Perancangan Sistem
Feedback
dan
Rating
Pada
Web
E-Commerce
Menggunakan
CodeIgniter
(Studi Kasus PT. Jogja Organik)
Artikel Ilmiah
Diajukan kepada Fakultas Teknologi Informasi
untuk memperoleh Gelar Sarjana Komputer
Peneliti:
Daniel Christiawan (672014003)
Hindriyanto Dwi Purnomo, ST., MIT., Ph.D.
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Perancangan Sistem
Feedback
dan
Rating
Pada
Web
E-Commerce
Menggunakan
CodeIgniter
(Studi Kasus PT. Jogja Organik)
Artikel Ilmiah
Diajukan kepada Fakultas Teknologi Informasi
untuk memperoleh Gelar Sarjana Komputer
Peneliti:
Daniel Christiawan (672014003)
Hindriyanto Dwi Purnomo, ST., MIT., Ph.D.
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
1
Perancangan Sistem
Feedback
dan
Rating
Pada
Web
E-Commerce
Menggunakan
CodeIgniter
(Studi Kasus PT. Jogja Organik)
1)
Daniel Christiawan, 2) Hindriyanto Dwi Purnomo, ST., MIT., Ph.D.
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50771, Indonesia
Email: 1) 672014003@student.uksw.edu , 2) hindriyanto_fti@yahoo.com
Abstract
Online Shop is important to advance sales. It enable people to buy product they want without going to the store directly. However there are some issues, such as consumers cannot see the quality of products directly and when ordered products are not in accordance with the expected, consumer cannot give complaints to the seller directly. Therefore sales website should have feedback and rating system. To help consumers overcome the existing drawback, in this study, a feedback and rating system is proposed. The system is build based on CodeIgniter framework, which facilitate the making of website-based application. Based on the experiment, the proposed system is able to help website owner to collect feedback from buyers, so buyers can be more satisfied with online shop.
Keywords: Feedback, Rating , E-Commerce, FrameworkCodeIgniter,Prototype Method
Abstrak
Sebuah website penjualan sangatlah diperlukan dalam membantu memajukan usaha penjualan. Konsumen dapat membeli produk yang diinginkan tanpa perlu datang ke toko. Namun sistem ini masih memiliki beberapa kekurangan seperti konsumen tidak dapat melihat kualitas barang yang dijual secara langsung dan jika barang yang dipesan tidak sesuai dengan yang diharapkan, konsumen tidak dapat memberikan keluhan secara langsung kepada penjual barang tersebut. Berdasarkan kekurangan tersebut sebuah website penjualan sebaiknya memiliki sistem feedback dan rating. Sistem ini membantu konsumen untuk dapat mengatasi kekurangan yang ada dan dirancang menggunakan metode prototype menggunakan
framework CodeIgniter yang dapat memudahkan dalam pembuatan aplikasi berbasis website. Penelitian ini dilakukan untuk memudahkan pemilik usaha untuk mendapatkan feedback dari konsumen sehingga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan juga meningkatkan kepuasan konsumen saat berbelanja secara online.
Kata Kunci: Feedback, Rating , E-Commerce, FrameworkCodeIgniter, Metode Prototype
1)
Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Teknik Informatika, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
2)
2
1. Pendahuluan
Perkembangan teknologi yang pesat pada dunia modern ini memanjakan manusia dengan beberapa fasilitas yang ada, seperti contohnya kegiatan belanja menjadi lebih mudah karena adanya media yang memungkinkan kita untuk berbelanja secara online. Pembeli tidak perlu bersusah payah untuk mengunjungi toko yang jauh lokasinya dan yang mungkin tidak berada di daerah atau kota dimana pembeli tersebut tinggal, cukup mencarinya di internet dan pembeli dapat membelinya kapanpun dan dimanapun pembeli itu berada.
Banyak sekali online shop yang dapat dijumpai di internet, mulai dari yang kecil hingga yang sudah memiliki kredibilitas baik atau dapat dipercaya oleh masyarakat banyak. Bagi online shop kepuasan pelanggan adalah prioritas utama yang harus ditingkatkan setiap waktunya, karena semakin masyarakat puas dengan pelayanan atau produk dari suatu online shop, maka akan meningkatkan kepercayaan masyarakat yang mengakibatkan online shop tersebut menjadi pilihan utamanya disaat masyarakat ingin membeli barang secara online.
Jogja Organik selaku pengusaha buah dan sayuran organik di kota Jogjakarta, menginginkan agar perusahaanya mempunyai online shop yang dapat memudahkan pembeli untuk membeli buah atau sayuran dari Jogja Organik, karena sayuran dan buah organik sangatlah sulit ditemui di pasaran. Hadirnya online shop ini diharapkan dapat meningkatkan kemudahan konsumen dalam bertransaksi dan juga kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dan pelayanan yang disediakan, karena konsumen dapat memberikan feedback terhadap perusahaan tentang kualitas produk yang sebelumnya hanya dilakukan dari mulut ke mulut saja. Sistem feedback yang dilakukan sebelumnya kurang efektif karena tidak adanya pencatatan yang baik, sistem tersebut mengakibatkan ada beberapa feedback yang tidak ditindak lanjuti karena hilangnya beberapa pencatatan [1].
3 2. Kajian Pustaka
Penelitian terkait peningkatan kepercayaan dan kepuasan pelanggan sudah pernah dilakukan sebelumnya, salah satunya adalah pada penelitian yang membahas tentang pentingnya kualitas web untuk menimbulkan kepecercayaan dan pada akhirnya kepercayaan akan menghasilkan loyalitas pelanggan suatu online shop. Penelitian tersebut menyatakan bahwa setelah konsumen mengunjungi sebuah online shop maka akan timbul penilaian tersendiri yang menentukan tingkat kepercayaan konsumen akan online shop tersebut. Sedangkan kepercayaan berpengaruh kepada loyalitas, dimana semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap suatu online shop
memungkinkan konsumen tersebut untuk melakukan transaksi lagi kemudian hari. Maka dari itu sistem rating dan feedback dapat menambah nilai kualitas suatu
webiste sehingga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen [2].
Penelitian lain membahas tentang kepuasan konsumen sangatlah dipengaruhi oleh proses transaksi dan kepercayaan. Agar perusahaan e-commerce dapat berhasil dengan optimal maka disarankan untuk dapat menjaga kepercayaan konsumen dengan baik dan meninggkatkan peranan proses transaksi dengan melakukan perbaikan secara rutin dari setiap kekurangan yang diberikan oleh konsumen melalui responya selama betransaksi, agar penjualan dapat lebih optimal. Proses feedback dan
rating pun membantu pemilik usaha agar terus dapat melihat setiap kekurangan yang dimiliki [3].
Pada penelitian yang selanjutnya membahas tentang karakteristik website
(kenyamanan belanja, desain situs, informatif, keamanan dan komunikasi) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada suatu bisnis online. Penelitian tersebut menyatakan bahwa komunikasi yang baik sangatlah dibutuhkan dalam suatu bisnis online agar tidak terjadi kesalah pahaman yang dapat merugikan salah satu pihak. Maka dari itu karakteristik website yang baik adalah website yang dapat memudahkan client untuk saling berkomunikasi dengan pemilik usaha agar dapat terciptanya kepercayaan [4].
Dari ketiga penelitian sebelumnya yang telah memaparkan penjelasan tentang pentingnya kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam sebuah online shop, maka yang membedakan penelitian ini dibandingkan penelitian sebelumnya adalah didalam penelitian ini akan merancang sistem rating dan feedback dalam sebuah website
penjualan guna meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam berbelanja di website Jogjaorganik.com. Sistem ini memungkinkan konsumen untuk menyampaikan keluhan yang mereka dapatkan selama bertransaksi di website
4
penjualan produk dari bebagai aspek, sehingga dapat menjadi pertimbangan untuk mengambil keputusan-keputusan penting kedepanya.
Feedback atau umpan balik adalah perilaku konsumen untuk memberikan tanggapanya terhadap kualitas barang atau pelayanan suatu website. Umpan balik yang diberikan konsumen dapat berupa kritik, masukan, saran, maupun keluhan yang mereka temui selama bertransaksi atau memakai website tertentu [5].
Rating adalah suatu penilaian atau evaluasi yang dilakukan oleh pihak-pihak tertentu terhadap suatu hal. Rating diukur dengan berbagai skala atau scale dengan indikator-indikator tertentu. Didalam kasus ini rating oleh pembeli yang sudah membeli barang dari website HarvestGreen dapat menilai tentang kualitas barang yang dibelinya, sehingga dapat meberikan masukan atau refrensi kepada user lain yang akan membeli barang tersebut dan dapat menjadi evaluasi bagi pemilik usaha tentang seberapa baik nilai dari produk yang dijual. Dari rating ini juga pemilik usaha dapat mengetahui user dari kota mana saja kah yang menyukai produk tertentu dan
user dari kota mana saja kah yang tidak menyukai produk tertentu, sehingga pemilik usaha dapat mengatur strategi yang baik untuk memasarkan produknya di kota yang tepat [6] .
Website atau situs dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video, dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman(hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah, dan informasinya searah hanya dari pemilik
website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website. Yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah website dinamis yang isi kontenya dapat berubah setiap waktu dan memungkinkan sebuah website untuk melakukan transaksi [7].
Menurut Laudon E-Commerce adalah suatu proses membeli dan menjual produk-produk secara elektronik oleh konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan dengan komputer sebagai perantara transaksi bisnis. Media yang dapat digunakan dalam aktivitas e-commerce adalah world wide web internet. Website HarvestGreen juga termasuk sebagai website e-commerce karena berfungsi sebagai tempat untuk membeli barang dari JogjaOrganik secara online [8].
CodeIgniter adalah framework yang digunakan dalam penelitian ini. CodeIgniter adalah aplikasi web open source yang dapat diterapkan pada bahasa pemograman PHP. CodeIgniter memiliki banyak fitur yang membuatnya berbeda dengan framework lainya. Tidak seperti beberapa framework PHP lainya, CodeIgniter mempunyai dokumentasi yang sangat lengkap, yang mencangkup seluruh aspek dalam framework. CodeIgniter juga mampu berjalan pada lingkungan shared hosting
5 3. Metode dan Perancangan Sistem
Penelitian ini dilakukan dan diselesaikan melaui 5 tahapan penelitian yaitu : 1) Identifikasi masalah. 2) Kajian pustaka. 3) Perancangan sistem. 4) Pembuatan program. 5) Analisa sistem. Berdasrakan tahapan yang ada, maka dapat dijelaskan bahwa tahapan penelitian yang dilakukan adalah: Identifikasi masalah, tahapan ini dilakukan untuk melihat apakah ada kekurangan yang harus diperbaiki dari sebuah
online shop Jogjaorganik.com. proses identifikasi yang dilakukan adalah dengan cara membaca dokumentasi dari website Jogjaorganik.com dan mencoba untuk mengoperasikan website secara manual. Setelah dilakukan identifikasi, maka ditemukan kekurangan pada website, dimana website tidak mempunyai sistem
feedback dan rating yang berguna untuk menambah kepercayaan dan kenyamanan konsumen selama melakukan proses transaksi di website tersebut.
Tahapan kajian pustaka bertujuan untuk memperoleh referensi yang diperlukan dalam penelitian, Refrensi dapat berupa artikel maupun jurnal penelitian yang dilakukan sebelumnya yang dapat dijadikan sebagai pembanding maupun landasan teori. Setelah itu masuk kedalam tahap perancangan sistem, metode yang digunakan adalah metode prototyping. Prototype adalah versi sistem informasi atau bagian dari sistem yang sudah dapat berfungsi, tetapi dimaksudkan hanya sebagai model awal saja. Dengan begitu nantinya sistem dapat diimplementasikan untuk menangani masalah yang sesungguhnya. Lalu di tahap ini juga dilakukan perancangan UML diagram untuk menvisualisasikan program agar memudahkan dalam proses pengkodean.
Gambar 1 merupakan use case diagram yang akan menjelaskan bagaimana aplikasi akan dibuat. Sistem ini memiliki tiga actor yaitu : pemilik usaha, pegawai yang bisa disebut dengan admin ,dan konsumen. Pemilik usaha memiliki hak akses untuk mengolah seluruh data yang ada, dimulai dari data admin, user, faq, produk, transaksi, feedback, maupun rating. Sedangkan sebagai admin hanya dapat mengelola data user, faq, produk, transaksi, feedback, dan rating. Dan yang terakhir adalah konsumen, karena berperan selaku pembeli maka hak yang diberikan adalah hanya untuk melakukan input transaksi, register/input user, feedback, dan juga fungsi view
pada faq, produk, transaksi, dan rating.
Gambar 2 merupakan activity diagram rating yang menggambarakan proses pemberian rating. Aktifitas dimulai dengan melakukan login, jika data login yang dimasukan oleh user adalah data yang valid, maka sistem akan menampilkan halaman utama. Namun jika data yang diberikan tidak valid maka user harus melakukan login
meng-6
input-kan rating sesuai dengan kualitas barang yang dipesan dan data tersebut akan disimpan oleh sistem kedalam database.
Gambar 1 Use Case Diagram
7
8
Gambar 3 adalah gambar desain sistem arsitektur sistem yang akan dibuat, dan digambar ini sitem feedback dan rating ditunjukan oleh warna biru. Desain ini akan dijelaskan lebih mendalam pada Table 1
Tabel 1Detail Bussines Logic dan Proses Pengolahan data Feedback dan Rating
Bussines berguna jika konsumen mempunyai keluhan/feedback selama bertransaksi dengan Jogja Organik, konsumen dapat menyampaikan keluhan tersebut keluhan/feedback, sistem akan secara otomatis mengirim email kepada konsumen yang melakukan feedback
sesuai dengan email yang terdaftar melihat semua keluhan/feedback yang telah di-input-kan konsumen. Keluhan/feedback yang baru diberikan oleh konsumen akan
mempunyai status “BELUM”, setelah
admin selesai menyelesaikan keluhan/feedback konsumen, admin
dapat mengganti status keluhan/feedback menjadi “SUDAH”
untuk memudahkan admin
membedakan keluhan/feedback yang telah diproses dengan yang belum diproses.
Rating Insert Rating Data Rating
9
maka penilaian semakin baik. Konsumen dapat mengakses fungsi ini
di menu “MY ORDER” setelah
mereka melakukan transaksi di
website Jogja Organik. Pesanan yang dapat diberi rating hanyalah pesananan yang telah dibayar dan statusnya sudah diganti oleh admin
menjadi “Delivered”. Selain itu fungsi
untuk memberi rating akan dikunci oleh sistem.
View Rating Data Rating
View Rating adalah fungsi yang berguna untuk menampilkan rata-rata dan total penilaian yang telah
di-input-kan konsumen sebagai bahan penilaian bagi konsumen lain maupun pemilik usaha tentang produk yang dijual. Konsumen dapat mengakses
fungsi ini dalam menu “Detail Produk” pada setiap produk yang
dijual.
Untuk admin diberikan hak khusus untuk dapat melihat keseluruhan produk yang telah di-rating oleh konsumen. Admin dapat mengurutkan rating dari berbagai macam kategori. Selain itu admin pun dapat mengakses diagram rating yang dapat ditampilkan menurut kota,produk,rating dan jenis kelamin.
4. Hasil dan Pembahasan
Sistem yang dibuat guna menyempurnakan fungsi sebuah website penjualan, sehingga dapat berfungsi lebih baik yang menggunakan framework codeigniter.
10
Gambar 4 Tampilan Halaman Feedback
Gambar 4 Merupakan tampilan menu feedback dimana user dapat menginputkan keluhanya selama berbelanja atau memakai website HarvestGreen. Setelah user
menginputkan keluhanya maka, user akan dikirimi email sesuai email yang user
daftarkan diakunnya. Email tersebut berisi konfirmasi dan digunakan untuk proses tindak lanjut keluhan. Pada prototype putaran pertama Gambar 4 hanya berfungsi untuk meng-input-kan keluhan pelanggan, dan pada prototype putaran kedua sistem auto reply ditambahkan kepada sistem.
Gambar 5 Tampilan menu feedback pada admin
11
Gambar 6 Tampilan menu MyOrder pada user
Gambar 6 adalah tampilan menu MyOrder yang berfungsi untuk memberikan penilaian berupa bintang pada setiap produk yang dibeli. Semakin banyak bintang maka penilaian semakin baik. Di menu ada tiga kondisi yang harus diperhatikan. Yang pertama(ORDER-2302170457111574) adalah kondisi dimana pembeli sudah melakukan rating pada order tersebut, sehingga order tersebut tidak bisa dirating ulang. Setiap pembeli hanya diberikan kesempatan satu kali untuk merating sebuah produk yang dibelinya. Kondisi kedua (ORDER-1403172257295608) adalah kondisi dimana barang yang dibeli oleh pembeli belum sampai. Maka pembeli tidak dapat menilai produk tersebut dikarenakan barang yang dibeli belum sampai tujuan. Pembeli hanya dapat memberikan nilai jika barang yang dibeli sudah sampai tujuan. Kondisi ketiga (ORDER-1403172258523832) adalah kondisi dimana barang sudah sampai dan pembeli dapat memberikan nilai kepada produk yang dibeli. Pada
prototype putaran pertama masih ditemukan bug yang menyebabkan user dapat memberi rating berulang ulang pada order yang sama, dan pada prototype putaran kedua masalah tersebut dapat diatasi dengan cara menonaktifkan tombol rating
setelah user selesai membuat rating pada order tersebut.
Gambar 7 Tampilan rating pada detail produk
12 didapatkan dengan cara:
Rata-rata : ((5x JRB 5) + (4x JRB 4) + (3x JRB 3) + (2x JRB 2) + (1x JRB 1)) / JRB 5 + JRB 4 + JRB 3 + JRB 2 + JRB 1
*JRB X = Jumlah rating bintang X
Gambar 8 Tampilan menu rating pada admin
Gambar 8 adalah tampilan menu rating pada admin yang memungkinkan
admin untuk melihat semua rating telah di-input-kan oleh user serta mengurutkan data rating sesuai kategori yang disediakan. Tidak hanya itu, admin juga dapat mencari data yang dibutuhkan dalam bentuk tabel dan juga dapat menampilkan chart
dari data rating tersebut. Pada prototype putaran pertama fitur search dan sorting
13
Gambar 9 Tampilan chartrating pada admin
14
nilai atau bersifat null, maka chart yang lain pun tidak ditampilkan, dan pada
prototype putaran kedua masalah tersebut dapat diatasi.
Kode Program 1 Fungsi Kirim Email Otomatis
Kode Program 1 adalah kode program yang berfungsi untuk mengirimkan email
secara otomatis ketika user selesai memberikan feedback melalui website. Email yang dikirim adalah email perantara yang berarti email tidak benar-benar dikirim langsung melalui email joorganik@gmail.com, namun dikirim oleh sistem yang mengatas namakan joorganik@gmail.com. Untuk menjalankan kode program diatas dibutuhkan library email yang sudah disediakan oleh codeigniter. Library tersebut harus dipanggil pada user controller agar dapat dipakai.
Kode Program 2 Fungsi Sorting dan Searching pada Rating
Kode Program 2 adalah kode program yang berfungsi untuk mengurutkan data
rating sesuai kategori yang dipilih dan juga untuk mencari data rating yang diinginkan. Kode program tersebut mengandung query yang berfungsi untuk
1. $htmlContent = '<h1>Terima Kasih telah memberikan Feedback kepada kami.</h1>';
2. $htmlContent .= '<div>Feedback anda akan segera diproses dan akan di follow up melalui
email ini.</div>';
'%$search%' or username LIKE '%$search%' or nama LIKE '%$search%' or nama_produk LIKE '%$search%' or jenis_kelamin LIKE '%$search%' or kota LIKE '%$search%' or rating LIKE '%$search%'");
15
memberi perintah kepada database sehingga program dapat mengambil data yang diminta dari database.
Kode Program 3 Fungsi Insert pada Registrasi User
Seperti yang tertulis pada baris 5 sampai dengan 10.
Kode Program 4 Fungsi update delete chart
Kode Program 3 adalah kode program yang berfungsi untuk menampilkan data
rating dalam bentuk grafik. Kode program ini menggunakan bantuan google chart
untuk mevisualisasikan data dalam bentuk tabel ke dalam bentuk grafik. Data yang diambil dari database menggunakan query akan di pecah-pecah menggunakan
fetch_array lalu akan disimpan dalam variable row, setelah itu data yang berada di
variable row akan dimasukan ke dalam grafik menggunakan perualangan.
Pengujian sistem dilakukan dengan menguji semua fungsi-fungsi yang telah dibuat untuk memastikan program sudah berjalan optimal dan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan. Aplikasi yang telah dibuat akan diuji dengan pengujian alpha
dan pengujian beta. Pengujian alpha dilakukan dengan menggunakan metode
blackbox testing yaitu pengujian fungsi-fungsi aplikasi secara langsung tanpa memperhatikan alur eksekusi program. Pengujian ini dilakukan dengan memperhatikan apakah fungsi telah berjalan sesuai rancangan dan sesuai yang diharapkan. Pengujian dilakukan pada laptop ASUS-XA456UR-3 dengan spesifikasi sebagai berikut:
Sistem Operasi : Windows 10 Enterprise 64bit Processor : Intel Core i5-6200U CPU 2.6GHz
4. ['Nama Barang', 'Jumlah Transaksi'],
5. <?php
6. $query = "SELECT nama_produk AS nama, Count(nama_produk) AS total FROM
tb_rating where jenis_kelamin = '$search' GROUP BY nama_produk";
16
Tabel 2. Hasil Black Box Testing
No Fitur Hasil yang diharapkan Status
1 Login (user) Menu feedback akan muncul setelah user
melakukan proses login
Valid
2 Insert Feedback (user) Sukses menambahkan feedback Valid
3 Auto Reply Email (sistem) Mengirim email setelah user memberikan
feedback
Valid
4 Menampilkan semua
feedback (admin)
Sukses tampilkan data feedback Valid
5 Menghapus data feedback (admin)
Sukses hapus data feedback Valid
6 Mengubah Status feedback (admin)
Sukses mengubang status feedback
menjadi „SUDAH‟ Valid
7 Menambahkan rating (user)
Sukses tambah data rating Valid
8 Memampilkan rating (user)
Sukses tampilkan data rating Valid
9 Memampilkan rating (admin)
Sukses tampilkan data rating Valid
10 Sorting data rating (admin) Sukses mengurutkan data rating Valid
11 Seaching data rating (admin)
Sukses mencari data rating Valid
12 Menampilkan grafik
(admin)
Sukses tampilkan data dalam bentuk grafik
Valid
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari blackbox testing, dapat disimpulkan bahwa fungsi – fungsi pada sistem bekerja sesuai dengan yang diharapkan. Namun sistem ini belum sampai dengan tahap implementasi dengan user, dikarenakan sistem belum dipublikasikan untuk publik oleh pemilik usaha, sehingga user belum dapat memakai sistem yang telah ada. Pengujian beta adalah pengujian yang dilakukan oleh orang yang tidak ikut dalam pembuatan aplikasi atau calon pengguna aplikasi. Pengujian beta yang dilakukan adalah dengan melakukan wawancara dan juga melakukan beberapa pengujian bersama pemilik usaha Jogja Organik tentang aplikasi yang dibuat. Dalam proses wawancara pemilik usaha mengutarakan bahwa yang pertama sistemnya sudah lengkap ada chart dan ratingnya juga, jadi bisa membantu dalam mengawasi usaha jika nanti sudah buka cabang. Yang kedua adalah dibutuhkan versi mobile-nya untuk mempermudah pelanggan dalam transaksi.
17
ada pada aplikasi, seperti contohnya fungsi rating, feedback, dan menu admin. Dari hasil pengujian yang dilakukan mengindikasikan bahwa sistem rating dan feedback
pada website Jogja Organik dapat menjadi wadah untuk menampung feedback dan dapat dijadikan sebagai dasar oleh pemilik usaha untuk mengevaluasi usahanya.
5. Simpulan
Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan tentang perancangan sistem
feedback dan rating dalam sebuah website penjualan dan juga berdasarkan pengujian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem ini dapat membantu pemilik usaha jogja organik dalam mendapatkan feedback dari konsumen untuk mengevaluasi setiap produk yang dijual apakah sudah sesuai dengan standar kualitas yang baik atau belum? Tidak hanya produk, pemilik usaha juga dapat mengevaluasi kualitas pelayanan selama berbisnis. Sehingga dengan adanya sistem ini pemilik usaha dapat membangun usaha yang lebih baik dengan cara memperbaiki setiap kesalahan yang ada dan bisnis pun menjadi semakin baik setiap waktunya. Fitur grafik pun memudahkan pemilik usaha untuk dapat merancang teknik pemasaran yang tepat untuk setiap produk yang ada dari setiap feedback yang diberikan konsumen. Dari hasil pengujian yang dilakukan mengindikasikan bahwa sistem rating dan feedback pada website Jogja Organik dapat membantu user dan
admin untuk melakukan proses komunikasi(feedback) yang nantinya setiap feedback
yang ada dapat dijadikan sebagai dasar untuk mengevaluasi usahanya.
Penelitian ini masih dapat terus dikembangkan sehingga fitur yang ada semakin baik dan semakin lengkap agar dapat memudahkan pembeli untuk berbelanja di Jogja Organik, seperti contohnya fitur Tracking yang dapat memudahkan user untuk melacak barang belanjaanya yang tentunya memberikan kenyamanan lebih bagi user.
Refrensi item juga dapat ditambahkan kedalam website ,sehingga jika user membeli
item tertentu, item serupa atau item yang berkaitan dapat ditampilkan di halaman produk agar user dapat dimudahkan untuk mencari barang yang diinginkan
6. Pustaka
[1] Eclesi, M. D., Purnomo, H. D., 2017. “Perancangan Sistem Penjualan Sayur Organik Dengan Menggunakan Framework Codeigniter (Studi Kasus: Jogja Organic, Yogyakarta)”. Salatiga: Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana.
[2] Siagian, H., Cahyono, E., 2014. Analisis Website Quality, Trust, dan Loyality
Pelanggan Online Shop. Surabaya: Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. [3] Sidharta, I., Suzanto, B., 2015. Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping
18
[4] Agustin, J., Koeshartono, D., 2014. Pengaruh Karakteristik Website Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen. Jogjakarta: Program Studi Manajemen Universitas Atma Jaya.
[5] Budiman, D., Bahan Ajar Pedagogi Olahraga FPOK UPI. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
[6] Pengertian Menurut Para Ahli. “Pengertian Rating”. http://www.definisimenurutparaahli.com/pengertian-rating. diakses 30 Maret 2017.
[7] Riyadi. A. S., 2012. Perancangan Sistem Informasi Berbasis Website Subsistem Guru di Sekolah Pesantren Persatuan Islam 99 Rancabango.Garut: Sekolah Tinggi Teknologi Garut.
[8] Maulana, H., dkk., 2015. Implementasi E-Commerce Sebagai Media Penjualan Online (Studi Kasus Pada Toko Pastbrik Kota Malang). Malang: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya.
