ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS PADA STASIUN GUBENG SURABAYA)
Teks penuh
Dokumen terkait
Penelitian ini menggunakan analisis metode Quality Function Deployment sampai dengan tahap 3 yaitu untuk mencoba mengetahui atribut-atribut jasa yang diinginkan
Dari hasil pengolahan atau analisis terhadap matrik QFD ( Qualiy Function Deployment ) diketahui bahwa yang memiliki bobot kepentingan yang tertinggi adalah untuk
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa setelah menggunakan House of Quality dalam metode Quality Function Deployment (QFD), prioritas utama berdasarkan
Data tersebut diolah dengan metode Quality Function Deployment (QFD) dengan harapan dapat memberikan informasi, dan langkah antisipasi yang perlu dilakukan Lion
Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah metode Service Quality (servqual ) dan Quality Function Deployment (QFD). Servqual digunakan untuk melihat
Dari pembuatan Quality Function Deployment (QFD), diketahui bahwa atribut “tingkat kepercayaan diri karyawan yang tinggi saat melayani konsumen” menjadi prioritas pertama dalam
QFD (Quality Function Deployment) merupakan suatu metode untuk meningkatkan kualitas desain dan bertujuan untuk memuaskan konsumen dengan menerjemahkan apa saja yang
ii Penerapan metode Quality Function Deployment QFD, QFD dengan menggunakan matriks House of Quality HoQ, hal ini akan memberikan rekomendasi perbaikan dari hasil analisa QFD dengan
