74
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku
Hurriyati, R, 2005. Bauran Pemesaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.
Juliandi, Azuar.,2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk ilmu-ilmu Bisnis.
Medan :M2000.
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian, Edisi 6 Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
, 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta:
Prehallindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong,2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, cetakan I.
Graha Ilmu: Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba empat.
Rochacty, Ety, Ratih Tresnaty, dan Abdul Masjid Latief, 2009. Metodologi
Penelitian Bisnis Dengan Aplikasi SPSS. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
Umar, Husein, 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
Rajagrafindo Persada.
75
B. Skripsi
Lubis, Rini Amelia,2013. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen (studi kasus : Bank Syariah Mandiri Rantau Parapat).
Mouren, Margaretha, 2004. “Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan pada divisi Asuransi Kumpulan AJP Bumi Putra”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia.Vol.iii, No. 3, hal 289-308.
Prahastuti, Lina, 20011. Analisis kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen indosat pada pelanggan indosat di wilayah Semarang.
Praja, Esther, 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas pelayanan terhadap loyalitas Konsumen Pada P.T Rentokil Initial Indonesia.
Purba, Mas Intan, 2001. Pengaruh pelayanan, kualitas Produk, Harga terhadap kepuasan dan Loyalitas Konsumen Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) Prabayar pada Mahasiswa FMIPA USU.
Sutisni, 2010. Analisis Kualitas Produk, kualitas pelayanan, desain Produk, harga, dan kepercayan terhadap loyalitas pelanggan Indosat IM3 pada mahasiswa Fakultas Ekonomi universitas Diponegoro.
