PENGADILAN NEGERI KASONGAN 1
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENCARI KEADILAN DAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI KASONGAN
Berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 tahun 2014
I. DASAR PELAKSANAAN
Surat dari Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung Republik Indonesia Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016 tanggal 13 April 2016 perihal Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat.
II. KATEGORI MUTU PELAYANAN
Kategorisasi Mutu Pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan, ditetapkan dengan menggunakan skala 4 yang dapat juga dikonversikan dalam skala 100 sebagai berikut :
No. Mutu Pelayanan Norma Skor Skala 100 Skala 1-4 1 A (Sangat Baik) 81,26 - 100,00 3,26 - 4,00 2 B (Baik) 62,51 - 81,25 2,51 - 3,25 3 C (Kurang Baik) 43,76 - 62,50 1,76 - 2,50 4 D (Tidak Baik) 25,00 - 43,75 1,00 - 1,75
III.METODE SURVEI DAN WAKTU PELAKSANAAN
Metode Survei yang dilakukan menggunakan Kuisioner dengan meramu 9 ruang lingkup pelayanan yang ditetapkan dalam PermenPAN-RB no.16 tahun 2014 menjadi 9 pertanyaan, dan dengan pertanyaan tambahan tentang keaktifan dalam keterbukaan Informasi, dan kebersihan/keamanan di Pengadilan Negeri Kasongan.
Survei dilaksanakan di lingkungan Pengadilan Negeri Kasongan dengan mengambil sampel dari para Pengunjung Pengadilan (16 Responden) dan dari Instansi mitra kerja Pengadilan Negeri Kasongan di wilayah hukum Kabupaten Katingan antara lain Kejaksaan Negeri Kasongan (8 Responden), Kepolisian Resor Katingan (10 Responden), dan Lembaga Pemasyarakatan Kasongan (3 Responden).
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 2 IV.PROFIL RESPONDEN
a. UMUR
No. Umur Frekuensi %
1 20-30 9 24,32%
2 31-40 14 37,83%
3 41-50 5 13,52%
4 51-60 3 8,11%
5 Tidak mencantumkan Usia 6 16,22%
Jumlah 37 100%
b. JENIS KELAMIN
No. Jenis Kelamin Frekuensi %
1 Laki-laki 22 59,46%
2 Perempuan 5 13,52%
3 Tidak mencantumkan jenis kelamin 10 27,03%
Jumlah 37 100%
c. PENDIDIKAN TERAKHIR
No. Pendidikan terakhir Frekuensi %
1 Tidak Sekolah 2 5,41% 2 SD 1 2,71% 3 SLTP/SMP 3 8,11% 4 SLTA/SMA 8 21,63% 5 S1 13 35,14% 6 S2 3 8,11%
7 Tidak mencantumkan Pendidikan terakhir 7 18,92%
Jumlah 37 100%
d. PEKERJAAN
No. Pekerjaan Frekuensi %
1 PNS 8 21,63% 2 TNI/POLRI 6 16,22% 3 Wiraswasta 7 18,92% 4 Pelajar/Mahasiswa 0 0% 5 Pedagang 2 5,41% 6 Pegawai Swasta 3 8,11% 7 Lainnya 2 5,41%
8 Tidak mencantumkan Pekerjaan 9 24,33%
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 3 V. HASIL SURVEI
1. Survei terhadap 9 ruang lingkup pelayanan publik berdasarkan PermenPAN-RB Nomor 16 tahun 2014.
a. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Bagaimana menurut saudara mengenai persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administratif di Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Mudah 4 3 8,11% 12 73,64 2,95 2 Mudah 3 30 81,08% 90 3 Cukup Sulit 2 3 8,11% 6 4 Sulit 1 1 2,70% 1 Jumlah 37 100% 109 b. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk layanan pengaduan.
Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Bagaimana menurut saudara terhadap tata cara pelayanan, termasuk pengaduan dan permintaan informasi yang diberikan oleh petugas di Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Jelas 4 4 10,81% 16 73,64 2,95 2 Jelas 3 28 75,68% 84 3 Kurang Jelas 2 4 10,81% 8 4 Tidak Jelas 1 1 2,70% 1 Jumlah 37 100% 109 c. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 4 “Bagaimana pendapat saudara tentang jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses yang diberikan oleh Petugas di Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Cepat 4 2 5,40% 8 72,29 2,90 2 Cepat 3 20 81,09% 90 3 Lambat 2 4 10,81% 8 4 Sangat Lambat 1 1 2,70% 1 Jumlah 37 100% 107 d. Biaya/tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara.
Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Bagaimana pendapat saudara tentang biaya yang dikenakan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Murah 4 4 10,81% 16 71,62 2,86 2 Murah 3 26 70,27% 78 3 Cukup Mahal 2 5 13,52% 10 4 Mahal 1 2 5,40% 2 Jumlah 37 100% 106
e. Produk spesifikasi jenis pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Bagaimana pendapat saudara terhadap kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Baik 4 6 16,22% 24 74,32 2,98 2 Baik 3 25 67,57% 75 3 Kurang Baik 2 5 13,51% 10 4 Tidak Baik 1 1 2,70% 1 Jumlah 37 100% 110
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 5 f. Kompetensi pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada saudara di Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Mampu 4 6 16,22% 24 75,67 3,03 2 Mampu 3 27 72,97% 81 3 Kurang Mampu 2 3 8,11% 6 4 Tidak Mampu 1 1 2,70% 1 Jumlah 37 100% 112 g. Perilaku pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Bagaimana pendapat saudara tentang sikap petugas Pengadilan Negeri Kasongan dalam memberikan pelayanan kepada saudara?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Ramah 4 6 16,22% 24 76,35 3,05 2 Ramah 3 28 75,68% 84 3 Kurang Ramah 2 2 5,40% 4 4 Tidak Ramah 1 1 2,70% 1 Jumlah 37 100% 113 h. Maklumat pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 6 “Bagaimana pendapat saudara tentang kesanggupan (integritas) Petugas di Pengadilan Negeri Kasongan kedepan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan pada umumnya?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Sanggup 4 7 18,92% 28 76,35 3,05 2 Sanggup 3 26 70,27% 78 3 Kurang Sanggup 2 3 8,11% 6 4 Tidak Sanggup 1 1 2,70% 1 Jumlah 37 100% 113
i. Penanganan pengaduan, saran dan masukan.
Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan (tindak lanjut/respon) terhadap pengaduan, saran, dan masukan yang ditujukan pada Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Memuaskan 4 3 8,11% 12 72,29 2,89 2 Memuaskan 3 29 78,38% 87 3 Kurang Memuaskan 2 3 8,11% 6 4 Tidak Memuaskan 1 2 5,40% 2 Jumlah 37 100% 107
2. Survei terhadap Pelayanan, Keterbukaan Informasi, dan Kebersihan kantor Pengadilan Negeri Kasongan.
a. Kepuasan Pelayanan secara umum. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 7 “Bagaimana menurut saudara pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Puas 4 6 16,20% 24 75,00 3,00 2 Puas 3 26 70,28% 78 3 Kurang Puas 2 4 10,82% 8 4 Tidak Puas 1 1 2,70% 1 Jumlah 37 100% 111
b. Keaktifan dalam Keterbukaan Infomasi Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Apakah Pengadilan Negeri Kasongan telah cukup aktif dalam keterbukaan informasi publik mengenai layanan pengadilan kepada masyarakat pencari keadilan dan pengguna layanan pengadilan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Aktif 4 4 10,81% 16 72,29 2,89 2 Aktif 3 27 72,98% 81 3 Kurang Aktif 2 4 10,81% 8 4 Tidak Aktif 1 2 5,40% 2 Jumlah 37 100% 107
c. Kebersihan dan Keamanan
Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :
“Bagaimana pendapat saudara terhadap kebersihan dan keamanan di Lingkungan Pengadilan Negeri Kasongan?”
No. Jawaban Skor Frekuensi Hasil Skoring Rata2 Skoring f % Skala 100 Skala 4 1 Sangat Bagus 4 10 27,02% 40 79,05 3,17 2 Bagus 3 23 62,17% 69 3 Kurang Bagus 2 4 10,81% 8 4 Tidak Bagus 1 0 0% 0 Jumlah 37 100% 117
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 8 3. Hasil Survei Kualitatif
Hasil survei kualitatif ini dirangkum berdasarkan Saran, Kritik, dan Masukan dari Kuisioner yang diisi oleh responden terhadap pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan yang antara lain sebagai berikut :
a. Agar setiap bidang pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan meningkatkan respon dan quick respon terhadap setiap kebutuhan yang ingin diketahui dan didapatkan oleh yang dilayani ;
b. Menjadi Pengadilan yang bekerjasama dengan masyarakat ; c. Tepat waktu ;
d. Lebih meningkatkan kinerjanya ;
e. Pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri Kasongan sangat baik dan harus dipertahankan ;
f. Dapat melaksanakan tugas pokok dan fungsinya sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan pertimbangan situasi dan kondisi yang ada ;
g. Agar Pengadilan Negeri Kasongan dapat mempertahankan yang telah ada atau semakin ditingkatkan menjadi lebih baik lagi ;
h. Bekerjalah dengan lebih giat, lebih keras dan dengan dedikasi dan disiplin yang tinggi ;
i. Tingkatkan lagi pelayanan terhadap masyarakat pencari keadilan ; j. Untuk Kantin kurang maksimal ;
k. Cukup bagus disemua bagian dan juga sumber daya manusianya, untuk lingkungan toilet laki-laki lebih dibersihkan lagi ;
l. Waktu dalam penanganan perkara agar bisa diperpendek dan utamakan rasa keadilan masyarakat ;
m. Bila bisa diselesaikan lebih dini, tidak harus menunggu waktu tertentu (alasan aturan bisa sekian hari) ;
n. Bagi yang berperkara (korban atau tersangka) waktu dan peraturan terlalu mengulur ;
o. Ciptakan keadilan yang bebas dari unsur KKN ;
p. Agar setiap petikan putusan/vonis terpidana diarsipkan dengan baik dan memberikan salinan putusan kepada setiap Penyidik perkara guna dipergunakan sebagai bahan pengawasan serta dasar pemberat bagi pertimbangan putusan pelaku tindak pidana (residivis) yang akan dilampirkan pada berkas perkara ; q. Tingkatkan kerja sama antara penegak hukum.
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 9 VI.KESIMPULAN
Rata-Rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran indeks kepuasan masyarakat pencari keadilan dan pengguna layanan pengadilan di pengadilan negeri kasongan adalah sebagai berikut :
1. Survei terhadap 9 ruang lingkup pelayanan publik berdasarkan PermenPAN-RB Nomor 16 tahun 2014.
No. Ruang Lingkup Rata-Rata Skor Kategori Peringkat Skala 100 Skala 4 1 Persyaratan 73,64 2,95 Baik 6 2 Prosedur 73,64 2,95 Baik 5
3 Waktu Pelayanan 72,29 2,90 Baik 8
4 Biaya/Tarif 71,62 2,86 Baik 9
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 74,32 2,98 Baik 4
6 Kompetensi pelaksana 75,67 3,03 Baik 3
7 Perilaku Pelaksana 76,35 3,05 Baik 2
8 Maklumat Pelayanan 76,35 3,05 Baik 1
9 Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan
72,29 2,89 Baik 7
2. Survei terhadap Pelayanan, Keterbukaan Informasi, dan Kebersihan kantor Pengadilan Negeri Kasongan
No. Ruang Lingkup Rata-Rata Skor Kategori Peringkat Skala
100
Skala 4
1 Pelayanan 75,00 3,00 Baik 2
2 Keaktifan dalam Keterbukaan Informasi
72,29 2,89 Baik 3
3 Kebersihan dan keamanan 79,85 3,17 Baik 1
Dari hasil diatas dapat diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat Masyarakat pada Pengadilan Negeri Kasongan sebesar 74,44 (pada interval 62,51-81,25) atau sebesar 2,98 (pada interval 2,51-3,25) dan berada pada Kategori BAIK.
Kasongan, 19 Mei 2016 TIM SURVEI
PENGADILAN NEGERI KASONGAN 10 TIM SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
DI PENGADILAN NEGERI KASONGAN
Koordinator :
SYAHRIL (Panitera Muda Hukum)
Anggota :
JULI HASIANNA NAPITU, S.H. (Kasubag Perencanaan, TI, dan Pelaporan) MADA KRISTIANTO, S.H. (Kasubag Kepegawaian, dan Ortala)
SARI RAMADHANIATI, S.H. (Panitera Pengganti/Staf Kepaniteraan Hukum)
Mengetahui,
WAKIL KETUA PENGADILAN NEGERI KASONGAN.
AHMAD BUKHORI, S.H., M.H. NIP. 19720919 200003 1 004
