LAMPIRAN
Data Wawancara Informan Wawancara pada 16 Januari 2013 Informan : Michelle Tobing
Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah, Jakarta Barat
Maaf kak...merepotkan. Bisa minta waktunya sebentar untuk wawancara tentang usaha kakak?
#Iya..iya..gimana?Ada yang bisa dibantu?
Bisa diceritakan gak kak awal ide gimana konsep home spa ini muncul? #Sebenarnya ide home spa ini muncul setelah melihat tren perawatan di spa yang makin populer ya. Sayangnya, banyak warga Jakarta yang sibuk. Sehingga, untuk meluangkan waktu beberapa jam demi memanjakan diri menjadi hal yang mahal. Apalagi, dengan kondisi yang semrawut. Dari itu muncul gagasan gimana kalau kita yang datang ke rumah pelanggan untuk memberikan layanan spa. Dari hal itulah 24 Mobile Spa ada. Waktu itu ada keterbatasan juga dari modal untuk membangun spa center. Membangun layanan spa di gerai begitu kan biaya mahal sekali, jadi untuk memangkas biaya seperti itu kami buka dengan konsep home spa.
Oo..jadi itu awal idenya kak. Sejak pertama berdiri sudah pakai konsep untuk melayani dirumah pelanggan kak?
ada, hanya saja belum berkembang di Indonesia, padahal di Amerika sudah. Jadi dari peluang itulah 24 Mobile Spa ada dan berkembang sampai sekarang.
Pesaingnya banyak kak sekarang ini?
#Oo pasti. Kamu coba liat aja di internet. Kamu ketik pijat panggilan Jakarta. Home Spa Jakarta. Pijat ke rumah. Pasti akan muncul banyak nama disitu. Gak cuma 24 Mobile Spa.
Iya kak. Beberapa memang sudah aku liat. Ya hampir mirip-mirip sih modelnya sama punya kakak...
#Iya memang. Karena kita ini kan pelopor. Kamu juga amati aja deh. Beberapa blog punya mereka itu isinya hampir-hampir mirip kayak punya 24 Mobile Spa, ada yang malah kayak copy paste kalimat. Dari tanggal dia buat blog kamu bisa ngerti siapa niru siapa.
Iya kak. Terus kakak merasa terhambat nggak dengan pesaing-pesaing yang juga hampir sama cara promosinya, terus jasa yang ditawarkan, sama model home spa gitu?
#Kalau terhambat belum mengalami hambatan yang berarti karena kalau liat dari angka pelanggan juga menurut saya cukup meningkat. Saya nggak begitu mikir pesaing sih. Lebih milih untuk konsentrasi ngembangin usaha dengan belajar jenis-jenis spa baru, terus menerapkan ke 24 Mobile Spa. Nggak sampai detail saya liat pesaing gimana.
Oo tetap meningkat ya kak?Kalau aku liat boleh gak kak?
#Ya bisa aja sih, mau dari tahun kapan ya?soalnya nggak semua data kesimpan. Ada beberapa data yang tahun-tahun awal gak bisa terselematkan. Terus awal kami berdiri juga belum computerize dan catatan manual kena banjir.
#Oke..oke..bisa. Nanti ya.
Kembali ke tadi kak. Sebenarnya apa kak yang spesial dari usaha kakak ini?Jadi meski banyak pesaing, usaha kakak masih tetep bertahan sampai sekarang?
#Apa ya?Saya itu selalu bingung kalau ditanya apa yang spesial dari usaha ini, karena usaha yang lain juga modelnya dan yang ditawarkan sama.
Mungkin dari jenis-jenis layanannya kak?
#Kalo jenis layanan gak bisa di bilang spesial juga ya. Karena hampir semua spa juga menunya hampir sama kayak kami. Kami memang selalu berinovasi dengan layanan-layanan spa. Ya kami bisa dibilang kan pelopor. Ya tapi bisa saja dan sangat mungkin home spa lain akan meniru untuk memberikan layanan seperti kami. Hot stone itu salah satu contohnya, sekarang banyak home spa yang melayani hot stone juga seperti kami. Jadi bingung kalau ditanya apa yang spesial. Oo gitu ya kak..mungkin bisa dilihat dari layanan paling laris kak?jadi mungkin itu yang paling dicari pelanggan dari home spa ini.
#Paling laris disini itu pijat tradisional. Mayoritas pelanggan 24 Mobile Spa tu kan pekerja ya. Makanya pijat tradisional jadi terfavorit karena bisa ngurangi atau bahkan memulihkan pegal-pegal habis kerja.
Rata – rata pengunjungnya berapa kak?
#Lumayan banyak sih kalau sekarang. Mungkin antara 25-30an oranglah per harinya. Sebenernya bisa nglayani lebih banyak, tapi tenaga terapis gak banyak. Susah cari terapis.
Wah banyak juga ya...sebanyak itu kakak punya staff berapa?
sih staff lain seperti laundry dan dapur. Ya itu aja kadang kami nolak-nolak pelanggan karena saking banyaknya permintaan.
Kenapa kak kok kadang nolak-nolak pelanggan?
#Sering pelanggan tu gak bisa nunggu, padahal gak ada terapis yang available. Ya sudah kadang–kadang pelanggan harus kami tolak karena keterbatasan terapis. Kami menjaga kualitas dari terapis. Karena kadang satu terapis sudah melayani banyak pelanggan sehari itu, untuk itu kami perlu membatasi supaya kualitas pijatan dapat terjaga.
Biasanya nglayani berapa orang kak 1 terapis?
#Maksimal menangani 4-5 orang per hari agar bisa nglayani lebih baik. Kalau lebih dari itu pasti kualitas pelayanan sudah kurang bagus karena capek.
Katanya usaha kakak ini sudah punya cabang ya?
#Ada 2 cabang kami. Yang 1 memang cabang dari kami di Pondok Labu Jakarta Selatan. Kalau yang di Meruya juga ada 1 tapi franchise. Yang satu lagi di Bali.
Oo ya gede juga ya kak, udah berkembang banyak 5 tahun ini. Kalau franchise itu, masalah daerah layanannya gimana kak?
#Ya walaupun franchise tetap kami yang mengatur terapis yang akan melayani. Jadi yang punya franchise itu ya terima sistem pengaturan siapa yang nglayani pelanggan tetep dari kami.
Pelanggan kakak kan tadi sudah lumayan banyak ya?Apa aja strategi komunkasi pemasaran yang kakak lakukan?
Promosi kak nama lainnya. Jadi promosi apa aja yang udah kakak lakukan buat dapatkan pelanggan?
#kalo awal tahun 2008 masih dengan cara konvensional ya. Jadi kami nyebar brosur ke perumahan-perumahan, trus ke apartemen atau hotel, dan juga sms ke beberapa teman. Kalo sekarang sih lewat internet atau online marketing.
Waktu itu tujuan kakak promosi apa?
#Ya dapetin pelanggan ya. Waktu itu kan masih usaha baru, biar bisa jalan ya harus dapet pelanggan. Jadi usaha gak mandeg. Kita dapat untung. Ya waktu itu simpel aja sih, pengennya tu orang tertarik pijat lewat kita, puas dengan layanan pijatnya, dan bisa aja dari dia kita dapat pelanggan baru.
#Oo gitu kak...selama ini media apa aja kak?detailnya maksudku?
#Ya kayak yang dibilang tadi, ada website. Trus juga blog, iklan baris online. SMS juga kadang-kadang kami lakukan, bbm, terus nyebar voucher. Gak sering sih. Kalau yang di apdet terus ya website itu. Kamu sudah buka kan?
Sudah kak...tapi belum baca detailnya sih. Jadi yang sering di update web ya kak, yang lainnya jarang?
#Ya bisa dibilang gitu. Dulu kami pernah promo lewat iklan baris. Jadi ada orang yang datang kesini, sempet coba. Tapi ya hasilnya kurang maksimal menurut saya. Memang waktu promo itu ada, pijat ramai, tapi setelah promo itu gak ada, kembali biasa lagi. Ya padahal dengan promo itu saya mengharapkan adanya repeat order yang tinggi. Bisa dibilang saya yang rugi, kan karena saya menurunkan harga saya, trus masih juga bayar orang yang nawarin iklan baris itu, belum lagi bayar therapis saya.
Jadi makanya jarang promo lewat cara seperti itu lagi kak?
Jadi menurut kakak, promosi itu penting gak sih buat jalanin usaha kakak ini?
#Oya penting banget. Promosi itu kan jadi alat ya supaya orang tahu kita siapa, produk yang kita jual, kalau mereka tertarik mereka bisa order, syukur-syukur bisa setia jadi pelanggan kita. Jadi secara gak langsung promosi bisa bikin usaha kita lebih berkembang, tentunya gak lupa SDM dan produk kita juga harus bagus. Ada dampak gak waktu kakak pakai promosi lewat internet?
Ada dong. Kami mulai promosi pakai internet tahun 2009. Awal 2009 kami mulai untuk membuat blog sederhana. Setelah pake blog tersebut, mengalami kenaikan order sekitar 25 %. Dari kenaikan itu kami memulai promosi secara online.
Saat melakukan strategi komunikasi pemasaran atau promosi, apa kakak ngikuti teori tertentu dalam mengembangkan usaha?
#Dulu sempet belajar sih hal-hal seperti itu, tapi sudah lupa. Jadi saya sendiri gak tahu ini ada di teori apa gak. Ya kamu kan penelitian, bisa jadi penelitian kamu membantu usaha ini untuk lebih berkembang. Jadi bahan masukan gitu buat usaha ini lewat teori yang kamu pake buat penelitian.
Apa tantangan terbesar bangun usaha ini kak?dari awal mungkin bisa diceritakan sampai sekarang?
“Oo gitu ya kak...Ya, untuk informasi awal cukup kak segini dulu. Nanti kakak bisa kan aku sms / bbm untuk lebih lanjutnya kalau aku ada yang gak jelas?
#Iya..ya..bisa bisa.. Oke kak makasih.. #Sama-sama
Wawancara pada 8 Agustus 2013 Informan : Pebry Setyo Handoyo
Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah, Jakarta Barat
Boleh tahu kak bagaimana sejarah berdirinya 24 Mobile Spa ini?Saya baca di web, 24 Mobile Spa jadi pelopor, Kak Michelle juga membenarkan di wawancara yang dulu. Bisa ceritain detail gak kak latar belakangnya 24 Mobile Spa berdiri?
#Ya memang bisa dibilang kami pelopor, karena waktu itu metode ini belum berkembang. Kami berdiri di pertengahan tahun 2008. Kebetulan dari saudara ada yg membuka jasa pijat yang dipanggil. Kami ingin mengembangkan awalnya dengan perawatan salon, tapi karena kesulitan dalam mobilisasi membawa peralatan tidak sedikit, maka kami mempersempit menjadi jasa spa saja. Dari awalnya bernama Mobile Salon, beralih menjadi Mobile Spa. Namun karena nama ini sebetulnya adalah nama yang sudah banyak di luar negeri, maka kami menambahkan angka 24 di depan untuk menunjukkan bahwa layanan kami 24 jam.
#Bunga memberikan lambang kesegaran, keharuman yang khas, dan simbol kecantikan. Sering banget dipakai sebagai pemanis pada simbol spa. Simbol bunga diharapkan dapat mewakili 24 Mobile Spa yang menghadirkan keharuman, kesegaran, dan kecantikan bagi orang-orang yang menikmati layanan spa di 24 Mobile Spa.
Garis di atas dan di bawahnya terlihat seperti gambar rumah. Menujukkan kenyamanan seperti di rumah. 24 Mobile Spa ingin menghadirkan suasana spa mewah tetapi dapat dirasakan di rumah pribadi pelanggan.
Bentuk rumah dibuat dengan garis tegas warna merah dimaksudkan untuk memberikan kesan aman. Bahwa layanan 24 Mobile Spa dapat memberikan rasa aman bagi pelanggan saat menikmati layanan spa meski dirumah. Juga untuk menegaskan bahwa 24 Mobile Spa tidak melayani “pijat plus plus”, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir dengan terjadinya hal hal yang senonoh selama layanan spa dilakukan.
Tulisan 24 Mobile Spa bertujuan untuk memudahkan pelanggan mengerti bahwa layanan 24 Mobile Spa dapat diorder jam berapapun (24 jam).
Warna merah dipilih sebagai warna rumah karena 24 Mobile Spa ingin menunjukkan kesan kuat, berani, keseriusan, dan profesionalisme dalam kerja. Bahwa meski layanan spa dilakukan di rumah pelanggan, 24 Mobile Spa tetapi bisa diandalkan untuk dapat memberikan pelayanan yang baik.
Hijau pada tulisan 24 Mobile Spa dipilih karena ingin lebih menunjukkan kesegaran, ketenangan, rileks, Dalam pelayanannya 24 Mobile Spa ingin memberikan nuansa tersebut dalam setiap pelayanan spa yang dilakukan.
Sebagai pelaku usaha, visi dan misi apa yang kakak bawa demi kelangsungan usaha home spa ini?
Misi: Menciptakan dan membangun komunitas orang-orang yang mau belajar dan bekerja untuk pengembangan pribadi, kesejahteraan serta keutuhan keluarga masing-masing.
Ada gak kak kendala-kendala yang dihadapi yang dapat menghambat gerak dari usaha ini. Bisa kakak ceritakan kendala apa saja dan bagaimana cara menghadapinya?
#Kendala yang selalu dihadapi adalah berkaitan dengan cara mengelola ‘manusia’nya, yang saya maksud adalah karyawan. Apabila karyawan sudah senior dan banyak pelanggan, ada kecenderungan untuk membuka bisnis yang sama. Selain itu mengatur orang dengan beragam sifat dan tuntutan adalah hal yang sangat tidak mudah.
Menurut kakak, apa yang istimewa atau diunggulkan oleh 24 Mobile Spa?Apa yang membedakan 24 Mobile Spa dengan home spa lain?
#Seperti yang menjadi hal lumrah bahwa spa identik dengan jasa ‘prostitusi berkedok’. Kami hadir menjadi spa yang professional dan tidak melayani plus-plus. Selain itu tehnik pemijatan kami menjadi favorit pelanggan dibandingkan dengan tempat lain.
Kegiatan apa saja yang dilakukan oleh 24 Mobile Spa untuk dapat mengembangkan usaha ini?
#Sebulan sekali kami mengadakan rapat kinerja, evaluasi, dan motivasi bagi karyawan
Berkaitan dengan isi pesan yang ada di website kakak. Apa sih yang jadi pertimbangan kakak dengan model yang misalnya menampilkan testimoni, terus dikasih gambar, dikasih penjelasan gimana proses pijatan, ada juga yang ditampilkan harganya?
#Ya pada dasarnya website itu kan sebagai sarana informasi. Untuk apa?Ya supaya pelanggan tahu dan gak kebingungan. Jadi pesan di website harus utuh dan lengkap. Sebisa-bisanya pelanggan tahu semua informasi.
Wawancara pada 8 Agustus 2013 Informan : Michelle Tobing
Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah, Jakarta Barat Kakak punya struktur organisasi gak?Bisa tolong digambari kak?Sekaligus deskripsi dari masing-masing jabatan.
#Ya pelan-pelan ya. Disini terutama pasti ada pemilik, Staff operator, terapis dan rider. Jadi pemilik membawahi terapis langsung. Untuk menjalankan pesanan, tugas, dll itu dibantu oleh staf operator.
Kalau pemilik kan sudah jelas, dia ngatur semua yang terjadi di usaha ini. Yang bertanggungjawab semualah intinya.
Staff Operator: Menerima order dari pelanggan dan memberikan tugas kepada terapis dan rider. Menerima keluhan/feedback dari pelanggan. Membuat pembukuan keuangan. Memeriksa kelengkapan dan ketersediaan peralatan dan bahan2 spa.
Terapis dan Rider
Rider: Mengantar dan menjemput terapis.
Kemarin kan secara sekilas kita bahas tentang promosi / strategi komunikasi pemasaran ya kak. Nah, sekarang bisa dijelasin secara rinci gak rencana promosi kakak untuk mendapatkan calon pelanggan. Strategi apa aja?
#Ya intinya kan sama lewat online marketing itu, tetep sebenarnya. Berusaha menampilkan website pada halaman utama Google. Beriklan di website-website iklan baris. Meng-update promo bulanan melalui ‘bbm’ ataupun social media Facebook.
Yang menjadi target / sasaran dari strategi promosi itu siapa aja kak?Bisakah dijelaskan secara rinci, mulai dari segmen geografi, demografi, perilaku, psikografik?
#Kalo wilayah kamu udah liat sendiri kan di website, ada Jakarta Pusat, Barat, Selatan dan Denpasar-Bali. Bahkan mulai tahun depan akan mulai untuk memperluas layanan di daerah Jakarta Utara.
Demografi tu apa aja?
Usia, Jenis kelamin, Pekerjaan/penghasilan kak.
Kalau usia ya semua usia ya kurasa. Gak pernah membatasi untuk melayani umur tertentu, dari bayi sampai tua saja kami bisa layani karena treatment disini kan beragam. Kalau jenis kelamin Wanita dan Pria, semua bisa sih. Pekerjaan/penghasilan, kami gak pernah tanya sih ya. Data yang kami simpan itu hanya nama dan nomor telepon, kalau Tanya ke terapis bisa jadi malah tahu, karena mereka kan yang sering ke rumah pelanggan. Cuma ya bisa dipastikan kelas menengah ke atas ya, kan mereka sudah sadar kalo perawatan tubuh itu penting, ngeluarin uang segitu untuk perawatan juga mau.
Tadi apa selanjutnya?
produk. Terus kalau psikografik itu lihat dari kelas sosialnya, gaya hidup pelanggan kakak, kepribadiannya gimana.
#Dasar dari perawatan spa itu kan pemijatan. Semua orang dari bayi sampai orang dewasa saya pikir memerlukan dan sangat suka dengan pemijatan, tidak memandang perilaku dan gaya hidup kayak yang tadi, karena kesehatan adalah kebutuhan setiap orang. Untuk mendapatkan jasa kami tentunya harus sanggup membayar sesuai tariff yang sudah ditentukan. Itu saja ukurannya sih, jadi tidak terlalu mendalam sampai sebegitunya.
Dari Strategi yang kakak lakukan, apa ada dampaknya kak?
#Ada. Tentu ada. Dampaknya adalah penambahan pelanggan baru. Tentunya kami belum puas dan ingin terus berkembang.
Apa yang ingin dicapai oleh 24 Mobile Spa dalam melaksanakan strategi promosi tersebut?
#Yang kami inginkan pastinya adalah peningkatan order di setiap bulannya, tapi ini tergantung dari banyak factor. Faktor dari luar adalah competitor yang jumlahnya mencapai ratusan, itu termasuk yang dikelola ataupun yang berjalan perorangan. Faktor dari dalam adalah jumlah terapis, karena di dunia spa saat ini tidak menampik bahwa semua mengalami krisis tenaga terapis yang terampil. Order banyak tapi kalau tenaga terapis terbatas, tentunya omzet akan stagnan. Media apa saja yang digunakan untuk melaksanakan strategi promosi tersebut?
#Untuk saat ini kami hanya menggunakan internet aja ya. Yang lainnya sudah jarang sekali dilakukan. Paling ya pasang display picture bbm, display name alamat web aja. Lainnya sudah dimasukkan di web.
Menurut kakak, promosi lewat internet sudah efektif belum?
#Jaman sekarang tehnik promosi lewat internet adalah salah satu yang menjadi prioritas, karena sangat efektif. Hanya saja untuk bisa bersaing di dunia internet dengan begitu banyak pesaing adalah hal yang sangat tidak mudah dan harus dialami hari demi hari. Sedangkan kegiatan promosi secara offline tidak digunakan karena biayanya cukup besar tapi feedback ordernya sedikit. Untuk kegiatan offline harus mengeluarkan biaya mencetak flyer/brosur, biaya sewa untuk menitipkan flyer2 tersebut, biaya karyawan sebagai marketing, dll..
Trus gimana cara kakak mengukur keefektifan promosi lewat internet yang sudah dilakukan?
#Karena kamai sudah melakukannya lama, maka untuk sekarang tidak bisa lagi mengukur, apakah pelanggan baru didapat dari promosi internet yang kami lakukan atau dari ‘words of mouth’ yang dilakukan oleh pelanggan2 lama. Kalau dulu pada saat kami baru berjalan 1 tahun belum memakai promosi via internet dan kemudian beralih ke media online, disitu kami bisa melihat dengan jelas perbedaannya, karena setiap bulannya omzet kami naik 20-30 persen. Saat itu competitor dengan jenis jasa ‘Home/Mobile Spa’ , apalagi yang menggunakan media online sebagai promosinya, sepengetahuan saya baru kami saja yang melakukannya.
Jadi meski promosi lewat internet gampang gampang susah ya kak?
#Iya. Ya namanya juga saingan ya, home spa lain juga pake cara yang sama untuk promosi. Makanya promosi lewat internet harus terus di update biar pelanggan gak kecewa, informasi yang diberikan juga lengkap. Ya supaya orang tahunya juga lengkap gitu. Pesannya isinya harus gimana di situ ya harus dipikirkan juga, karena kalau menarik kan orang juga mau baca dan siapa tahu mau pesen lewat kami.
#Hanya owner saja. Kami tidak menyerahkan tehnik marketing internet kepada karyawan karena ini akan membahayakan ke depannya.
Wawancara pada 18 September 2013 Informan : Michelle Tobing
Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah, Jakarta Barat
Maaf ni kak ganggu lagi. Mau tanya, keseluruhan isi di website itu apa kakak sendiri yang nulis semua?
#Iya
Tujuan kakak promosi lewat website apa kak?Kok tidak memaksimalkan di fb atau twitter misalnya?
#Tujuan buat website apa hayo?Supaya orang kenal dan banyak informasi. Jadi intinya perusahaan mau memberikan info selengkap-lengkapnya buat pengunjung. Fungsinya buat apa?Yang pasti supaya orang mengenal dan order.
Ada gak kak cara tertentu yang kakak pakai dalam menyusun pesan di website kakak?
disibukkan dengan telpon pelanggan yang hanya mau bertanya saja. Jadi berusaha memberikan info sedetail mungkin tapi singkat. Oleh karena itu di web juga ada menu faq.
Di website itu menunya kan cukup beragam kak. Sebenarnya masing-masing menu tersebut ada tujuan gak kak kenapa dibuat?
#Tentu ada. Tapi nanti saya jawab lewat email ya. Oke kak. Saya tunggu. Makasih buat kesediaanya. Jawaban lewat email, 20 September 2013
a. Home : Bertujuan untuk memberikan info secara singkat dan padat tentang 24 Mobile Spa.
b. Promo Spa Bulan Ini : Memberikan info tentang paket promo terbaru yang bisa dinikmati pelanggan.
c. Etiket Spa : Memberikan info mengenai hal-hal penting yang harus pelanggan taati dan menjadi aturan yg harus ditaati jika ingin menggunakan jasa dari 24 Mobile Spa
d. Menu SPA : Memberikan info lebih detail tentang layanan apa saja yang ditawarkan oleh 24 Mobile Spa.
e. Paket-paket Spa : Memberikan info paket-paket spa yang ditawarkan supaya pelanggan tertarik untuk menikmati perawatan. f. Area Pelayanan : Memberikan info agar pelanggan dapat
mengerti wilayah-wilayah mana saja yang dapat dijangkau oleh 24 Mobile Spa
g. Hubungi Kami : Memberikan informasi secara mendetail kepada pelanggan yang ingin menghubungi 24 Mobile Spa, baik untuk bertanya atau untuk memesan layanan.
h. Tentang Kami : Memberikan info lebih detail mengenai sejarah, visi, misi, dan nilai2 perusahaan 24 Mobile Spa
j. Produk : Produk-produk yang bisa dipesan pelanggan.
k. Artikel : Info-info umum yang bisa dibaca pelanggan terkait dengan spa.
Wawancara pada 21 November 2013
Dalam konteks strategi komunikasi pemasaran 24 Mobile Spa. Apa tujuan-tujuan yang ingin dicapai 24 Mobile Spa saat melakukan promosi?
# Tujuan yang paling utama adalah meningkatkan brand awarness ya, membuat nama kami dikenal oleh masyarakat. Familiar gitulah, jadi suatu saat mrk membutuhkan traetment, mereka sudah tahu dan bisa menghubungi kami untuk menikmati spa.
Yang kedua ya menaikkan order. Itu pasti, kalo usaha tidak ada pelanggan kan ya usaha tidak bisa jalan. Diharapkan kalau kami melakukan promosi gitu ada yang tertarik dan nyantol.
Untuk mencapai target/tujuan tersebut, tentunya disampaikan lewat pesan di website. Bagaimana mengemas pesan tersebut di dalam web?
#Seperti yang saya bilang di wawancara terdahulu, memang tidak ada pertimbangan khusus bagaimana mengemas pesan. Harus begini. Harus begitu. Gak ada. Pertimbangan saya adalah memberikan informasi sedetail/selengkap mungkin kepada pengunjung agar pelanggan tidak bertanya-tanya dan memiliki keraguan. Yang kedua, memberikan rasa nyaman dan aman mengenai jasa kami untuk kepastian kepuasan pelanggan. Kalau pelanggan tahu 24 Mobile Spa ini adalah spa yang bukan plus-plus, tentunya ada rasa nyaman dan aman, istilahnya jadi jaminan buat mereka kalau mereka menikmati spa tidak akan terjadi layanan plus-plus..
Apa tema besar / pesan utama yang disampaikan dalam website tersebut? #Pertimbangan utama ya itu tadi sih, memberikan image yang baik di mata calon pelanggan atau siapapun yang buka website kami, bahwa kami ini bukan spa plus-plus. Kami melayani secara profesional. Jadi kami berharap kami bisa menjadi 'mobile spa' favorite masyarakat.
#Elemen ya, ya kalau saya sih kata percakapan yang mudah dimengerti dan menarik untuk dibaca. Kalau gambar juga menempatkan gambar yang sesuai, jadi yang ada hubungannya dengan treatment tersebut dan spa.
Apakah menggunakan penekanan tertentu dalam kalimat di dalam website agar mudah dibaca dan dimengerti?
# Saya pikir untuk kalimat tertentu yang pakai huruf tebal, miring, atau kadang-kadang saya kasi warna khusus itu juga sudah termasuk penekanan supaya calon pelanggan mengerti kalau pesan itu penting.
Bagaimana cara 24 Mobile Spa dalam menggambarkan / menyusun pesan supaya pesan tersebut sesuai dengan produk yang ditawarkan?
# Ya memang sudah sesuai dengan produk yang ditawarkan ya, jadi saya memberikan definisi tentang treatment itu apa, manfaat-manfaat yang bisa didapat, terus mendeskripsikan pijatan-pijatannya nanti dengan metode apa saja. Ya itu saya tulis sesuai dengan layanan yang sudah saya berikan ke pelanggan. Apakah dalam penyusunan pesan-pesan dalam website menggunakan contoh, data, atau pendapat ahli yang berhubungan?
#Nggak ya, saya cuma mencantumkan testimoni saja dari pelanggan, itu menurut saya sudah jadi pertimbangan khusus buat calon pelanggan buat percaya. Intinya ya dari testimoni itu jadi keunggulan buat 24 Mobile Spa kalau layanan kami sudah dinikmati oleh orang banyak dan memuaskan.
Apakah website Anda sudah menarik sehingga menimbulkan minat dari calon pelanggan?
#Kami merasa website kami ada kelebihan yg membuat menarik. Misalnya kami memberikan info yg lengkap seperti tadi:definisi treatment, manfaat, terus metode pijatannya, di web itu juga kamu bisa dapat jenis treatment yg bervariasi, ada penawaran paket-paket tertentu, dan yang paling penting mencantumkan tarif. Jadi pelanggan tahu betul berapa yang harus dibayar.
Ada kekurangan sih menurut saya : layoutnya yang kurang menarik, tapi mungkin kedepannya bisa di update lagi.
# Saya pikir sudah ya. Calon pelanggan buka website itu sudah pasti tertarik buat menikmati spa di rumah. Untuk kebutuhan informasi saya pikir sudah cukup karena info di dalamnya lengkap.
Dalam website, bagaimana cara 24 Mobile Spa memberikan gambaran yang jelas tentang produk yang ditawarkan?
# Ya pakai elemen-elemen yang kamu tanyakan tadi. Saya kasi gambar yang sesuai dengan treatment atau gambar-gambar spa yang mendukung, pakai bahasa yang dimengerti, terus metode pijatan tadi.
Menurut Anda, apakah pesan dalam website Anda sudah menganjurkan responden untuk bertindak memesan layanan pijat di 24 Mobile Spa?
# Di beberapa halaman sudah saya, dengan mencantumkan nomor telepon. Kalau saya sih pokoknya di dalam pikiran saya gimana info-info disitu lengkap dan web kami adalah web yang tidak hanya untuk dikenal saja, tapi ya langsung menawarkan juga...makanya ada harganya, menawarkan pelanggan unt mencoba treatment ini itu, ada testimoni pelanggan juga.
Jika dilihat dari bahasa dan kata yang dipilih. Apa yang dilakukan atau pertimbangan yang dipakai untuk dapat memenuhi target / tujuan utama dari 24 Mobile Spa tadi?
# Bahasa yang mudah dimengerti saya pikir, jadi kenapa ada defini dari treatment, itu biar pelanggan mudah untuk ngerti. Saya juga tidak menyertakan istilah-istilah spa yang susah.
Dalam menyusun pesan di website. Mana yang dipilih?Menunjukkan kelebihan saja atau kelemahan dan kelebihan dari 24 Mobile Spa?Alasan? # Saya pikir kelebihan saja ya yang ditonjolkan di web. Karena namanya kan promosi, kalau kita menyertakan kekurangan-kekurangan takutnya pelanggan tidak yakin dengan layanan kita. Kekurangan itu lebih baik disimpan dan diperbaiki saja. Toh kami juga menyertakan testimoni, disitu tertulis jujur apa yang dirasakan pelanggan selama ini, jadi apa yang kami tulis tidak bohong. Kelebihan-kelebihan itu memang nyata dirasakan oleh pelanggan.
Minggu, 15 Desember 2013
Kak Michelle, Mei minta maaf ini. Ada yang kurang lagi untuk data skripsi Mei. Boleh ganggu waktu kakak sebentar?
#Iya, gak apa2. Gimana? Hehe..makasih ya kak?
Waktu awal promosi kakak kan pakai media konvensional. Terus terbersit untuk promosi lewat internet itu awalnyanya gimana kak?
#Oo..ya waktu itu kan kalau nyebar brosur ke perumahan, apartemen, dan hotel trus sms, broadcast bbm itu gak murah. Saya pernah bilang lho waktu itu. Udah gitu nguras banyak waktu, belum tenaga buat nyebarin, lalu setelah dilakukan pelanggan ya tidak banyak berkembang. Nah awal promosi lewat internet itu karena sasaran pelanggan saya kan pekerja ya. Maksudnya ya orang yang kerja di kantor, atau orang yang punya banyak kesibukan, pengen spa tapi kok spa jauh, males macet. Nah, orang-orang seperti itu dalam pikiran saya pasti ya paling tidak, akrablah dengan dunia internet. Jadi saya pikir, kenapa gak coba aja promosi lewat internet, pikir saya pastilah mereka bisa nemuin saya karena mereka butuh. Pijat itu kan pasti orang butuh kalau badan mereka ngerasa capek. Oo gitu ya kak...jadi awal kakak promosi itu lewat blog kan kak?trus kok pilih blog kak?gak media internet yang lain?
#iya..pertama kali lewat blog. Pikiran saya sih blog yang paling murah bahkan gratis dan bisa ngisi banyak informasi disitu. Yang penting tu home spa ini bisa dilihat banyak orang secara luas di internet gitu. Yang penting itu dulu. Kalau mereka liat, trus tertarik, harapan saya ya bisa order.
Iya kak. Mei ngerti. Karena usaha kakak kan jemput bola ya, jadi harus nglayani dirumah pelanggan. Jadi orang harus tahu ya kalau ada spa yang bisa dilayani dirumah, maksudnya harus tahu model jasa kakak gimana. Kalau gerai sih gampang diliat ya, orang bisa langsung tahu ada spa disitu. #Iya. Kalau gerai kan tokonya itu sendiri udah jadi promosi. Sewaktu-waktu orang lewat, liat ada gerai spa, mereka tertarik bisa langsung mampir. Kalau jemput bola ya kita harus woro-woro ke banyak orang. Nah, kalo woro-woro pake cara konvensional yang tadi ya kurang banyak pelanggannya waktu itu udah gitu ngabisin banyak duit.
Iya kak..bisa,,bisa,,,hehehe...oke kak,,nanti kalo ada yang Mei gak ngerti lagi Mei tanya ya...
