ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS MANAJEMEN PENERIMAAN PASIEN BARU TERHADAP PASIEN BPJS
DAN NON BPJS
SKRIPSI
Oleh :
RIZKY TIA FEBRIANA 201810420311123
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
LEMBAR PERSETUJUAN
RIZKY TIA FEBRIANA
NIM. 201810420311123
Skripsi ini Telah Disetujui Pada Tanggal 1 April 2022
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS MANAJEMEN PENERIMAAN PASIEN BARU TERHADAP PASIEN BPJS DAN NON BPJS
SKRIPSI Disusun oleh :
Penguji 1, Penguji 2,
Zahid Fikri, S.Kep.,Ns,M.Kep M.Ari Arfianto,M.Kep, Sp.Kep.J.
NIP UMM. 1121603067 NIP UMM 11205088426
Pembimbing,
Sunardi, S.Kep., Ns, M.Kep NIP UMM. 11205080425
Mengetahui,
Ketua Program Studi Ilmu KeperawatanFakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Malang
Dr. Yoyok Bekti Prasetyo, M.Kep., Sp.Kom.
NIP UMM 1120309040
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Allah SWT atas berkat, rahmat, dan karuniaNya kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi degan judul “Analisis Perbedaan Kualitas Manajemen Penerimaan Pasien Baru Terhadap Pasien BPJS Dan Non BPJS”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep) pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.
Bersama dengan ini, pada proses penyusunan proposal skripsi mengalami banyak hambatan yang dihadapi oleh penulis namun dapat diatasi karena adanya bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu perkenankan lah saya untuk mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Yoyok Bekti Prasetyo, M.kep., Sp.Kom selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Edi Purwanto, S.Kep, Ns, M.Ng, SP. KMB selaku ketua Program Studi Ilmu Keperawatan.
3. Ibu Juwitasari, S.Kep., Ns.,M.S selaku Dosen Wali yang telah memberi banyak bimbingan dan arahan dalam perkuliahan.
4. Bapak Sunardi, S.Kep., Ns, M.Kep. selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan kontribusi yang sangat besar selama penyusunan skripsi ini.
5. Seluruh dosen dan staff pengajar Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Kepada kedua orang tua dan keluarga, ayahanda Yudi Kristian dan ibunda Titik Nirmawati yang senantiasa memberikan dukungan serta fasilitas untuk proses perkuliahan. Kepada nenek Rubiah dan suami saya Bagas yang selalu menemani dan membantu saya sehingga penulis dapat hingga sampai di titik menyusun proposal skripsi ini.
7. Kepada Machilda, Rega, Ina, yang telah membantu saya untuk menyusun proposal skripsi.
8. Kepada teman-teman PSIK C 2018 yang membantu memberikan informasi terkait perkuliahan.
9. Kepada diri saya sendiri yang telah mampu berproses saat perkuliahan dan berusaha memberikan yang terbaik untuk penulisan proposal skripsi.
10. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam proses penulisan proposal skripsi ini.
Malang,
Penulis
DATAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DATAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... x
ABSTRAK ... xi
ABSTRACT ... xii
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 4
1.3. Tujuan Penelitian ... 4
1.3.1.Tujuan Umum ... 4
1.3.2.Tujuan Khusus ... 4
1.4. Manfaat Penelitian... 5
1.4.1.Bagi Instansi Pendidikan ... 5
1.4.2.Bagi Peneliti ... 5
1.4.3.Bagi Masyarakat ... 5
1.5. Keaslian Penelitian ... 5
BAB II... 7
TINJAUAN PUSTAKA ... 7
2.1. Konsep Dasar Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 7
2.1.1.Definisi Kualitas Pelayanan ... 7
2.1.2. Kualitas Pelayanan Publik ... 7
2.1.3. Faktor-Faktor Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan ... 8
2.2. Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 10
2.2.1. Definisi Rumah Sakit ... 10
2.2.2. Definisi Klinik ... 11
2.2.3. Syarat Pokok Pelayanan Kesehatan ... 12
2.3. Konsep Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) ... 13
2.3.1. Pelayanan Kesehatan Tingkat Satu ... 13
2.3.2. Pelayanan Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan ... 13
2.3.3. Tugas BPJS Kesehatan... 14
2.3.4. Fasilitas BPJS Kesehatan ... 14
2.3.5. Wewenang BPJS ... 15
2.4. Definisi Pasien Non BPJS... 16
2.4.1. Hak Pasien Umum ... 16
BAB III ... 18
KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ... 18
3.1. Kerangka Konseptual... 18
BAB IV ... 21
METODE PENELITIAN ... 21
4.1. Desain Penelitian ... 21
4.2. Populasi, Teknik Sampling dan Sampel ... 21
4.2.1. Populasi ... 21
4.2.2. Teknik Sampling ... 22
4.2.3. Sampel.. ... 23
4.3. Definisi Operasional ... 24
4.3.1. Variabel Penelitian ... 24
4.4. Tempat Penelitian ... 26
4.5. Waktu Penelitian ... 26
4.6. Instrumen Penelitian ... 26
4.6.1. Uji Validitas ... 26
4.6.2. Uji Reliabilitas ... 27
4.7. Prosedur Pengumpulan Data... 28
4.8. Analisa Data ... 28
4.8.1. Analisis Univariat ... 28
4.8.2. Analisis Bivariat... 28
4.9. Etika Penelitian... 29
BAB V ... 30
HASIL PENELITIAN ... 30
5.1. Pengantar Bab Hasil... 30
5.2. Karakteristik Responden ... 30
5.3. Hasil Penelitian ... 31
BAB VI ... 39
PEMBAHASAN ... 39
6.1. Identifikasi Kualitas Pelayanan Penerimaan Pasien Baru Pada Pasien BPJS ... 39
6.2. Identifikasi Kualitas Pelayanan Penerimaan Pasien Baru Pada Pasien Umum .. 40
6.3. Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Penerimaan Pasien Baru Pada Pasien BPJS dan Umum ... 40
6.4. Keterbatasan Penelitian ... 42
BAB VII ... 43
KESIMPULAN DAN SARAN ... 43
7.1. Kesimpulan ... 43
7.2. Saran ... 43
DAFTAR PUSTAKA ... 45
LAMPIRAN... 47
DAFTAR TABEL
Table 1. Definisi Operasional ... 24
Table 2. Kepesertaan Responden BPJS dan Non BPJS di Klinik X Kec.Dampit ... 30
Table 3. Banyaknya Responden di Klinik X Kec.Dampit ... 31
Table 4. Distribusi Frekuensi 5 Dimensi Bukti Fisik ... 31
Table 5 Hasil Uji Chi Square Bukti Fisik ... 32
Table 6. Distribusi Frekuensi Kehandalan ... 32
Table 7 Hasil Uji Chi Square Kehandalan ... 33
Table 8. Distribusi Frekuensi Daya Tanggap... 33
Table 9 Hasil Uji Chi Square Daya Tanggap ... 34
Table 10. Distribusi Frekuensi Empati ... 34
Table 11 Hasil Uji Chi Square Empati ... 35
Table 12. Distribusi Frekuensi Jaminan... 35
Table 13 Hasil Uji Chi Square Jaminan... 36
Table 14. Distribusi Frekuensi Variabel (Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Empati, dan Jaminan) Responden BPJS Di Klinik X Kec.Dampit . 36 Table 15. Distribusi Frekuensi Variabel (Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Empati, dan Jaminan) Responden Umum Di Klinik X Kec.Dampit ... 37
Table 16. Tabulasi Silang Pelayanan Kesehatan dengan Kualitas Pelayanan . 38 Table 17.Hasil Uji Chi Square Keseluruhan ... 38
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Konseptual ... 18
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ... 47
Lampiran 2 Surat Izin Etik ... 49
Lampiran 3 Surat Izin Penelitian ... 50
Lampiran 4 Tabulasi Data Excel ... 51
Lampiran 5 Data Tabulasi Excel ... 52
Lampiran 6 Hasil SPSS... 55
Lampiran 7 Dokumentasi Penelitian ... 56
Lampiran 8 Surat Tugas ... 57
Lampiran 9 Bukti Selesai Penelitian Lahan ... 58
Lampiran 10 Hasil Plagiasi ... 59
Lampiran 11 Lembar Acc Judul ... 60
DAFTAR PUSTAKA
Amirullah, SE., M. . (2015). Populasi dan sampel.
Bitjoli, V. O., & Buanasari, A. (2019). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Di Rsud Tobelo. E-Journal Keperawatan, 7(1), 1–8.
https://journal.ugm.ac.id/jkesvo/article/view/27576/16884 Dewi, R. 2021. (n.d.). DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN
KESEHATAN LANSIA The Social Security Administrator Health Insurance Information and Communication Dissemination Activities in Improving the Health Services of the Elderly Riskha Dora Candra Dewi Prodi Rekam Medik , Politeknik. 19–26.
Indah, arum widiastuti. (2013). faktor-faktor kepuasan pasien BPJS kesehatan dalam pelayanan pendaftaran bagian TPPRJ diRSUD DR HARJONO S Ponorogo.
Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Irfan, M., Nursiah, S., & Rahayu, A. N. (2019). Pengaruh Penggunaan Media Sosial (Medsos) Secara Positif Terhadap Motivasi Belajar Siswa SD Negeri Perumnas Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Publikasi Pendidikan, 9(3), 262.
https://doi.org/10.26858/publikan.v9i3.10851
Irmawati, S. (2017). KECAMATAN TATANGA KOTA PALU. 188–197.
Kurniawan, Y., Pujianto, A., & Andayani, S. (2015). Analisis Perbedaan Pelayanan Kesehatan Pada Pasien BPJS Dan Pasien Umum (Non-BPJS). Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 1.
Mukhsin, R., Mappigau, P., Tenriawaru, A. N., & Kewirausahaan, O. (2017).
PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP DAYA TAHAN HIDUP USAHA DI KOTA MAKASSAR The Effect of Entrepreneur ’ s Orientation on the Survival of Small and Medium Enterprises of the Fishery Processing Groups in Makassar City Raudhah Mukhsin ISSN 2303-100X P. 6(2), 188–193.
Mulyadi, M. (2012). RISET DESAIN DALAM METODOLOGI PENELITIAN Mohammad Mulyadi (. Studi Komunikasi Dan Media, 16(1), 71–80.
Nur Aini, Z. I. (2019). Biostatistika Dan Aplikasi Program (M. R. Aqli (ed.)). Literasi Nusantara.
Pertiwi, A. (2017). Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud Kota Surakarta.
Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 113.
https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4508
Pratama, H. H. (2018). Perbedaan Persepsi Atas Kualitas Pelayanan Antara Rawat Inap Pengguna BPJS dengan Non BPJS Di RSUD Kanjuruhan. Nhk技研, 151(2), 10–17.
Ratika, R. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Hamidah Rachmayanti Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Shop Mayoutfit Di Kota Bandung.
Проблемы Современной Экономики, 6(1 (65)), 43–57.
RI, M. K. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014.
634. https://hsgm.saglik.gov.tr/depo/birimler/saglikli-beslenme-hareketli- hayat-db/Yayinlar/kitaplar/diger-kitaplar/TBSA-Beslenme-Yayini.pdf Rianti, S., Rusli, Z., Yuliani, F., Bina, K., Jl, W., & Pekanbaru, P. (2019). dari
pelayanan aparatur pemerintah akan se- Sipil merupakan unsur pelaksanaan Peme- Kepala Dinas yang berada dibawah dan ber-. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15, 412–419.
Saputra, R. H., Baba, J. A., & Siregar, G. Y. K. S. (2018). Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Modifikasi Skala Likert Dengan Metode Simple Additive Weighting. Explore: Jurnal Sistem Informasi Dan Telematika, 9(1).
https://doi.org/10.36448/jsit.v9i1.1029
Setiabudy, R. (2015). Etika Penelitian: Apa Dan Bagaimana? Majalah Kedokteran Andalas, 37, 20–25.
Sofiana, M., Wahyuni, R., & Supriyadi, E. (2020). Studi Komparasi Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Pada Mutu Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta Pusat . 1(2), 93–110.
Sulistiadji, K., Pitoyo, J., Perekayasa, S., & Mektan, B. B. P. (2009). Alat Ukur dan Instrumen Ukur. BBP Mektan, 1, 1–19.
Supandri, O., Ketaren, O., & Veronica, L. R. (2019). Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Rawat Inap Di Rumah Sakit
Muhammadiyah Medan Tahun 2019. Universitas Sari Mutiara, 53(9), 1689–1699.
Vianti, N. R. (2016). Analisis Kepuasan Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Bangsal Dahlia RSUD Ungaran. Undergraduate Thesis, 194.
Wachruroji, E. a. (2019). Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan. 7, 6663–6676.
Wulan, I. G. A. S., Pertiwi, N. K. F. R., & Prasetya, M. A. (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS dan Pasien Umum Terhadap Pelayanan di Faskes Tingkat Pertama Poli Gigi Puskesmas IV Denpasar Selatan. Bali Dental Journal, 3(2), 64–69. http://jkg-
udayana.org/ojs/index.php/bdj/article/view/166
Wulandari, A. et. a. (2019). Inovasi Bpjs Kesehatan Dalam Pemeberian Layanan Kepada Masyarakat : Aplikasi Mobile Jkn Innovation of Health Bpjs in Giving Services To the Community : Jkn Mobile Applications. 5(2).
