Analisis Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk Mengoptimalkan Kualitas
Pelayanan
Muhammad Alfarizi, Tasya Aspiranti, Cici Cintyawati
Prodi Ma na jemen, Fa kulta s Ekonomi da n Bisnis Universita s Isla m Ba ndung
Ba ndung, Indonesia
ma lfa rizidn@gma il.com, a d_ta sya@yahoo.com, cici.cintya wa ti94@gma il.com
Abstract
—
This study aims to determine and analyze the quality control of car wash in New Kartika Bandung by using the Quality Function Deployment (QFD) method. The type of research is descriptive quantitative, namely research data using calculations based on the distribution of questionnaires (questionnaire) by presenting it in tabular form which is described with tables to conclude from the statements so that they can be understood clearly. And the research method is the case study method, namely the research conducted focused on a particular case to be observed and analyzed. This study's data collection techniques were observation, interviews, and documentation to obtain data from New Kartika. The results of this study indicate that after using the House of Quality in the Quality Function Deployment (QFD) method, the main priority based on the results of target prioritization, which New Kartika should pay attention to is the equipment used for washing to provide the best washing quality.Keywords
—
Quality Function Deployment (QFD), House of Quality, Service.Abstrak
—
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengendalian kualitas Pelayanan jasa cuci mobil di New Kartika Bandung dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, yaitu penelitian data dengan menggunakan perhitungan berdasarkan penyebaran kuesioner (angket) dengan menyajikan dalam bentuk tabulasi yang diuraikan dengan tabel-tabel sehingga dapat ditarik kesimpulan dari pernyataan sehingga dapat dipahami dengan jelas. Dan metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus, yaitu penelitian yang terfokus pada suatu kasus tertentu untuk diamati dan dianalisis. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentas untuk mendapatkan data-data dari New Kartika. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa setelah menggunakan House of Quality dalam metode Quality Function Deployment (QFD), prioritas utama berdasarkan hasil penentuan prioritas target, yang harus menjadi perhatian New Kartika adalah peralatan yang digunakan untuk mencuci guna memberikan kualitas cuci terbaik.Kata Kunci
—
Quality Function Deployment (QFD), Houseof Quality, Jasa.
I. PENDAHULUAN
New Ka rtika merupa ka n bisnis pera wa ta n kendaraan mobil penumpa ng ya ng mena wa rka n ja sa cuci mobil, ga nti oli da n sa lon mobil ya ng suda h beropera si seja k ta hun 2005 ya ng berloka si di Jl. Terusa n. Prof. DR. Suta mi No.18, Sa rija di, Kec. Suka sa ri, Kota Ba ndung. New Ka rika buka setia p ha ri denga n ja m opera tiona l mula i da ri ja m 07.00 sa mpa i denga n ja m 17.00. Sa a t ini New Ka rtika memilik i 13 ora ng ka rya wa n. Da la m kegia ta n opersiona lnya New Ka rtika memberika n bebera pa pena wa ran seperti:
1. Ca r wa sh berda sa rka n ukura n mobil denga n ta riff mula i Rp. 40.000-Rp. 55.000 berda sa rkan ukuran mobil.
2. Ca r wa sh berda sa rkan ta ngga l la hir, New Ka rtika memberika n cuci mobil gra tis kepa da konsumen ya ng seda ng ula ng ta hun.
3. Ca r wa sh Full Sta mp, New Ka rtika mem berikan cuci mobil gera tis kepa da pela ngga setia nnya yang memiliki full sta mp.
Gambar 1. Data Kunjungan New Kartika Periode Januari 2020 - Januari 2021
Sumber: Perusahaan, data dioalah 2021 15981509
1303
364 40
12351337 1500
1255128413591464 1345
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des Jan
Data Kunjungan New Kartika Periode Januari 2020 –Januari 2021
Da ri gra fik terliha t ba hwa a da nya trend penurunan kunjunga n pa da bula n ja nua ri sa mpa i denga n bula n Mei, setela h itu kunjunga n sempa t menga la mi kena ika n, a kan teta pi kunjunga n kemudia n menga la mi penuruna n kembali dibula n September da n Ja nua ri. Berda sa rka n fenomena ya ng terja di QFD merua pa kan metode ya ng t epa t ba gi meningka tka n kua lita s pela ya na n memenuhi keingina n konsumen.
Da ri la ta r bela ka ng dia ta s da pa t dirumuskan perma sa la han seba ga i berikut
1. Ba ga ima na priorita s pela ya nan ja sa New Ka rtika ya ng di inginka n konsumen?
2. Ba ga ima na teknik pela ya nan yang dila kuka n New Ka rtika untuk memenuhi keingina n konsumen?
3. Ba ga ima na korela si a nta ra priorita s pela yanan denga n teknik pela ya na n ya ng dila kuka n New Ka rtika untuk memenuhi keingina n konsumen?
4. Ba ga ima na hubunga n a nta ra berba ga i teknik pela ya nan ya ng dila kuka n oleh New Ka rtika untuk memenuhi keingina n konsumen?
5. Ba ga ima n priorita s teknik pela ya nan ya ng seha rusnya dila kuka n New Ka rtika dalam memenuhi keingina n konsumen?
6. Ba ga ima na perba ndinga n kua lita s pela ya nan jasa New Ka rtika denga n pesa ing berda sa rka n prioritas keingina n konsumen?
Sela njutnya , tujua n penelitia n ini a da la h untuk mengeta hui:
1. Priorita s pela ya nan ja sa ya ng diinginka n kosumen.
2. Teknik pela ya na n ya ng dila kuka n New Ka rtika da la m memenuhi keingina n konsumen.
3. Hubunga n a nta ra priorita s keingina n konsumen denga n teknik pela ya nan konsumen.
4. Hubunga n a nta ra berbaga i teknik pela ya na n yang dila kuka n oleh New Ka rtika untuk memenuhi keingina n konsumen.
5. Priorita s teknik pela ya na n ya ng seha rusnya dila kuka n oleh New ka rtika untuk memenuhi keingina n konsumen.
6. Perba ndinga n kua lita s pela ya na n ja sa New Ka rtika denga n pesa ing berda sa rkan priorita s keingina n konsumen.
II. LANDASAN TEORI
Menurut Wija ya (2018) (da la m Isa wega , N, 2019) kua lita s produk a da la h ga bunga n ka ra teristik ba ra ng dan ja sa ba ik menurut pema sa ra n, reka ya sa, produksi, ma upun pemeliha ra a n ya ng membua t ba ra ng ma upun ja sa ya ng da pa t memenuhi ha ra pa n konsumen. Menurut (Assa uri, 2016) kua lita s a da la h memfokuskan pa da ciri-ciri ya ng diuta ma kan seca ra keseluruha n da ri sua tu produk ya ng memikul a ta u menunja ng kema jua n untuk dapat memua ska n kebutuhan da n keingina n konsumen.Kua lita s a da la h kema mpuan sebua h orga nisa si untuk memenuhi kebutuha n a vaila bility, delivery, relia bility, ma inta ina bility, da n, cost effectiveness (Aziza h, Lesta ri, & Purba , 2018).
Menurut Montgomery, DC (da la m Irwa n & Ha ryono,
2015) pengenda lia n kua lita s a da la h proses ya ng diguna kan untuk menja min tingka t kua lita s da la m produk a ta u ja sa.
Menurut Ha ris Ma ula na (2018) Metode QFD merupakan sebua h metode ya ng diguna ka n untuk mela kukan perba ika n kua lita s da n pengemba nga n sua tu produk berda sa rka n kebutuhan konsumen ke da la m ka ra kteristik desa in teknis ya ng kua ntita tif.
QFD bertujua n untuk meningka tka n kua lita s pelayanan berda sa rka n kebutuha n pengguna ya ng da la m a na lisisnya mengguna ka n ba ga n ya ng disebut Ruma h Kua lita s House of Qua lity /HoQ (Ba kri , Ma nsur, & Bunga , 2020). Fokus uta ma s HoQ ya itu kebutuha n konsumen sehingga proses desa in da n pengemba nga n da pa t sesua i denga n keingina n pela ngga n (Piri et a l., 2017) (da la m Rembula n, Wija ya, Ruslie, Jordy, Sa putra , & Suna dyna tha, 2021)
Gambar 2. House of Quality Sumber: (Maritan, 2015)
Menurut A. A. Bola r, S. Tesfa ma ria m, & R. Sa diq (da la m Aziza h, Lesta ri, & Purba , 2018) ta ha pan da lam metode QFD a da la h seba ga i berikut:
1. Membua t dia gra m WHAT. Pa da ta ha p ini keingina n konsumen merupa kan ma sukan utama da la m HOQ ya ng menunjukan da fta r priorita s pela ya nan ya ng pela ngga n inginka n.
2. Ana lisa produk da n pesa ing untuk mengeta hui keunggula n da n kekura nga nnya. Ska la ya ng diguna ka n ya itu ska la customer need 1-5. Dimana ska la 5 ya itu penca paia n tertinggi da ri kompetitor
3. Menghitung improvement fa ctor da n overa ll weighting. Improvement fa ctor da pa t dihitung denga n mengura ngka n nila i kinerja pela yanan perusa ha an ya ng suda h a da da ri skor kinerja ya ng direnca na kan ya itu jumla h poin perba ikan.
Perbeda a n ini dika lika n denga n kena ika n 4. Membua t Technica l Requirement HOW, ya itu
upa ya teknik pela ya na n yang berfungsi untuk memenuhi customer need WHAT.
5. Menila i hubunga n a nta ra upaya pela yanan dan priorita s pela ya nan di setia p ma sing-ma sing a spek.
Hubunga n terdiri da ri lema h, medium, dan tinggi. Ketiga hubunga n itu mempunyai simbol
Analisis Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa dengan Menggunakan... | 349 ma sing-ma sing. Fa se ini bisa disebut
Rela tionship Ma trix.
6. Memperhitungka n fa ktor-faktor ya ng berpenga ruh terha da p priorita s pela ya nan, upa ya teknik pela ya nan, kompetitor da n korela si tiga fa ktor tersebut. Absolute Weight a nd Ra nking of HOW berisi ha sil priorita s pela ya na n untuk memenuhi kebutuha n pela ngga n. Ini merupa kan dampak dari ma sing-ma sing a tribut HOW di WHAT dan merupa ka n a khir sebelum menentuka n peringkat bobot untuk penga mbila n keputusan.
III. PEMBAHASAN DAN DISKUSI
A. Nilai Rata-Rata Dari Prioritas Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kuesioner
Berikut a da la h ta ble 1. ya ng menunjukan nila i ra ta -rata da ri priorita s konsumen terha da p pelya nan yang dita wa rkan oleh New Ka rtika . Nila i ra ta -ra ta dida pta ka n dengan mengguna ka n Rumus:
𝐖𝐀𝐏 =∑(𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 𝐩𝐚𝐝𝐚 𝐬𝐤𝐚𝐥𝐚 𝐤𝐞 − 𝐢) 𝑱𝒖𝒎𝒍𝒂𝒉 𝑹𝒆𝒔𝒑𝒐𝒏𝒅𝒆𝒏
TABEL 1.PRIORITAS KONSUMEN TERHADAP PELAYANANNEW KARTIKA
Sumber: Data diolah, 2021
B. Upaya-upaya Teknik Yang Dilakukan New Kartika Dalam Memenuhi Keinginan Konsumen
Proses produksi dida pa tka n denga n ca ra wa wa ncara denga n piha k New Ka rtika . Berikut a da la h upa ya ya ng dila kuka n New Ka rtika da la m memberika n pela yanan kepa da konsumen seperti ya ng terca ntum pa da ta bel 3.2 diba wa h ini.
TABEL 2.UPAYA TEKNIK PELAYANAN PERUSAHAAN
No Respon Teknis
1
Perusa ha a n sela lu mengenda lika n kua lita s cucian denga n mengguna ka n pera la ta n ya ng memadai serta opera tor ya ng cukup untuk membersihkan mobil
2 Perusa ha a n bera ta nggung ja wa b jika a da ba ret sela ma proses mencuci
3 Perusa ha a n menyedia kan rua ng tunggu ya ng nya ma n bersih
4 Perusa ha a n mela kuan va kum, semir da n pa rfum 5 Perusa ha a n menyedia kan toilet
6 Perusa ha a n memberika n kla im jika mobil tidak bersih
7 Perusa ha a n menyedia ka n mushola untuk pela ngga n
8
Loka si perusa ha a n yang stra tegis dija la n besa r dan perusa ha n memperlua s loka si a ga r kegia tan opera siona l berja la n denga n la nca r
9 Perusa ha a n membuat poster logo New Ka rtika dan ha rga cucia n
10 Opera tor mema rkirka n mobil ya ng da ta ng sesua i a ntria n
11 Perusa ha a n menerapkan teknologi Snow Wa sh 12 Penda fta ran dila kuka n jika mobil ya ng dicuci
ditingga lka n
13 Perusa ha a n memberika n ha rga sesua i dengan ukura n mobil
14 Perusa ha a n memperkerja kan ba nya k ka ryawan sehingga mempersingka t wa ktu pencucia n 15 Perusa ha a n menca tat nomor kenda ra an ya ng
berkunjung ke New Ka rtika
16 Perusa ha a n memberika n wifi gra tis kepada pela ngga n
17 Perusa ha a n memberika n kupon gra tis jika sudah mencuci seba nyak 10 ka li (Full sta m)
18
Perusa ha a n menyediakan ka ntin untuk pela nggan (sela ma pa ndemi ka ntin ditutup untuk sementara wa ktu)
19 Perusa ha a n memberika n cucia n gra tis kepada pela ngga n ya ng seda ng ula ng ta hun
Sumber: Perusahaan, wawancara 2021 No Kebutuhan Konsumen
Nilai rata-
rata 1 Kebersiha n pencucia n eksterior (Bodi
Mobil) 4,600
2 Ta nggung ja wa b perusa ha an jika
mobil lecet sela ma dicuci 4,583
3 Kenya ma nan rua ng tunggu 4,567
4 Kebersiha n interior mobil 4,550
5 Ketersedia a n toilet 4,433
6 Kla im (jika mobil tida k bersih) 4,367
7 Ketersedia a n musola h 4,267
8 Loka si 4,217
9 Informa si (da ftar ha rga , poster) 4,200 10 Antria n cuci ya ng tera tur 4,167 11 Penera pa n teknologi (Snow Wa sh) 4,150
12 Penda fta ran ya ng muda h 4,083
13 Kesesua ia n ha rga 4,067
14 Kecepa ta n wa ktu pengerja an 3,967
15 Da ta ba se pela ngga n 3,767
16 Ketersedia a a n wifi 3,633
17 Kupon gra tis cuci 3,417
18 Ketersedia a n ka ntin 3,233
19
Menghubungi pela ngga n ya ng seda ng ula ng ta hun untuk memberika n cucia n gra tis da n uca pa n sela mat
2,817
C. Hubungan antara Prioritas Keinginan Konsumen dengan Teknis Pelayanan yang dilakukan oleh New Kartika Untuk Memenuhi Keinginan Konsumen
Berikut ini a da la h ga mba r 3. Ya ng menunjukkan hubunga n priorita s pela ya na n menurut konsumen dengan upa ya pela ya nan ya ng dila kuka n New Ka rtika . Angka a tau simbol ya ng diguna ka n da la m hubunga n a nta ra keduanya ya itu seperti seba ga i berikut:
1 3 5 Keterangan Simbol
Gambar 3. Hubungan antara Prioritas Pelayanan dengan Upaya Teknik Pelayanan
Sumber: Data dioalah, 2021
D. Prioritas Berbagai Teknik Pelayanan Yang Seharusnya Dilakukan Oleh New Kartika Untuk Memenuhi Keinginan Konsumen
Ada pun priorita s ya ng seha rusnya dila kuka n oleh New ka rtika untuk mengoptima lka n pela ya na n seba ga i ya ng terca ntum pa da ta bel 3.
TABLE 3.PRIORITAS YANG SEHARUSNYA DILAKUKAN NEW KARTIKA UNTUK MEMENUHI KEINGINAN KONSUMEN
No Prioritas yang harus dilakukan New Kartika
Score
1
Perusahaan selalu mengendalikan kualitas cucian dengan menggunakan peralatan yang memadai diperoleh hasil
262
2
Perusahaan memperkerjakan banyak karyawan sehingga mempersingkat waktu pencucian diperoleh hasil
255
No Prioritas yang harus dilakukan New Kartika
Score
3 Perusahaan melakuan vakum semir dan parfum
diperoleh hasil 214
4 Perusahaan menerapkan teknologi Snow Wash
diperoleh hasil 205
5 Perusahaan membuat poster logo New Kartika dan harga cucian diperoleh hasil 205 6 Perusahaan menyediakan toilet diperoleh hasil 172
7 Perusahaan memberikan harga yang murah sesuai dengan ukuran mobil diperoleh hasil 167
8 Perusahaan menyediakan mushola untuk
pelanggan diperoleh hasil 149
9
Lokasi perusahaan yang strategis dijalan besar dan perusahan memperluas fasilitas lainya diperoleh hasil
141
10 Perusahaan beratanggung jawab jika ada baret selama proses mencuci diperoleh hasil 90
11 Perusahaan menyediakan ruang tunggu yang
nyaman bersih diperoleh hasil 85
12 Operator memarkirkan mobil yang datang sesuai antrian diperoleh hasil 80
13 Perusahaan memberikan klaim jika mobil tidak
bersih 76
14
Perusahaan memberikan kupon gratis jika sudah mencuci sebanyak 10 kali atau full stamp diperoleh hasil
73
15
Perusahaan memberikan cucian gratis kepada pelanggan yang sedang ulang tahun, diperoleh hasil
63
16 Perusahaan menyediakan kantin untuk
pelanggan, diperoleh hasil 60
17 Pendaftaran dilakukan jika mobil yang dicuci
ditinggalkan diperoleh hasil 49
18 Perusahaan memberikan wifi gratis kepada
pelanggan diperoleh hasil 48
19 Perusahaan mencatat nomor kendaraan yang berkunjung ke New Kartika, diperoleh hasil 40
Analisis Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa dengan Menggunakan... | 351 E. Hubungan antara berbagai teknik pelayanan yang
dilakukan oleh New Kartika untuk memenuhi keinginan konsumen
Ma trik ini menunjukkan hubunga n berba ga i upaya teknik. Ada pun ya ng diberika n ta nda bula t merah merupa ka n a danya hubungan a ntara berba ga i upa ya teknik.
mungkina n hubunga n m di a nta ra ka ra kteristik teknis ya ng.
Berikut a da la h ga mbar 4. da ri hubunga n a nta r upa ya teknik ya ng dila kuka n perusa ha a n da la m memenuhi kua litas pela ya na n ya ng dipriorita ska n konsumen:
Layanan cucian gratis untuk pelanggan yang ulang tahun
Layanan kantin untuk pelanggan
Memberikan kupon gratis jika sudah mencuci sebanyak 10 kali (Full stam)
Layanan wifi gratis kepada pelanggan
Mendata nomor kendaraan yang berkunjung ke New Kartika
karyawan banyak & cekatan
Memberikan harga murah sesuai dengan ukuran mobil
Pendaftaran jika mobil yang dicuci ditinggal
Penerapkan Snow Wash
Operator memarkirkan mobil sesuai antrian
Menyediakan poster logo & Daftar Harga dll
Lokasi perusahaan yang strategis dan perluasan lokasi
Menyediakan mushola untuk pelanggan
Layanan klaim jika mobil tidak bersih
Menyediakan toilet
Melakuan vakum, semir dan parfum mobil
Menyediakan ruang tunggu yang nyaman bersih
Layanan klaim jika ada baret selama proses mencuci
Menggunakan peralatan yang memadai
Gambar 4. Hubungan antra Berbagai Upaya Teknik Pelayanan Sumber: Data dioalah, 2021
F. Perbandingan Prioritas Kebutuhan antara New Kartika dengan Perusahaan Pesaing
Berikut a da la h ta ble 4 ya ng menginforma sika n ba hawa perba ndinga n priorita s kebutuha n a nta ra konsumen, Perusa ha a n New ka rtika da n pesa ing.
TABEL 4. PERBANDINGAN PRIORITAS KEBUTUHAN ANTARA KONSUMEN, PERUSAHAAN NEW KARTIKA DAN PESAING.
Hira rki Kebutuha n
New Ka rti ka
De via si
Clea n 8 Ca r Wa sh
De via si Kebersiha n
pencucia n eksterior 2 1 1 0
Ta nggung ja wa b perusa ha an jika mobil lecet
9 7 10 8
Kenya ma nan rua ng
tunggu 11 8 3 0
Kebersiha n interior
mobil 3 1 2 2
Ketersedia a n toilet 12 7 5 0
Kla im (jika mobil
tida k bersih) 6 0 11 4
Hira rki Kebutuha n
New Ka rti ka
De via si
Clea n 8 Ca r Wa sh
De via si Ketersedia a n
mushola 14 7 12 5
Loka si 4 4 6 2
Informa si (da ftar
ha rga , poster dll) 7 2 19 10
Antria n cuci ya ng
tera tur 1 9 7 3
Penera pa n teknologi
(Snow Wa sh) 5 6 8 3
Penda fta ran ya ng
muda h 16 4 17 5
Kesesua ia n ha rga 15 2 13 0
Kecepa ta n wa ktu
pengerja a n 8 6 9 5
Da ta ba se pela ngga n 17 2 16 1
Ketersedia a n Wifi 10 6 14 2
Kupon gra tis cuci 18 1 15 2
Ketersedia a n ka ntin 13 5 4 14
Cucia n gra tis da n
uca pa n sela mat Ulta h 19 0 18 1
78 67
Sumber: Data diolah, 2021
Da ri ta bel di a ta s diketa hui ba hwa perusa ha a n nila i divia si pesa ing lebih renda h diba ndingka n New ka rtika ma ka da la m ha l ini pesa ing lebih unggul da lam mendeskripsika n priorita s pela ngga n
IV. KESIMPULAN
Berda sa rka n ha sil penelitia n da n a na lisis ya ng tela h dila ka uka n, ma ka da pat dia mbil kesimpula n ba hwa kua litas New Ka rtika memiliki keunggula n da n juga kelemahan terha da p pemenuhuna n kebutuhan konsumen. Ada pun diba wa h ini merupa ka n ha sil da ri penelitia n tenta ng implementa si metode Quality Function Deployment untuk meningka tka n kua lita s pela ya na n ja sa pa da New Ka rtik, ya itu seba ga i berikut:
Kua lita s pela ya na n ja sa yang diinginka n konsumen seba ga i priorita s ya itu: kebersiha n pencucia n eksterior, ta nggung ja wa b perusa ha a n jika mobil lecet, kenyamanan rua ng tunggu, kebersiha n interior mobil, ketersedia a n toilet, kla im jika mobil tida k bersih, ketersedia a n mushola , loka si, informa si (da fta r ha rga , poster, dll), a ntria n cuci ya ng tera tur, penera pa n teknologi snow wa sh, penda ftara n yang muda h, kesesua ia n ha rga , kecepa ta n wa ktu pengerja a n, da ta base pela ngga n, ketersedia a n wifi, kupon gra tis cuci, ketersedia a n ka ntin, cucia n gra tis da n uca pa n sela ma t ulta h.
Upa ya teknik pela ya na n ya ng dila kuka n oleh New Ka rtika ya itu: mengguna ka n pera la ta n ya ng mema dai, la ya na n kla im jika a da ba ret sela ma proses mencuci, menyedia ka n rua ng tunggu ya ng nya ma n dan bersih , mela kuka n va kum, semir, da n pa rfum mobil, menyediakan
toilet, la ya na n kla im jika mobil tida k bersih, menyediakan mushola untuk pela ngga n, loka si perusa ha a n ya ng stra tegis da n perlua sa n loka si, menyedia ka n poster, logo, da ftar ha rga dll, opera tor mema rkirka n mobil sesua i a ntria n, penera pa n snow wa sh, penda fta ran jika mobil ya n g dicuci di tingga l, memberika n ha rga mura h sesua i ukura n mobil, ka rya wa n ya ng ba nya k da n ceka ta n, menda ta nomor kenda ra n ya ng berkunjung di New Ka rtika , la ya na n wif i gra tis kepa da pela ngga n, memberika n kupon gra tis cucian jika suda h mencuci seba nya k sepuluh ka li a ta u full sta mp, la ya na n ka ntin untuk pela ngga n, la ya na n cuci gra tis untuk pela ngga n ya ng berula ng ta hun.
Hubunga n a nta ra priorita s keingina n konsumen dengan teknik pela ya na n ya ng dila kuka n oleh New Ka rtika untuk memenuhi keingina n ya itu: Mengguna ka n pera la ta n ya ng mema da i, ka rya wa n ya ng ba nyak da n ceka tan, mela kukan va kum, semir, da n pa rfum mobil, penera pa n teknologi snow wa sh, menyedia ka n logo, poster, da fta r ha rga, menyedia ka n, memberika n ha rga mura h sesua i dengan ukura n mobil, menyedia ka n mushola untuk pela ngga n, loka si perusa ha a n ya ng stra tegis da n perlua sa n loka si, la ya na n kla im jika a da ba ret sela ma proses mencuci, menyedia ka n rua ng tunggu ya ng nya ma n dan bersih , opera tor mema rkirka n mobil sesua i denga n a ntria n, la yanan kla im jika mobil tida k bersih, memberika n kupon gra tis cuci ba gi pela ngga n ya ng suda h mencuci seba nya k sepuluh ka li a ta u full sta mp, la ya na n cucia n gra tis untuk pela ngga n ya ng seda ng berula ng ta hun, la ya na n ka ntin untu pela ngga n, penda ftara n mobil ya ng dicuci di tingga l, la ya na n wif i gra tis, menda ta nomor kendara an yang berkunjung di New Ka rtika
Upa ya priorita s a nta ra berba ga i teknik pela ya na n oleh New Ka rtika ya ng ha rus dipriorita ska n a dalah mengguna ka n pera la ta n ya ng mema da i, perusa haan memperkerja ka n ba nya k ka rya wa n sehingga mempersingka t wa ktu pencucia n, perusa ha a n mela kuan va kum semir da n pa rfum, perusa ha a n menera pkan teknologi Snow Wa sh,perusa ha a n membuat poster logo New Ka rtika da n ha rga cucia n .
Hubunga n a nta ra berba ga i teknik pelya na n ya ng dila kuka n oleh New Ka rtika untuk memenuhi keingina n konsumen ya itu ya ng memiliki nila i intera ksi ya ng lebih ba nya k a dala h menyedia kan logo, poster, da fta r ha rga dan informa si la innya .
Diketa hui ba hwa kulita s New Ka rtika memiliki daya kompetitif ya ng sa ma denga n pesa ing ha nya saja berda sa rka n perba ndinga n priorita s konsumen dengan priorita s ya ng di ta wa rka n perusa ha n dida pa tkan ha sil ba hwa perusa ha a n pesa ing Clea n 8 Ca r Wa sh sudah mema ha mi kebutuha n konsumen lebih ba ik.
Berda sa rka n kesimpula n ya ng suda h di a mbil, maka penulis memberika n sa ra n da la m ra ngka untuk meningka tka n kua lita s ja sa pa da perusa ha an ja sa New Ka rtika a nta ra la in seba ga i berikut:
Seba iknya piha k New Ka rtika teta p konsisten da lam menja ga kua lita s cucia n denga n mengguna ka n a la t ya ng mema da i da n sesua i sta nda rt serta sela lu memberikan
a ra ha n kepa da ka rya wa n a ga r sela lu memberika n kua litas cucia n terba ik kepa da pela ngga n.
Menja ga kua lita s kebersiha n interior ba ik itu pembersiha n mengguna ka n va kum, memberika n parfum hal ini da pa t menjaga citra New Ka rtika dima ta pela ngga n
Menja ga kebersiha n fa silita s ya ng tersedia seperti toilet, rua ng tunggu ya ng nya ma n, da n tersedia mushola ya ng bersih, fa silita s ini sering diguna ka n oleh pela ngga n.
Pemba ha rua n a tribut da n a la t ya ng diguna ka n guna untuk memberika n pela ya n terba ik dia ntara nya pla ng nama/
pa pa n na ma perusa ha a n, da n da fta r ha rga serta da ftar informa si fa silita s ya ng tersedia di New Ka rtika sehingga pengunjung lebih muda h untuk mengguna ka n fa silita s ya ng tersedia
Fa ktor kerja sa ma tim ba ik opera tor, a dministra si, dan piha k ma na jer ha rus ditingka tka n da n pera n penting owner da la m mengontrol kegia ta n opera siona l
Inova si da n krea si ba ru ya ng a ka n dibua t oleh New Ka rtika seba iknya da pa t mena mbah nila i kepua sa n da ri pela ngga n denga n memberika n ma ka nan a ta u minuman gra tis untuk pela ngga n a ta u ma kanan ga rtis di ha ri tertentu
DAFTAR PUSTAKA
[1] Isawega, N. (2019). Analisa Kualitas Produk Songkok Dengan Menggunakan Model Kano Dan Metode Quality Function Deployment.
[2] Assauri, S. (2016). Manajemen Operasi Produksi Pencapaian Sasaran Organisasi Berkesinambungan (3 Ed.). Jakarta: Pt Raja Grafindo.
[3] Azizah, I. N., Lestari, R., & Purba, H. H. (2018). Penerapan Metode Quality Function Deploymentdalam Memenuhi Kepuasan Konsumen Pada Industri Komponen Otomotif. Jurnal Teknik Industri, Vol. 19, No. 2, 127-136.
[4] Irwan, & Haryono. (2015). Pengendalian Kualitas Statistik . Bandung: Alfabeta.
[5] Haris Maulana, S. (2018). Pengembangan Produk Meja Sablon Semiotomatis Dengan Menggunakan Metode Qfd. Jurnal Tecnoscienza Vol.2 No.2, 20-41.
[6] Bakri , M. D., Mansur, A. Z., & Bunga, S. (2020). Analisis Kinerja Bongkar Muat Di Pelabuhan Tengkayu Ii Tarakan. Jurnal Teknik Sipil, 204-2015.
[7] Rembulan, G. D., Wijaya, T., Ruslie, A., Jordy, Saputra, R. A., &
Sunadynatha. (2021). Menentukan Prioritas Perbaikan Pengembangan. Digismantech, Vol.1, No.1, 46-59.
[8] Maritan, D. (2015). Practical Manual Of Quality Function Deployment. Verona: Springer.
[9] Pratista, Alvin Cakra. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality dan Diagram Kano untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Jabar Banten Syariah Cabang Bandung. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 1(1), 10- 15
