BAB 3 ANALISA DAN PERANCANGAN SOLUSI Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus

(1)

BAB 3

ANALISA DAN PERANCANGAN SOLUSI

3.1 Gambaran Umum Studi Kasus

3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus

Hardcore Gym merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang

berbasiskan fitness center dan aerobic/senam kebugaran. Perusahaan ini didirikan

secara resmi pada tanggal 2 Juli 2007 berlokasi di Jalan Matraman Raya no. 65,

Jakarta Timur. Hardcore Gym memiliki karyawan yang berjumlah 8 orang. Jumlah total transaksi per bulan yang terjadi pada usaha ini adalah skala Rp. 20.000.000 sampai Rp. 25.000.000,-

Hardcore Gym bertujuan memberikan jasa kebugaran dan kesehatan kepada pelanggannya dengan . Hardcore Gym didirikan pada tahun 2007, dibawah pimpinan Bapak Muchlis Ismail selaku Pemilik dari Hardcore Gym, Bapak Ericko sebagai Manager Keuangan, dan Bapak Rahmat sebagai Manager Operasional. Target pengguna yang dituju oleh Hardcore Gym adalah pelanggan yang berusia antara 23– 45 tahun dan umumnya berjenis kelamin perempuan dengan pendapatan Rp. 5.000.000,- per bulan.

Adapun alasan kenapa Hardcore Gym memfokuskan dirinya dalam bidang jasa kebugaran dan kesehatan melalui fitness center karena perusahaan ini peduli akan kesehatan dan kebugaran masyarakat, sehingga masyarakat bisa dengan bebas menggunakan jasa kesehatan dan kebugaran ini dengan sebaik-baiknya.

(2)

“To become the fitness center solution provider and to provide the clients most valued services”.

Hardcore Gym berupaya menjadi penyedia solusi pusat kebugaran dan juga menyediakan layanan yang paling berkualitas bagi para kliennya.

Misi

Dalam usaha mencapai visinya tersebut, Hardcore Gym memiliki berbagai misi diantaranya:

1. Focus to our customers, and build long term relationship 2. Work as a team with our customers

3. Provide most reliable service support 4. Employees are our most important asset 5. Open communication among all employees 6. Continuous business process improvement

Hardcore Gym saat ini memiliki karyawan tetap sebanyak delapan orang dan belum memiliki cabang tetapi sudah mempunyai cukup banyak member tetap, dimana dapat dilihat dalam lampiran.

(3)

3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur organisasi adalah alat dalam mencapai tujuan perusahaan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka pelaksanaannya perlu dilakukan koordinas yang baik, evaluasi, program yang terarah dan terencana.

Untuk mengetahui dengan jelas struktur kerangka pembagian tugas dan tanggung jawab serta wewenang setiap anggota, berikut ini disajikan bagan

struktur organisasi Hardcore Gym Fitness Center dan Aerobic yang disertai

dengan penjelasan dari masing-masing bagian.

Berikut ini adalah struktur organisasi dari Hardcore Gym fitness dan Aerobic

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Hardcore Gym Fitness dan Aerobic Berdasarkan Struktur Organisasi tersebut, dapat diuraikan wewenang dan tanggung jawab sebagai berikut :

(4)

2. Manager Keuangan Tugas dan wewenang :

1. Mengendalikan kegiatan- kegiatan bidang keuangan.

2. Mengendalikan program dan pendapatan atau pengeluaran keuangan.

3. Merencanakan dan mengendalikan sumber – sumber pendapatan serta

pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.

3. Manager Operasional

Tugas dan wewenang :

1. Menangani administrasi yang berhubungan dengan kegiatan oprasional.

2. Menangani administrasi kepersonaliaan (absensi dan lembur karyawan).

3. Memenuhi kebutuhan inventaris perusaahan dan juga alat – alat keperluan gym.

4. Staf Keuangan

(5)

1. Mencatat semua pengeluaran dan belanja perusahaan.

2. Mencatat semua pemasukkan dan keuntungan perusahaan.

3. Membuat laporan keuangan.

5. Kasir

Tugas dan Wewenang :

1. Melayani transaksi pembayaran.

6. Staff Operational

Tugas dan Wewenang :

1. Membantu kegiatan operasional sehari-hari.

3.2 Analisis Permasalahan

3.2.1 Analisis Proses Bisnis Berjalan Pada Studi Kasus

Tabel 3.1 Daftar Proses Bisnis dan Aktornya

o.

Nama Proses

Aktor Dokumen

(6)

‐ Bukti pembayaran . Scheduling latihan ‐ Staff Oprasional ‐ Member

‐ Jadwal latihan member

aktif

‐ Jadwal ajar instruktur

‐ Kartu identitas/ kartu

membership

Tabel diatas merupakan hasil kegiatan pengamatan lapangan mengenai proses bisnis yang berjalan saat ini di Hardcore Gym. Pada proses Registrasi member baru, aktor – aktor yang terlibat diantaranya calon member dan juga receptionist. Dokumen – dokumen yang diperlukan yaitu dokumen paket membership yang ditawarkan dan juga promosi – promosi yang ditawarkan Hardcore – Gym untuk member baru. Form data diri member baru dibutuhkan untuk dokumentasi membership yang berisi semua data – data diri member baru. Dan juga bukti pembayaran yang dibutuhkan untuk aktifasi member. Member

(7)

yang sudah menyelesaikan administrasi dan keuangan akan mendapat kartu member Hardcore Gym.

Proses scheduling latihan member aktor – aktor yang terlibat yaitu member dan staff oprasional, dokumen – dokumen yang dibutuhkan yaitu dokumen jadwal latihan member aktif dimana dibutuhkan saat member akan membuat schedule latihan. Dokumen instruktur dibutuhkan untuk mengetahui intruktur mana saja yang masih dapat di pilih sebagai intruktur oleh member. Kartu membership dibutuhkan untuk mengetahui apakah member itu berstatus aktif atau tidak. Bila kartu membership itu masih aktif atau berlaku maka schedule latihan yang dibuat member yang bersangkutan akan di proses.

(8)

Member Yang Ditawarkan Daftar Paket Member Lanjut Tidak ya Memberikan form data diri Mengisi Form Data Diri Melakukan pembayaran membuat bukti pembayaran bukti pembayaran Selesai

(9)

Mulai :

Dalam melakukan proses registrasi, calon pelanggan bisa datang langsung dan lewat telepon. Kemudian receptionist memberikan informasi produk suplemen dan paket membership kepada calon pelanggan. Calon pelanggan kemudian akan memilih paket member yang ditawarkan. Bila calon pelanggan tidak setuju dengan paket member yang ditawarkan, maka proses berhenti. Jika calon pelanggan setuju, maka receptionist akan memberikan form data diri kepada pelanggan. Calon pelanggan kemudian akan mengisi form data diri dan akan melakukan pembayaran. Receptionist kemudian akan membuat bukti pembayaran dan akan menyerahkan bukti pembayaran kepada calon pelanggan. Proses registrasi calon member pun selesai.

(10)

(11)

Mulai :

Dalam melakukan proses penjadwalan, member dapat langsung datang melihat data paket yang diambil yang diberikan oleh staf operasional. Kemudian member memberikan kartu anggota kepada staf operasional. Kemudian staf operasional mengecek kartu member(aktif/tidak). Bila data kartu anggota aktif, staf operasional memberikan data jadwal yang dapat dipilih dan dipesan oleh member baru. Lalu member baru dapat memesan jadwal. Setelah member memesan jadwal, jadwal member aktif untuk digunakan. Proses penjadwalan member pun selesai.

(12)

Gambar 3.4 DAD Solusi Proses Registrasi dana Penjadwalan

(13)

Mulai :

Dalam melakukan proses lewat website, calon pelanggan bisa Memasukkan informasi lengkap mengenai membership di Hardcore Gym,seperti keterangan-keterangan dan informasi-informasi mengenai berita terkini ,artikel,dan penjadwalan.Kemudian admin memberikan informasi mengenai membership di Hardcore Gym dan informasi-informasi mengenai berita terkini ,artikel,dan penjadwalan.Kemudian calon member membaca langsung informasi-informasi yang terdapat didalam website Hardcore Gym dan merasa tertarik untuk menjadi anggota. Bila calon member tertarik, calon member mendaftar sebagai anggota dengan memberikan data pribadi secara lengkap dan melakukan dan melakukan pengisian jadwal. Admin memasukkan data anggota baru( yang akan digunakan sebagai bukti bahwa pemasaran perusahaan mengalami peningkatan).Lalu member mengisi ID anggota dan password member pada website Hardcore Gym.Proses registrasi calon member selesai.

3.2.2 Analisis Kuesioner dan Wawancara Pada Studi Kasus

Setelah melakukan evaluasi terhadap proses bisnis yang berjalan pada studi kasus, berikut ini adalah penjelasan yang akan disampaikan oleh pengguna (stakeholder) melalui evaluasi kuesioner dan wawancara untuk mendukung permasalahan yang terjadi dalam proses bisnis yang berjalan saat ini.

Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan keterangan dan data dari pihak yang berperan penting dalam proses bisnis perusahaan. Dalam verifikasi permasalahan

(14)

dilakukan wawancara langsung dengan Manager Operasional dari Hardcore Gym dan salah satu staf keuangan yang ada. Wawancara ditujukan kepada Manager Operasional Hardcore Gym untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi perusahaan dan menawarkan sebuah konsep strategi baru untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Di bawah ini adalah hasil wawancara yang telah dilakukan sesuai dengan waktu dan tempat yang telah ditentukan.

Tabel 3.2 Draft Wawancara I

Nama : Rahmat Haryanto

Jabatan : Manager Operational

Tanggal Wawancara : 23 maret 2009 Jam Wawancara : 15.00 WIB

(15)

1. Apakah sistem yang ada sekarang masih manual atau sudah terkomputerisasi ?

50% sudah terkomputerisasi, dan 50% lagi masih manual, administrasi sudah terkomputerisasi.

2. Jika belum, apakah Anda tertarik untuk memiliki web, dan web seperti

apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan profit perusahaan Anda ?

Tertarik, seperti e-commerce, karena bisa meningkatkan pemasaran dan profit dari perusahaan kami. Karena selama ini kami juga terus mencari cara yang efektif dalam melakukan pemasaran dan kenaikan profit. Mengenai website, kami menginginkan feature forum untuk kesehatan dan pembentukan tubuh.

3. Jenis media apa yang digunakan oleh perusahaan Anda dalam

melakukan pemasaran ?

Pembagian brosur, spanduk, via telepon, dan untuk ke depannya kami juga berencana untuk bekerja sama dengan majalah untuk melakukan pemasaran.

4. Apakah perusahaan memberikan informasi – informasi khusus kepada

pelanggan mengenai jasa dari perusahaan Anda ?

Ya, seperti informasi program latihan dan nutrisi, suplemen, juga adanya personal trainer, discount, dan talkshow.

5. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi baru dalam

perusahaan Anda, jika aplikasi ini dapat meningkatkan profit perusahaan ? Ya, karena bila dilihat dari segi pemasaran akan meningkat.

(16)

dilakukan juga pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada para pelanggan Hardcore Gym . Data ini akan mendukung permasalahan yang telah diidentifikasikan dan memperkuat verifikasi permasalahan. Sampel yang akan mengisi kuesioner ini adalah pelanggan-pelanggan yang melakukan transaksi, berusia antara 23– 45 tahun, pekerjaannya sebagai wirausaha, karyawan, dan mahasiswa. Sampel data kuesioner yang diambil berjumlah 50 pelanggan. Penyebaran data kuesioner dilakukan

pada tanggal 1 April 2009pukul 11.00–16.00 WIB di Hardcore Gym dan pada tanggal 3

April 2009 pukul 17.00–21.00 WIB di Hardcore Gym. Berikut ini adalah hasil dan analisa kuesioner yang telah dilakukan:

1. Apakah Anda pernah menggunakan internet ?

(17)

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 1 adalah 92% dari sample pelanggan menyatakan pernah menggunakan internet. Sehingga hal ini akan menguatkan analisis dari pertanyaan no. 8.

2. Berapa lama Anda menggunakan internet dalam sehari

Gambar 3.6 Persentase Penggunaan Internet Pelanggan Dalam Sehari

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 2 dapat disimpulkan bahwa sebagian dari pelanggan memang sangat akrab dan familiar dengan internet.

(18)

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 3 adalah mayoritas pelanggan sudah memiliki email. Sehingga hal ini akan menguatkan analisis dari pertanyaan no. 10.

(19)

Gambar 3.8 Persentase Jenis Aplikasi Yang Digunakan Pelanggan Saat Menggunakan Internet

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 4 dapat disimpulkan bahwa pelanggan rata-rata sudah memiliki kemampuan yang menengah dalam menggunakan aplikasi internet.

5. Darimana Anda mendapatkan informasi tentang Hardcore Gym ?

Gambar 3.9 Persentase Media Dalam Menyampaikan Informasi Hardcore Gym

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 5 dapat disimpulkan bahwa Hardcore Gym memang sudah memberikan informasi kepada pelanggan. Namun mayoritas pelanggan mendapatkan referensi dari teman, sehingga kemungkinan besar tidak banyak pelanggan yang tertarik karena keterbatasan informasi yang diberikan oleh temannya tersebut.

(20)

Gambar 3.10 Persentase Penyampaian Informasi Hardcore Gym

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 6 adalah bahwa perbandingan antara pelanggan yang menyatakan informasi yang disampaikan oleh Hardcore Gym tidak jauh berbeda. Untuk itu permasalahan ini bukan menjadi masalah yang utama bagi pelanggan.

(21)

Gambar 3.11 Persentase Kepuasan Pelanggan Dengan Pelayanan Hardcore Gym Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 7 bisa disimpulkan bahwa hanya 10% dari pelanggan yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hardcore Gym saat ini. Sehingga bisa disimpulkan pelayanan dari Hardcore Gym saat ini sudah bagus.

8. Jika Hardcore Gym menyediakan jasa melalui website , apakah anda

tertarik untuk mencobanya?

Gambar 3.12 Persentase Ketertarikan Pelanggan Dalam Mencoba Website Hardcore Gym

(22)

9. Fitur seperti apa yang Anda inginkan dalam website untuk mendukung kebutuhan Anda tentang Hardcore Gym ?

Gambar 3.13 Persentase Jenis Fitur Yang Diinginkan Pelanggan Dalam Website Hardcore Gym

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 9 bahwa mayoritas pelanggan menginginkan feature informasi tentang kesehatan, sehingga pelanggan bisa mengetahui informasi tentang kesehatan dan sejenisnya, sebagian lagi menginginkan adanya sejenis forum dan teknik berlatih cepat dan benar.

(23)

10. Apakah Anda menginginkan informasi terkini tentang Hardcore Gym dikirim ke email Anda ?

Gambar 3.14 Persentase Ketersediaan Pelanggan Untuk Dikirimkan Informasi Melalui Email

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 10 adalah 79% pelanggan menginginkan informasi terkini dikirimkan melalui email sehingga bisa menjadi lebih cepat dan personal dalam mengetahui informasi-informasi yang ada.

11. Bila Anda ingin mendaftar/register menjadi member, menurut Anda cara

(24)

Gambar 3.15 Persentase Cara Termudah Bagi Pelanggan Dalam Melakukan Registrasi

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 11 adalah 78% pelanggan menginginkan pendaftaran member dilakukan melalui website atau online, sedangkan 22% lainnya memilih datang langsung dan melalui telepon. Sehingga dapat disimpulkan bahwa feature pendaftaran melalui website memang dibutuhkan oleh customer.

12. Berapa lama waktu yang Anda butuhkan, bila Anda mendaftar dengan

(25)

Gambar 3.16 Persentase Waktu Yang Dibutuhkan Pelanggan Dalam Melakukan Pendaftaran

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 12 adalah setengah dari sample pelanggan hanya membutuhkan waktu kurang dari 10 menit dari tempat pelanggan berada. Dapat disimpulkan bahwa setengah dari pelanggan berada dari lingkungan sekitar dari Hardcore Gym.

13. Pernahkah Anda mengalami gagal latihan karena kesalahan jadwal ?

Gambar 3.17 Persentase gagal latihan karena kesalahan jadwal

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 13 adalah mayoritas pelanggan pernah mengalami gagal latihan karena kesalahan jadwal. Hal ini merupakan masalah yang merugikan pelanggan dan juga perusahaan terkait masalah waktu dan kenyamanan pelanggan.

(26)

Gambar 3.18 Persentase kesalahan jadwal

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 14 bahwa pelanggan yang pernah mengalami kesalahan jadwal latihan mayoritas pernah 1-2 atau 3-4 kali mengalami kesalahan jadwal tersebut.

15. Menurut Anda perlukah sistem scheduling atau penjadwalan ?

Gambar 3.19 Persentase sistem scheduling atau penjadwalan

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 15 adalah pelanggan memerlukan sistem scheduling, yang dapat memudahkan pelanggan dalam mengatur

(27)

jadwal yang ingin diambil sehingga bisa lebih efisien dan terjadwal dengan baik.

16. Bila anda mengambil paket private atau personal trainee, sudah berapa

sering instruktur anda tidak hadir?

Gambar 3.20 Persentase berapa sering instruktur anda tidak hadir

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 16 adalah bahwa pelanggan yang mengambil paket private dengan hasil mayoritas pelanggan pernah mengalami ketidakhadiran instruktur sebanyak 1 kali. Sehingga sebaiknya diperlukan sistem penjadwalan yang bisa mengatur kehadiran insruktur dengan benar.

(28)

Gambar 3.21 Persentase melakukan pembayaran

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 17 adalah hanya 9% pelanggan yang menginginkan pembayaran melalui transfer. Dan 91% pelanggan menginginkan datang langsung dalam melakukan pembayaran. Sehingga pembayaran melalui transfer tidak efektif bagi pelanggan untuk dimasukkan ke dalam sistem yang akan dibangun.

18. Apakah Anda pernah terlambat melakukan pembayaran ?

(29)

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 18 adalah lebih dari setengah pelanggan tidak pernah melakukan keterlambatan dalam melakukan pembayaran atau tepat waktu.

19. Alasan Anda terlambat melakukan pembayaran ?

Gambar 3.23 Persentase Alasan terlambat melakukan pembayaran

Analsis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 19 adalah pelanggan yang terlambat dalam melakukan pembayaran mempunyai kendala karena mayoritas pelanggan tidak mengetahui tanggal pembayaran yang terjadi. Sehingga bisa disimpulkan bahwa dibutuhkan sistem pembayaran yang terjadwal dengan baik yang memudahkan pelanggan untuk mengetahui jadwal pembayaran yang tepat.

20. Pernahkah anda mengalami keadaan dimana anda tidak di izinkan untuk

menggunakan fasilitas gym. Dikarenakan ada kesalahan masalah status pembayaran. Berapa kali ?

(30)

Gambar 3.24 Persentase kesalahan masalah status pembayaran

Analisis :

Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 20 adalah bahwa jumlah kesalahan yang terjadi akibat masalah status pembayaran oleh member yang mengakibatkan tidak di ijinkannya pelanggan menggunakan fasilitas gym cenderung sangat sedikit yang hanya 1-2 kali kesalahan saja.

Setelah melakukan wawancara, kuesioner dan menganalisa hasil kuesioner yang diperoleh, dirumuskan beberapa permasalahan sebagai berikut:

1. Pelanggan memiliki masalah scheduling dan memerlukan sistem scheduling. Hasil analisis yang didapat dari kuesioner dari pertanyaan no. 15, dimana hasil kuesioner yang didapat, 92% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan adanya sistem scheduling yang dapat memudahkan pengaturan jadwal yang ada.

2. Menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran. Hasil Wawancara

(31)

dengan Bapak Rahmat Haryanto dari pertanyaan no. 2. Hasil dari wawancara ini menyebutkan perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan.

Tabel 3.3 Evaluasi Hasil Wawancara & Kuesioner Terhadap Permasalahan

No. Permasa lahan Yang Muncul Target Pengguna Yang Mengalami Permasalahan Evaluasi Dari : . Pelanggan memiliki masalah scheduling dan memerlukan sistem scheduling

Pelanggan Kuesioner dari pertanyaan no.

15

Hasil kuesioner yang didapat, 97% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan adanya sistem scheduling yang dapat memudahkan pengaturan jadwal yang ada. . Penjadwalan untuk personal trainer yang masih tidak

Pelanggan Kuesioner dari pertanyaan no.

12

(32)

mengambil kelas prívate dikarenakan ketidak akuratan jadwal.

. Menuru nnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran Manager Operasional

Wawancara dengan Bapak Rahmat Haryanto dari pertanyaan no. 2

Hasil dari wawancara ini

menyebutkan perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas

pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan.

(33)

Setelah menganalisa permasalahan yang terdapat di dalam perusahaan, berikut ini adalah beberapa solusi yang diharapkan dapat membantu memecahkan masalah perusahaan:

1. Penambahan fitur sistem scheduling online di dalam website Hardcore

Gym. Dengan adanya layanan scheduling online di dalam website, pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai informasi Hardcore Gym dapat melihatnya melalui website secara online tanpa harus datang langsung ke Hardcore Gym. Sehingga pelanggan tidak harus bergelut dengan kemacetan untuk melakukan penjadwalan di Hardcore Gym. Pelanggan dapat melakukan pemesanan jadwal yang diinginkan melalui website, kemudian akan diproses oleh pihak Hardcore Gym.

2. Akan dimasukkan juga fitur sistem registrasi online.

Tabel 3.4 Evaluasi Hasil Wawancara & Kuesioner Terhadap Solusi

No. Targ et Pengguna Informasi/Data /Fungsi Yang Diperlukan Value Yang Diharapkan Mengapa Mau Kembali Menggunakan Solusi . Man ager Pembuatan website untuk perusahaan Perusahaan memiliki website yang dapat menjadi salah satu media promosi, dan meningkatkan profit Selain sebagai media promosi perusahaan, dengan adanya website perusahaan juga dapat

(34)

informasi-informasi lengkap mengenai perusahaan dan informasi menarik lainnya. . Pela nggan • Penam bahan fitur penjadwalan atau scheduling di website Hardcore Gym • Registr asi online • Fitur Pengiriman Pesan di dalam website. • Inform - Mem berikan kemudahan kepada pelanggan dalam melakukan registrasi secara online tanpa harus datang langsung ke Hardcore Gym. - Mem udahkan pelanggan dalam mengecek - Secara keseluruhan, fitur-fitur yang ditawarkan kepada pelanggan di

dalam website ini

membuat pelanggan tertarik untuk mengenal jasa dari

Hardcore Gym, dan tidak harus bergelut dengan waktu dan

(35)

No. Targ et Pengguna Informasi/Data /Fungsi Yang Diperlukan Value Yang Diharapkan Mengapa Mau Kembali Menggunakan Solusi asi-informasi terkini, artikel kesehatan, dan

tips dalam berolahraga yang diberikan oleh Hardcore Gym jadwal latihan. - Mem berikan informasi terkini dan menarik lainnya kepada pelanggan.

kemacetan untuk bisa melakukan registrasi, ataupun melihat jadwal yang ada, juga untuk mendapatkan informasi-informasi tentang Hardcore Gym menjadi lebih mudah dan efisien. Selain itu akan terjalin hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan.

3.2.3 Identifikasi Permasalahan

Setelah melakukan wawancara, mengumpulkan data kuisioner dan melakukan evaluasi terhadap permasalahan dan solusi, berikut ini adalah identifikasi mengenai permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan.

(36)

latihan pelanggan dengan akurat dan tepat. Sehingga tidak membuat pelanggan rugi dan salah dalam melakukan latihan dari jadwal yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih di Hardcore Gym, dengan demikian diharapkan bisa menaikkan profit dan pemasaran perusahaan karena pelayanan dalam jadwal latihan yang diberikan oleh Hardcore Gym menjadi lebih baik. Maka dari itu website Hardcore Gym dilengkapi dengan fitur penjadwalan latihan.

Dengan adanya fitur penjadwalan latihan pada website Hardcore Gym, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan pelanggan.

Untuk memperkuat identifikasi permasalahan ini, dilakukan analisa data kuisioner yang berasal dari pertanyaan no. 15. Hasil kuesioner yang didapat, 97% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan adanya sistem scheduling yang dapat memudahkan pengaturan jadwal yang ada.

(37)

2. Menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran.

Hardcore Gym masih melakukan cara konvensional dalam hal pemasaran perusahaan. Dimana cara yang dilakukan hanya melalui brosur, spanduk, dan referensi antar sesama pelanggan dalam menggaet pelanggan baru. Hal ini tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan solusi lain yang lebih efektif dalam melakukan pemasaran, bila pemasaran dan pelayanan sudah lebih baik, maka dengan sendirinya profit perusahaan akan meningkat.

Untuk memberikan kepastian akan permasalahan ini, kami melakukan wawancara langsung dengan Bapak Rahmat Haryanto. Permasalahan ini diambil dari analisis pertanyaan wawancara no. 2. Dari hasil wawancara yang kami analisa, perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan.Hal ini berhubungan dengan hasil dari kuesioner yang dilakukan dari pertanyaan no. 6, dimana sampel dari pelanggan yang menyatakan informasi terkini yang diberikan oleh Hardcore Gym masih kurang untuk pelanggan. Hal ini bisa terjadi karena media dari penyampaian informasi oleh Hardcore Gym kepada pelanggan masih terbatas. Dan sangat mungkin bila informasi yang diterima oleh calon pelanggan melalui referensi teman bisa salah sehingga calon pelanggan tersebut beralih ke tempat lain yang menurut informasi yang mereka peroleh lebih baik. Oleh karena itu dibutuhkan media yang lebih murah, mudah, luas, juga tepat guna dalam menyikapi masalah ini.

(38)

jadwal latihan dan memerlukan sistem penjadwalan.

Saat ini Hardcore Gym tidak

memiliki sistem penjadwalan yang baik

karena dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang mengalami masalah

permasalahan perusahaan dimana pelanggan sering mengeluhkan masalah jadwal latihan yang ada. Pelanggan membutuhkan jadwal latihan yang akurat dan tepat, sehingga tidak membuat pelanggan menunggu instruktur yang tidak datang, ataupun kesalahan jadwal yang membuat pelanggan sia-sia datang untuk latihan. Permasalahan ini harus segera ditindak lanjuti dan dicarikan solusinya agar pelanggan bisa menggunakan waktu kosong mereka untuk

suatu proses dalam

perencanaan dan pengendalian produksi yang

merencanakan pengendalian

produksi serta pengalokasian sumber daya

pada suatu waktu tertentu dengan memperhatikan kapasitas sumber daya yang ada.

Penjadwalan

merupakan proses penugasan prioritas kerja

(waktu dan urutan produksi) untuk order manufaktur dan

(39)

No. Permasalahan Yang Diidentifikasi Sumber Identifikasi Permasalahan Verifikasi Dengan Landasan Teori penjadwalan latihan. Pelanggan menginginkan sistem penjadwalan yang baik, yang bisa mengatur

jadwal latihan pelanggan dengan akurat dan tepat. Sehingga tidak membuat pelanggan rugi dan salah dalam melakukan latihan dari jadwal yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih di Hardcore Gym, dan dengan demikian diharapkan

latihan ke Hardcore Gym dengan baik, dan bisa membuat pelanggan merasa nyaman dengan jadwal latihan yang bisa meminimalisir kesalahan jadwal nantinya.

Untuk memberikan kepastian yang tepat apakah pelanggan mengalami masalah dalam jadwal latihan di Hardcore Gym, dilakukan sebuah pengumpulan data melalui kuesioner kepada para pelanggan Hardcore Gym yang difokuskan pada pertanyaan no. 13.

Dari hasil kuesioner tersebut, 72% sampel pelanggan

pengalokasian beban kerja pada pusat-pusat kerja tertentu (Arman Hakim Nasution, 2003, p172).

(40)

jadwal latihan yang

diberikan oleh Hardcore Gym menjadi

lebih baik.

besar pelanggan akan mencari tempat lain yang lebih akurat dan terstruktur dalam masalah jadwal latihan yang tidak merugikan pelanggan.

.

Menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan

memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran.

Hardcore Gym

Untuk memberikan kepastian akan permasalahan ini, kami melakukan wawancara langsung dengan Bapak Rahmat Haryanto.

Permasalahan ini diambil dari analisis pertanyaan

Internet merupakan sebuah sistem dengan harga

terendah yang dikembangkan untuk komunikasi antara jutaan orang di dunia. Sebuah internet dapat memberikan informasi yang lebih menjanjikan dibandingkan hanya dengan menggunakan telepon. Di dalamnya berisi

(41)

No. Permasalahan Yang Diidentifikasi Sumber Identifikasi Permasalahan Verifikasi Dengan Landasan Teori

masih melakukan cara konvensional dalam hal pemasaran perusahaan. Dimana cara yang dilakukan hanya melalui brosur, spanduk, dan referensi

antar sesama pelanggan

dalam menggaet pelanggan baru. Hal ini

tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan solusi lain yang lebih

efektif dalam melakukan pemasaran,

wawancara no. 2.

Dari hasil wawancara yang kami analisa, perusahaan

menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan.

Hal ini berhubungan dengan hasil dari kuesioner yang dilakukan dari pertanyaan no. 6, dimana sampel dari pelanggan yang menyatakan informasi terkini yang diberikan oleh Hardcore Gym masih kurang untuk pelanggan. Hal ini bisa terjadi karena media dari penyampaian informasi oleh

foto-foto berwarna yang menarik, gambaran lengkap dari produk atau pelayanan perusahaan, dan informasi lainnya yang menarik bagi perusahaan (Miller, 2003, p1).

World Wide Web atau website, merupakan perantara yang dapat

digunakan untuk mempublikasikan atau menyampaikan informasi-informasi di Internet dalam bentuk yang mudah dibaca (Chaffey, 2000, p67).

(42)

perusahaan akan meningkat.

pelanggan melalui referensi teman bisa salah sehingga calon pelanggan tersebut beralih ke tempat lain yang menurut informasi yang mereka peroleh lebih baik. Oleh karena itu dibutuhkan media yang lebih murah, efisien, luas, juga tepat guna dalam menyikapi masalah ini.

oleh Hardcore Gym.

Email memberikan empat fungsi kategori yaitu pengiriman informasi yang cepat dan akurat, bertransaksi dengan mudah, sederhana dan menarik (dengan ukuran tertentu, halaman dinamis) dan pelayanan yang menjanjikan (pelayanan yang baik berbasis pada ilmu pengetahuan) (Newell, 2000, p109).

(43)

No. Permasalahan Yang Diidentifikasi Sumber Identifikasi Permasalahan Verifikasi Dengan Landasan Teori Proses-proses yang terjadi dalam CRM meliputi sebuah proses pencarian cara untuk menambahkan nilai suatu hubungan dengan pelanggan. Semua itu tidak hanya mencakup mengenai cara berkomunikasi, semua itu mengenai apa yang harus dilakukan untuk memelihara sebuah hubungan dan menunjukkan kepedulian perusahaan terhadap pelanggan (Newell, 2000, p14).

3.3 Analisis Pemecahan Masalah

Setelah menganalisa permasalahan yang ada, yang diperoleh melalui wawancara dan kuisioner serta melakukan identifikasi permasalahan mulai dari permasalahan utama yang dihadapi perusahaan,berikut ini akan dibahas mengenai identifikasi solusi yang diharapkan

(44)

langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan pelanggan.

2. Website Hardcore Gym.

Dengan adanya website Hardcore Gym, pelanggan tidak akan merasa bahwa informasi yang diberikan oleh Hardcore Gym belum mencukupi. Pelanggan dapat mengakeses website tersebut dimanapun pelanggan berada. Pelanggan juga dapat melihat langsung informasi-informasi terkini mengenai jasa dari Hardcore Gym, informasi-informasi kesehatan, dan informasi menarik lainnya yang diberikan sebagai salah satu bentuk pelayanan kepada pelanggan.

Selain untuk memberikan informasi-informasi kepada pelanggan, website juga sangat efektif digunakan oleh Hardcore Gym sebagai media pemasaran atau promosi. Hardcore Gym menginginkan para pelanggannya untuk tidak berpindah tempat dalam mencari informasi-informasi yang dibutuhkan, maka dengan dengan adanya website ini diharapkan nilai loyalitas dan kepuasan dapat tetap terjaga bahkan meningkat di kemudian hari. Dan dengan demikian profit dari perusahaan pun akan meningkat.

(45)

Tabel 3.5 Rangkuman Solusi Untuk Permasalahan Studi Kasus No. Permasalahan Yang Diidentifikasi Solusi Untuk Permasalahan Verifikasi Dengan Landasan Teori . Pelanggan memiliki masalah jadwal latihan dan memerlukan sistem penjadwalan.

Saat ini Hardcore Gym tidak

memiliki sistem penjadwalan yang baik

karena dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang mengalami masalah

Website Hardcore Gym yang dilengkapi dengan fitur penjadwalan latihan.

Dengan adanya fitur penjadwalan latihan pada website Hardcore Gym, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang

Secara umum, penjadwalan merupakan suatu proses dalam

perencanaan dan pengendalian produksi yang

merencanakan pengendalian produksi serta pengalokasian sumber daya pada suatu waktu tertentu dengan memperhatikan kapasitas sumber daya yang ada.

Penjadwalan

merupakan proses penugasan prioritas kerja

(waktu dan urutan produksi) untuk order manufaktur dan pengalokasian beban kerja

(46)

menginginkan sistem penjadwalan yang baik, yang bisa mengatur

jadwal latihan pelanggan dengan akurat dan tepat. Sehingga tidak membuat pelanggan rugi dan salah dalam melakukan latihan dari jadwal yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih di Hardcore Gym, dan dengan demikian bisa menaikkan profit dan

(47)

No. Permasalahan Yang Diidentifikasi Solusi Untuk Permasalahan Verifikasi Dengan Landasan Teori pemasaran perusahaan karena pelayanan dalam jadwal latihan yang diberikan oleh Hardcore Gym menjadi lebih baik.

.

Menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan

memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran.

Hardcore Gym masih melakukan cara konvensional dalam hal pemasaran perusahaan.

Website Hardcore Gym.

Dengan adanya website Hardcore Gym, pelanggan tidak akan merasa bahwa informasi

Internet merupakan sebuah sistem dengan harga

terendah yang dikembangkan untuk komunikasi antara jutaan orang di dunia. Sebuah internet dapat memberikan informasi yang lebih menjanjikan dibandingkan hanya dengan menggunakan telepon. Di dalamnya berisi foto-foto berwarna yang menarik, gambaran lengkap dari produk atau pelayanan

(48)

antar sesama pelanggan

dalam menggaet pelanggan baru. Hal ini

tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan solusi lain yang lebih

efektif dalam melakukan pemasaran,

bila pemasaran dan pelayanan sudah lebih baik, maka dengan

pelanggan berada. Pelanggan juga dapat melihat langsung informasi-informasi terkini mengenai jasa dari Hardcore Gym, informasi-informasi kesehatan, dan informasi menarik lainnya yang diberikan sebagai salah satu bentuk pelayanan kepada pelanggan.

Selain untuk memberikan

informasi-informasi kepada pelanggan, website juga sangat efektif digunakan oleh Hardcore Gym sebagai media pemasaran atau

World Wide Web atau website, merupakan perantara yang dapat

digunakan untuk mempublikasikan atau menyampaikan

informasi-informasi di Internet dalam bentuk yang mudah dibaca (Chaffey, 2000, p67).

Selain itu, pelanggan akan mendapatkan informasi personal ataupun informasi lainnya yang akan

(49)

No. Permasalahan Yang Diidentifikasi Solusi Untuk Permasalahan Verifikasi Dengan Landasan Teori sendirinya profit perusahaan akan meningkat.

promosi. Hardcore Gym

menginginkan para pelanggannya untuk tidak

berpindah tempat dalam mencari informasi-informasi yang dibutuhkan, maka dengan dengan adanya website ini diharapkan nilai loyalitas dan kepuasan dapat tetap terjaga bahkan meningkat di kemudian hari. Dan dengan demikian profit dari perusahaan pun akan meningkat.

dikirimkan melalui email oleh Hardcore Gym.

Email memberikan empat fungsi kategori yaitu pengiriman informasi yang cepat dan akurat, bertransaksi dengan mudah, sederhana dan menarik (dengan ukuran tertentu, halaman dinamis) dan pelayanan yang menjanjikan (pelayanan yang baik berbasis pada ilmu pengetahuan) (Newell, 2000, p109).

Proses-proses yang terjadi dalam CRM meliputi sebuah proses pencarian cara

(50)

cara berkomunikasi, semua itu mengenai apa yang harus dilakukan untuk memelihara sebuah hubungan dan menunjukkan kepedulian perusahaan terhadap pelanggan (Newell, 2000,

(51)

Gamba r 3.25 Proses Model Konseptual

Proses Model Konseptual:

a. Sebelum menggunakan aplikasi baru (web application).

1. Staf operator memberikan data member, data pemasaran (berupa brosur dan sejenisnya) kepada Manger operational.

2. Manager operational bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi perusahaan. Manager operational memberikan data pemasaran kepada Staf operasional untuk melakukan pemasaran baik dengan brosur dan informasi membership.

(52)

1. Hardcore Gym mempunyai masalah terhadap menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran.. Hardcore Gym tidak menginginkan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggannya menurun hanya karena informasi yang disampaikan tidak memenuhi keinginan pelanggan.

2. Hardcore Gym beranggapan bahwa sistem pembukuan dan keuangan yang masih

manual yang mengakibatkan sering tidak akuratnya data dan mudah rusak atau hilang.

3. Pelanggan memiliki masalah jadwal latihan dan memerlukan sistem penjadwalan. 4. General manager selaku pimpinan dari Hardcore Gym, mengambil kebijaksanaan dengan memberikan sebuah pelayanan khusus yang ditujukan kepada para pelanggan melalui

media elektronik berbasis web. Media yang dimaksud adalah website Hardcore Gym yang

akan dioperasikan langsung oleh divisi Staf operator.

5. Staf operator yang bertindak sebagai admin memberikan pemasaran langsung mengenai website Hardcore Gymyang baru diresmikan.

6. Website Hardcore Gym akan menyampaikan informasi yang diberikan Staf operator (admin) melalui internet dan email.

(53)

7. Informasi yang disampaikan tersebut akan diterima langsung oleh para pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota Hardcore Gym.

8. Anggota Hardcore Gym yang telah membaca informasi tersebut dapat mengakses website Hardcore Gym dengan menggunakan komputer, notebook, PDA dan alat elektronik lainnya yang mendukung disertai akses internet.

9. Para pelanggan Hardcore Gym, akan mendapatkan informasi bahwa saat ini Hardcore Gym telah memiliki website yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja.

10. Para pelanggan Hardcore Gym baik telah terdaftar sebagai anggota ataupun tidak, dapat mengakses website Hardcore Gym. Selain itu, para pelanggan dapat membaca berbagai informasi paket member dan sejenisnya yang terdapat di dalam website Hardcore Gym dan dapat mendaftarkan diri sebagai anggota dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Hardcore Gym.

11. Website Hardcore Gym akan memberikan berbagai informasi menarik

mengenai berita terkini,artikel dan sejenisnya, serta memberikan informasi membership sebagai bentuk pemberitahuan kepada anggota Hardcore Gym bahwa jadwal

dan instruktur tertentu yang dipesannya secara online sudah habis. Website juga dapat

menyampaikan penjadwalan lainnya yang akan terkirim secara otomatis oleh website tanpa keterlibatan admin.

12. informasi membership dan penjadwalan tersebut dapat disampaikan langsung kepada anggota Hardcore Gym melalui email.

13. Dengan adanya website Hardcore Gym, maka perusahaan akan dapat

memecahkan permasalahan yang utama. Masalah utama dalam perusahaan adalah menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Masalah ini akan dapat diatasi karena

(54)

dapat diselesaikan dengan adanya fitur schedulling yang terdapat dalam website Hardcore Gym.

Tabel 3.6 Tujuan Dari Solusi Yang Akan Dibangun

No. Tujuan Solusi Ditujukan Untuk Informasi/Data/F ungsi Yang Akan Diberikan Kepada Aktor

Keuntungan Bagi Pengguna Menghilangkan masalah dalam sistem penjadwalan. Saat ini Hardcore Gym tidak memiliki sistem

Pelanggan Website Hardcore Gym

yang dilengkapi dengan fitur penjadwalan latihan. Memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan

(55)

Keuntungan Bagi Pengguna

penjadwalan yang baik karena

dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang mengalami masalah penjadwalan latihan. Pelanggan menginginkan

Dengan adanya fitur penjadwalan latihan pada website Hardcore Gym, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan pelanggan. adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan

(56)

bisa mengatur jadwal latihan pelanggan dengan akurat dan tepat. Sehingga tidak membuat pelanggan rugi dan salah dalam melakukan

latihan dari jadwal yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan

nyaman dengan berlatih di

(57)

Keuntungan Bagi Pengguna Hardcore Gym, dan dengan demikian bisa menaikkan profit dan pemasaran perusahaan karena pelayanan dalam jadwal latihan yang diberikan oleh Hardcore Gym menjadi lebih baik. Meningkatkan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap • Manager • Pelanggan Website Hardcore Gym. Penggunaan website merupakan pilihan tepat untuk menaikkan profit dan pemasaran

(58)

meningkatkan pemasaran. Hardcore Gym masih melakukan cara konvensional dalam hal pemasaran perusahaan. Dimana cara yang dilakukan hanya melalui brosur, spanduk,

Dengan adanya website, maka Hardcore Gym dapat meningkatkan pemasaran karena menggunakan media baru

yang sebelumnya tidak ada. Website ini memiliki

sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa bisa melakukan pemasaran di website tersebut. Dengan cara memberikan informasi-informasi terkini tentang Hardcore Gym, juga informasi menarik lainnya tentang kesehatan, kebugaran, dan pembentukan tubuh. Sehingga Hardcore

(59)

Keuntungan Bagi Pengguna dan referensi antar sesama pelanggan dalam menggaet pelanggan baru. Hal ini tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan solusi lain yang lebih efektif

fitur-fitur seperti registrasi member, dan

sistem penjadwalan latihan, juga akan banyak informasi lain yang disampaikan kepada pelanggan.

Informasi-informasi yang berhubungan dengan sejarah Hardcore Gym, informasi lengkap mengenai jasa yang ditawarkan oleh Hardcore Gym. Dan

masih banyak informasi kesehatan lainnya yang dapat diberikan kepada pelanggan.

Dengan adanya website

Gym bisa mengurangi budget

untuk produksi brosur, spanduk, dan

media cetak sejenisnya yang harus dicetak secara terus menerus. Selain itu dalam

website ini pelanggan pun bisa

melakukan registrasi secara on line tanpa harus berkutat dengan kemacetan jalan bila harus daftar langsung ke tempat. Di website ini pelanggan juga bisa mendapatkan

(60)

pemasaran dan pelayanan sudah lebih baik, maka dengan

sendirinya profit perusahaan akan meningkat.

terkini yang diberikan oleh pihak Hardcore Gym sebagai salah satu bentuk pelayanan kepada pelanggan.

langsung atau pun

yang akan dikirimkan melalui

email pelanggan. Fitur lain yang disediakan adalah adanya forum sebagai media interaksi antara sesama pelanggan ataupun antara perusahaan dengan pelanggan. Sehingga perusahaan bisa menjalin hubungan yang baik dengan

(61)

Keuntungan Bagi Pengguna

pelanggan.

3.4 Perancangan Solusi

Identifikasi permasalahan yang dilakukan dalam skripsi ini difokuskan terhadap tiga permasalahan utama yang dihadapi Hardcore Gym. Perancangan solusi yang dibangun diharapkan dapat memecahkan masalah-masalah yang telah dianalisa melalui verifikasi permasalahan, wawancara dan kuesioner serta dapat mencapai tujuan yang telah dijelaskan dalam analisis pemecahan masalah.

3.4.1 Perancangan Proses Bisnis Diusulkan Pada Solusi

Tabel 3.7 Proses Bisnis Untuk Mewujudkan Tujuan dari Solusi

No.

Tujuan Solusi

Proses-Proses

Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan

Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut . Menghilangkan masalah dalam sistem 1. Proses Penjadwalan - Input Data-data 1. Login

Pelanggan yang telah menjadi member dapat melakukan login terlebih

(62)

Saat ini Hardcore Gym

tidak memiliki sistem

penjadwalan yang baik karena

dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang

tanggal latihan, jam latihan, instruktur.

- Proses

Dengan adanya sistem penjadwalan ini, maka proses bisnis yang berjalan adalah sebagai berikut :

1. Member

mengakses website Hardcore Gym.

2. Member

melakukan login untuk bisa

akses lebih luas dibandingkan dengan pelanggan non-member.

Admin juga memiliki ID tersendiri untuk dapat mengakses dan mengatur website Hardcore Gym secara keseluruhan.

2. Jadwal

Pelanggan yang telah terdaftar sebagai member dan melakukan login dapat mengatur jadwal latihan yang ingin diambil oleh pelanggan, sehingga pelanggan bisa mengatur waktu dengan lebih maksimal. Pelanggan juga bisa membatalkan jadwal yang ada sesuai

(63)

No.

Tujuan Solusi

Proses-Proses

Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut mengalami masalah penjadwalan latihan. Pelangga n menginginkan sistem penjadwalan yang baik, yang bisa mengatur jadwal latihan pelanggan dengan akurat dan tepat. Sehingga tidak membuat pelanggan rugi dan salah dalam

mengatur jadwal latihan yang ingin diambil.

- Setelah

login, member kemudian masuk ke halaman jadwal, dan member menentukan tanggal latihan, jam latihan, instruktur.

- Output

Member akan dimudahkan dalam mengatur jadwal latihan yang diinginkan dengan lebih tepat dan baik, waktu yang dibutuhkan untuk melakukan penjadwalan latihan pun menjadi lebih cepat, dan bisa

dengan syarat dan ketentuan yang ada.

3. Edit Jadwal

Manager yang bertindak sebagai admin dapat dengan mudah mengakses data jadwal member, sehingga proses pengaturan jadwal pelanggan dapat langsung diketahui dan diproses oleh admin, dengan demikian proses penjadwalan pelanggan tidak akan membutuhkan waktu yang lama.

(64)

jadwal yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih di Hardcore Gym, dan dengan demikian bisa menaikkan profit dan pemasaran perusahaan karena pelayanan dalam jadwal latihan yang diberikan oleh Hardcore Gym

(65)

No.

Tujuan Solusi

Proses-Proses

Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut menjadi lebih baik. . Meningk atkan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, juga menaikkan profit dan meningkatkan pemasaran. Hardcore Gym masih melakukan cara konvensional dalam hal 1. Proses Pemasaran - Input Informasi-informasi menarik dan terkini mengenai perusahaan, informasi suplemen yang dijual oleh Hardcore Gym, informasi-informasi

kesehatan, dan informasi lainnya.

- Proses

Setelah Hardcore Gym memiliki website sebagai salah satu media

1. Tentang Kami/ About

Us.

Pelanggan dapat melihat sejarah perkembangan dari Hardcore Gym beserta dengan jasa dan fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh Hardcore Gym, dan juga alamat dimana Hardcore Gym berada.

2. Artikel

Pelanggan dapat melihat artikel-artikel terbaru mengenai kesehatan, kebugaran, dan sejenisnya.

(66)

Dimana cara yang dilakukan hanya melalui brosur, spanduk, dan referensi antar sesama pelanggan dalam menggaet pelanggan baru. Hal ini tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang

pemasaran berjalan sebagai berikut :

1. Perusahaan

memberikan informasi kepada pelanggan yang datang langsung ke Hardcore Gym, bahwa Hardcore Gym kini telah memiliki sebuah website yang dapat diakses oleh pelanggan dimana saja pelanggan berada dengan akses internet.

2. Pelanggan

mengakses website tersebut.

(67)

No.

Tujuan Solusi

Proses-Proses

Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan

solusi lain yang lebih efektif dalam melakukan pemasaran, bila pemasaran dan pelayanan sudah lebih baik, maka dengan

sendirinya profit perusahaan akan meningkat.

3. Pelanggan

dapat melihat sejarah perkembangan Hardcore Gym, layanan kontak kami, dan produk yang disediakan oleh Hardcore Gym berupa suplemen, selain itu juga disediakan forum untuk berinteraksi, dan juga informasi menarik lainnya.

- Output

Pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dengan adanya tambahan fasilitas yang telah disebutkan diatas. Dengan begitu pelanggan

(68)

informasi yang dibutuhkan

sehingga pemasaran perusahaan akan mengalami peningkatan

karena nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tetap terjaga dan terus meningkat.

1. Registrasi

Pelanggan yang ingin menjadi member dari Hardcore Gym dapat melakukan pendaftaran untuk menjadi member dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Hardcore Gym.

2. Login

Pelanggan yang telah menjadi member dapat melakukan login terlebih dahulu, karena dengan melakukan login, member akan mendapatkan hak

(69)

No.

Tujuan Solusi

Proses-Proses

Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut

akses lebih luas dibandingkan dengan pelanggan non-member.

Proses bisnis baru yang diusulkan adalah sebagai berikut:

1. Tujuan solusi menghilangkan masalah dalam sistem penjadwalan.

a. Proses Penjadwalan

Setelah Hardcore Gym memiliki website yang didalamnya terdapat fitur penjadwalan on line, maka proses penjadwalan akan berjalan sebagai berikut:

i. Member mengakses website Hardcore Gym.

ii. Member melakukan login untuk bisa mengatur jadwal latihan yang ingin

diambil.

iii. Setelah login, member kemudian masuk ke halaman jadwal latihan, dan

member menentukan tanggal latihan, jam latihan, jenis latihan, dan instruktur (bila mengambil kelas private).

(70)

vi. Member bisa melihat jadwal latihan yang telah ada.

vii. Member pun bisa membatalkan jadwal latihan yang telah ada dengan

syarat dan ketentuan yang telah ditentukan oleh Hardcore Gym.

Dengan adanya fitur penjadwalan on line ini member akan dimudahkan dalam mengatur jadwal latihan yang diinginkan dengan lebih tepat dan baik, waktu yang dibutuhkan untuk melakukan penjadwalan latihan pun menjadi lebih cepat, dan bisa meminimalisisr kegagalan jadwal latihan yang sebelumnya sering terjadi.

Dengan adanya fitur penjadwalan on line ini member akan dimudahkan dalam mengatur jadwal latihan yang diinginkan dengan lebih tepat dan baik, waktu yang dibutuhkan untuk melakukan penjadwalan latihan pun menjadi lebih cepat, dan bisa meminimalisir kegagalan jadwal latihan yang sebelumnya sering terjadi.

3.4.2 Perancangan Struktur Fungsi Atau Menu Pada Solusi

Perancangan proses bisnis setelah menggunakan solusi telah dibahas secara jelas pada sub bab sebelumnya. Pada sub bab ini akan dibahas mengenai fungsi-fungsi yang akan terdapat di dalam solusi yang dibangun. Informasi yang dihasilkan dari fungsi yang

(71)

dirancang terhadap masing-masing aktor yang berperan, ditujukan untuk memecahkan permasalahan Hardcore Gym yang telah diidentifikasikan sebelumnya.

Tabel 3.8 Fungsi atau Menu Terhadap Pengguna

No.

Fungsi

atau Menu Aplikasi

Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan

Fungsi/Menu Tersebut

Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor

. Login. Pelangga n yang telah menjadi member dapat melakukan login terlebih dahulu, karena dengan melakukan login, member akan mendapatkan Admin => memasukkan admin ID dan password. Admin memiliki menu-menu tersendiri untuk dapat melakukan fungsi-fungsinya. Untuk itu, admin mempunyai admin ID dan password yang unik dan berbeda dengan pelanggan. Tempat admin melakukan

login juga berbeda

a. Data Entri :

• Admin ID

• Password admin

b. Proses yang Dilakukan :

1. Admin mengklik menu yang letaknya tersembunyi dan tidak terlihat oleh aktor lain selain admin pada halaman utama website Hardcore Gym.

2. Admin memasukkan admin ID dan password pada halaman login admin.

3. Login berhasil.

(72)

dibandingkan dengan pelanggan non-member. Admin juga memiliki ID tersendiri untuk dapat mengakses dan mengatur website Hardcore Gym secara keseluruhan. melakukan login.

c. Informasi Yang Dihasilkan :

• Menu-menu yang hanya

dapat diakses oleh admin setelah melakukan login adalah sebagai berikut :

- Utama

Menu utama bagi admin. Menu ini berguna untuk masuk ke menu-menu lainnya.

- Banner

Menu untuk memasukkan, menghapus, dan mengatur tampilan banner yang ada dalam website Hardcore Gym.

- Marquee

(73)

No.

Fungsi

atau Menu Aplikasi

menghapus, dan mengatur marquee yang akan ditampilkan dalam website Hardcore Gym.

- Produk

Menu untuk memasukkan, mengubah, dan menghapus informasi dari produk suplemen yang dijual oleh Hardcore Gym.

- Artikel

Menu untuk memasukkan, mengubah, dan menghapus artikel-artikel yang akan dimasukkan ke dalam website Hardcore Gym.

- Pemesanan

Menu untuk melihat dan menghapus transaksi pemesanan para pelanggan Hardcore Gym.

(74)

informasi-informasi singkat yang menarik, pesan pemberitahuan kepada para pelanggan tentang jadwal latihan, dan informasi singkat lainnya yang disampaikan melalui email kepada para member Hardcore Gym, namun tidak semua member mendapatkan pesan yang sama.

- Pelanggan

Menu untuk melihat, mengubah, dan menghapus data-data dari masing-masing member Hardcore Gym.

- Admin

Menu untuk mengganti nama dan password admin, menambah data admin baru, serta mengubah otoritas admin jika

(75)

No.

Fungsi

atau Menu Aplikasi

admin yang login ini merupakan admin dengan otoritas tertinggi.

Pelanggan => Memasukkan data ID anggota dan password.

Pelanggan yang telah menjadi member dapat melakukan login terlebih dahulu, karena dengan melakukan login,

member akan mendapatkan hak akses

lebih luas dibandingkan dengan pelanggan non-member.

a. Data Entri :

• ID anggota pelanggan

• Password pelanggan

1. Pelanggan memasukkan

ID anggota dan password untuk login.

2. Login berhasil.

3. Pelanggan masuk ke

halaman utama member.

(76)

- Utama

Menu Utama ini sebagai menu untuk kembali ke tampilan awal, setelah pelanggan melihat menu-menu lainnya.

- Tentang kami

Menu Tentang kami berisi mengenai sejarah perkembangan Hardcore Gym.

- Artikel

Menu Artikel berisi mengenai bacaan-bacaan kesehatan yang dapat menjadi tambahan pengetahuan member mengenai kesehatan dan kebugaran.

- Kontak kami

(77)

No.

Fungsi

atau Menu Aplikasi

informasi lengkap mengenai Hardcore Gym, baik itu alamat, fasilitas, dan informasi terkait lainnya.

. Memasu kkan, mengubah, dan menghapus data. Dengan adanya fungsi ini, perusahaan akan mengetahui perkembangan perusahaan, karena melalui admin, Admin => Memasukkan, mengubah, dan menghapus data.

Admin adalah staf terpilih dari pihak Hardcore Gym yang memiliki hak akses penuh dalam pengaturan website Hardcore Gym secara keseluruhan.

Hak akses yang

a. Data Entri :

• Informasi-informasi

terbaru mengenai Hardcore Gym.

• Artikel-artikel kesehatan

ataupun kebugaran yang terbaru.

• Informasi menarik

lainnya.

(78)

langsung data pelanggan yang mendaftar secara on line, selain itu, perusahaan juga dapat mengatur aktivitas website secara keseluruhan termasuk dalam menyampaikan informasi kepada para pelanggan Hardcore Gym , sehingga

an (input) semua jenis informasi mengenai informasi-informasi

kesehatan, berita-berita terkini tentang kesehatan dan sebagainya. 2. Melakukan perubahan-perubahan (update) terhadap informasi-informasi tersebut diatas. 3. Menghapu s (delete) informasi-informasi yang sudah tidak dibutuhkan.

menu-menu yang tersedia dalam halaman utama Admin pada website Hardcore Gym.

• Admin dapat

memasukkan informasi-informasi terbaru dan terkini, melakukan perubahan terhadap

menarik dan terkini mengenai Hardcore Gym.

(79)

No.

Fungsi

atau Menu Aplikasi

penyampaian informasi kepada pelanggan tidak akan membutuhkan waktu yang lama. Namun, dalam pengaksesannya admin dibedakan menjadi dua yaitu: admin dengan hak otoritas tertinggi dan admin dengan hak otoritas biasa. Admin yang memiliki hak otoritas tertinggi adalah pemilik (owner). Sedangkan admin yang memiliki hak otoritas biasa adalah admin yang

memiliki jabatan Manager, dan staf keuangan.

• Informasi lainnya yang

dapat menarik pelanggan untuk membacanya.

(80)

Pelangga n dapat mencari artikel-artikel terbaru mengenai kesehatan, kebugaran, dan sejenisnya.

Dengan adanya menu ini,

pelanggan dapat membaca berbagai artikel

kesehatan dan kebugaran yang berguna untuk menambah pengetahuan pelanggan mengenai kesehatan, kebugaran, dan sejenisnya.

b. Proses Yang Dilakukan :

1. Pelanggan mengklik

menu Artikel pada halaman utama website Hardcore Gym.

halaman Artikel.

3. Memasukkan tipe atau

kategori kata yang dicari pada menu Artikel.

c. Informasi Yang

(81)

No.

Fungsi

atau Menu Aplikasi

• Artikel-artikel kesehatan

dan kebugaran yang menarik.

mengenai kesehatan yang terkini.

. Register. Pelangga n yang ingin menjadi anggota Hardcore Gym dapat melakukan pendaftaran secara on line dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Hardcore Pelanggan => memberikan data-data pribadi Pelanggan yang ingin menjadi anggota Hardcore Gym dapat melakukan pendaftaran secara on line dengan cara memasukkan seluruh data yang diminta.

a. Data Entri :

• Nama lengkap

• Password

• Jenis kelamin

• Tempat dan tanggal lahir

• Alamat lengkap

• Kode pos

• Nomor telepon

• Nomor handphone

(82)

1. Pelanggan mengklik menu Registrasi pada website Hardcore Gym.

halaman Registrasi untuk memasukkan data-data yang dibutuhkan sebagai anggota Hardcore Gym.

3. Jika pendaftaran berhasil

maka dilanjutkan ke halaman Registrasi berhasil. Namun jika data-data yang dimasukkan belum memenuhi ketentuan maka pelanggan harus memasukkan kembali data-data yang diminta (kembali ke halaman registrasi).

(83)

No.

Fungsi

atau Menu Aplikasi

c. Informasi Yang

Dihasilkan :

• Informasi bahwa

pelanggan telah berhasil terdaftar sebagai anggota Hardcore Gym. ID anggota atau password anggota akan segera dikirim melalui email anggota.

.

Melihat penjadwalan.

Pelangga n yang telah atau pernah melakukan penjadwalan on line dapat melihat data Pelanggan => membaca informasi. Pelanggan yang telah atau pernah melakukan penjadwalan on line dapat melihat data penjadwalannya sendiri.

a. Data Entri :

• Waktu terjadinya

penjadwalan on line

b. Proses Yang Dilakukan :

1. Pelanggan yang telah

terdaftar sebagai anggota dan sudah

melakukan login, dapat mengklik menu

(84)

Hardcore Gym setelah

pelanggan melakukan login

halaman Penjadwalan.

3. Pelanggan dapat melihat

penjadwalan yang dilakukan oleh pelanggan.

c. Informasi Yang

Dihasilkan :

Informasi-informasi mengenai penjadwalan yang dilakukan secara on line.

3.4.3 Perancangan Layar (Storyboard) Pada Solusi

Fungsi-fungsi yang telah dijelaskan pada perancangan fungsi atau menu pada solusi akan memberi kemudahan dalam perancangan layar-layar yang akan dibangun berikut ini :

(85)

Tabel 3.9 Fungsi/Menu vs Layar (Storyboard) No. Fungsi/ Menu Aplikasi Digunakan Pada Proses Bisnis Baru

Nama Layar (Storyboard)

. Login Pelangg an yang telah menjadi member dapat melakukan login terlebih dahulu, karena dengan melakukan login, member akan mendapatkan hak akses lebih luas

dibandingkan

1. Proses

Penjadwalan

a. Home-Member

Layar utama berisi berita-berita terkini, serta menu-menu yang dapat diakses oleh para pelanggan Hardcore Gym seperti menu About Us, Registrasi Member, dan Paket Membership yang juga dapat diakses oleh pelanggan yang bukan member Hardcore Gym.

b. About Us

Layar About Us berisi informasi mengenai sejarah perkembangan Hardcore Gym dari awal hingga saat ini.

c. Register

(86)

d. Paket Membership

Layar Paket Membership berisi informasi mengenai Paket Membership yang ditawarkan oleh Hardcore Gym.

e. Login

Layar Login untuk memasukkan username dan password

f. News

Layar News berisi berita-berita terkini mengenai Hardcore Gym dan yang lainnya.

g. Isi

Layar Isi berisi informasi-informasi tambahan yang akan

(87)

No.

Fungsi/ Menu

Aplikasi

Digunakan Pada Proses Bisnis Baru

dimasukkan dalam website Hardcore Gym. .. Jadwal Pelangg an yang telah terdaftar sebagai member dan melakukan login dapat mengatur jadwal latihan yang ingin diambil oleh pelanggan, sehingga pelanggan bisa mengatur waktu dengan lebih 1. Proses Penjadwalan a. Rubah Jadwal

Layar Rubah Jadwal berfungsi untuk merubah jadwal yang sudah ada.

b. Masukkan Jadwal

Layar Masukkan Jadwal berfungsi untuk memasukkan jadwal yang ingin diambil.

c. Hapus Jadwal

Layar Hapus Jadwal berfungsi untuk menghapus jadwal yang telah dimasukkan oleh member.

(88)

membatalkan jadwal yang ada sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ada. . Artikel Pelangg an dapat melihat artikel-artikel terbaru mengenai kesehatan, kebugaran, dan 1. Proses Pemasaran a. Artikel

Layar Artikel berisi artikel-artikel terkini mengenai kesehatan dan kebugaran.

(89)

No.

Fungsi/ Menu

Aplikasi

Digunakan Pada Proses Bisnis Baru

sejenisnya. . Registra si Pelangg an dapat melakukan registrasi untuk menjadi anggota dari Hardcore Gym. 1. Proses Registrasi a. Registrasi

Layar Registrasi berisi formulir pengisian bagi calon member baru Hardcore Gym.

Berikut ini adalah tampilan rancangan layar dalam website Hardcore Gym :

1. Rancangan Layar sebelum Log Masuk

Rancangan layar berikut ini ditujukan untuk seluruh user atau pelanggan yang belum melakukan Log Masuk yang mengakses website Hardcore Gym.