• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WIFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Mahasiswa di Universitas Widyatama)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WIFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Mahasiswa di Universitas Widyatama)"

Copied!
3
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 3 Halaman )

Teks penuh

(1)

vi DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR LAMPIRAN ... ix

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR GRAFIK ... xi

DAFTAR TABEL ... xii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 5

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Kegunaan Penelitian ... 6

1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran ... 8

2.2 Pelayanan atau Jasa ... 9

2.2.1 Pengertian Pelayanan atau Jasa ... 9

2.2.2 Pengertian Kualitas Pelayanan atau Jasa ... 9

2.2.3 Indikator Kualitas Pelayanan atau Jasa ... 10

2.3 Kepuasan Pelanggan ... 13

2.3.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan ... 13

2.3.2 Mengukur Kepuasan Pelanggan ... 15

2.3.3 Indikator Kepuasan Pelanggan ... 16

2.4 Loyalitas Pelanggan ... 17

2.4.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan ... 17

(2)

vii

2.5 Penelitian Terdahulu ... 18

2.6 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ... 26

2.6.1 Kerangka Pemikiran ... 26

2.6.2 Hipotesis ... 29

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 30

3.1.1 Sejarah Singkat Widyatama ... 30

3.2 Metode Penelitian ... 31

3.3 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ... 32

3.3.1 Sumber Data ... 32

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 32

3.4 Populasi dan Sampel ... 32

3.5 Operasional Variabel Penelitian ... 35

3.6 Skala Pengukuran ... 37

3.7 Analisis Pengolahan Data ... 37

3.7.1 Uji Validitas ... 37

3.7.2 Uji Reliabilitas ... 38

3.7.3 Analisis Koefisien Korelasi ... 39

3.7.4 Koefisien Determinasi ... 40

3.7.5 Rancangan Uji Hipotesis t ... 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 43

4.1.1 Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan ... 44

4.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan ... 48

4.1.3 Analisis Deskriptif Variabel Loyalitas ... 49

4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 50

4.2.1 Hasil Uji Validitas ... 50

(3)

viii 4.2.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan ... 52 4.2.4 Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas ... 55 4.2.5 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui

Kepuasan ... 57

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 59 5.2 Saran ... 60

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 3 Halaman - 38.07 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan untuk

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

Hasil analisis menunujukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Di Kota

berjudul “ ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN DI KOTA SOLO ” , sebagai

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Nyaman Konveksi di Kabupaten Blora..

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Bank Jateng Syariah Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Bank Jateng Syariah Universitas

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA USAHA PONDOK DURIAN PANGERAN PEKANBARU)

Tujuan dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dalam membangun loyalitas pelanggan, faktor hubungan yang

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dalam Membentuk Loyalitas Mahasiswa Double Degree Universitas Muhammadiyah Surakarta

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dalam membentuk loyalitas mahasiswa double degree

PERAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN DALAM MODEL HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus di Universitas Terbuka)

Dengan menggunakan hasil pada model regresi, dapat dijabarkan pola pengaruh kedua variabel (kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan) terhadap loyalitas pelanggan