugas loket : 1 personil c. Operator computer : 2 Personil d. Entry data criminal : 1 personil Pelaksana SKCK Mall Yan Publik : 2 Personil Pelaksana SKCK Mobil Keliling : 2 Personil Pelaksana Bamat SKCK : 1 Personil Riil personil SKCK 4 Personil
Polsek jajaran Polres Banyuwangi Petugas Pelayanan SKCK 1 (satu) orang
13. Jaminan Pelayanan 1.
Setiap Anggota Polri wajib memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan cepat, tepat, mudah, nyaman, transparan dan akuntabel berdasarkan ketentuan Perundang undangan
2. Setiap Anggota Polri dilarang menerima suap, mengeluarkan ucapan, isyarat atau keuntungan pribadi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
a.
Keamanan produk SKCK memiliki spesifikasi teknis khusus, yaitu :
1). Latar belakang blangko dengan tulisan intelkam;
1. Logo Tri Brata kecil kup stuk surat warna emas;
3). Logo Tri Brata back ground dicetak dengan
“invisible ink” yang akan berubah warna bila dilihat dengan sinar UV;
1 2 3
2. Kode dan Nomor Seri secara berurutan;
Dibawah Nomor Seri terdapat tulisan mikroteks Intelkam;
3. Bila di foto copy akan muncul tulisan “copy void”
SKCK dibubuhi tanda tangan serta cap basah sehingga dijamin keaslianya
Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dan bebas dari praktek percaloan dan suap
15. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran kinerja dengan parameter kompetensi, melakukan pemeriksaan secara rutin (penelitian/survei internal/eksternal) sehingga dapat mengevaluasi kinerja pelaksana dan absensi kehadiran petugas
16. MOTTO “Pekerjaan Adalah Loyalitas Kepada Negaraku “
“ Kepuasan Anda Adalah Keberhasilan Kerja Kami”
17. Maklumat Pelayanan Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai ketentuan sebagamana SOP pelayanan SKCK dengan Standart waktu Pelayanan 1 ( satu ) Jam selesai, dan apabila kami dalam memberikan pelayanan tidak sesuai dengan ketentuan, kami sanggup menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.
Banyuwangi, Januari 2018
a.n. KEPALA KEPOLISIAN RESORT BANYUWANGI KEPALA SATUAN INTELKAM
I PUTU ADI KUSUMA, S.T., S.H.
AJUN KOMISARIS POLISI NRP 77010855
